LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

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Osservatorio turistico della Lombardia
LE PERFORMANCE DI VENDITA
DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO
Maggio 2011
A cura di
Storia del documento
Copyright:
IS.NA.R.T. Scpa
Committente:
Unioncamere Lombardia
Versione:
1.0
Quadro dell’opera:
Termine rilevazione:
Aprile 2011
Casi:
1.461
Le performance di vendita delle imprese del ricettivo
Periodo di riferimento: I trimestre 2011
Osservatorio turistico regionale
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Sommario
I fenomeni in corso ....................................................................................................................... 4
1.
L’occupazione camere autunnale nelle strutture ricettive nel I trimestre 2011 .................... 6
2.
Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela ........................... 10
Nota metodologica ...................................................................................................................... 13
Allegati ........................................................................................................................................ 16
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I fenomeni in corso
Positivo il bilancio del primo trimestre 2011 per il turismo in Lombardia: le imprese ricettive vendono il
47,3% delle camere disponibili e crescono di +1,4 punti percentuali rispetto all’inverno 2010.
Questo andamento è legato soprattutto al comparto alberghiero ed è trainato dalle vendite in città e
montagna.
In particolare, sono gli hotel di alta categoria a registrare le crescite più consistenti: infatti, i 5 stelle
vendono in media il 67,8% delle camere disponibili nel trimestre (+16,3 punti percentuali rispetto allo
scorso anno) grazie anche ad una gestione attenta della leva prezzo per fronteggiare il calo di domanda
legato alla crisi dei consumi (-4,9% i prezzi applicati dai 4-5 stelle dal 2008 al 2011).
In questa stagione sono le città a trainare l’andamento delle vendite (con il 59% di occupazione delle
camere in gennaio, il 63% in febbraio, il 67,7% nel mese di marzo), grazie, in particolare, alla ripresa del
turismo business che ha favorito le vendite del settore (+1,7 punti percentuali gennaio, +6,3 punti
percentuali febbraio, +8,5 punti percentuali marzo).
La clientela che viaggia per affari, infatti, rappresenta oltre il 38% di quella che alloggia nelle strutture
ricettive lombarde tra gennaio e marzo 2011, supera il doppio nelle province di Monza Brianza (dove
l’82% dei clienti sono business) e Lodi (75,5%) e arriva al 60% in provincia di Milano. Questa clientela si
trova, in particolare, nelle strutture alberghiere, dove rappresenta il 46,8% di quella totale.
Nel I° trimestre 2011 la clientela straniera (inferiore al 30%) ha subito un calo di quasi 8 punti percentuali
rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, anche se si mantiene al di sopra della media regionale
nelle destinazioni lacuali (36,9%), in città (37,4%) e nelle strutture alberghiere più qualificate a 4 e 5 stelle,
dove gli ospiti stranieri sfiorano il 40%.
La permanenza media è di 3,5 notti, in leggero recupero rispetto allo stesso periodo del 2010 (quando era
di 3,2 notti), ma non ha ancora raggiunto i livelli del 2009 (quando era di 3,8 notti).
Analizzando le politiche di promo – commercializzazione, si nota una progressiva difficoltà da parte delle
strutture (in particolare quelle strutture extra – alberghiere) nel rapporto con gli intermediari di viaggio, che
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si evidenzia in un calo della quota di operatori che stringe accordi con agenzie di viaggi e tour operators
per commercializzare le proprie strutture ricettive, che ha come effetto la movimentazione di una quota di
turismo organizzato molto esigua (6,7%, rispetto ad una media italiana che nel I° trimestre 2011 ha
superato il 10%).
La promozione, infatti, passa ormai attraverso la rete, anche se, mentre la presenza on-line è una prassi
consolidata, poco più del 30% delle imprese ricettive la utilizza anche come canale di vendita vero e
proprio, garantendo la possibilità di prenotare sul web.
Possibilità particolarmente gradita ai clienti, tanto che, le prenotazioni ricevute online superano il 34% di
quelle complessive.
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1. L’occupazione camere nelle strutture ricettive nel I trimestre 2011
Il 2011 si apre con un bilancio positivo per il turismo in Lombardia: nel complesso le imprese ricettive
vendono nel primo trimestre il 47,3% delle camere disponibili, con una crescita di +1,4 punti percentuali
rispetto all’inverno 2010. Un andamento legato soprattutto al comparto alberghiero e trainato dalle vendite
in città e montagna.
Nel dettaglio mensile, tuttavia, il trend è altalenante: in crescita le vendite per i mesi di gennaio (47,3%
l’occupazione camere, pari a +2 punti percentuali rispetto al 2010) e marzo (50,3%, +4,2 punti
percentuali), mentre è in calo nel mese di febbraio (44,1%, -2,1 punti percentuali).
A livello territoriale, l’andamento positivo è legato alle performance delle province di Milano (occupate il
61% delle camere disponibili in gennaio, il 65,4% in febbraio e il 69,9% nel mese di marzo), Sondrio
(49,9% gennaio, 54,2% febbraio, 50% marzo), Cremona, (48,5% gennaio, 49,3% febbraio, 53,8% marzo)
e Pavia (38,8% gennaio, 41,1% febbraio, 47,4% marzo), tutte in crescita rispetto all’inverno 2010 (+6,7
punti percentuali Milano, +4,2 Sondrio, +7,9 Cremona, +14,3 Pavia).
Le strutture alberghiere, sulla scia della ripresa avviata nel 2010, registrano un aumento delle vendite:
48,7% di camere occupate in gennaio (+2,2 punti percentuali rispetto al 2010), 52,5% in febbraio (+5 punti
percentuali) e 55,2% nel mese di marzo (+8,1 punti percentuali). Un segnale positivo che si accompagna
ad un riallineamento dei prezzi verso quelli applicati nel 2008 (+1,6%), seguito alla forte contrazione del
2009 e 2010.
In particolare, sono gli hotel di alta categoria a registrare le crescite più consistenti: i 5 stelle vendono in
media il 67,8% delle camere disponibili nel trimestre (+16,3 punti percentuali rispetto allo scorso anno),
strutture che più delle altre hanno attivato la leva prezzo per fronteggiare il calo di domanda legato alla
crisi dei consumi (-4,9% i prezzi applicati dai 4-5 stelle dal 2008 al 2011).
Il comparto extralberghiero (che conta in gennaio il 41,8% di camere occupate, in febbraio il 28,9%, a
marzo il 41,7%), ha un andamento altalenante rispetto al 2010: tiene in gennaio (+2,3 punti percentuali
rispetto all’occupazione camere dello scorso anno) e marzo (+0,7), ma mostra difficoltà del mese di
febbraio, quando registra -10,6 punti percentuali rispetto all’occupazione camere 2010.
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A trainare l’andamento delle vendite nella stagione sono le città (59% l’occupazione delle camere in
gennaio, 63% in febbraio, 67,7% nel mese di marzo), dove la ripresa del turismo business ha favorito le
vendite del settore (+1,7 punti percentuali gennaio, +6,3 punti percentuali febbraio, +8,5 punti percentuali
marzo), e la montagna (49% gennaio, 51,3% febbraio, 48,5% marzo) che, dopo un 2010 segnato da
difficili condizioni climatiche, riprende a crescere e registra per tutto il trimestre +6 punti percentuali
rispetto all’occupazione camere dello scorso anno.
Buono il bilancio anche per le località termali della Lombardia che, in linea con quanto avviene a livello
nazionale, registrano un +2,1 punti percentuali nell’occupazione camere di gennaio (32,7%), +4,9 per
febbraio (34,9%) e +5,1 per marzo (35,7%).
In calo, invece, le vendite delle strutture ricettive nelle località lacuali che contano in gennaio
un’occupazione camere del 23,9% (-14,8 punti percentuali rispetto al 2010), in febbraio del 20,1% (-17,4
punti percentuali) ed in marzo del 38,2% (-2,6 punti percentuali).
