Descrizione delle prestazioni Shared Office Professionale

Descrizione delle prestazioni Shared Office Professionale
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Campo di applicazione
La presente descrizione delle prestazioni ha per oggetto
Shared Office Professionale di Swisscom (Svizzera) SA
(detta in seguito «Swisscom»). Basandosi su Microsoft
SharePoint Services 3.0, Shared Office Professionale è
un abbonamento per un’interfaccia utente online che
consente la gestione di documenti. Con uno spazio di
memoria di un Gigabyte e la possibilità di impostare 25
utenti, questa offerta comprende già tutto ciò di cui il
cliente può avere bisogno all’inizio. L’eventuale spazio
di memoria supplementare e la possibilità di impostare
più di 25 utenti sono disponibili separatamente come
opzioni.
Con questo servizio si consente al cliente l’interscambio
di documenti con persone predefinite, la configurazione
di un portale di informazione, l’analisi e l’elaborazione
condivise di documenti e dati dall’ambiente applicativo
Microsoft Office.
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Prestazioni Swisscom
2.1
Funzioni di base
2.1.1
In generale
Shared Office Professionale consente al cliente di creare
un’area di lavoro virtuale in cui può interscambiare informazioni e documenti entro il suo gruppo di utenti.
2.1.2Informazione
2.1.2.1 Novità, adeguamenti
Il cliente ha la possibilità di attivare novità o adeguamenti sul suo Shared Office Professionale, sfruttando la sua
funzione di portale di informazioni.
2.1.4
Funzioni tecniche
2.1.4.1 Interfaccia utente di Shared Office Professionale
Viene messa a disposizione del cliente l’interfaccia
utente di Shared Office basata su internet. Per consentirne uno sfruttamento efficiente è necessario il browser
Internet Explorer di Microsoft a partire dalla versione 6 e
Microsoft Office a partire dalla versione 2003.
2.1.4.2 Spazio di memoria
Con Shared Office Professionale il cliente riceve uno
spazio di memoria di 1 GB, ulteriore spazio di memoria è
disponibile separatamente.
2.1.4.3Utenti
Nella sua interfaccia utente il cliente può impostare fino
a 25 utenti. Qualora avesse bisogno di altri utenti, può
ampliare l’interfaccia mediante un’opzione separata.
2.1.4.4Layout
Il cliente ha la possibilità di adattare il layout di Shared
Office Professionale secondo le proprie esigenze.
2.2Opzioni a pagamento per Shared Office
Professionale
2.2.1 Inserimento di un numero illimitato di utenti
Con questa opzione si mette a disposizione del cliente
la possibilità di impostare un numero illimitato di utenti
supplementari per il servizio.
2.2.2 Espansione dello spazio di memoria
Con questa opzione si mettono a disposizione delle
espansioni a pagamento dello spazio di memoria a scatti
di 1 GB.
2.3Licenze
2.1.2.2Avviso
Per ogni modifica di un documento il cliente ha la possibilità di inviare automaticamente un’e-mail di avviso
agli utenti del suo gruppo di Shared Office Professionale,
all’interno o al di fuori della propria azienda.
Al cliente non viene messa a disposizione alcuna licenza.
È necessario disporre unicamente delle licenze locali
presenti sul PC di Microsoft Office e Windows.
2.1.3Lavoro
2.4.1 Disponibilità del servizio
Shared Office Professionale viene offerto 24 ore su 24
con la massima disponibilità.
2.1.3.1 Elaborazione condivisa di documenti
Il cliente ha la possibilità di interscambiare documenti e
condividerne l’elaborazione con altri utenti nell’ambito di
Shared Office Professionale, all’interno o al di fuori della
propria azienda.
2.1.3.2 Gestione autonoma della versione
Il cliente ha la possibilità di impostare una gestione
automatica della versione per tutti i comuni documenti
supportati dal PC, come ad es. documenti Microsoft
Office o Portable Document Format (PDF).
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2.4Sicurezza
2.4.2 Integrità dei dati
Ogni accesso a Shared Office Professionale tramite una
rete pubblica avviene presso Swisscom in modalità cifrata, secondo noti standard industriali. Il trasferimento dei
dati (interscambio di dati) avviene tramite cifratura SSL.
2.4.3
Centro dati ridondante
Tutti i dati sono salvati in modo ridondante in un centro
dati in Svizzera.
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Descrizione delle prestazioni Shared Office Professionale
2.5
Installazione, servizio e supporto
2.5.1
Amministrazione e configurazione
Viene messa a disposizione del cliente la PMI-Hotline
0800 055 055 (gratuita) per le impostazioni dell’intero
abbonamento. Per la configurazione individuale
dell’abbonamento e delle singole mailbox è a disposizione un Tool basato sul web. Inoltre, vengono messe a
disposizione istruzioni sull’installazione e configurazione
e un’area speciale con le FAQ (domande più frequenti).
2.5.2Supporto
Con la PMI-Hotline 0800 055 055 (gratuita) Swisscom
mette a disposizione un numero gratuito per i guasti dei
servizi di Shared Office Professionale.
La PMI-Hotline risponde alle segnalazioni di guasti e alle
domande durante i seguenti orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 22.00, sabato
dalle ore 8.00 alle 19.00, domenica e giorni festivi ufficiali
dalle ore 9.00 alle 17.00.
