carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI
UNITA' OPERATIVA DI PEDIATRIA
Ospedale “San Martino” di Belluno
Struttura
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei servizi
Ospedale San Martino di Belluno
Unità operativa/servizio
Pediatria
Direttore
dott. Luigi Memo
Documento emesso il
24/06/10
Redazione
Gruppo lavoro
Dott. Luigi Memo
dr.ssa Stefania Boni
Inf. Coord. Marilisa Celato
Inf. Rosamaria Valentino
Dipartimento
Materno Infantile
Rev. 1
Iter di approvazione
Verifica
Servizio qualità
Asmara Da Ronchi
Daniela Larese Filon
Approvazione
Direzione di Struttura
Raffaele Zanella
Direttore Unità
Luigi Memo
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INDICE
Premessa
pag. 3
di cosa ci occupiamo
pag. 3
le caratteristiche del reparto
pag. 3
Prestazioni ambulatoriali
pag. 4
Day Hospital e Day Surgery
pag. 4
Il ricovero
pag. 4
La dimissione
pag. 5
Operatori
pag. 5
Come contattarci
pag. 6
Come arrivare alla struttura
pag. 7
Segnalazioni
pag. 7
Riservatezza
pag. 8
Aggiornamenti
pag. 8
Diritti e doveri dei pazienti
pag. 8
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella
carta dei servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti
allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso
alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la
segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
DI COSA CI OCCUPIAMO
L’Unità Operativa Complessa di Pediatria e Neonatologia, che fa parte del Dipartimento
“Salute mamma e bambino, ha come obiettivo principale quello di fornire assistenza a
bambini e adolescenti di età compresa fra 0 e 15 anni (non compiuti).
L'Unità Operativa eroga prestazioni in regime di ricovero ordinario, di Day-Hospital e
attività ambulatoriale.
L'assistenza ai neonati sani è assicurata nell'ambito del nido e del rooming-in dal
momento della nascita alla dimissione della madre mentre l’assistenza ai neonati
patologici è fornita nell’ambito della patologia neonatale.
L’Unità Operativa presenta inoltre un ambulatorio pediatrico per l’urgenza/emergenza con
gestione diretta 24 ore su 24 del bambino ed eventuale trattamento in Osservazione Breve
Intensiva.
La degenza accoglie bambini di competenza pediatrica multispecialistica e con patologie
chirurgiche al fine di garantire un ambiente dedicato.
Il reparto è anche sede di tirocinio per i medici specializzandi in pediatria in collaborazione
con il Dipartimento di Pediatria dell’Università di Padova e degli allievi infermieri in
collaborazione con la facoltà di Scienze Infermieristiche dell’Università di Padova, sede
staccata di Feltre.
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L’UOC ha sede presso il Presidio Ospedaliero di Belluno, nel Padiglione “San Gervasio” di
cui occupa il 2° e il 3° piano. Ad essa fanno capo il reparto di pediatria dell’Ospedale di
Pieve di Cadore e il Servizio di Neuropsichiatria Infantile dell’ULSS n°1 con sede a
Cusighe.
Il reparto di Pediatria comprende 13 posti letto destinati all’assistenza dei bambini con
problemi medici e/o chirurgici, 2 posti letto dedicati al Day-Hospital, 5 culle destinate al
neonato in Patologia Neonatale e 10 culle al nido.
All’interno del reparto è operativa la scuola elementare con una maestra dedicata che oltre
a svolgere attività didattica segue i bambini nei loro momenti liberi.
Nelle sere di martedì e venerdì passano in visita i “dottor clown” che portano sorrisi e buon
umore ai bambini ricoverati.
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Nell’UOC sono disponibili i seguenti servizi ambulatoriali specialistici
 Allergologia
 Diabete
 Disturbi dell’alimentazione
 Emato-oncologia
 Endocrinologia
 Epilettologia
 Follow-up del neonato
 Genetica medica
 Infettivologia
 Nefrologia
DAY HOSPITAL E DAY SURGERY
E’ rivolto ai bambini che necessitano di accertamenti complessi da eseguire in sedazione.
IL RICOVERO
I bambini possono accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle
sue varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su
proposta di un Medico dell’Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o di un
Medico Pediatra di Libera Scelta, o ancora, per trasferimento concordato da altro
Ospedale o da altra Unità Operativa. Il bambino che segue una terapia o una dieta
speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all’Infermiera al momento del
ricovero, così come fornire tutta l’eventuale documentazione medica in suo possesso.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone
un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell’assistenza.
E’ necessaria la presenza di un familiare durante tutta la degenza del bambino.
• Orari di visita ai degenti:
Per il reparto: tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 20.00 (salvo durante le visite dei medici)