L’occupazione camere nel week end dei 150 anni dell’Unità d’Italia
L’occasione di vacanza per la festività dei 150 anni dell’Unità d’Italia si combina nella destinazione
Lombardia ad altri fattori (turismo d’affari in testa), pur non dimostrandosi decisivo per trainare le vendite
del mese.
Infatti, per il ponte dei 150 anni le imprese ricettive vendono in media il 45,1% delle camere disponibili,
quota più alta di quella registrata dalla media Italia (37,9%), ma inferiore alla media di vendite delle
strutture lombarde nell’intero mese di marzo (50,3%), forte del turismo business che in questo periodo
dell’anno genera una consistente domanda infra-settimanale.
A livello di comparto ricettivo, le imprese alberghiere registrano in media il 44,7% di camere occupate nel
week end di festività (inferiore al 55,2% registrato nel mese di marzo), con punte dell’80,8% negli hotel 5
stelle, che più delle altre strutture beneficiano dell’opportunità di vacanza della domanda (la media di
occupazione per l’intero mese di marzo nei 5 stelle è del 68,7%).
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Diversamente, per le strutture complementari il vantaggio legato alla festività è comune alle diverse
tipologie ricettive: le imprese extralberghiere occupano complessivamente il 45,9% delle camere
disponibili nel week end dei 150 anni, su una media mensile del 41,7%.
Week end lungo in città (dove le imprese registrano il 55,9% di camere occupate), al lago (44,4%) ed in
montagna (43,9%) ed, in particolare, le strutture che registrano le vendite più elevate sono nelle province
di Milano (56%), Como (56%), Sondrio (47,4%) e Cremona (44,6%).
Le prenotazioni per il periodo di Pasqua 2011
Per la Settimana Santa gli operatori segnalano il 42% di camere prenotate, una quota superiore alla
media dell’intero mese di aprile (33% di camere prenotate), ma con ragionevoli margini di miglioramento,
se si considera che a consuntivo nella Pasqua 2010 sono state vendute il 46,9% delle camere disponibili.
E’ il comparto extralberghiero a beneficiare maggiormente delle prenotazioni anticipate per le festività
pasquali: prenotate il 46,6% delle camere disponibili, quota nettamente superiore al 27,2% di prenotazioni
registrate per l’intero mese di aprile. Campeggi (48,4% di camere prenotate per Pasqua), agriturismi
(43,8%) e B&B (31,8%) le strutture che contano le prenotazioni più elevate.
Nel comparto alberghiero, al contrario, si registra il 37,8% di camere prenotate per Pasqua (51,6% delle
camere nei 5 stelle), quota inferiore alle prenotazioni dell’intero mese di aprile (49%).
La Pasqua segna l’avvio della stagione per il turismo lacuale (prenotate al lago il 53,4% delle camere
disponibili), ma tiene anche il turismo in città (43,2% di camere prenotate). A livello provinciale sono le
strutture ricettive di Como e Lecco a registrare le prenotazioni più consistenti (rispettivamente il 59,2% e il
48,9% di camere prenotate).
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Le prenotazioni per il periodo aprile-giugno 2011
La crescente tendenza a prenotare viaggio e alloggio a ridosso della partenza, in cerca dell’occasione più
conveniente, trova conferma nelle prenotazioni per la primavera: ad inizio aprile gli operatori segnalano il
38,7% di camere prenotate per il mese di aprile, in crescita rispetto allo scorso anno (+5,7 punti
percentuali), ma per i mesi di maggio e giugno rispettivamente il 20,3% ed il 19,3% delle disponibilità, al di
sotto di quelle rilevate nel 2010 (-3,7 punti percentuali per maggio e -8,1 per giugno).
Un trend comune ai due comparti ricettivi, ma per il quale l’extralberghiero si conferma maggiormente
esposto alle prenotazioni last minute, soprattutto per i soggiorni a ridosso della stagione estiva: prenotate
per giugno il 20,1% delle camere disponibili, in calo di -12,5 punti percentuali rispetto al 2010 (-6,9 punti
percentuali per l’alberghiero).
Nel dettaglio, l’hôtellerie conta il 49% di camere prenotate per aprile (+11,1 punti percentuali rispetto al
2010), il 21,5% per maggio (-3,3) ed il 18,6% per giugno (-6,9). La politica tariffaria degli hotel di alta
categoria, aderendo maggiormente alle esigenze del mercato, favorisce le prenotazioni di aprile (+34,4
punti percentuali rispetto allo scorso anno nelle prenotazioni dei 5 stelle).
Gli operatori degli esercizi complementari segnalano il 27,2% di camere prenotate per aprile (+6,5 punti
percentuali), il 19,1% per maggio (-2,7 punti percentuali) ed il 20,1% per giugno (-12,5 punti percentuali).
Le prenotazioni più consistenti per agriturismi e campeggi.
Anche per la stagione primaverile, sono le città a contare le prenotazioni più elevate (66,8% aprile, 28,4%
maggio, 23,9% giungo), seguite dalle località lacuali, dove arrivano i primi segnali di avvio della stagione
(30,8% di camere prenotate per aprile, 23,4% per maggio, 24,2% per giugno).
A livello provinciale, le prenotazioni più consistenti per aprile spettano a Milano (67,6%), seguita da
Monza-Brianza (52,7%) e Lodi (48,3%), per maggio dalle imprese della provincia di Brescia (27,8%), per
giugno quelle della provincia di Lecco (43,2%).
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2. Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela
Le imprese del ricettivo: gestione, strategie e accordi di filiera
Nel I° trimestre 2011 le strutture ricettive lombarde hanno ospitato una clientela composta dal 71,6% di
italiani e da una quota inferiore al 30% di stranieri, che dal 2009 hanno subito un calo di quasi 8 punti
percentuali.
In questo periodo la presenza straniera è stata particolarmente debole in tutto il comparto extra –
alberghiero (appena il 13,6% negli agriturismo e il 18,6% nei B&B), con la parziale eccezione dei
campeggi, nei quali ha superato il 30%.
Ciò nonostante, la presenza di clientela straniera supera la media regionale:
•
nelle province di Sondrio (36,8%), Milano (35,7%) e Monza Brianza (34,8%),
•
nelle destinazioni lacuali (36,9%) e in città (37,4%),
•
nel comparto alberghiero, e in particolare nelle strutture più qualificate a 4 e 5 stelle, dove gli
ospiti stranieri sfiorano il 40%.
La clientela tedesca è la più importante per oltre 3 operatori su 10, seguita da quella francese (indicata
dal 14,3% delle strutture) e da quella proveniente dal Regno Unito (per il 12,3%).
La permanenza media registrata a livello regionale è di 3,5 notti, in leggero recupero rispetto allo stesso
periodo del 2010 (quando era di 3,2 notti), ma non ha ancora raggiunto i livelli del 2009 (quando era di 3,8
notti). Come sempre, gli ospiti stranieri prolungano il soggiorno fermandosi fino a quasi 4 notti,
sostanzialmente in linea con la permanenza media registrata a livello nazionale, mentre gli italiani restano
nelle strutture ricettive lombarde quasi una notte in meno (per 3,2 notti).
Pavia (con 5,2 notti), Monza Brianza (4,5 notti) e Milano (con 4,3 notti) sono le province dove il soggiorno
dura più a lungo, mentre a Mantova (2,2 notti), Bergamo (2,6), Lodi (2,7) e Cremona (2,8) gli ospiti si
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fermano per meno di 3 notti, mentre tra le aree prodotto, le località termali (4,6 notti) e le città (4,2 notti)
sono quelle dove la clientela soggiorna più a lungo.
Le differenze tra le tipologie di strutture ricettive non sono molto marcate, fatta eccezione per quelle
classificate tra le “altre strutture alberghiere” e le residenze turistico alberghiere, nelle quali il soggiorno
dura oltre 9 notti.
In particolare, gli stranieri si fermano più a lungo nei campeggi (6,1 notti) e negli agriturismo (5 notti),
mentre gli italiani si mantengono su soggiorni in linea con la media regionale a prescindere dal tipo di
alloggio prescelto.
