Diapositiva 1 - Affari Italiani

OSSERVATORIO MOBILE
I EDIZIONE
IL CELLULARE E GLI AMICI
MILAN0, 25 NOVEMBRE 2009
NOVEMBRE 2009
METODOLOGIA E PERIODO DI RILEVAZIONE
 Tecnica di rilevazione:
– auto-compilazione di un questionario strutturato web e acquisizione dei dati
mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine
Nextplora Dynamic Survey System.
 Numerosità del campione:
– campione statisticamente significativo di 1.000 utenti attivi di telefonia
mobile, reclutati all‟interno del panel online PROPRIETARIO Nextplora Idee &
Opinioni
– Individui 16-54 anni, utenti attivi di telefonia mobile
 Periodo di rilevazione: 19 - 25 Settembre 2009
 Dimensionamento dei fenomeni di utilizzo delle nuove forme di comunicazione dal
cellulare (Instant Messaging, Email e Social Network) tratti da
,
indagine trimestrale a cura di Nextplora su un campione di oltre 5.000 casi sulla
telefonia mobile e i servizi a valore aggiunto.
2
NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE
“ONLINE” DAL CELLULARE
EMAIL, INSTANT MESSAGING E SOCIAL NETWORK
NOVEMBRE 2009
LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE DAL CELLULARE (3 mesi)
BASE: Totale interviste, popolazione Internet user cellulare (casi 5.018)
Visitare siti Social Network
dal cellulare
Instant Messaging
dal cellulare
2,9 milioni
2,2 milioni
(3 mesi prec.)
(3 mesi prec.)
+ 22%
+ 12%
Email dal cellulare
4,1 milioni
(3 mesi prec.)
+ 9%
… 5,6
milioni (+ 8% vs luglio „09) hanno usato almeno 1 delle nuove forme di comunicazione
NOTA: nei cerchi viene riportata la variazione % rispetto alla rilevazione di Luglio „09
4
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
PROFILO USER NEI 3 MESI PRECEDENTI
BASE: User Email dal cellulare (casi 920), User IM (casi 493), Visitatori SN (casi 661), nei 3 mesi precedenti
60%
100%
40%
9
6
12
13
50%
16
62%
38%
59%
6
6
9
4
11
15
14
13
13
14
15
41%
Femmina 35-44 anni
14
Femmina 25-34 anni
7
Femmina 15-24 anni
11
Maschio 45+ anni
19
20
Femmina 45+ anni
Maschio 35-44 anni
Maschio 25-34 anni
Maschio 15-24 anni
15
17
22
Email dal cell.
Instant Messaging dal cell.
Social Network dal cell.
0%
In valori assoluti rispetto al trimestre precedente:
+40% le DONNE che hanno usato l’EMAIL dal cellulare
+25% le DONNE che hanno usato INSTANT MESSAGING dal cellulare
+61% le DONNE che hanno visitato siti di SOCIAL NETWORK dal cellulare
6
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
FREQUENZA D‟USO/VISITA DI EMAIL-IM-SN DAL CELLULARE
BASE: User dell‟email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107),
visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)
Normalmente quanto spesso ti capita di [CONSULTARE L‟EMAIL] / [COMUNICARE ATTRAVERSO I PROGRAMMI DI INSTANT
MESSAGING] / [COLLEGARTI AI SOCIAL NETWORK] con il cellulare?
100%
12
15
16
16
75%
18
27
25
32
50%
35
25%
47
35
22
0%
Consultare l'Email dal cell.
Instant Messaging dal cell.
Social Network dal cell.
Meno spesso
Circa 1 volta a settimana
Più volte a settimana ma non tutti i giorni
Tutti i giorni o quasi
7
SODDISFAZIONE ANALITICA (uso 30 giorni)
BASE: User Email dal cellulare (casi 642), User IM dal cellulare (casi 327), Visitatori SN dal cellulare (casi 472)
Parlando ora della tua esperienza di utilizzo di [nome servizio] direttamente dal display del cellulare,
quanto sei d‟accordo con ciascuna di queste affermazioni…?
