TDR4000/4400 - Tema Telecomunicazioni

Transcript

TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l.
Telecomunicazioni - Elettronica - Microapplicazioni Audiotelefoniche
Registratori Digitali Multicanali
TDR4000/4400
Versione 2.0 per Windows 2000® - XP® - 7®
MANUALE TECNICO – INSTALLAZIONE
Febbraio 2012
Made in Italy by TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l.
Avvertenze
1.
2.
3.
4.
5.
Usare per questo apparecchio solo ed esclusivamente parti di ricambio e materiali di consumo originali forniti da Tema
Telecomunicazioni Srl. La società non risponde di danni provocati dall'utilizzo di materiali non forniti dalla stessa.
L'apparecchio è costruito e collaudato con precisione. In ogni caso, il prodotto non è raccomandato per utilizzi dove un errore
delle operazioni può causare danni alle cose e/o danni alle persone.
Si raccomanda di leggere attentamente tutto il presente manuale prima di procedere alla messa in servizio dell’apparecchio.
Non esporre l'apparecchio ai raggi solari, proteggere da fonti di calore, polvere, umidità e agenti chimici.
ll presente documento è di proprietà della Tema Telecomunicazioni Srl, ne è vietata la duplicazione e riproduzione, anche
parziale, nonchè la memorizzazione su qualunque tipo di supporto senza la autorizzazione scritta da parte di Tema Telecomunicazioni srl.
Revisione Data
0
01/02/2012
MAS-TDR-V2-rev00
Motivo revisione
Preparato
MM
Verificato/Approvato
FL
Pagina 1 di 24
Registratori Digitali Multicanali TDR
TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL
DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ CE
DECLARATION OF CONFORMITY CE
La sottoscritta società :
con sede in
:
Via C. Girardengo, 1/4 - 20161 MILANO
dichiara che il prodotto:
Registratore Multicanale per Telecomunicazioni
Codici:
TDR4000 / TRD4400
è stato costruito in conformità alle seguenti normative:
SICUREZZA
EN 60950
EMC
EN 55022 – Emissione (Classe B)
EN 55024 – Immunità
EN 61000-6-1 – Immunità, norme generiche
EN 61000-6-3 – Emissione, norme generiche
EN 61000-3-3 – Limitazioni delle fluttuazioni di tensione e flicker
EN 61000-3-2 – Limiti per emissioni di correnti armoniche
EN 61000-4-2 – Scariche Elettrostatiche
EN 61000-4-3 – Campo RF radiato
EN 61000-4-4 – Transitori/treni elettrici veloci
EN 61000-4-5 – Impulso
EN 61000-4-6 – Disturbi RF condotti
EN 61000-4-8 – Campi magnetici a frequenza di rete
EN 61000-4-11 – Buchi di tensione, brevi interruzioni di tensione
TERMINALE DI
TELECOMUNICAZIONE
TBR 21 (1998) – Terminal Equipment (TE); Attachment requirements for
pan-European approval for connection to the analogue Public Switched
Telephone Networks (PSTNs) of TE (excluding TE supporting the voice
telephony service) in which network addressing, if provided, is by means of
Dual Tone Multi Frequency (DTMF) signalling.
TBR 3 -Integrated Services Digital Network (ISDN); Attachment requirments
for terminal equipment to connect to an ISDN using ISDN basic access.
TBR 4 -Integrated Services Digital Network (ISDN) Attachment requirements
for terminal equipment to connect to an ISDN using ISDN primary rate access.
Inoltre il prodotto sopra menzionato soddisfa i requisiti essenziali delle seguenti direttive:
•
•
•
Direttiva LVD 73/23/EEC (Low Voltage Directive)
Direttiva EMC 89/336/EEC – 92/31/ECC
Direttiva 99/05/EC per apparati di Radio e Telecomunicazioni
MILANO, 23 Giugno 2004
MAS-TDR-V2-rev00
Felice Lamanna
Amministratore
Pagina 2 di 24
I. INFORMAZIONI IMPORTANTI PER IL CORRETTO SMALTIMENTO/RICICLAGGIO DI
QUESTA APPARECCHIATURA
Il simbolo sotto indicato, riportato sull’apparecchiatura elettronica e/o sulla sua confezione, indica che questa
apparecchiatura elettronica non potrà essere smaltita come un rifiuto qualunque ma dovrà essere oggetto di
raccolta separata.
I rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche devono essere sottoposti ad uno specifico trattamento,
indispensabile per evitare la dispersione degli inquinanti contenuti all’interno delle apparecchiature stesse, a
tutela dell’ambiente e della salute umana. Inoltre sarà possibile riutilizzare / riciclare parte dei materiali di cui
i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche sono composti, riducendo in tal modo l’utilizzo di risorse
naturali nonché la quantità di rifiuti da smaltire.
E’ Sua responsabilità, come utilizzatore di questa apparecchiatura elettronica, provvedere al conferimento
della stessa al centro di raccolta rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche predisposto dal Suo Comune. Per maggiori informazioni sul centro di raccolta a Lei più vicino, La invitiamo a contattare i competenti
uffici del Suo Comune.
Nota: le informazioni sopra riportate sono redatte in conformità alla Direttiva 2002/96/CE ed al D.Lgs.