Da parte delle strutture si nota una progressiva difficoltà nel rapporto con gli intermediari di viaggio, che si
è tradotta e manifestata in un calo progressivo ma costante della quota di operatori che stringe accordi
con agenzie di viaggi e tour operators per commercializzare le proprie strutture ricettive.
Nel I° trimestre 2011, infatti, meno del 27% vi ha fatto ricorso, rispetto al 30,8% dell’anno precedente, ma
soprattutto rispetto al 51,7% del 2008 o al 35,9% del 2009. Il calo, tuttavia, riguarda in particolare le
strutture extra – alberghiere, che in questa prima parte dell’anno restano sostanzialmente al di fuori dei
circuiti del turismo organizzato. Gli alberghi, invece, sembrano più consapevoli dell’importanza di
diversificare i canali di vendita e nel 34,5% dei casi hanno stretto accordi commerciali, rivolgendosi ad
agenzie di viaggi tradizionali, a tour operators o ad agenzie di viaggi online.
Per promuovere la propria attività le strutture contano, piuttosto, sulla rete.
Infatti, oltre l’88% degli alberghi e il 77% delle strutture complementari sono presenti online. Tuttavia, per
queste ultime Internet rappresenta perlopiù una vetrina di comunicazione, tanto che ad utilizzare Internet
per la vendita e la prenotazione dei servizi di alloggio è soltanto una parte degli alberghi (il 42,5%)
lombardi.
Conseguentemente, la quota di turismo organizzato è molto esigua (con l’unica eccezione della provincia
di Sondrio), e si attesta sul 6,7%, rispetto ad una media italiana che nel I° trimestre 2011 ha superato il
10%. L’area prodotto che ha beneficiato di più dei circuiti del turismo organizzato è la montagna, con
oltre il 12% della clientela.
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Le prenotazioni ricevute online, invece, superano il 34% di quelle complessive. Il canale preferenziale
resta quello più tradizionale delle e-mail (utilizzato nel 17% dei casi), soprattutto per comunicare con gli
agriturismo, i campeggi e i B&B, mentre i siti di proprietà delle strutture ricettive hanno veicolato quasi
l’11% delle prenotazioni via Internet.
La clientela delle strutture ricettive: caratteristiche e comportamenti
La clientela abituale si attesta intorno al 32% di quella complessiva, sostanzialmente stabile rispetto allo
stesso periodo dell’anno precedente, con punte che superano il 42% in provincia di Cremona, Lodi,
Monza Brianza e negli alberghi a 5 stelle.
Caratteristica di questo periodo in particolare, è la clientela che viaggia per affari, che rappresenta oltre il
38% di quella che alloggia nelle strutture ricettive lombarde tra gennaio e marzo 2011, ma che supera il
doppio nelle province di Monza Brianza (dove l’82% dei clienti sono business) e Lodi (75,5%) e arriva al
60% in provincia di Milano. Questa clientela si trova, in particolare, nelle strutture alberghiere, dove
rappresenta il 46,8% di quella totale.
Con il 29,8% le coppie sono il secondo target, e sono particolarmente importanti per la zona di Lecco
(40%), di Varese (36,8%) e di Sondrio (35,1%), scegliendo di preferenza gli agriturismi e i B&B, nei quali
rappresenta rispettivamente il 40,3% e il 44% della clientela del trimestre.
In questo periodo la presenza delle famiglie è limitata (circa il 16% della clientela), con l’unica eccezione
della provincia di Sondrio, dove i nuclei familiari rappresentano il 32,4% degli ospiti e dei campeggi
(57,3%).
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Nota metodologica
L’analisi congiunturale è stata condotta attraverso una rilevazione diretta a 1.461(1) operatori lombardi del
ricettivo, con questionario chiuso e domande dirette sull’andamento della stagione. La rilevazione è stata
condotta dal 1 all’8 aprile 2011.
Nel rispetto della disomogeneità del territorio e della presenza delle singole tipologie di impresa turistica
ricettiva sul territorio regionale, si è provveduto a ripartire le interviste a livello provinciale e per tipologia
ricettiva, come nelle tabelle che seguono.
Per l’elaborazione dei dati, il campione viene riportato all’universo di riferimento attraverso i coefficienti di
espansione, vale a dire i pesi che vengono assegnati alle singole tipologie; questa operazione è
necessaria per mantenere invariate le proporzioni dell’offerta ricettiva regionale. I coefficienti di
espansione vengono calcolati facendo il rapporto tra totale strutture ricettive (a livello provinciale e per
tipologia) e strutture intervistate. Nelle tabelle che seguono è possibile individuare nella colonna numero
interviste il numero di interviste valide effettuate, e nella colonna campione espanso il peso effettivo che i
contatti avranno nel risultato finale.
Nella fase finale della rilevazione viene effettuato un controllo in modo da verificare che in termini di
camere/posti letto il campione sia in linea con l’universo.
L’elaborazione dei dati viene effettuata utilizzando i pesi che riportano il campione all’universo di
riferimento (gli esercizi ricettivi presenti sul territorio) a livello provinciale e per tipologia, tale sistema
permette di riportare il campione all’Universo di riferimento anche nei casi di sovra campionamento dovuti
alla presenza di Osservatori Territoriali.
1
imprese in attività e che hanno collaborato rispondendo al questionario, sul totale di quelle contattate.
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Distribuzione per provincia
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Totale
numero interviste realizzate
125
124
167
202
145
427
59
48
74
58
13
19
1461
numero interviste previste
50
100
150
150
90
480
50
20
60
30
10
10
1190
Fonte: Osservatorio turistico regionale, Unioncamere Lombardia
Distribuzione per tipologia
numero interviste realizzate
numero interviste previste
886
717
1 stella
99
114
2 stelle
153
127
3 stelle
419
301
4 stelle
171
121
5 stelle
2
8
Hotel
RTA
42
46
Agriturismo
122
115
Campeggi
24
57
301
228
B&B
Rifugi alpini
Altre strutture extralberghiere
Totale
15
43
113
30
1461
1190
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Distribuzione per
provincia
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Totale
Numero interviste
%)
Campione espanso
(%)
125
124
167
202
145
427
59
48
74
58
13
19
1461
7,0
9,0
11,1
17,8
9,6
24,4
5,1
1,8
7,1
4,9
0,7
1,5
100,0
Distribuzione per
tipologia
Numero interviste
%)
Campione espanso
(%)
886
99
153
419
171
2
42
122
24
301
59,6
16,1
17,2
41,7
18,2
0,5
6,3
8,3
4,0
19,4
3,2
Hotel
1 stella
2 stelle
3 stelle
4 stelle
5 stelle
RTA
Agriturismo
Campeggi
B&B
Rifugi alpini
Totale
15
113
5,5
1461
100,0
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Allegati
L'occupazione lorda delle camere si riferisce alla media di camere occupate sul totale delle camere
esistenti, l’occupazione netta alla media di camere occupate sul totale delle camere effettivamente
disponibili, prendendo, quindi, in considerazione la stagionalità dell’apertura e chiusura delle strutture
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Occupazione lorda per provincia: gennaio-marzo 2011 (%)
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Lombardia
Gennaio
32,4
30,8
42,0
60,4
32,3
15,1
32,7
44,7
25,6
20,8
29,3
33,4
Febbraio
33,3
15,7
47,2
65,4
32,4
17,4
36,2
46,8
32,8
37,5
38,7
40,6
Marzo
37,7
35,9
45,2
69,9
35,9
20,2
43,9
51,4
32,0
27,3
40,7
48,4
33,9
32,5
39,2
Fonte: Osservatorio turistico regionale , Unioncamere Lombardia
Occupazione netta per provincia: gennaio-marzo 2011 (%)
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Lombardia
Gennaio
37,7
48,3
49,9
61,0
36,8
36,4
38,8
48,5
29,9
27,1
29,9
34,9
Febbraio
37,7
24,3
54,2
65,4
35,8
40,3
41,1
49,3
36,1
45,5
38,8
42,0
Marzo
42,0
46,9
50,0
69,9
39,4
40,5
47,4
53,8
33,5
31,8
40,9
50,1
47,3
44,1
50,3
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Occupazione camere2 gennaio-marzo 2010/2011 per provincia (%)
Gennaio
2010
Febbraio
Marzo
Gennaio
2011
Febbraio
Marzo
Variazione 2010-2011
Gennaio
Febbraio Marzo
Varese
Como
56,8
47,4
59,0
46,6
53,7
50,6
37,7
48,3
37,7
24,3
42,0
46,9
-19,1
0,9
-21,3
-22,3
-11,7
-3,7
Sondrio
Milano
46,7
56,8
47,3
58,6
47,4
61,0
49,9
61,0
54,2
65,4
50,0
69,9
3,2
4,2
6,9
6,8
2,6
8,9
Bergamo
Brescia
41,0
41,9
42,4
39,4
39,8
43,6
36,8
36,4
35,8
40,3
39,4
40,5
-4,2
-5,5
-6,6
0,9
-0,4
-3,1
Pavia
Cremona
27,5
43,9
27,8
45,0
29,4
39,1
38,8
48,5
41,1
49,3
47,4
53,8
11,3
4,6
13,3
4,3
18,0
14,7
Mantova
Lecco
33,8
53,5
29,3
53,8
35,0
54,8
29,9
27,1
36,1
45,5
33,5
31,8
-3,9
-26,4
6,8
-8,3
-1,5
-23,0
Lodi
Monza Brianza
59,1
42,5
59,0
45,8
59,0
53,7
29,9
34,9
38,8
42,0
40,9
50,1
-29,2
-7,6
-20,2
-3,8
-18,1
-3,6
Lombardia
45,3
46,2
46,1
47,3
44,1
50,3
2,0
-2,1
4,2
Italia
33,9
34,6
36,9
34,2
33,2
36,8
0,3
-1,4
-0,1
2
La presente tabella e quelle che seguono fanno riferimento al tasso di occupazione/prenotazione netta delle camere.
