Diapositiva 1 - Sport Alliance

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VENDERE LO SPORT, FIDELIZZARE IL CLIENTE,
SVILUPPARE I FATTURATI
SPORT ALLIANCE
Vendere lo sport, fidelizzare il cliente,
Sviluppare i fatturati
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Chi siamo
Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di
soluzioni per creare valore nei punti vendita e
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nelle reti commerciali.
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Le nostre esperienze principali
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Fashion & Luxury
Distribuzione & Ho.Re.Ca.
Servizi & Enti Pubblici
Industria & Automotive
Farmaceutico & Dermocosmetico
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presentano:
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Lo sviluppo del fatturato/mq.
dei punti vendita affiliati SportAlliance
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Metodologia
Mystery
shopper
Formazione
3 passaggi mystery shopper
Lettura indicatori KPI
Mantenimento
Analisi dei risultati
Conference call di rilancio attività
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Moduli formativi specialistici
direttamente in store
focalizzati sulle principali categorie
15 gg prima
della formazione
Durata:
1 giorno (8 ore)
15 gg dopo
la formazione
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Mystery shopper
La metodologia Mystery shopper è una attività di ricerca finalizzata all’osservazione delle dinamiche
relazionali con il personale di vendita;
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Aree di rilevamento:
• Gestione delle fasi di relazione con il cliente ed efficacia di vendita;
• Attuale livello di caratterizzazione della vendita delle categoria;
• Fidelizzazione e post vendita.
Metodologia:
• Profilazione dei comportamenti dei “clienti misteriosi”;
• Stesura delle principali domande da rivolgere;
• Progettazione delle note sulle modalità di rilevamento;
• Identificazione e preparazione dei “clienti misteriosi”;
• Realizzazione di 3 passaggi mystery shopper;
• Analisi risultati e produzione report sintetico con analisi evidenze.
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Formazione
Ogni categoria sarà trattata in moduli formativi dedicati della durata di 1 giornata dove i partecipanti saranno
attivamente coinvolti sia sul piano emotivo, attraverso la visioni di filmati coerenti con la categoria, sia sul piano
razionale attraverso riflessioni ed attività che aumentino la consapevolezza sul ruolo.
La giornata sarà strutturata in modo da coniugare attività d’aula e sperimentazione immediata dei temi appresi:
Mattino:
Pomeriggio:
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LA VENDITA EFFICACE
DELLA CATEGORIA
•
•
•
•
Le esigenze da scoprire
Le soluzioni da fornire al cliente
Dal prodotto alla categoria
Concretizzare la vendita
ALLENAMENTO ALL’APPLICAZIONE
E TUTORING
•
•
•
•
Sperimentazione in negozio
Osservazione della vendita
Feedback personalizzato
Piano d’azione per il futuro
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Formazione
La formazione può essere sviluppata anche su più categorie all’interno della stessa giornata;
In tal caso occorrerà definire un modello di evento formativo customizzato sul cliente in base alla numerosità
dei partecipanti e delle categorie da sviluppare.
Calcio
Running
Outdoor
Piscina
Fitness
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Concetti - Attività di sperimentazione - Filmati – Tutoring on the job
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Follow up
A distanza di 15 gg dalla formazione, i partecipanti saranno coinvolti
telefonicamente per comprendere:
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• Risultati raggiunti;
• Punti di forza del modello;
• Eventuali criticità;
• Rilancio delle attività.
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La partnership
Cavalieri Retailing è partner di SportAlliance sullo sviluppo di progetti di
formazione
legati
all’aumento
delle
abilità
di
vendita,
delle competenze
manageriali e delle competenze di gestione di punto vendita dei team dei punti
vendita affiliati Sportalliance.
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Di seguito alcuni dei temi di formazione principali.
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I temi della formazione
Titolo del corso
Destinatari
Temi principali
Durata
Gestire i retail kpi di
negozio
Imprenditori, Store
Manager
L’analisi delle performance del
punto vendita per identificare le
aree di miglioramento
1 giorno
Imprenditori, Store
Manager
Il processo di selezione
Gestire efficacemente il team
Sviluppare la leadership
2 giorni
Imprenditori, Store
Manager
Garantire l’applicazione del
modello di servizio
1 giorno
Imprenditori, Store
Manager
Garantire l’applicazione del
modello di visual merchandising
1 giorno
Vendere lo Sport – Il
modello di servizio
Addetti vendita, Store
Manager, Vice Store
Manager
Massimizzare l’efficacia
commerciale nella relazione con
il cliente
2 giorni
Vendere lo Sport – Il
visual merchandising
Addetti vendita, Store
Manager, Vice Store
Manager
La shopping experience di
successo per il cliente Sport
1 giorno
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Lo store manager
come allenatore del
team di vendita
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Sede Torino
Corso Stati Uniti 15 – 10128
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Phone +39 011 5119202
Fax +39 011 540426
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