25/7/2005, n.151, che prevedono l’obbligatorietà di un sistema di raccolta differenziata nonché particolari
modalità di trattamento e smaltimento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE).
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 3 di 24
Indice
Pag.
1. PRESENTAZIONE ..................................................................................................................... 2
1.1.
Caratteristiche comuni della famiglia TDR4x00 ................................................................ 2
2. SERVIZI ..................................................................................................................................... 2
3. PARTI COSTITUENTI IL SISTEMA........................................................................................... 2
4. CARATTERISTICHE TECNICHE .............................................................................................. 2
5. USO DEL SISTEMA .................................................................................................................. 2
5.1.
Introduzione....................................................................................................................... 2
5.2.
Configurazione generale ................................................................................................... 2
5.2.1.
Configurazione registratore ....................................................................................... 2
5.2.2.
Configurazione utenti ................................................................................................ 2
5.3.
Riascolto comunicazioni.................................................................................................... 2
5.3.1.
Filtri di ricerca ............................................................................................................ 2
5.3.2.
Riascolto comunicazioni ............................................................................................ 2
5.3.3. Esporta ........................................................................................................................... 2
5.3.4.
Elimina....................................................................................................................... 2
5.3.5.
Conserva ................................................................................................................... 2
5.3.6.
Esporta su Excel ....................................................................................................... 2
5.4.
Archiviazione comunicazioni ............................................................................................. 2
6. COLLEGAMENTO ..................................................................................................................... 2
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
Collegamento con scheda D/4PCI per linee analogiche o interni ..................................... 2
Collegamento con scheda D/120JCT-LS per linee analogiche o interni ........................... 2
Collegamento per ISDN BRI ............................................................................................. 2
Collegamento per ISDN PRI ............................................................................................. 2
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 4 di 24
1.
Presentazione
Quando le comunicazioni telefoniche e radio assumono un’importanza vitale per i vostri affari o per situazioni
di emergenza e sicurezza, allora diventa essenziale poterle documentare in modo affidabile e preciso.
La ricostruzione di eventi basati su conversazioni telefoniche e radio non può essere chiarita in modo affidabile da appunti scritti e dichiarazioni di persone che, in caso di disputa, raramente coincidono.
La registrazione delle comunicazioni, con associazione di data/ora/min/sec, è fondamentale per chiarimenti,
verifiche, analisi e trascrizioni: ecco perché scegliere un sistema di registrazione multicanale TEMA
TDR4x00.
Il sistema TDR, nelle due versioni TDR4000 (PC Desktop) e TDR4400 (Rack industriale 19“), è stato sviluppato interamente in Italia e si avvale delle più moderne piattaforme hardware e software disponibili, per garantire il massimo rapporto tra prestazioni ed affidabilità.
Grazie all’interfaccia grafica gradevole ed intuitiva con il quale si presenta, il sistema TDR4x00 consente un
facile utilizzo anche agli utenti meno esperti.
Le funzioni principali del programma sono a portata di mano e facilmente attivabili con il mouse. Il software
Workstation può essere installato su qualunque computer collegato in rete al registratore e permette di effettuare le configurazioni del sistema sia di operare la ricerca e il riascolto delle comunicazioni.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 5 di 24
1.1.
Caratteristiche comuni della famiglia TDR4x00
Â PER LINEE ANALOGICHE, ISDN, CANALI RADIO
Â FUNZIONAMENTO CON VOX/RING
Â ACCESSO
IN MODALITÀ AUDIO-CONFERENZA CON BARRIERA DI PROTEZIONE A PASSWORD DTMF
Â EXPORT COMUNICAZIONI COME FILE “WAV”
Â RIPRODUZIONE
SIMULTANEA ALLA REGISTRAZIONE SU
TUTTI I CANALI
Â MONITOR IN DIRETTA DELLE COMUNICAZIONI IN FASE DI
TDR 4000 IL PIÙ PICCOLO DALLE GRANDI PRESTAZIONI
REGISTRAZIONE
Â DA 10.500 A 100.000 ORE DI COMUNICAZIONI IN LINEA
PER RICHIAMO ISTANTANEO
Â SCHEDA LAN PER CONNESSIONE IN RETE E SOFTWARE
DI INTERROGAZIONE DA CLIENT
Â RICONOSCIMENTO TONI MULTIFREQUENZA DTMF EVENTUALMENTE PRESENTI IN LINEA
Â ASSOCIAZIONE
DI DATA/ORA ALLE REGISTRA-ZIONI AR-
CHIVIATE
Â CAMPO PER ASSOCIAZIONE DI NOTE E TESTO ALLE SINGOLE COMUNICAZIONI
Â PARAMETRI PER RICERCA VELOCE DELLE COMUNICAZIO-
TDR 4400 L’ECCELLENZA PER
MISSIONI CRITICHE E PESANTI
NI REGISTRATE PER DATA, ORA, LINEA, DURATA COMUNICAZIONE, NUMERO CHIAMATO, TONI DTMF, ETC..
Â ELEVATA QUALITÀ DELL’AUDIO, IN REGISTRAZIONE E RIPRODUZIONE
Â SOFTWARE DI GESTIONE DELLE REGISTRAZIONE SEMPLICE E DI IMMEDIATO UTILIZZO
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 6 di 24
2.