Non ne farei più a meno
E' conveniente
E' facile
E' veloce
% - Completamente/abbastanza d‟accordo
100%
82
75
75%
64
52
50%
48
76
73
53
59
57
41
45
25%
0%
Email
8
Instant Messaging
Visita Social Network
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
MOTIVI DI NON UTILIZZO DEI NUOVI SERVIZI DAL CELLULARE
BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)
Per quali motivi non [consulti/invii l‟e-mail] / [usi nessun servizio di Instant Messaging] /
[accedi a siti di Socializzazione] dal cellulare?
0
25
50
Uso sempre il PC
30
31
Dal cellulare è scomodo, difficile, poco pratico
29
Il mio cellulare non è adeguato / configurato
Non so come si faccia / cosa sia
Non ne sento la necessità, non ho tempo
60
39
36
I costi sono troppo alti
22
5
34
43
43
31
28
8
8
31
44
45
Non utilizzo Email dal cell.
Non utilizzo Instant Messaging dal cell.
Non visita dei Social Network dal cell.
10
75
100
ASPETTATIVE PER UNA FUTURA ADOZIONE: I NON USER
BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)
Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per una adozione futura di queste nuove forme di comunicazione
sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?
0
25
50
Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)
44
Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati
42
Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe
33
Promozioni per provare i servizi gratuitamente
32
Batterie più resistenti
27
Maggiore velocità della connessione
26
Cellulari con questi servizi già pre-installati
25
Schermi più grandi
Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi
Cellulari ottimizzati per l‟utilizzo di questi servizi
Richieste agli operatori di telefonia mobile
11
24
22
20
Richieste ai produttori di cellulari
ASPETTATIVE E RICHIESTE DI CHI GIA‟ LI USA
BASE: [16-54 anni] User dell‟email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi
107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)
Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per un maggiore utilizzo di queste nuove forme di comunicazione
sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?
0
25
50
75
Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)
62
Maggiore velocità della connessione
53
Batterie più resistenti
51
Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati
50
Schermi più grandi
46
Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe
42
Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi
42
Promozioni per provare i servizi gratuitamente
41
Cellulari con questi servizi già pre-installati
Richieste agli operatori di telefonia mobile
13
37
Richieste ai produttori di cellulari
APPROFONDIMENTO DEI
COMPORTAMENTI E DEI VALORI
NELL‟USO DEI SERVIZI DI
SOCIALIZZAZIONE CON IL
CELLULARE
NOVEMBRE 2009
MOTIVI D‟USO DELL‟INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
Per quali motivi ti capita di usare l‟Instant Messenger sul cellulare?
0
25
… per occupare i tempi morti
(in coda, sui mezzi pubblici)
13
… per comunicare con persone che non possono
usare il cellulare (p.e. al lavoro), ma sono al PC
21
… per mantenere i miei contatti durante le vacanze
19
… per sentire i miei amici con continuità
15
… per comunicare con persone di cui non ho il
numero di cellulare
9
… per un utilizzo sporadico / per le emergenze
10
Molto + Abbastanza d'accordo
16
50
75
60
60
57
48
39
37
Molto d'accordo
100
OCCASIONI D‟USO DELL‟INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
In quali occasioni in particolare ti è capitato di usare l‟Instant Messaging direttamente dal cellulare?
0
25
50
In vacanza (al mare, in montagna)
69
In un momento di attesa, in coda
49
Nei locali pubblici (ristoranti, bar, ecc.)
47
In casa
44
Sul luogo di lavoro / a scuola / all‟università
43
Sui mezzi pubblici (in treno, sull'autobus/tram)
38
Camminando per strada
35
In aeroporto
In macchina
33
20
% - Risposta multipla
17
75
100
PROGRAMMA DI INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
Quale programma/servizio di Instant Messenger usi sul cellulare?
0
25
Windows Live / MSN Messenger
43
Skype
17
Fring
8
eBuddy
8
Vodafone Messenger
7
Alice Messenger
4
IM+
4
Yahoo Messenger
1
Parlingo
1
Slick
1
Altro
6
% - Risposta singola
18
50
MOTIVI DI VISITA DEI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE
BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)
Ti presentiamo ora alcune affermazioni che altre persone prima di te hanno detto a proposito della possibilità di visitare i siti di
Social Networking direttamente dal cellulare. Quanto sei d‟accordo con ciascuna di esse?