Se il supporto non è legato ad un guasto e il cliente necessita di un’assistenza specifica per la configurazione, la
prestazione di cui si è avvalso attraverso l’organizzazione
di supporto viene fatturata. Se il guasto non concerne
il servizio Shared Office Professionale (ad es. problemi
con MS Office), Swisscom rimanda il cliente a un partner
IT Swisscom per l’ulteriore supporto in loco, per il quale
Swisscom non si assume alcuna spesa.
2.5.3
Modifiche che influiscono sui costi
Il responsabile del sistema IT (SME Admin) del cliente può
effettuare attraverso la PMI-Hotline 0800 055 055 modifiche, configurazioni e transazioni che incidono sui costi.
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Prestazioni del cliente
3.1
Obblighi di collaborazione
Gli eventuali lavori di preparazione e assistenza vanno
effettuati dal cliente a proprie spese, che all’occorrenza si
può rivolgere a un rivenditore specializzato IT. Swisscom
raccomanda con piacere degli specialisti.
Il cliente fornisce a Swisscom tutti i dati necessari per
l’attivazione e l’installazione dei servizi, è pienamente
responsabile della correttezza dei suoi dati, dell’utilizzo
delle informazioni di accesso e delle password. Il cliente
adotta misure efficaci per impedire eventuali abusi.
Le password vanno modificate regolarmente, scelte in
modo adeguato e conservate con cura.
3.2Requisiti
Affinché il cliente possa sfruttare le funzioni di Shared
Office Professionale, deve provvedere a proprie spese
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a procurarsi i seguenti sistemi e software ed occuparsi
della relativa manutenzione.
3.2.1 Windows 2000 / XP / Vista
Per il funzionamento di Shared Office Professionale sono
necessari il sistema operativo Windows (2000, XP o Vista)
e Internet Explorer di Microsoft a partire dalla versione
6. Ulteriori informazioni sui requisiti attuali ed eventuali
suggerimenti per il servizio sono disponibili sul web.
3.2.2 Office 2003
Per l’utilizzo ottimale di Shared Office Professionale e delle relative funzioni è necessaria l’installazione sul proprio
PC di Office 2003, Service Pack 2 (Outlook 2003, Word
2003, Excel 2003, PowerPoint 2003).
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Ulteriori condizioni
4.1Abusi
Il cliente è responsabile del contenuto di tutte le informazioni (dati in qualsiasi forma) da lui salvate o fatte salvare
nell’infrastruttura Shared Office Professionale di Swisscom. Il cliente e gli utenti possono salvare risp. far salvare
unicamente contenuti legali. Il cliente cancella prontamente i contenuti riconosciuti come illegali, salvati da lui
o dagli utenti.
Nella norma Swisscom non controlla i contenuti salvati
ma, in aggiunta alle misure previste nelle CGC Servizi
dati, ha la facoltà di cancellare dati riconosciuti come
illegali.
Nell’ambito di cause penali, Swisscom deve consentire
alle autorità competenti l’accesso ai dati salvati, secondo
quanto stabilito dalle disposizioni legali rilevanti.
4.2
Fatturazione e condizioni di pagamento
La fatturazione del servizio avviene secondo quanto stabilito nei documenti contrattuali, di regola mensilmente.
L‘obbligo di pagamento inizia il giorno successivo a quello
dell’attivazione del servizio. Esso sussiste anche nei casi
in cui dopo l’attivazione il servizio non può ancora essere
utilizzato a causa di ritardi che non rientrano nell’ambito
di responsabilità di Swisscom.
Per i mesi iniziati, può essere conteggiato per ogni giorno
un trentesimo del canone mensile.
4.3Garanzia
Swisscom non garantisce un funzionamento esente da
interruzioni e guasti dei servizi sopra specificati.
Swisscom fa il possibile per adottare misure accettabili
volte a proteggere i propri servizi e la rete di telecomunicazione. Non può tuttavia garantire che i servizi e la rete
di telecomunicazione non vengano utilizzati in maniera
abusiva. Il cliente prende atto del fatto che, malgrado gli
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Descrizione delle prestazioni Shared Office Professionale
sforzi di Swisscom e l’impiego di tecnologie moderne,
nell’elaborazione delle informazioni non si può raggiungere la sicurezza totale né l’assenza assoluta di errori.
Swisscom non offre alcuna garanzia per il funzionamento di hardware e software forniti da terzi. In particolare
Swisscom non ha alcun influenza su errori, aggiornamenti, modifiche del funzionamento, ecc. nei programmi
Microsoft.
4.4
Interruzione del servizio
Swisscom si riserva il diritto di effettuare regolari lavori
di manutenzione ai sistemi durante le fasce orarie
predefinite (martedì, 20.00 – 22.00). Durante tale orario
l’esercizio di Shared Office Professionale può essere temporaneamente interrotto. Quando possibile, Swisscom
informa tempestivamente i clienti di altre interruzioni del servizio, necessarie per la risoluzione di guasti,
l’esecuzione di lavori di manutenzione, l’introduzione
di nuove tecnologie, ecc. Queste interruzioni vengono
mantenute possibilmente brevi.
4.5
Modifiche della descrizione delle prestazioni
Swisscom si riserva il diritto di modificare in qualsiasi
momento la presente descrizione delle prestazioni.
Swisscom comunica al cliente il momento in cui le descrizioni delle prestazioni aggiornate entreranno in vigore.
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