Servizi
REGISTRAZIONE
Il sistema, secondo la configurazione, permette la registrazione contemporanea di:
• 2 - 64 Canali analogici
• 2 - 32 Canali ISDN BRI
• 1 - 2 Flussi ISDN PRI (30 canali cadauno) utilizzando l’apposita scheda flusso
MODALITA’ DI REGISTRAZIONE
• MODO VOX: E’ la tipica modalità di registrazione delle linee telefoniche analogiche o per canali radio. Ogni segnale presente sulla linea attiverà la registrazione per quel dato canale. Possibilità di
impostare il livello di attivazione canale per canale, la sensibilità.
• MODO RING PER AUDIOCONFERENZA: Il sistema è collegato sulle linee analogiche ma attende
una chiamata in ingresso per rispondere alla chiamata e iniziare la registrazione. Utile per includere
in conferenza (servizio del PBX) il registratore solo quando serve, ad esempio per transazioni commerciali od altro.
• MODO RING PER AUDIOCONFERENZA PROTETTO DA PASSWORD: Come per il modo audioconferenza sopra descritto ma con attivazione della registrazione subordinata al fatto che dopo la risposta l’operatore deve introdurre una sua password di accesso. Alla risposta il sistema richiede la
password a toni DTMF. Per l’impostazione della password si veda il Par. 5.2 “Configurazione”.
FORMATO DI REGISTRAZIONE
Si può scegliere tra il modo di registrazione lineare o compresso, a scelta per ogni canale di registrazioni. Il
formato lineare garantisce la massima qualità di registrazione ma richiede una grande quantità di spazio sul
disco fisso. Il formato compresso invece, pur garantendo un’ottima qualità delle registrazioni, richiede un settimo dello spazio necessario rispetto al formato lineare. Eventuali file compressi esportati vengono salvati in
formato lineare, in modo da non aver bisogno di codec particolari per riascoltare i file generati.
RIASCOLTO DA REMOTO (WORKSTATION)
Grazie al software per applicazione ”Workstation” che prevede un funzionamento separato dal programma di
registrazione, si possono riascoltare le comunicazioni salvate sui supporti già in archivio, su qualunque altra
postazione PC (a condizione che sia presente il necessario hardware per leggere il supporto generato dal
sistema TDR)
SUPPORTO FISICO DEI DATI
Possibilità di archiviare le comunicazioni su supporti economici di tipo CD-R/W oppure di grande capacità
come DVD-RAM da 9,4 GB (Equipaggiando il sistema gli opportuni disk drive, max 2 su TDR4400).
RAID SET
La sicurezza dei dati raccolti dal sistema può essere maggiormente garantita con una configurazione MIRROR RAID1 dei due Hard Disk (opzionale su TDR4400). I dati risiedono in doppio su due dischi.
BUFFER SEMPRE IN LINEA
Esiste anche la possibilità di utilizzare il disco fisso come buffer circolare ad esempio nel caso l’importanza
delle comunicazioni sia di breve durata e non necessiti archiviazione delle stesse.
ESPORTAZIONE CHIAMATE DAL SISTEMA
Per permettere un agevole riascolto delle comunicazioni o stralci di esse, le singole comunicazioni registrate
possono essere esportate in formato “Wav” in modo da poter essere ascoltate su un qualsiasi computer
multimediale.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 7 di 24
3.
Parti costituenti il sistema
TDR4000
PC DESKTOP

2-4-8 canali analogici
1-2-3-4 ISDN BRI
1 ISDN PRI
1 HD oltre 10.500 ore
1 DVD-RW Masterizzatore
Fornitura:
- Unità base
- Equipaggiamento linee
- Cordone alimentazione
- Manuale di istruzione
- Cavi telefonici e borchie
- Chiave HW di protezione
- CD software Workstation
TDR4000 è un sistema digitale integrato per la registrazione e indicizzazione delle chiamate audio-radiotelefoniche e particolarmente adatto per tutte le applicazioni che richiedono da 2 a 8 linee sia di tipo analogico che digitale ISDN, o in configurazione mista.
TDR4000 permette di registrare su tutte le 8 linee collegate con una autonomia di oltre 10.500 ore sul proprio Hard Disk prima che le vecchie comunicazioni vengano cancellate. TDR4000 può essere equipaggiato
di un masterizzatore CD-RW per archiviare le comunicazioni su economici dischi CD-ROM in caso di necessità di archivio storico.
TDR4400
RACK INDUSTRIALE 19”
4…64 canali
2…32 ISDN BRI
1-2 Flussi Isdn PRI
1-2 HD da 20.000 a
100.000 ore
1 DVD-RW Masterizzatore
HDD Mirroring
Watch-Dog hardware

Fornitura:
- Unità base
- Equipaggiamento linee
- Cordone alimentazione
- Manuale di istruzione
- Cavi telefonici e borchie
- Tastiera e mouse
- Chiave HW di protezione
- CD software Workstation
TDR4400 è un sistema digitale integrato per la registrazione e indicizzazione delle chiamate audio-radiotelefoniche e particolarmente adatto per tutte le applicazioni che richiedono da 4, 32, 64 linee sia di tipo analogico che digitale ISDN, o in configurazione mista.