Pagina 18 di 45
Occupazione camere gennaio-marzo 2010/2011 per prodotto (%)
2010
2011
Gennaio
57,3
Febbraio
56,7
Marzo
59,2
Gennaio
59,0
Febbraio
63,0
Marzo
67,7
Gennaio
1,7
Febbraio
6,3
Marzo
8,5
Montagna
Terme
43,0
30,6
45,3
30,0
42,2
30,6
49,0
32,7
51,3
34,9
48,5
35,7
6,0
2,1
6,0
4,9
6,3
5,1
Lago
Collina - pianura
38,7
43,1
37,5
43,9
40,8
43,2
23,9
38,8
20,1
40,6
38,2
44,6
-14,8
-4,3
-17,4
-3,3
-2,6
1,4
Altre località
Lombardia
43,4
45,3
45,0
46,2
44,5
46,1
41,4
47,3
44,5
44,1
50,0
50,3
-2,0
2,0
-0,5
-2,1
5,5
4,2
Italia
33,9
34,6
36,9
34,2
33,2
36,8
0,3
-1,4
-0,1
Città
Occupazione camere gennaio-marzo 2010/2011 per tipologia ricettiva (%)
2010
2011
Gennaio
46,5
Febbraio
47,5
Marzo
47,1
Gennaio
48,7
Febbraio
52,5
Marzo
55,2
Gennaio
2,2
Febbraio
5,0
Marzo
8,1
Extralberghiero
Lombardia
39,5
45,3
39,5
46,2
41,0
46,1
41,8
47,3
28,9
44,1
41,7
50,3
2,3
2,0
-10,6
-2,1
0,7
4,2
Italia
33,9
34,6
36,9
34,2
33,2
36,8
0,3
-1,5
-0,1
Alberghiero
Occupazione camere gennaio-marzo 2010/2011 per tipologia ricettiva (%)
Gennaio
2010
Febbraio Marzo
Gennaio
2011
Febbraio Marzo
Gennaio Febbraio Marzo
Hotel
1 stella
46,5
30,4
47,5
30,3
47,1
31,3
48,7
26,9
52,5
29,6
55,2
34,1
2,2
-3,5
5,0
-0,7
8,1
2,8
2 stelle
3 stelle
38,4
43,5
38,5
45,0
39,3
43,1
37,6
44,8
42,4
48,9
43,8
51,3
-0,8
1,3
3,9
3,9
4,5
8,2
4 stelle
5 stelle
57,3
47,6
57,2
52,3
59,4
54,6
54,0
66,8
58,6
67,8
63,4
68,7
-3,3
19,2
1,4
15,5
4,0
14,1
RTA
Agriturismo
62,8
27,0
61,2
30,1
68,5
34,4
57,0
27,5
55,9
29,2
50,9
33,2
-5,8
0,5
-5,3
-0,9
-17,6
-1,2
Campeggi
B&B
46,8
27,1
46,0
27,6
46,3
32,8
43,7
26,6
26,6
25,2
42,5
27,2
-3,1
-0,5
-19,4
-2,4
-3,8
-5,6
Rifugi alpini
17,4
42,3
16,3
44,8
16,1
50,0
22,6
50,1
19,8
48,9
16,7
52,0
5,2
7,8
3,5
4,1
0,6
2,0
Lombardia
45,3
46,2
46,1
47,3
44,1
50,3
2,0
-2,1
4,2
Italia
33,9
34,6
36,9
34,2
33,2
36,8
0,3
-1,5
-0,1
Pagina 19 di 45
Occupazione camere gennaio-marzo 2010/2011 per ricorso all'intermediazione (%)
2010
Gennaio
2011
Febbraio Marzo
Gennaio
Febbraio Marzo
Gennaio
Febbraio Marzo
Strutture che ricorrono al circuito
dell'intermediazione
45,8
48,1
49,5
53,0
56,5
58,8
7,2
8,4
9,3
Strutture che non ricorrono al
circuito dell'intermediazione
Lombardia
45,0
45,3
44,7
46,2
43,4
46,1
43,4
47,3
37,7
44,1
45,9
50,3
-1,6
2,0
-7,0
-2,1
2,5
4,2
Italia
33,9
34,6
36,9
34,2
33,2
36,8
0,3
-1,5
-0,1
Prezzo medio in albergo per camere doppia (€)
I trimestre 2008-2011
I trimestre 2008 I trimestre 2009 I trimestre 2010 I trimestre 2011 Var.% 2008/2011 Var.% 2009/2011 Var.% 2010/2011
Hotel
1 e 2 stelle
83,6
54,7
77,7
67,0
79,7
62,9
84,9
63,1
1,6
15,3
9,2
-5,9
6,5
0,2
3 stelle
75,9
77,7
77,1
82,6
8,8
6,3
7,1
4 e 5 stelle
136,8
95,9
135,6
130,2
-4,9
35,8
-4,0
Occupazione camere per provincia (%)
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Lombardia
Italia
2010
56,3
48,3
47,1
58,8
41,1
41,7
28,3
42,7
32,8
54,1
59,1
47,3
45,9
35,2
2011
39,3
37,2
51,3
65,5
37,4
39,2
42,6
50,6
33,2
34,6
36,7
42,3
47,3
34,8
Saldo 2011/2010
-17,0
-11,1
4,2
6,7
-3,7
-2,5
14,3
7,9
0,4
-19,5
-22,4
-5,0
1,4
-0,4
Pagina 20 di 45
Occupazione camere per prodotto (%)
2010
2011
Saldo 2011/2010
Città
57,7
63,3
5,6
Montagna
43,5
49,6
6,1
Terme
30,4
34,5
4,1
Lago
39,1
29,4
-9,7
Collina - pianura
43,4
41,4
-2,0
Altre località
44,3
45,4
1,1
Lombardia
45,9
47,3
1,4
Italia
35,2
34,8
-0,4
Occupazione camere per tipologia ricettiva (%)
2010
2011
Saldo 2011/2010
Alberghiero
47,0
52,3
5,3
Extralberghiero
40,0
36,7
-3,3
Lombardia
45,9
47,3
1,4
Italia
35,2
34,8
-0,4
Pagina 21 di 45
Occupazione camere per tipologia ricettiva (%)
Saldo
2010
2011
2011/2010
47,0
52,3
5,3
1 stella
30,7
30,3
-0,4
2 stelle
38,8
41,3
2,5
3 stelle
43,9
48,5
4,6
4 stelle
58,0
58,8
0,8
5 stelle
51,5
67,8
16,3
RTA
64,1
54,5
-9,6
Agriturismo
30,7
30,4
-0,3
Campeggi
46,3
36,1
-10,2
B&B
29,4
26,4
-3,0
Rifugi alpini
16,6
19,4
2,8
45,7
50,3
4,6
Lombardia
45,9
47,3
1,4
Italia
35,2
34,8
-0,4
Hotel
Pagina 22 di 45
L’occupazione camere nel week end dei 150 anni dell’Unità d’Italia
Occupazione camere per il ponte dei 150 anni
dell'Unità d'Italia per provincia (%)
Varese
Como
30,4
56,0
Sondrio
Milano
47,7
56,0
Bergamo
Brescia
26,2
34,6
Pavia
Cremona
37,7
44,6
Mantova
Lecco
32,4
29,4
Lodi
Monza Brianza
34,7
22,7
Lombardia
45,1
Italia
37,9
dell'Unità d'Italia per prodotto (%)
Città
55,9
Montagna
Terme
43,9
34,5
Lago
Collina - pianura
44,4
37,7
Altre località
Lombardia
35,4
45,1
Italia
37,9
dell'Unità d'Italia per tipologia ricettiva (%)
Alberghiero
Extralberghiero
44,7
45,9
Lombardia
45,1
Italia
37,9
Pagina 23 di 45
dell'Unità d'Italia per tipologia ricettiva (%)
