Guardian Life Insurance: Enhances Customer

Una prestigiosa compagnia di
assicurazione del ramo vita
Case Study
Xerox Global Services
Una compagnia di assicurazioni del
ramo vita migliora radicalmente
il suo approccio ai materiali
promozionali con un’innovativa
soluzione basata su Web
Background
Una delle principali compagnie di
assicurazione del ramo vita del paese
desiderava migliorare le metodologie di
stampa, archiviazione e distribuzione dei
materiali promozionali al personale addetto
alle vendite locale.
Desiderava inoltre aumentare l’efficacia e
la produttività dei materiali promozionali
concedendo ai rappresentanti vendite la
possibilità di personalizzarli per aree e
destinatari differenti.
Una compagnia leader inclusa nella
classifica “Fortune 500” desiderava
eliminare i problemi di obsolescenza delle
scorte, ridurre i costi, accelerare il tempo
di commercializzazione e personalizzare
i materiali promozionali di vendita per
renderli più efficaci e produttivi.
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L’approccio tradizionale della compagnia
implicava la stampa e l’immagazzinaggio
di una vasta raccolta di materiali
promozionali. Tuttavia, i costi di stampa,
archiviazione e spedizione erano piuttosto
elevati. Era difficile mantenere tutti i
materiali promozionali in magazzino
senza accumulare un eccesso di scorte. E
l’obsolescenza era una minaccia costante,
in quanto le normative e i termini delle linee
di condotta cambiano frequentemente nel
campo delle assicurazioni.
In più, poiché il portafoglio di prodotti
variava pressoché da uno stato all’altro,
era praticamente impossibile fornire al
personale addetto alla vendita materiali
promozionali specificamente mirati al loro
pubblico: gli agenti indipendenti della loro
specifica area.
Di conseguenza, gli addetti alla vendita
talvolta producevano da sé i propri materiali
di presentazione, il che rendeva difficile
alla compagnia tenere sotto controllo il
branding e la conformità. Per risolvere questi
problemi, la compagnia decise di passare
dal tradizionale sistema di “stampa e scorte”
dei materiali promozionali di vendita a una
soluzione basata su Web veloce, efficiente
ed estremamente flessibile, progettata da
Xerox Global Services.
Le priorità principali erano la riduzione dei
costi di stampa, spedizione e archiviazione,
l’individuazione di un metodo semplice
ed economico per mantenere aggiornati i
materiali promozionali e la possibilità per
i professionisti della vendita di produrre
presentazioni personalizzate per la propria
clientela, ogni qual volta ne avessero
bisogno.
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Migliore comunicazione individuale con la clientela
Riduzione di costi e obsolescenza
La soluzione
I risultati
Xerox lavorò in stretta collaborazione
con il cliente per progettare, costruire e
ospitare una completa soluzione “chiavi in
mano”, che offrisse agli addetti alla vendita
l’accesso diretto a un portafoglio completo
di materiali promozionali personalizzabili
attraverso un portale Web di facile uso.
Poco dopo la sua introduzione, il portale
Web fu adottato e attivamente utilizzato
dal 100% degli uffici vendita regionali della
compagnia.
Accedendo al portale, i rappresentanti di
vendita potevano:
• C
reare rapidamente presentazioni
personalizzate per ciascuno dei clienti
scaricando i materiali promozionali
appropriati e aggiungendo informazioni
di contatto dettagliate e localizzate.
• S
tampare i materiali promozionali
nel proprio ufficio per la consegna
immediata.
• O
rdinare i materiali promozionali presso
una struttura di stampa centralizzata di
alta qualità.
• I nviare via posta elettronica materiali
promozionali personalizzati direttamente
alla propria clientela nel formato PDF
standard.
La soluzione, che comportava il web design,
un’architettura applicativa, lo sviluppo delle
applicazioni, l’archiviazione automatica
e l’hosting Web fuori sede, dotò inoltre
la compagnia di un metodo semplice per
aggiornare i contenuti e gestire l’intero
sistema di produzione dei materiali
promozionali.
La soluzione aiutò i venditori a
personalizzare presentazioni facili
da produrre per la propria clientela,
aumentando l’efficacia delle proposte di
vendita. La popolarità di questa soluzione
presso il personale addetto alla vendita
aiutò a sua volta il nostro cliente a:
• Ridurre
la dipendenza dalle scorte
prestampate
• R
idurre i costi di stampa, spedizione e
archiviazione
• A
ggiornare rapidamente i materiali
promozionali su base trimestrale
• Eliminare la minaccia dell’obsolescenza
• M
igliorare il controllo sul branding e sulla
conformità
• M
igliorare la produttività del personale
addetto alla vendita offrendo loro
un accesso immediato ai materiali
promozionali importanti
Il buon esito del lancio del portale Web
ampliò il nostro rapporto di lunga data con
la compagnia, introducendola ad altri servizi
messi a disposizione da Xerox.
La soluzione venne lanciata rispettando i
tempi e il budget previsti, a un prezzo fisso a
progetto.
Case Study in breve
Background
• Un sistema di produzione di
materiali promozionali inefficiente
e costoso
• C
osti elevati per l’archiviazione
e la distribuzione di materiali
promozionali prestampati
• P
roblemi di obsolescenza,
conformità e branding
• T
empo di commercializzazione
inadeguato per la consegna dei
materiali promozionali
• I mpossibilità di produrre
presentazioni personalizzate per il
cliente
La soluzione
• Un portale Web facile da utilizzare,
con accesso immediato a un
portafoglio completo di materiali
promozionali online
• U
n unico, affidabile fornitore di web
design, architettura applicativa,
sviluppo delle applicazioni,
archiviazione automatica e hosting
Web fuori sede
• U
n “prezzo fisso a progetto” per la
tranquillità del cliente
I risultati
• Rapida accettazione e utilizzo da
parte del 100% degli uffici vendita
regionali della compagnia
• R
iduzione dei costi di stampa,
spedizione e archiviazione
• Contenuti più aggiornati
• M
iglior controllo di conformità e
gestione
Informazioni su Xerox Global Services. Xerox Global Services è leader mondiale nei servizi di outsourcing
dei documenti con una competenza nel settore che contribuisce a ridurre i costi, conseguire l’eccellenza
operativa e aumentare i profitti. La nostra combinazione esclusiva di esperienza, tecnologia e capacità di
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finanziari, visitare il sito http://www.consulting.xerox.com/servizi-commerciali/assicurazioni/itit.html.
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