0
25
Mantenere i miei contatti durante le vacanze
21
È un modo per occupare i tempi morti
(in coda, sui mezzi pubblici)
29
Posso cercare nuovi amici / recuperare vecchi amici
21
Condividere con i miei amici le foto che faccio col
cellulare dei momenti che per me sono importanti
13
Mi permette di mantenere vivi i contatti anche con
le persone che conosco in maniera più superficiale
18
Mi permette di sfogare e condividere le mie emozioni
nel momento stesso in cui le provo
17
Molto + Abbastanza d'accordo
19
50
75
100
76
75
69
67
62
55
Molto d'accordo
ATTIVITA‟ SUI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE
BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)
Quali attività hai fatto quando ti sei connesso a siti di socializzazione (es. Facebook, Twitter, MySpace)
dal cellulare negli ultimi 3 mesi?
0
25
50
Ho aggiornato il mio status
58
Ho visitato la pagina dei miei amici
58
Ho visto foto/video/contenuti postati dai miei amici
53
Ho inviato comunicazioni ai miei contatti
48
Ho chattato con i miei contatti
43
Ho aggiunto amici, contatti
43
Mi sono informato su eventi / iniziative
Ho pubblicato dei contenuti (foto, video, notizie)
Ho fatto ricerche relative a nuovi contatti
40
27
25
% - Risposta multipla
20
75
100
A COSA SERVE IL CELLULARE
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Il cellulare per te è principalmente …?
0
25
50
75
Un modo per essere sempre reperibile e
raggiungibile
80
Una forma di sicurezza, rassicurazione per le
emergenze
56
Un modo per mantenere vive le mie amicizie
39
Uno strumento di lavoro
30
Una fonte di informazione quando si è fuori casa
Un modo per passare il tempo, occupare tempi morti
21
100
24
15
STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /1
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.
0
25
50
Tecnologia
53
Sicurezza
48
Amicizia
43
Famiglia
40
Lavoro
35
Tranquillità
33
Libertà
33
Dinamismo/movimento
30
Amore
22
Divertimento
21
Dipendenza
16
Stress
14
Privacy
Status Symbol
22
75
11
7
Ansia
6
Realizzazione nel lavoro
6
100
STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /3
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.
FEMMINE
Femmina 45+ anni
Famiglia
Tranquillità
Sicurezza
Femmina 35-44 anni
Ansia
Femmina 25-34 anni
Femmina 16-24 anni
ADULTI
Amicizia
Maschio 45+ anni
Maschio 25-34 anni
Lavoro
Dinamismo/
movimento
Dipendenza
Maschio 35-44 anni
Stress
Tecnologia
UOMINI
24
Realizzazione Amore
nel lavoro
Divertimento
Maschio 16-24 anni
Status Symbol
GIOVANI
Privacy
Libertà
IMPORTANZA DEL CELLULARE NEL RAPPORTO CON GLI AMICI
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Quanto ritieni importante il cellulare nel rapporto con i tuoi amici?
Poco importante
6%
Per nulla
importante
2%
Né importante né
non importante
20%
Abbastanza
importante
50%
25
Molto importante
23%
AMICIZIA E CELLULARE
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica
quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni
0
25
Con il cellulare si può scegliere se e quando essere
disponibili, basta spegnerlo o rifiutare una chiamata
35
Grazie al cellulare è possibile essere sempre
presenti nella vita dei propri amici
14
Il cellulare permette di avere compagnia
anche quando si è soli
17
Il cellulare permette di mantenere vive delle
amicizie che altrimenti andrebbero perse
14
Con il cellulare è più facile essere
disinibiti e audaci con gli amici
8
Il cellulare crea dei rapporti illusori, è facile
confondere i semplici conoscenti con degli amici
9
Il cellulare permette di rendere le
amicizie più profonde e importanti
7
Il cellulare è utile per conoscere meglio
le qualità e i difetti dei miei amici
5
75
100
78
56
55
53
37
35
30
22
Molto + Abbastanza d'accordo
26
50
Molto d'accordo
Il cellulare come
«Fuga dalla
solitudine» per il
60% dei 24-35enni
AMICIZIA E CELLULARE: CHI UTILIZZA EMAIL/IM/SN DAL CELL.