Hotel
1 stella
44,7
26,0
2 stelle
3 stelle
39,2
42,5
4 stelle
5 stelle
47,5
80,8
RTA
Agriturismo
45,0
34,2
Campeggi
B&B
49,0
25,6
Rifugi alpini
16,0
45,9
Lombardia
45,1
Italia
37,9
dell'Unità d'Italia per ricorso all'intermediazione (%)
Strutture che ricorrono al circuito dell'intermediazione
Strutture che non ricorrono al circuito
49,5
Lombardia
45,1
Italia
37,9
42,9
Pagina 24 di 45
Le prenotazioni per il periodo di Pasqua 2011
Prenotazione camere per il fine settimana di Pasqua
per provincia (%)
Varese
Como
31,7
59,2
Sondrio
Milano
33,7
39,4
Bergamo
Brescia
35,7
39,8
Pavia
Cremona
23,7
35,4
Mantova
Lecco
33,3
48,9
Lodi
Monza Brianza
36,1
7,8
Lombardia
42,0
Italia
41,8
per prodotto (%)
Città
43,2
Montagna
Terme
29,7
40,9
Lago
Collina - pianura
53,4
32,4
Altre località
Lombardia
23,8
42,0
Italia
41,8
per tipologia ricettiva (%)
Alberghiero
37,8
Extralberghiero
Lombardia
46,6
42,0
Italia
41,8
Pagina 25 di 45
per tipologia ricettiva (%)
Hotel
37,8
1 stella
2 stelle
3 stelle
4 stelle
5 stelle
RTA
17,2
32,1
38,4
39,0
51,6
43,9
Agriturismo
Campeggi
43,8
48,4
B&B
Rifugi alpini
31,8
7,8
Lombardia
51,8
42,0
Italia
41,8
per ricorso all'intermediazione (%)
Strutture che ricorrono al circuito dell'intermediazione
Strutture che non ricorrono al circuito
Lombardia
50,1
Italia
41,8
37,3
42,0
Pagina 26 di 45
Le prenotazioni per il periodo aprile-giugno 2011
Prenotazioni camere aprile-giugno 2010/2011 per provincia (%)
2010
2011
Varese
Aprile
45,0
Maggio
27,5
Giugno
19,7
Aprile
35,9
Maggio
15,3
Giugno
14,3
Aprile
-9,1
Maggio
-12,2
Giugno
-5,4
Como
Sondrio
38,4
21,9
33,4
9,2
33,8
14,3
29,8
26,6
14,0
6,3
10,4
10,3
-8,6
4,7
-19,4
-2,9
-23,4
-4,0
Milano
Bergamo
57,4
32,2
26,7
25,5
21,0
30,1
67,6
30,7
24,8
13,4
21,0
12,9
10,2
-1,5
-1,9
-12,1
0,0
-17,2
Brescia
Pavia
15,9
16,8
18,6
13,7
30,6
17,7
29,6
34,3
27,8
6,4
26,7
5,7
13,7
17,5
9,2
-7,3
-3,9
-12,0
Cremona
Mantova
28,9
32,2
9,2
24,3
1,7
16,3
44,2
26,4
10,7
6,1
13,1
6,1
15,3
-5,8
1,5
-18,2
11,4
-10,2
Lecco
Lodi
39,3
54,4
25,0
44,1
24,8
28,4
44,1
48,3
15,5
9,0
43,2
8,9
4,8
-6,1
-9,5
-35,1
18,4
-19,5
Monza Brianza
Lombardia
44,9
33,0
16,3
24,0
14,2
27,4
52,7
38,7
22,3
20,3
14,1
19,3
7,8
5,7
6,0
-3,7
-0,1
-8,1
Italia
29,3
27,3
27,9
34,1
25,6
28,8
4,8
-1,7
0,9
Prenotazioni camere aprile-giugno 2010/2011 per prodotto (%)
Aprile
2010
Maggio
Giugno
Aprile
2011
Maggio
Giugno
Aprile
Maggio
Giugno
Città
Montagna
55,1
20,1
34,1
17,4
29,5
28,3
66,8
20,8
28,4
7,3
23,9
9,1
11,7
0,7
-5,7
-10,1
-5,6
-19,2
Terme
Lago
25,8
21,9
23,7
23,3
28,7
34,7
32,7
30,8
13,8
23,4
13,6
24,2
6,9
8,9
-9,9
0,1
-15,1
-10,5
Collina - pianura
Altre località
35,5
38,6
22,3
22,2
14,9
19,6
36,6
41,2
11,1
13,5
6,1
11,8
1,1
2,6
-11,2
-8,7
-8,8
-7,8
Lombardia
33,0
24,0
27,4
38,7
20,3
19,3
5,7
-3,7
-8,1
Italia
29,3
27,3
27,9
34,1
25,6
28,8
4,8
-1,7
0,9
Prenotazioni camere aprile-giugno 2010/2011 per tipologia ricettiva (%)
2010
2011
Aprile
37,9
Maggio
24,8
Giugno
25,5
Aprile
49,0
Maggio
21,5
Giugno
18,6
Aprile
11,1
Maggio
-3,3
Giugno
-6,9
Extralberghiero
Lombardia
20,7
33,0
21,8
24,0
32,6
27,4
27,2
38,7
19,1
20,3
20,1
19,3
6,5
5,7
-2,7
-3,7
-12,5
-8,1
Italia
29,3
27,3
27,9
34,1
25,6
28,8
4,8
-1,7
0,9
Alberghiero
Pagina 27 di 45
Prenotazioni camere aprile-giugno 2010/2011 per tipologia ricettiva (%)
2010
2011
Aprile
37,9
Maggio
24,8
Giugno
25,5
Aprile
49,0
Maggio
21,5
Giugno
18,6
Aprile
11,1
Maggio
-3,3
Giugno
-6,9
1 stella
2 stelle
19,3
26,9
9,6
17,0
9,2
15,5
23,7
37,1
8,4
18,4
5,7
15,7
4,4
10,2
-1,2
1,4
-3,5
0,2
3 stelle
4 stelle
34,3
47,7
25,0
25,9
28,3
20,4
44,4
57,1
21,0
25,2
18,2
21,3
10,1
9,4
-4,0
-0,7
-10,1
0,9
5 stelle
RTA
53,3
68,4
26,4
36,9
20,1
27,7
87,7
41,1
12,3
20,4
11,7
19,7
34,4
-27,3
-14,1
-16,5
-8,4
-8,0
Agriturismo
Campeggi
28,0
17,8
19,3
22,2
20,1
35,9
30,0
26,0
10,7
19,7
10,9
21,1
2,0
8,2
-8,6
-2,5
-9,2
-14,8
B&B
Rifugi alpini
32,5
13,4
10,6
10,2
7,2
5,3
25,2
7,0
6,8
0,3
5,4
0,1
-7,3
-6,4
-3,8
-9,9
-1,8
-5,2
Lombardia
42,5
33,0
25,1
24,0
25,6
27,4
49,2
38,7
29,8
20,3
28,1
19,3
6,7
5,7
4,7
-3,7
2,5
-8,1
Italia
29,3
27,3
27,9
34,1
25,6
28,8
4,8
-1,7
0,9
Hotel
Prenotazioni camere aprile-giugno 2010/2011 per ricorso all'intermediazione (%)
Aprile
2010
Maggio
Giugno
Aprile
2011
Maggio
Giugno
Aprile Maggio Giugno
Strutture che ricorrono al circuito
38,2
26,1
28,7
50,1
35,0
31,8
11,9
8,9
3,1
Strutture che non ricorrono al
circuito dell'intermediazione
29,5
22,6
26,5
32,2
12,4
12,3
2,7
-10,2
-14,2
Lombardia
33,0
24,0
27,4
38,7
20,3
19,3
5,7
-3,7
-8,1
Italia
29,3
27,3
27,9
34,1
25,6
28,8
4,8
-1,7
0,9