TDR4400 permette di registrare su tutte le linee collegate con una autonomia fino a 100.000 ore su doppio
Hard Disk in configurazione RAID1 (Mirroring) prima che le vecchie comunicazioni vengano cancellate.
TDR4400 viene equipaggiato con una unità DVD-RW per il backup delle registrazioni.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 8 di 24
4.
Caratteristiche Tecniche
Nella tabella seguente sono riassunte le caratteristiche salienti del sistema nelle sue configurazioni:
TDR 4000
TDR 4400
2-8 (o 30 ISDN PRI)
4-64
Modularità scheda canali
4
4 e 12
Possibilità di connessione linee Isdn
BRI tramite adattatore
SI
SI
Possibilità di connessione linee Isdn
PRI 2Mb/s
SI, massimo 1 PRI
SI, fino a 2 PRI
Numero canali minimo-massimo
Capacità Hard Disk in linea (ore)
Media di supporto per l’archivio storico
oltre 10.500
da 20.000 a 100.000
DVD-RW 4.7 GB
DVD-RW 4.7 GB
SI, solo linee analogiche
SI, solo linee analogiche
Possibilità di doppio Hard Disk di
sicurezza
NO
SI
Accesso in modalità audioconferenza
con barriera di protezione a password
DTMF
SI
SI
Riproduzione simultanea alla
registrazione
SI
SI
Monitor in diretta comunicazioni
SI
SI
Connessione gestione rete LAN
SI
SI
Riconoscimento toni DTMF
SI
SI
Associazione di data/ora alle
comunicazioni registrate
SI
SI
Campo per associazione di note e
testo alle singole comunicazioni
SI
SI
Parametri di ricerca veloce delle
comunicazioni per data, ora, …
SI
SI
8.0 Khz – 8 bit
8.0 Khz – 8 bit
Funzionamento VOX/RING
Campionamento del segnale audio
Compressione dell’audio digitalizzato e
bit rate tranfer selezionabili
Contenitore
Sistema Operativo
MAS-TDR-V2-rev00
1:1 A-Law 8.0KB/s
7:1 compr. 1.2KB/s
Compact PC
Windows XpPRO
1:1 A-Law 8.0KB/s
7:1 compr. 1.2KB/s
Rack Industriale
19” 4U
Windows XpPRO
Pagina 9 di 24
5.
5.1.
Uso del sistema
Introduzione
Il software di workstation è preinstallato sul registratore. È possibile caricarlo anche su qualunque
computer con sistema operativo Windows 2000 o successivo, ma per funzionare necessita di una
ulteriore chiave hw di protezione (fornita su richiesta).
L’accesso al sistema è protetto da password, con differenti privilegi in base all’utente utilizzato. Il
sistema viene fornito di default con l’utente/password master/master:
Questo utente ha il massimo dei privilegi, quindi la prima operazione da effettuare è creare i vari
utenti con le loro password e i privilegi (cap. 5.2.2) e modificare la password per l’utente master.
Durante il login è anche possibile scegliere la lingua da utilizzare all’interno del programma
(l’impostazione viene cambiata al successivo riavvio del software).
5.2.
Configurazione generale
Come prima cosa occorre impostare l’indirizzo del registratore (se la workstation viene installata in
rete, altrimenti sul registratore essa viene fornita già configurata). Dal menu di configurazione,
scegliere “Configurazione generale”:
L’indirizzo del registratore è quello cui la workstation punterà per avere accesso al database delle
registrazioni. Il percorso dati locali in generale non va modificato, serve al programma per salvare
dati temporanei di funzionamento. Eventuali firewall all’interno della rete aziendale devono lasciare
aperta verso il registratore la porta di comunicazione tcp 3306 e 10005.
L’opzione “Attiva modalità remotizzata” permette alla workstation di accedere al registratore tramite
una connessione tipo WAN (generalmente più lenta di una LAN), in questa modalità alcune funzioni come la visualizzazione del grafico della chiamata e l’equalizzatore non sono disponibili, in
quanto la registrazione viene riprodotta in “streaming”.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 10 di 24
5.2.1. Configurazione registratore
Nel pannello di configurazione del registratore occorre impostare le descrizioni di ciascun canale
audio (non è obbligatorio ma semplifica le successive operazioni di configurazione e riascolto ),
nonché i modi di funzionamento:
Nel riquadro “Audioconferenza” è possibile cambiare la maschera dei toni di chiusura per le linee analogiche
impostate in modalità risposta.
Il codice di “blocco registrazione” rappresenta la sequenza dtmf che, se introdotta da uno dei due interlocutori di una telefonata, fa sì che la registrazione venga abortita (vale solo per la registrazione in corso, successive registrazioni verranno salvate normalmente).