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168), user di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi
263
Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica
quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni
0
Con il cellulare si può scegliere se e quando essere
disponibili, basta spegnerlo o rifiutare una chiamata
25
50
Grazie al cellulare è possibile essere sempre
presenti nella vita dei propri amici
56
Il cellulare permette di avere compagnia
anche quando si è soli
55
64
61
53
59
Con il cellulare è più facile essere
disinibiti e audaci con gli amici
36
39
Il cellulare crea dei rapporti illusori, è facile
confondere i semplici conoscenti con degli amici
35
34
Il cellulare permette di rendere le
amicizie più profonde e importanti
Il cellulare è utile per conoscere meglio
le qualità e i difetti dei miei amici
Totale campione
100
78
81
% - Molto + Abbastanza d‟accordo
Il cellulare permette di mantenere vive delle
amicizie che altrimenti andrebbero perse
27
75
30
35
22
24
User Email/IM/SN dal cellulare
UTILIZZO DEL CELLULARE CON GLI AMICI
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Pensando a come utilizzi abitualmente il cellulare con i tuoi amici, quali sono i 3 principali motivi delle tue telefonate
in una giornata tipo con il cellulare?
0
25
50
75
60
Organizzare cose da fare insieme
49
53
Per fissare appuntamenti
33
34
Per fare un breve saluto
Per parlare di lavoro/scuola
30
Parlare del più e del meno
29
30
29
10
Parlare di altri amici comuni
7
Parlare di questioni amorose
8
Parlare delle proprie passioni
8
Nessun motivo in particolare
39
16
18
Condividere preoccupazioni
Per litigare / fare la pace
66
4
3
3
6
11
12
Totale campione
User Email/IM/SN dal cell.
100
LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE SULLE RELAZIONI AMICALI
BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263
Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)
quale impatto hanno avuto nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici?
0
25
Permettono di stare sempre in contatto
con il proprio gruppo di amici
21
Ampliano il numero di persone con
le quali comunico col cellulare
19
Non c‟è interruzione nel proprio rapporto con
gli amici, in tutte le situazioni e i luoghi
18
E' più facile stringere nuove amicizie, pur
senza dare il proprio numero di cellulare
15
E' diminuita la mia privacy
16
I rapporti con i miei amici sono diventati
ancora più forti e continuativi
11
E' aumentata l‟importanza dei miei
amici nella mia vita quotidiana
8
Sono diminuite le occasioni di vedersi di persona
9
50
100
10
73
14
61
14
60
18
54
20
47
25
41
36
Poco+Per nulla d'accordo
3
13 7
68
Molto + Abbastanza d'accordo
31
75
34
Molto d'accordo
Per niente d'accordo
5
7
6
7
6
11
FORME ALTERNATIVE E NON SOSTITUTIVE A TELEFONATE E SMS
BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263, non user casi 905
Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)
quale impatto hanno avuto / avrebbero nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici?
“Non sono alternativi alle telefonate, sono cose diverse per comunicare con persone diverse”
100%
3
4
4
9
20
75%
50%
32
48
In un giorno medio, chi
utilizza l’Email, l’Instant
Messaging e/o visita i
Social Network:
+ 43%
Telefonate
fatte/ricevute
agli amici
+ 35%
SMS inviati o
ricevuti agli amici
42
25%
26
13
0%
User Email/IM/SN dal cell.
Per niente d'accordo
Così così
Molto d'accordo
32
Non User
Poco d'accordo
Abbastanza d'accordo
ALCUNE CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE
 IL CELLULARE È CARICO DI VALENZE POSITIVE
– Sicurezza/Tranquillità/Amicizia
 IL CELLULARE HA MODIFICATO LE MODALITÀ DI RELAZIONE CON I NOSTRI AMICI
– Momenti/Occasioni/Frequenza/Luoghi
 LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE MUTUATE DA INTERNET SUL CELLULARE
FAVORISCONO LA CONNESSIONE E LA COMUNICAZIONE COSTANTE ED ESTESA
CON I NOSTRI AMICI
 IL CELLULARE ALLARGA LA CERCHIA DELLE NOSTRE RELAZIONI
 LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE GIÀ ADOTTATE CON ALCUNE PERSONE VIAINTERNET, MIGRANO E PERMETTONO UN CONTINUUM DELLA FORMA DI
RELAZIONE ANCHE SUL CELLULARE
 MA AL CELLULARE SI CHIEDE DI ESSERE PIÙ PRONTO-ALL‟USO E PIÙ ACCESSIBILE
 …E ALL‟OPERATORE, COSTI PIÙ CHIARI E DEFINITI