Pagina 28 di 45
Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela
Provenienza della clientela nelle strutture ricettive in
Lombardia e in Italia (%)
confronti 2007-2011
Lombardia
I trimestre 2007
I trimestre 2008
I trimestre 2009
I trimestre 2010
Italiani
65,1
63,8
64,0
68,6
Stranieri
34,9
36,2
36,0
31,4
Totale
100,0
100,0
100,0
100,0
I trimestre 2011
71,6
28,4
100,0
Provenienza della clientela nelle strutture ricettive per
provincia (%)
Italiani
Stranieri
Totale
Varese
Como
69,2
73,8
30,8
26,2
100,0
100,0
Sondrio
Milano
63,2
64,3
36,8
35,7
100,0
100,0
Bergamo
Brescia
75,7
73,3
24,3
26,7
100,0
100,0
Pavia
Cremona
83,1
77,1
16,9
22,9
100,0
100,0
Mantova
85,3
14,7
100,0
Lecco
Lodi
66,4
81,8
33,6
18,2
100,0
100,0
Monza Brianza
Lombardia
65,2
71,6
34,8
28,4
100,0
100,0
Italia
71,6
28,4
100,0
Italiani
62,6
Stranieri
37,4
Totale
100,0
Montagna
Terme
70,9
86,7
29,1
13,3
100,0
100,0
Lago
Collina - pianura
63,1
84,4
36,9
15,6
100,0
100,0
Altre località
Lombardia
78,2
71,6
21,8
28,4
100,0
100,0
Italia
71,6
28,4
100,0
Provenienza della clientela per prodotto (%)
Città
Pagina 29 di 45
Provenienza della clientela per tipologia ricettiva (%)
Italiani
Stranieri
Totale
Alberghiero
Extralberghiero
66,5
79,1
33,5
20,9
100,0
100,0
Lombardia
71,6
28,4
100,0
Italia
71,6
28,4
100,0
Provenienza della clientela per tipologia ricettiva (%)
Italiani
Stranieri
Totale
1 stella
66,5
75,4
33,5
24,6
100,0
100,0
2 stelle
3 stelle
70,3
64,6
29,7
35,4
100,0
100,0
4 stelle
5 stelle
59,9
61,0
40,1
39,0
100,0
100,0
RTA
Agriturismo
65,2
86,4
34,8
13,6
100,0
100,0
Campeggi
B&B
69,2
81,4
30,8
18,6
100,0
100,0
Rifugi alpini
77,6
67,9
22,4
32,1
100,0
100,0
Lombardia
71,6
28,4
100,0
Italia
71,6
28,4
100,0
Hotel
Pagina 30 di 45
Principali mercati esteri
% sul totale strutture
1°
2°
3°
Germania
Francia
Regno Unito
Svizzera
Paesi Bassi/Olanda
Federazione Russa
Stati Uniti
31,7
14,3
12,3
7,0
6,1
5,6
5,6
5,4
5,0
3,8
3,5
3,1
3,1
2,6
2,3
2,2
Polonia
Altri paesi dell’Europa
Spagna
Romania
Austria
Belgio
Repubblica Ceca
Europa del Nord
Altri Paesi
Permanenza media della clientela (n.notti)
confronto 2007-2011
I trimestre 2007
I trimestre 2008
I trimestre 2009
I trimestre 2010
I trimestre 2011
Italiani
3,1
3,1
3,7
3,1
3,2
Stranieri
3,4
3,3
3,9
3,4
3,9
Media Totale
3,3
3,2
3,8
3,2
3,5
Permanenza media della clientela (n.notti)
Varese
Como
Sondrio
Milano
Bergamo
Brescia
Pavia
Cremona
Mantova
Lecco
Lodi
Monza Brianza
Lombardia
Italia
Italiani
2,8
3,3
3,0
4,4
2,6
2,9
3,8
2,5
1,6
3,3
2,8
4,3
3,2
Stranieri
3,2
4,2
4,3
4,2
2,6
3,8
6,7
3,2
2,7
3,3
2,6
4,6
3,9
Media Totale
3,0
3,8
3,7
4,3
2,6
3,3
5,2
2,8
2,2
3,3
2,7
4,5
3,5
3,2
4,0
3,6
Pagina 31 di 45
Permanenza media della clientela per prodotto (n.notti)
Italiani
Stranieri
Media Totale
Città
Montagna
4,5
2,8
3,9
4,2
4,2
3,5
Terme
Lago
3,8
2,5
5,4
3,4
4,6
2,9
Collina - pianura
Altre località
2,8
3,1
4,0
3,9
3,4
3,5
Lombardia
3,2
3,9
3,5
Italia
3,2
4,0
3,6
Permanenza media della clientela per tipologia ricettiva
(n.notti)
Italiani
Stranieri
Media Totale
Alberghiero
Extralberghiero
3,2
3,2
3,5
4,7
3,3
4,0
Lombardia
3,2
3,9
3,5
Italia
3,2
4,0
3,6
Permanenza media della clientela per tipologia ricettiva
(n.notti)
Italiani Stranieri
3,2
3,5
Hotel
Media
Totale
3,3
1 stella
2 stelle
3,4
2,8
3,4
3,2
3,4
3,0
3 stelle
4 stelle
2,7
2,4
3,2
2,6
3,0
2,5
5 stelle
RTA
2,3
9,7
2,8
9,7
2,5
9,7
Agriturismo
Campeggi
2,7
2,6
5,0
6,1
3,9
4,3
B&B
Rifugi alpini
2,2
1,2
2,8
1,5
2,5
1,4
Lombardia
9,2
3,2
9,8
3,9
9,5
3,5
Italia
3,2
4,0
3,6
Pagina 32 di 45
Il ricorso al circuito dell'intermediazione (%)
confronto 2007-2011
I trimestre 2007
Sì
42,3
No
57,7
Totale
100,0
I trimestre 2008
I trimestre 2009
51,7
35,9
48,3
64,1
100,0
100,0
I trimestre 2010
30,8
69,2
100,0
I trimestre 2011
26,9
73,1
100,0
Il ricorso al circuito dell'intermediazione (%)
Sì
No
Totale
Hotel
Agriturismo
34,5
10,3
65,5
89,7
100,0
100,0
Campeggi
B&B
16,8
16,2
83,2
83,8
100,0
100,0
Rifugi alpini
0,0
29,3
100,0
70,7
100,0
100,0
Lombardia
26,9
73,1
100,0
Italia
34,4
65,6
100,0
Circuiti di intermediazione utilizzati
% sul totale strutture che ricorrono all'intermediazione; possibili
più risposte
Agenzie di viaggio
Tour operator
Agenzie di viaggio on line
Associazioni sportive
Associazioni culturali
Scuole
Organizzazione religiosa
Cral
Parrocchie
62,8
55,5
27,0
4,1
3,8
2,7
2,7
1,8
1,4
Altro
15,1
Pagina 33 di 45
Turisti organizzati (%)
confronto 2007-2011
I trimestre 2007
11,0
I trimestre 2008
I trimestre 2009
15,5
6,7
I trimestre 2010
10,5
I trimestre 2011
6,7
Turisti organizzati per provincia (%)