L’eliminazione automatica permette di eliminare in automatico tutte le comunicazioni che hanno avuto come
interlocutore uno qualunque degli interni listati (inserire la lista degli interni separata da una virgola, per esempio 20,202,210). Questa funzionalità è disponibile solo in integrazione con il software TAS connesso alla centrale telefonica per l’estrazione dei dati di traffico e in comunicazione via LAN con il
registratore.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 11 di 24
Infine, cliccando sul tasto “Configura” di ciascuna linea è possibile impostare le caratteristiche di funzionamento del registratore per la linea interessate:
Le due finestre rappresentate si differenziano in base al tipo di canale di registrazione utilizzato. Nella prima
vediamo da configurazione di un canale digitale ISDN, nella seconda invece è visualizzata la configurazione
di un canale analogico (il tipo di ciascun canale viene letto direttamente dal registratore e non è modificabile).
•
•
•
•
•
•
•
Cancellazione: per eventuali motivi di privacy, è possibile impostare un periodo di ritenzione della
registrazione, oltre il quale essa viene eliminata dal registratore. Si può scegliere tra MAI e un periodo che va da 30 minuti a un mese.
Modo: questa funzione è valida solo per i canali analogici. Permette di scegliere tra il modo “ring” (il
sistema registra a seguito di una chiamata in ingresso, tipicamente in audioconferenza) e modo
“vox” (la connessione è in alta impedenza)
Scarta le registrazioni più corte di: permette di eliminare le registrazioni troppo corte, magari generate da false attivazioni.
Durata massima registrazioni (min): permette di interrompere la registrazione dopo il tempo impostato. E’ utile, ad esempio, nei call center, dove quello che interessa registrare è il consenso da parte
dell’utente e non il testo della conversazione (si risparmia spazio registrando solo quello che serve).
Silenzio fine registrazione: in modalità vox, la registrazione termina quando la comunicazione rimane
in silenzio per almeno il tempo imposto
Sensibilità vox: sono la soglia audio di attivazione/disattivazione della registrazione in modalità vox.
A valori più bassi corrispondono sensibilità maggiori. Occorre mettere la prima soglia (attivazione)
poco sensibile (per attivare la registrazione è necessario un segnale audio piuttosto forte) mentre la
seconda soglia (disattivazione) va impostata molto sensibile (in modo che anche solo il rumore
d’ambiente sia sufficiente per mantenere attiva la registrazione).
Attiva compressione audio: permette di attivare la compressione audio delle comunicazioni registrate
sul canale, in modo da risparmiare spazio su disco. La compressione riduce di circa 7 volte lo spazio
necessario per salvare ciascuna comunicazione, per contro la qualità audio si riduce e il carico di lavoro della CPU aumenta.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 12 di 24
Per quanto riguarda la registrazione in modalità RING, è possibile anche specificare un file di testo contenente eventuali password di registrazione: il sistema risponde alla chiamata in ingresso ma prima di iniziare
a registrare vuole che l’utente inserisca un codice di riconoscimento (che verrà salvato all’interno di ciascuna
registrazione nel campo “Segnalazione”). Il file di testo deve contenere le password una di seguito all’altra in
ciascuna riga e deve chiamarsi “password.txt” nella directory “c:\tdr”.
5.2.2. Configurazione utenti
Molto importante è la sezione dedicata alla configurazione degli utenti.
Si possono creare più utenti per accedere al registratore, ciascuno con la propria password segreta. Ogni utente può avere i propri diritti di accesso, per proteggere eventuali funzioni che non gli
competono. Si può ad esempio decidere, per ciascun utente, quale linea può ascoltare, se può eseguire l’export delle comunicazioni, ecc.
Vediamo nel dettaglio ciascuna opzione:
•
•
Aggiungi: questo tasto permette di aggiungere nuovi utenti al sistema. Appena creato esso
viene accodato alla lista e chiamato semplicemente “Nuovo”. Quindi occorre selezionarlo e
modificarne le impostazioni (descrizione, password, ecc.). Si possono inserire tutti gli utenti
che si vuole
Elimina: permette di eliminare l’utente evidenziato. Deve comunque esistere un utente con
tutti i privilegi (chiamato anche “super user”) altrimenti il programma non permetterà di salvare le modifiche.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 13 di 24
•
•
•
Permessi: in questo riquadro occorre semplicemente decidere le operazioni che l’utente evidenziato ha a disposizione. In generale gli utenti generici non dovranno avere l’opzione
“configurazione”, altrimenti avrebbe a loro volta accesso alla maschera di inserimento/modifica utenti, vanificando la protezione del sistema.
Linee: in questo elenco occorre marcare le linee che l’utente corrente può ascoltare. Per
marcare/smarcare tutte le linee, basta cliccare sull’intestazione della prima colonna.
Ascolto interni consentiti/negati: è possibile inserire, per ciascun utente, un elenco di interni
per i quali è consentito l’ascolto o meno delle relative comunicazioni (inserire l’elenco degli
interni separati da una virgola, per esempio 201,204,211…). Questa funzionalità è disponibile solo in integrazione con il software TAS connesso alla centrale telefonica per l’estrazione
dei dati di traffico e in comunicazione via LAN con il registratore.
5.3.
Riascolto comunicazioni
Ovviamente il cuore del sistema è la ricerca e il riascolto delle comunicazioni. L’elenco delle comunicazioni viene visualizzato in ordine decrescente per data, ovvero la prima registrazione in cima alla lista è quella più recente..