Per la patologia neonatale: l’accesso è libero per la mamma , limitato alle ore serali per il
papà
• Orari di ricevimento:
I famigliari potranno essere ricevuti dal Direttore dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle
11.00 e dalle 16.00 alle 17.00
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LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica, indirizzata anche al
Medico curante, che contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le
indicazioni sulla cura farmacologia e dietetica da seguire a domicilio e, se previsto, lo
schema di follow-up con le date di esami e controlli già programmati.
Se non sono arrivati tutti gli esami viene consegnata una lettera provvisoria in attesa
dell’invio di quella definitiva, tramite posta.
Nel caso venga consigliata una terapia farmacologia a domicilio, è attiva dal lunedì al
venerdì dalle 10.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 e il sabato dalle 9.00 alle 12.30 la
distribuzione diretta dei farmaci dalla farmacia dell’ospedale.
Nel caso di bambini con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie è attivata la
dimissione protetta.
Se sono necessari dei chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero 0437 –
516390 o la caposala al numero 0437 – 516391.
OPERATORI
Cognome e nome
Qualifica
Dott. Memo Luigi
Direttore
dott.ssa Peverelli Paola
Dirigente Medico
dott.ssa Bressan Elisabetta
Dirigente Medico
dott.ssa Micera Monica
Dirigente Medico
Dott. Nicolini Giangiacomo
Dirigente Medico
dott.ssa Boni Stefania
Dirigente Medico (genetica medica)
Celato Marilisa
Infermiera Coordinatrice
Valentino Rosamaria
Infermiera
Musso Clelia
Infermiera
Sponga Alessandra
Infermiera
Dal Farra Manuela
Infermiera
De Cesero Sabina
Infermiera
Lorenzet Monica
Infermiera
Battiston Orietta
Infermiera
Ferigo Manola
Infermiera
Valente Rosa
Infermiera
Pajer Michela
Infermiera
Mazzucco Katia
Infermiera
Curto Graziano
Infermiere
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Mattiuz Lara
Infermiera
Scagnet Claudia
Infermiera
Cesa Stefania
Infermiera
Tierno Romina
Infermiera
De Riz Valentina
Infermiera
Di Micco Selena
Infermiera
Addario Paola
Infermiera
Bortolin Manuela
Infermiera Pediatrica
Molin Pradel Monica
Infermiera Pediatrica
Collavo Sabrina
Infermiera Pediatrica
Da Riz Paola
Puericultrice
Chiesura Franca
Puericultrice
Bua Paola
Puericultrice
Dal Pan Elena
Puericultrice
Cattai Nadia
Puericultrice
Dassi Gloria
Operatrice Tecnica Addetta all'Assistenza
Cassol M. Pia
Operatrice Tecnica Addetta all'Assistenza
Dal Farra Paola
Ausiliaria Specializzata
Tittonel Attilia
Ausiliaria Specializzata
COME CONTATTARCI
Segreteria:

tel. 0437-516231 dalle 8.00 alle 13.00 dal lunedì al venerdì

fax 0437-516231

mail: [email protected]

tel. 0437-516390

fax 0437-516364

nido: tel. 0437-516300

tel. 0437-516391
Reparto:
Caposala:
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Presidio Ospedaliero "San Martino “ Belluno
Sede: viale Europa N.22, 32100 Belluno
In automobile
www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna
Dall’Agordino SR 203 – 204
Dal Feltrino SS 50
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
In autobus
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda
Ospedaliera
In treno
www.trenitalia.com
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437943312 - 0437940336
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale
Posteggio Auto fronte Ospedale
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto
contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che
abbiano negato o limitato i servizi offerti.
Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei
seguenti modi:
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Reclamo scritto
E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità
Operative) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale
dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al
personale dell'Unità Operativa che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale,
oppure inviate via Fax allo 0437-27717.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a
darne riscontro all'interessato.
Reclamo orale
E' possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde
800 - 857 039 oppure allo 0437-51.6797 / 6798.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono
definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il
Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare
le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della
prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di
trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della
ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437-516754 / Fax: 043727717).
AGGIORNAMENTI:
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo www.ulss.belluno.it
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