Varese
4,1
Como
Sondrio
4,0
13,9
Milano
Bergamo
7,6
7,9
Brescia
Pavia
6,4
2,8
Cremona
Mantova
1,5
4,8
Lecco
Lodi
6,2
4,7
Monza Brianza
Lombardia
1,1
6,7
Italia
10,2
Turisti organizzati per prodotto (%)
Città
Montagna
7,9
12,0
Terme
Lago
3,5
7,1
Collina - pianura
Altre località
3,7
3,8
Lombardia
6,7
Italia
10,2
Turisti organizzati per tipologia ricettiva (%)
Alberghiero
8,7
Extralberghiero
Lombardia
3,8
6,7
Italia
10,2
Pagina 34 di 45
Turisti organizzati per tipologia ricettiva (%)
Hotel
8,7
1 stella
2 stelle
0,7
5,5
3 stelle
4 stelle
11,0
12,8
5 stelle
RTA
0,0
11,9
Agriturismo
Campeggi
3,7
7,6
B&B
Rifugi alpini
1,5
0,0
Lombardia
11,8
6,7
Italia
10,2
Clientela abituale (%)
confronto 2007-2010
I trimestre 2007
I trimestre 2008
37,9
42,0
I trimestre 2009
I trimestre 2010
40,6
33,9
I trimestre 2011
32,1
Clientela abituale per provincia (%)
Varese
Como
25,1
29,5
Sondrio
Milano
32,4
35,1
Bergamo
Brescia
28,9
28,9
Pavia
Cremona
35,7
44,1
Mantova
Lecco
35,3
39,8
Lodi
Monza Brianza
42,5
43,7
Lombardia
32,1
Italia
29,5
Pagina 35 di 45
Clientela abituale per prodotto (%)
Città
32,3
Montagna
Terme
35,8
38,6
Lago
Collina - pianura
27,5
28,4
Altre località
Lombardia
34,0
32,1
Italia
29,5
Clientela abituale per tipologia ricettiva (%)
Alberghiero
Extralberghiero
33,7
29,7
Lombardia
32,1
Italia
29,5
Clientela abituale per tipologia ricettiva (%)
Hotel
1 stella
33,7
30,7
2 stelle
3 stelle
34,8
32,8
4 stelle
5 stelle
37,2
45,0
RTA
Agriturismo
33,4
32,5
Campeggi
B&B
55,3
22,0
Rifugi alpini
41,3
27,4
Lombardia
32,1
Italia
29,5
Pagina 36 di 45
Strutture presenti on line (%)
confronto 2009-2011
I trimestre 2009
Sì No Totale
72,4 27,6 100,0
I trimestre 2010
84,1 15,9
100,0
I trimestre 2011
83,7 16,3
100,0
Strutture presenti on line per provincia (%)
Varese
Sì
82,4
No
17,6
Totale
100,0
Como
Sondrio
82,0
83,0
18,0
17,0
100,0
100,0
Milano
Bergamo
93,9
87,1
6,1
12,9
100,0
100,0
Brescia
Pavia
81,4
64,4
18,6
35,6
100,0
100,0
Cremona
Mantova
83,8
81,8
16,2
18,2
100,0
100,0
Lecco
Lodi
75,9
86,9
24,1
13,1
100,0
100,0
100,0
83,7
0,0
16,3
100,0
100,0
81,3
18,7
100,0
Monza Brianza
Lombardia
Italia
Strutture presenti on line per prodotto (%)
Sì
No
Totale
Città
Montagna
88,7
74,3
11,3
25,7
100,0
100,0
Terme
Lago
78,5
86,5
21,5
13,5
100,0
100,0
Collina - pianura
Altre località
78,0
86,7
22,0
13,3
100,0
100,0
Lombardia
83,7
16,3
100,0
Italia
81,3
18,7
100,0
Pagina 37 di 45
Strutture presenti on line per tipologia ricettiva (%)
Sì
No
Totale
Alberghiero
Extralberghiero
88,3
77,0
11,7
23,0
100,0
100,0
Lombardia
83,7
16,3
100,0
Italia
81,3
18,7
100,0
Strutture presenti on line per tipologia ricettiva (%)
Sì
88,3
No
11,7
Totale
100,0
1 stella
2 stelle
67,5
82,6
32,5
17,4
100,0
100,0
3 stelle
4 stelle
93,9
97,6
6,1
2,4
100,0
100,0
5 stelle
RTA
100,0
91,8
8,2
100,0
100,0
Agriturismo
Campeggi
76,0
52,5
24,0
47,5
100,0
100,0
B&B
Rifugi alpini
86,8
60,4
13,2
39,6
100,0
100,0
Lombardia
71,2
83,7
28,8
16,3
100,0
100,0
Italia
81,3
18,7
100,0
Hotel
Possibilità di prenotare direttamente ON LINE (%)
confronto 2010-2011
I trimestre 2010
Sì No Totale
57,2 42,8 100,0
I trimestre 2011
31,3 68,7
100,0
Pagina 38 di 45
Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per
provincia (%)
Sì
No
Totale
Varese
26,7
73,3
100,0
Como
37,4
62,6
100,0
Sondrio
22,9
77,1
100,0
Milano
Bergamo
51,0
27,3
49,0
72,7
100,0
100,0
Brescia
Pavia
32,0
20,8
68,0
79,2
100,0
100,0
Cremona
Mantova
22,4
21,1
77,6
78,9
100,0
100,0
Lecco
Lodi
11,6
27,4
88,4
72,6
100,0
100,0
Monza Brianza
Lombardia
20,5
31,3
79,5
68,7
100,0
100,0
Italia
47,0
53,0
100,0
Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per areaprodotto (%)
Sì
No
Totale
Città
Montagna
52,2
20,3
47,8
79,7
100,0
100,0
Terme
Lago
40,9
30,9
59,1
69,1
100,0
100,0
Collina - pianura
Altre località
21,9
27,2
78,1
72,8
100,0
100,0
Lombardia
31,3
68,7
100,0
Italia
47,0
53,0
100,0
tipologia ricettiva (%)
Sì
No
Totale
Alberghiero
Extralberghiero
42,5
14,9
57,5
85,1
100,0
100,0
Lombardia
31,3
68,7
100,0
Italia
47,0
53,0
100,0
Pagina 39 di 45
tipologia ricettiva (%)
Sì
No
Totale
1 stella
42,5
15,5
57,5
84,5
100,0
100,0
2 stelle
3 stelle
22,0
45,3
78,0
54,7
100,0
100,0
4 stelle
5 stelle
77,2
100,0
22,8
-
100,0
100,0
RTA
Agriturismo
42,9
17,1
57,1
82,9
100,0
100,0
Campeggi
B&B
10,2
15,4
89,8
84,6
100,0
100,0
Rifugi alpini
7,8
17,5
92,2
82,5
100,0
100,0
Lombardia
31,3
68,7
100,0
Italia
47,0
53,0
100,0
Hotel
Pagina 40 di 45
Turisti prenotati tramite internet (%)
confronto 2007-2011
I trimestre 2007
I trimestre 2008
I trimestre 2009
I trimestre 2010
26,4