5.3.1. Filtri di ricerca
Nella prima tabella della maschera principale viene data la possibilità di inserire dei filtri di ricerca,
che permettano di rintracciare facilmente una comunicazione:
Il tasto “Filtra” applica al database delle comunicazioni i filtri di ricerca impostati. Di default viene
sempre presentato l’elenco delle registrazioni del giorno corrente. Una volta estratte le comunicazioni, in basso a sinistra compare un contatore che indica quante registrazioni soddisfano i filtri imposti, tuttavia non vengono mai mostrate più di 1000 registrazioni per volta (per rendere più veloce
la visualizzazione).
Se le registrazioni estratte dovessero essere più di 1000, verrebbe mostrato un tasto con una freccia verso il basso, che permetterebbe di mostrare le successive 1000 registrazioni del database. È
anche possibile modificare i filtri di ricerca in modo da restringere il campo di ricerca (soluzione
probabilmente preferibile).
Nei filtri di ricerca è possibile specificare:
•
•
•
•
Periodo: tutto, oggi, ieri, da ieri, ultima settimana, vengono compilati in automatico i campi
data inizio/data fine
Data di inizio/fine: specifica un giorno preciso di inizio e fine ricerca
Ora inizio/fine: specifica una fascia oraria in cui cercare la comunicazione (si può digitare
direttamente l’orario di inizio/fine nei due campi oppure premere sul tasto visualizzante un
orologio per ottenere un grafico con la fascia oraria)
Durata da/a: specifica la durata minima e massima della comunicazione. Il numero inserito
viene automaticamente convertito in formato mm:ss
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 14 di 24
•
•
•
•
•
Chiamante/chiamato: per le linee ISDN, se mostrato, vengono salvati nel database anche
chiamante/chiamato. È possibile inserire il numero completo o le prime cifre che lo compongono (si tenga presente che se la chiamata è entrante, probabilmente verrà riportata
senza lo 0 iniziale)
Segnalazione: eventuali cifre dtmf composte in linea verranno riportate in questo campo. È
possibile inserire anche solo una parte delle cifre che si desidera ricercare
Linee: viene data la possibilità di estrarre solo le chiamate che appartengono alle linee selezionate (vengono comunque nascoste le linee non visualizzabili dall’utente corrente)
Note: se la comunicazione era stata in precedenza marcata con delle note, è possibile inserire parte di esse per effettuarne la ricerca
Interno: è possibile inserire l’interno da ricercare o la sequenza esatta degli interni separati
da uno spazio (se la chiamata viene trasferita su più interni, compaiono nell’elenco tutti i
numeri che ne hanno avuto parte separati da uno spazio, nell’ordine esatto con cui il trasferimento è avvenuto)
Se si desidera ricercare una comunicazione salvata su un supporto (ad esempio CDROM o
DVDRAM) basta premere il tasto “Supporto”:
5.3.2. Riascolto comunicazioni
Una volta individuata la registrazione o il gruppo di registrazioni cercato, per effettuarne il riascolto
è sufficiente selezionarla e premere il tasto “Play” sulla barra strumenti sotto la lista oppure effettuare un doppio click su di essa:
Tasti controllo
riproduzione
Avanzamento
veloce/lento
Equalizzatore
Dal grafico visualizzato è possibile individuare pause o silenzi. Per spostarsi all’interno della registrazione
basta cliccare sulla parte di grafico che interessa. Durante la riproduzione è anche possibile rallentare o velocizzare la riproduzione, nonché aprire la finestra di controllo equalizzatore, per facilitare l’operazione di identificazione del perlato.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 15 di 24
Eventuali note inserite vengono immediatamente salvate all’interno del database e visualizzate nella lista
(faciliteranno sicuramente una futura ricerca della stessa conversazione).
È possibile zoomare una porzione di registrazione (area compresa tra i cursori di inizio e fine, che possono
essere spostati cliccando sulla parte bassa del grafico) o ancora inserire dei marcatori per segnare un passo
importante della comunicazione (parte alta del grafico).
Nota: il grafico è solo indicativo della presenza di segnale o meno e a volte, se la fonia è bassa, può venire
visualizzata una semplice linea anche se c’è conversazione. Non ci si basi quindi in assoluto su quanto visualizzato per identificare il parlato e i silenzi.
5.3.3.
Esporta
Una volta individuata la registrazione o il gruppo di registrazioni che interessano, è possibile esportarla in formato WAV (quindi riproducibile su qualunque altro computer multimediale). Per far ciò
basta selezionarla (o marcarle nel riquadro a sinistra se sono più di una) e cliccare su tasto “Export
comunicazioni” sulla barra degli strumenti in alto:
Verrà semplicemente richiesto di inserire il percorso di destinazione dove salvare le comunicazioni
(può anche essere un percorso di rete oppure un pendrive, ecc.).
5.3.4. Elimina
È possibile eliminare una o più comunicazioni dal registratore (ovviamente questa operazione ha
effetto solo sulle registrazioni presenti nel database del registratore, eventuali registrazioni già salvate su un supporto di memorizzazione sarebbero ancora utilizzabili).
Vengono cancellate tutte le registrazioni marcate oppure quella evidenziata se nessuna registrazione è stata marcata.
Prima di procedere viene chiesta conferma per l’operazione.
