Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti (FAQ)
Supporto per gli utenti
In questa sezione del sito Web, potete trovare le soluzioni ai vostri problemi in modo rapido e semplice, oltre che le risposte alle vostre
domande.
• Istruzioni di installazione per prodotti PCSUITE
Installazione
La procedura di installazione guidata consente di installare il programma in modo completamente automatico. Durante la procedura,
vengono applicate le seguenti regole:
Il pulsante „Avanti“ consente di accedere alla fase successiva della procedura di installazione.
Il pulsante „Indietro“ consente di tornare alla fase precedente della procedura di installazione per modificare un‘opzione selezionata in
precedenza.
Il pulsante „Annulla“ consente di annullare la procedura di installazione. In questo caso, al sistema non viene apportata alcuna
modifica.
• Il software è compatibile con XP?
Le informazioni sulla compatibilità con i sistemi operativi si trovano nella sezione Requisiti di sistema della pagina relativa al prodotto
in questione.
• Il software è compatibile con Vista?
Le informazioni sulla compatibilità con i sistemi operativi si trovano nella sezione Requisiti di sistema della pagina relativa al prodotto
in questione.
• Il software è compatibile con Windows 7?
Le informazioni sulla compatibilità con i sistemi operativi si trovano nella sezione Requisiti di sistema della pagina relativa al prodotto
in questione.
• Come posso modificare la lingua?
È possibile modificare la lingua utilizzata nel programma in qualsiasi momento nelle impostazioni generali. In molti casi, questa
operazione richiede il riavvio del programma.
• Come posso ricevere la newsletter?
È possibile fare clic sulla sezione „Newsletter“ nella homepage di PCSUITE e immettere l‘indirizzo e-mail. La newsletter contenente
le offerte speciali e i codici voucher verrà inviata periodicamente.
IMPORTANTE: riceverete un messaggio e-mail contenente un collegamento su cui è necessario fare clic, quindi confermare di
essere il titolare dell‘indirizzo e-mail (procedura di doppia conferma della sottoscrizione). Questo consente di impedire l‘utilizzo
inappropriato degli indirizzi e-mail da parte di terzi.
• Non desidero più ricevere la newsletter. Come posso annullare la sottoscrizione?
Inviare un messaggio e-mail a [email protected].
MARKEMENT
Domande frequenti (FAQ)
• Vorrei provare il software prima di acquistarlo. È possibile? Per molti dei nostri prodotti è disponibile una versione standard. Le versioni standard si trovano su Internet in numerosi portali di
download, quali Download.com o Chip.de
• Non è possibile scaricare la versione standard.
Innanzitutto, grazie per l‘interesse dimostrato in uno dei nostri prodotti. I problemi correlati al download del prodotto potrebbero
essere originati da varie cause. Potrebbero essere dovuti a impostazioni del computer non appropriate o a una connessione di
scarsa qualità tra il provider di servizi Internet e i nostri server di download.
Per escludere problemi con le impostazioni, eseguire la procedura riportata di seguito:
• Disattivare gli eventuali gestori di download installati (ad esempio, GetRight, FlashGet, DAP, Go!Zilla). Molti di questi
programmi possono causare problemi durante il download di prodotti dai nostri server.
• Se avete una certa familiarità con gli aspetti tecnici, verificare le impostazioni proxy del browser Internet. Se, ad esempio,
è stato inserito un server proxy per velocizzare la generazione di siti Web, rimuoverlo per controllare se si tratti della causa
del problema.
• Svuotare la cache e rimuovere i file temporanei Internet del browser. Per eseguire questa operazione in Internet Explorer, ad
esempio, selezionare Strumenti -> Opzioni Internet. Nella finestra che viene visualizzata, fare clic su Elimina file, attendere
fino al completamento dell‘eliminazione, quindi chiudere la finestra.