37,7
31,3
35,1
I trimestre 2011
34,6
Pagina 41 di 45
Turisti prenotati tramite internet per provincia (%)
Varese
Dal sito di proprietà
5,3
Dai grandi portali
7,2
Tramite e-mail
20,4
Totale internet
32,9
Como
Sondrio
7,5
4,8
9,5
3,9
20,3
23,0
37,3
31,7
Milano
Bergamo
13,0
8,1
19,5
9,2
16,9
17,0
49,4
34,3
Brescia
Pavia
7,0
4,1
5,2
4,4
18,7
13,2
30,9
21,7
Cremona
Mantova
2,8
3,3
2,3
2,3
32,3
26,6
37,4
32,1
Lecco
Lodi
5,0
8,1
2,5
7,3
14,6
16,1
22,1
31,5
Monza Brianza
Lombardia
4,7
7,2
6,9
8,0
24,9
19,4
36,5
34,6
10,9
7,7
17,4
36,1
Italia
Turisti prenotati tramite internet per prodotto (%)
12,3
Dai grandi portali
19,4
Tramite e-mail
13,3
Totale internet
45,0
Montagna
Terme
4,4
6,8
3,9
5,6
18,1
17,1
26,4
29,6
Lago
Collina - pianura
8,3
4,5
7,6
4,0
23,9
22,5
39,8
31,0
Altre località
Lombardia
5,9
7,2
4,8
8,0
19,9
19,4
30,6
34,6
10,9
7,7
17,4
36,1
Città
Italia
Turisti prenotati tramite internet per tipologia ricettiva (%)
Dai grandi portali
Tramite e-mail
Totale internet
Alberghiero
Extralberghiero
9,8
3,1
9,9
5,0
15,7
25,2
35,4
33,3
Lombardia
7,2
8,0
19,4
34,6
10,9
7,7
17,4
36,1
Italia
Pagina 42 di 45
Turisti prenotati tramite internet per tipologia ricettiva (%)
Dal sito di
proprietà
9,8
Dai grandi
portali
9,9
Tramite email
15,7
Totale internet
35,4
1 stella
2 stelle
2,6
5,0
6,3
4,6
7,7
15,5
16,6
25,0
3 stelle
4 stelle
11,3
16,7
10,4
18,0
18,6
14,3
40,3
49,0
5 stelle
RTA
22,0
11,7
6,1
7,6
19,4
23,1
47,5
42,4
Agriturismo
Campeggi
4,5
0,9
3,3
0,0
25,7
28,5
33,4
29,4
B&B
Rifugi alpini
3,0
0,0
8,0
0,0
28,8
16,7
39,8
16,7
Lombardia
5,1
7,2
4,4
8,0
14,3
19,4
23,9
34,6
10,9
7,7
17,4
36,1
Hotel
Italia
Tipologia della clientela (%)
confronto 2007-2011
Leisure
Business
I trimestre 2007
Famiglie
22,4
Coppie
20,7
Gruppi
7,4
Single
7,2
Individuali
33,1
Gruppi
9,1
Totale
100,0
I trimestre 2008
I trimestre 2009
23,4
26,5
25,3
25,3
5,6
9,5
8,7
12,3
31,6
20,5
5,5
5,9
100,0
100,0
I trimestre 2010
21,1
24,7
8,4
6,9
28,8
10,1
100,0
I trimestre 2011
15,9
29,8
2,2
11,1
38,4
2,6
100,0
Pagina 43 di 45
Tipologia della clientela per provincia (%)
Famiglie
Leisure
Coppie
Gruppi
Business
Gruppi Congressisti
0,7
0,3
Single
Individuali
Varese
Como
10,0
14,3
36,8
32,6
0,5
1,4
6,8
14,7
45,0
35,0
Sondrio
Milano
32,4
8,0
35,1
16,7
6,6
1,4
14,7
8,5
11,3
60,4
3,9
Bergamo
Brescia
18,4
19,3
33,7
33,1
3,9
2,2
10,6
12,2
32,2
31,0
0,9
1,5
Pavia
Cremona
12,0
3,9
29,5
12,4
2,0
8,8
5,8
42,1
68,0
7,6
6,9
Mantova
Lecco
11,4
16,9
31,3
40,0
0,3
1,1
8,5
17,8
46,9
21,0
1,2
3,2
5,0
5,3
14,2
5,8
1,2
3,3
4,6
75,5
82,1
1,7
-
Lombardia
15,9
29,8
2,2
11,1
38,4
2,0
0,6
100,0
Italia
30,2
32,5
9,6
9,5
13,9
3,0
1,3
100,0
Gruppi Congressisti
2,2
0,7
Totale
100,0
Lodi
Monza Brianza
0,9
Totale
100,0
100,0
1,2
-
100,0
100,0
1,1
0,3
100,0
100,0
0,6
0,1
100,0
100,0
1,1
0,3
100,0
100,0
0,1
0,4
100,0
100,0
1,1
Tipologia della clientela per prodotto (%)
Leisure
Business
Famiglie
8,3
Coppie
21,9
Gruppi
1,5
Single
11,0
Individuali
54,4
Montagna
Terme
32,5
6,4
33,1
25,7
6,7
0,8
17,9
11,3
9,8
55,0
0,8
-
100,0
100,0
Lago
Collina - pianura
20,0
10,3
44,7
33,0
1,0
0,5
11,0
8,3
21,1
43,8
1,4
3,9
0,7
0,1
100,0
100,0
Altre località
Lombardia
11,0
15,9
22,0
29,8
1,5
2,2
8,2
11,1
53,6
38,4
2,8
2,0
1,0
0,6
100,0
100,0
Italia
30,2
32,5
9,6
9,5
13,9
3,0
1,3
100,0
Città
Tipologia della clientela per tipologia ricettiva (%)
Famiglie
Leisure
Coppie
Gruppi
Business
Gruppi Congressisti
Single
Individuali
Alberghiero
Extralberghiero
14,0
18,8
25,1
36,7
2,7
1,4
8,4
15,1
46,8
26,0
2,3
1,6
Lombardia
15,9
29,8
2,2
11,1
38,4
Italia
30,2
32,5
9,6
9,5
13,9
Totale
100,0
100,0
2,0
0,7
0,4
0,6
3,0
1,3
100,0
100,0
Pagina 44 di 45
Tipologia della clientela per tipologia ricettiva (%)
Famiglie
Hotel
Leisure
Coppie
Gruppi
Single Individuali
Business
Gruppi Congressisti
Totale
1 stella
14,0
14,2
25,1
25,2
2,7
1,9
8,4
12,8
46,8
42,9
2,3
2,9
0,7
-
100,0
100,0
2 stelle
3 stelle
11,7
15,5
31,2
24,2
2,4
3,8
9,0
8,7
44,2
45,0
1,2
2,1
0,2
0,7
100,0
100,0
4 stelle
5 stelle
8,0
10,0
23,7
10,0
1,7
15,0
5,4
-
56,3
20,0
2,6
45,0
2,1
-
100,0
100,0
RTA
Agriturismo
26,3
19,3
19,9
40,3
0,4
0,6
2,2
10,9
50,8
25,0
0,2
3,7
0,2
0,1
100,0
100,0
Campeggi
B&B
57,3
12,5
25,0
44,0
1,6
0,5
9,2
10,4
1,2
31,5
5,7
0,4
0,7
100,0
100,0
Rifugi alpini
18,0
16,1
-
65,9
-
-
-
100,0
12,9
26,2
6,4
12,6
40,9
0,8
0,2
100,0
Lombardia
15,9
29,8
2,2
11,1
38,4
2,0
0,6
100,0
Italia
30,2
32,5
9,6
9,5
13,9
3,0
1,3
100,0
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LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

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