5.3.5. Conserva
Come visto nel par. 5.2.1 è possibile impostare un tempo massimo di ritenzione delle registrazioni,
scaduto il quale esse vengono automaticamente cancellate. Le registrazioni che sono sottoposte a
questo vincolo vengono evidenziate, sulla lista delle registrazioni, con una “X” in corrispondenza
della colonna “D”.
È possibile conservare una o più telefonate che si ritiene importanti o utili, semplicemente marcandole e selezionando la voce “Conserva” dal menu “Registrazioni”. Per queste registrazioni verrà
eliminata la “X” sulla lista e non verranno più cancellate in automatico dal sistema.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 16 di 24
5.3.6. Esporta su Excel
Questa funzione esporta la lista visualizzata su un file in formato Excel™:
Nel campo di testo occorre scrivere il nome che si desidera dare al file di risultato. Come modello,
viene utilizzato il file “export.xls” che si trova nella directory c:\tdr.
NOTA: questa funzione è disponibile solo se sul computer su cui è installata la workstation sia
presente anche il programma Excel.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 17 di 24
5.4.
Archiviazione comunicazioni
Il registratore lavora a ciclo continuo: quando il disco raggiunge la saturazione, vengono cancellate
le registrazioni più vecchie. Poiché generalmente la dimensione del disco garantisce diverse migliaia di ore di registrazione , per molti scopi la sovrascrittura non è un problema. Tuttavia, alcune
tipologie di impianti (come ad esempio segnalazioni guasti, guardia medica, ecc.) necessitato che
le comunicazioni vengano mantenute per alcuni anni.
Si rende quindi necessario eseguire il salvataggio delle comunicazioni su di un supporto removibile
facilmente archiviabile (anche per mettere al sicuro le registrazioni da eventuali guasti hardware).
Il tipo di supporto da utilizzare (CDROM, DVD-ROM o DVD-RAM) viene deciso in fase di messa in
servizio.
Il salvataggio delle comunicazioni avviene poi in modo automatico (il sistema crea dei files compattati contenenti le comunicazioni, quando raggiungono la dimensione di circa 600 MB vengono salvati sul supporto inserito). Il sistema usa automaticamente il supporto inserito per la scrittura, purchè esso sia vuoto o vergine.
Se il tipo di supporto è un DVD-RAM, esso viene scritto mano a mano che il sistema crea files da
600 MB contenenti le comunicazioni (non viene scritto in tempo reale per evitare di danneggiare il
driver, sensibile alle continue accensioni e spegnimenti), se invece il supporto è di tipo non riscrivibile (CD o DVD ROM) esso viene scritto sempre in una volta sola.
Nel caso il sistema utilizzi come supporti i DVD-RAM, questi non vengono utilizzati se contengono
già delle registrazioni (ciò permette di inserire dei dischi precedentemente salvati per effettuare il
riascolto senza rischiare che vangano soprascritti). Non viene effettuato però nessun controllo sul
fatto che il DVD possa contenere altre informazioni che non siano registrazioni.
Se si desidera riutilizzare un DVD contenente registrazioni che non servono più oppure un DVD
mai formattato, esso può venire inizializzato tramite la workstation. Dal menu “Strumenti” scegliere
“Inizializza DVD”:
Verificare che il DVD non sia protetto in scrittura, inserirlo nel driver del registratore e selezionare
“Prosegui”. Attenzione, questa operazione è irreversibile e cancella tutto il contenuto del DVD inserito. In alternativa, disponendo di un driver DVD-RAM su un altro computer, è possibile semplicemente cancellarlo o formattarlo dalle risorse del computer di Windows.
L’inizializzazione del DVD può richiedere alcune decine di minuti. Al termine, comunque, il registratore inizierà automaticamente a scriverlo.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 18 di 24
È possibile verificare lo stato di avanzamento scrittura direttamente dalla workstation:
Nel caso il tipo di supporto da utilizzare sia un CDROM, andrà semplicemente inserito un disco
vergine. Quando il sistema avrà un intero blocco di registrazioni pronto per essere archiviato, lo
scriverà automaticamente senza richiedere ulteriori interventi da parte dell’operatore
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 19 di 24
6.
Collegamento
TDR4000 va sempre collegato in parallelo alle linee da registrare, siano esse analogiche o ISDN
(a meno che il registratore non venga utilizzato in modalità risposta audioconferenza, nel qual caso
esso va collegato direttamente a degli attacchi BCA liberi di centrale).
Se il sistema è utilizzato per registrare delle linee analogiche, occorre utilizzare le borchie telefoniche fornite
a corredo. Il registratore va semplicemente collegato in parallelo alle linee telefoniche analogiche da registrare (in modalità vox) o direttamente ai derivati interni analogici della centrale telefonica (in modalità risposta
per conferenza). Per una descrizione dettagliata del collegamento si veda l’Appendice A1.4
Nella figura seguente sono schematizzate le tipologie di collegamento per linee analogiche e ISDN BRI:
A = INTERNI
In parallelo sulle linee interne analogiche (per registrare determinati utenti abbinando ad un canale ad ogni utente)
B = URBANE
Direttamente sulle urbane analogiche (necessita di meno canali)
C = AUDIOCONFER.