Con questo articolo, ci auguriamo di avere fornito il supporto aggiuntivo necessario per il download corretto del prodotto. Se nessuno
dei suggerimenti forniti è stato di aiuto, probabilmente il problema riguarda la connessione Internet. In questo caso, contattare il
fornitore di servizi Internet per illustrargli il problema.
• Il periodo di prova è scaduto. Come posso attivare il software?
La versione standard dei prodotti PCSUITE può essere utilizzata gratuitamente per 90 giorni dopo l‘installazione. È possibile
acquistare la licenza del prodotto direttamente tramite il negozio online PCSUITE oppure presso un partner PCSUITE autorizzato
e presso rivenditori locali (ad esempio, nei negozi Media Markt e così via).
• Come posso ottenere una chiave di licenza?
Se avete scelto e ordinato un prodotto PCSUITE, vi verrà inviata una chiave di licenza.
• In che modo mi verrà fornita la chiave di licenza?
La chiave di licenza viene inviata nel messaggio e-mail di conferma dell‘ordine oppure viene visualizzata sul sito Web una volta
completato l‘ordine.
• Ho ordinato una versione con download. Dove trovo il collegamento per il download?
Il collegamento per il download viene inviato nel messaggio e-mail di conferma dell‘ordine oppure viene visualizzato sul sito Web una
volta completato l‘ordine.
• Ho ordinato il prodotto come CD di backup, ma non l‘ho ancora ricevuto.
La consegna tramite posta ordinaria richiede fino a 10 giorni dalla data dell‘ordine. Se non ricevete il CD entro 10 giorni, contattateci
al seguente indirizzo: [email protected]
• Il CD di backup non funziona. Cosa posso fare?
Inviare un messaggio e-mail a [email protected].
MARKEMENT
Domande frequenti (FAQ)
• Ho perso le informazioni relative alla mia licenza. Cosa posso fare?
Se il prodotto è stato registrato presso PCSUITE, possiamo inviare di nuovo la chiave di licenza. Se il prodotto è stato acquistato
tramite il negozio online PCSUITE, la registrazione presso PCSUITE viene effettuata automaticamente. Contattare il servizio di
assistenza PCSUITE all‘indirizzo [email protected]. Vi invieremo di nuovo la chiave di licenza.
• La chiave di licenza non viene accettata. Cosa posso fare?
Questo problema può dipendere da varie cause. Di seguito sono riportate alcune delle cause possibili, insieme alle procedure che
è necessario eseguire per risolvere il problema:
• Causa possibile:
Avete tentato di attivare la versione del prodotto installato utilizzando una chiave di licenza relativa a un‘altra versione. Ad
esempio, non è possibile attivare PCSUITE DEFRAG PRO con una chiave di licenza di PCSUITE BOOSTER PRO e viceversa.
oSoluzione:
Accertarsi di avere installato la versione del prodotto per la quale è stata acquistata la chiave di licenza. Per verificare la
versione del prodotto per cui la chiave di licenza è valida, consultare il messaggio e-mail di conferma dell‘ordine.
Se scoprite di avere installato la versione errata, rimuoverla dal sistema, quindi scaricare la versione corretta.
• Causa possibile:
Usted no introduce la clave de licencia exactamente como aparece en el mensaje de correo electrónico de confirmación
del pedido. oSoluzione:
Se i prodotti sono stati acquistati direttamente dal negozio online PCSUITE, potrete ricevere le chiavi di licenza acquistate
tramite e-mail.
Se il prodotto è stato acquistato da altri fornitori (ad esempio, Softwareload), contattare il rivenditore interessato per ottenere
di nuovo la chiave di licenza.
• Quante volte posso utilizzare la chiave di licenza obbligatoria?
La chiave di licenza può essere utilizzata una sola volta.
• Ho delle domande sul mio ordine.
È attualmente disponibile l‘opzione di ordinazione di licenze online, con la possibilità di ottenere un CD di backup tramite il negozio
online di PCSUITE. Le licenze ordinate verranno inviate immediatamente dopo la ricezione del pagamento. La consegna del CD di
backup tramite posta ordinaria richiede fino a 10 giorni dalla data dell‘ordine.