Collegamento ad urbane od interni (audioconferenza senza telefono utilizzatore)
D = ISDN
Collegamento di linee ISDN BRI al registratore tramite apposito cavo a Y
Rete
Telefonica
Nella figura in basso è invece rappresentato il collegamento tipico nel caso di accesso primario ISDN PRI:
Rete
Telefonica
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 20 di 24
6.1.
Collegamento con scheda D/4PCI per linee analogiche o interni
Il sistema TDR 4000/4400 fornito con schede D/4PCI può gestire fino a 4 linee per scheda. Tramite le borchie telefoniche fornite a corredo, collegare ciascuna linea del registratore come descritto nella figure seguenti:
6.2.
Collegamento con scheda D/120JCT-LS per linee analogiche o interni
Nei sistemi equipaggiati con schede D/120JCT-LS ognuno dei 6 connettori RJ-14 presenti sul retro della
scheda (Figura B) supporta due canali per un totale di 12 linee per scheda. Il collegamento alla borchie telefoniche (fornite a corredo) è descritto in Figura A.
J1
Borchia Telefonica
J2
J3
J4
FIGURA A
J5
J6
FIGURA B
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
linea 1
linea 2
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
linea 3
linea 4
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
linea 5
linea 6
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
linea 9
linea 10
6 Earth 2
5 L2b
4 L1b
3 L1a
2 L2a
1 Earth 1
linea 11
linea 12
linea 7
linea 8
NB: I pin 1 e 6 (segnali “Earth” 1 e 2) di ogni connettore RJ-14 NON VANNO COLLEGATI
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 21 di 24
6.3.
Collegamento per ISDN BRI
La registrazione di accessi base si effettua collegandosi in parallelo alla borchia con lo speciale
cavetto a Y fornito a corredo. Se il registratore è posizionato vicino alla borchia Telecom da registrare, è sufficiente prendere il segnale ISDN sul secondo plug libero della borchia stessa (collegato semplicemente in parallelo al primo plug). Se invece il registratore si trovasse troppo lontano
oppure la borchia non avesse il secondo plug (ad esempio le borchie Fastweb hanno un solo connettore), occorrerà predisporre un apposito collegamento parallelo al cavo che unisce la borchia al
centralino interno.
alla borchia NT1
Ciascun cavo ad Y va collegato ad una coppia di plug adiacenti sul frontale della scheda, ovvero 12 e 3-4.
6.4.
Collegamento per ISDN PRI
Il pannello posteriore della scheda ISDN DIVA SERVER PRI 3.0 (PRI, accesso primario ISDN) presenta 4
LED di segnalazione e 1 connettore RJ-45: utilizzando due di queste schede, si ottiene la registrazione dei
canali di un flusso ISDN 30 canali.
1.
2.
3.
4.
1
2
3
4
Porta 1
LED ROSSO: Mancanza di Segnale
LED GIALLO: Problemi di Sincronizzazione Remota
LED VERDE: Livello 2 ISDN attivo
LED BLU: Problemi di Sincronizzazione sui Frames Ricevuti
Porta 1: Connettore RJ-45
Le connessioni alla scheda devono essere effettuate utilizzando l’apposito set adattatore + cavetti (fornito in
dotazione, un set per ogni coppia di schede), con modalità diverse, di seguito descritte, a seconda che la
borchia ISDN permetta o meno il collegamento con plug RJ-45 - 120 Ohm.
Il set di connessione accoppia i segnali TX e RX del flusso da monitorare alle schede, lasciando inalterato il
segnale nel suo percorso verso il PABX (vedi figura).
Il collegamento in parallelo del TDR4400 tramite l’adattatore in dotazione deve essere effettuato in prossimità della borchia NT PRI.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 22 di 24
Collegamento a Borchia ISDN con Connettore RJ-45 - 120 Ohm
Pannello Posteriore TDR 4400
DIVA 1
DIVA 2
Monitor 2
Monitor 1
Note:
La porta della scheda 1, essendo collegata al connettore Monitor 1 dell’adattatore, preleva il segnale TX del
Flusso.
TE
La porta della scheda 2, essendo collegata al connettore Monitor 2 dell’adattatore, preleva il segnale RX del
Flusso.
PABX
Flusso ISDN PRI
Collegamento a Borchia ISDN senza Connettore RJ-45 - 120 Ohm.
Pannello Posteriore TDR 4400
DIVA 1
DIVA 2
Note:
Monitor 2
Monitor 1
La porta della scheda 1, essendo collegata al connettore Monitor 1 dell’adattatore, preleva il segnale TX del
Flusso.
La porta della scheda 2, essendo collegata al connettore Monitor 2 dell’adattatore, preleva il segnale RX del
Flusso.
Adattatore
Borchia RJ45
Coppia BIANCO-BLU
Borchia ISDN: PIN 1-2
Coppia BIANCO-ARANCIO
Borchia ISDN: PIN 4-5
In assenza di una borchia dotata di plug per connettore RJ-45 - 120 Ohm, utilizzare la borchia RJ - 45 fornita
in dotazione, collegando opportunamente le coppie di cavetti in rame ai PIN relativi sulla Borchia ISDN PRI.
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 23 di 24
Note:
MAS-TDR-V2-rev00
Pagina 24 di 24