È inoltre possibile acquistare tutti i prodotti come pacchetti software presso i rivenditori (negozi Media Markt e così via).
In caso di domande sull‘ordine, inviare un messaggio e-mail a: [email protected]
Per assistenza nella ricerca di un partner Markement, inviare un messaggio e-mail a: [email protected]
• Non trovo la fattura. Posso richiederne un‘altra?
Sì. Facendo clic sul collegamento riportato di seguito, è possibile accedere a Mitgliederbereich (Area riservata ai membri), in cui è
possibile stampare la fattura. Per accedere alla fattura, fare clic su „Ordini personali“, quindi selezionare „Ordini“ nel menu. Viene
visualizzato l‘ordine. Fare clic su „Visualizza fattura“ nel riepilogo. La fattura viene visualizzata in una nuova finestra e sarà possibile
stamparla.
• Qual è il metodo di pagamento più veloce?
Il metodo più veloce è il pagamento tramite carta di credito. Il prodotto viene inviato immediatamente dopo la ricezione del
pagamento.
MARKEMENT
Domande frequenti (FAQ)
• Chi è Cleverbridge?
Cleverbridge è un partner di Markement GmbH, responsabile dell‘evasione degli ordini e delle transazioni di pagamento di
Markement. Un contratto di acquisto viene stabilito in modo esclusivo tra Markement GmbH e l‘acquirente.
• Ho acquistato il software da una rivista, ma non riesco ad effettuare la registrazione. Cosa posso fare?
Inviare un messaggio e-mail a [email protected].
• Ho acquistato un software da una rivista e l‘ho installato, ma non funziona o visualizza un messaggio di errore.
Cosa posso fare?
Inviare un messaggio e-mail a [email protected].
• Ho installato il software sul mio PC. Posso installarlo anche su altri PC?
Dipende dal tipo di licenza acquistata. Generalmente, è necessario acquistare una licenza software per ciascuna installazione.
• Il mio PC si è bloccato e vorrei scaricare di nuovo il software. È possibile?
Sì. Facendo clic sul collegamento riportato di seguito, è possibile accedere all‘area riservata ai membri, in cui il collegamento per il
download rimane attivo per 7 giorni dal momento dell‘acquisto. Selezionare l‘ordine desiderato nel menu a discesa „Ordini personali“,
quindi fare clic su „Scarica prodotto“.
• Come posso disinstallare un programma?
Per disinstallare il software, eseguire la procedura descritta di seguito: • Accedere al „Pannello di controllo“ dal menu Start.
• Fare clic su „Installazione applicazioni“, quindi su „Software“
• Selezionare il programma che si desidera disinstallare dall‘elenco dei programmi installati.
• Fare clic su „Aggiungi/Rimuovi“.
Viene avviata la procedura di disinstallazione del software. In caso di problemi durante la disinstallazione del software, inviare un messaggio e-mail a [email protected]
• Non è possibile disinstallare un programma. Cosa devo fare?
Se il programma non viene disinstallato completamente dopo il primo tentativo, eseguire il programma di disinstallazione una seconda
volta.
Se il problema persiste, disinstallare il programma durante l‘esecuzione di Windows in modalità provvisoria.
Se il programma è stato installato di recente, è possibile ripristinare i file di sistema del computer utilizzando la funzione Ripristino
configurazione di sistema, impostando una data precedente a quella di installazione del programma.
• A quali opzioni di assistenza posso accedere?
Se non è possibile risolvere il problema descritto in precedenza, inviare un messaggio e-mail a [email protected] oppure chiamare il numero +49 711 12012-0.
• Non riesco a trovare la risposta alla mia domanda in questa sezione. Cosa devo fare?
Per ulteriori informazioni, contattare il team di assistenza inviando un messaggio e-mail a [email protected] oppure
chiamando il numero +49 711 12012-0.
MARKEMENT