OPERATORE: Anno di riferimento: 1° semestre 2016 Periodo di

Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'Allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
FASTWEB
OPERATORE:
Anno di riferimento:
Per.
Denominazione indicatore
1) ordini di prima attivazione relativi a un
servizio di accesso a banda larga a Internet
rivolto allo stesso operatore che fornisce il
servizio di accesso diretto per una linea
telefonica già attiva
2) ordini di prima attivazione rivolti a un
operatore del servizio di accesso a larga
banda a Internet diverso daquello che
fornisce il servizio di accesso diretto per
una linea telefonica già attiva
3) ordini di variazione dell’operatore che
fornisce il servizio di accesso a Internet per
una linea in cui è già attivo ilservizio di
accesso a larga banda a Internet
S/A
1° semestre 2016
servizi cui si applica
servizi di accesso a Internet a banda larga
servizi di accesso a Internet a banda larga
servizi di accesso a Internet a banda larga
1 - Tempo di attivazione del
servizio
4) ordini di contestuale ordine di attivazione
di nuova linea telefonica oppure di non
contestuale ordine di variazione
dell’operatore di accesso diretto per una
linea telefonica già attiva, conteggiando il
tempo che intercorre tra l’attivazione della
linea telefonica e l’attivazione del servizio
d’accesso a Internet
5) per servizi di accesso a banda larga
Wireless
servizi di accesso a Internet a banda larga
servizi di accesso a Internet a banda larga
Periodo di rilevazione dei dati:
anno
2016
Valore rilevato
Misura
Unità di misura
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentile 99° del tempo di fornitura
Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente
previsto
Media
Numerosità dei contratti per tale tipologia d’ordine
giorni solari
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
%
giorni solari
-
Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente
previsto
%
Media
giorni solari
Numerosità dei contratti per tale tipologia d’ordine
-
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente
previsto
%
Media
giorni solari
Numerosità dei contratti per tale tipologia d’ordine
-
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
20
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
35
Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente
previsto
%
99,70
Media
giorni solari
13
Numerosità dei contratti per tale tipologia d’ordine
-
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentile 99° del tempo di fornitura
giorni solari
Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente
previsto
%
Media
giorni solari
Numerosità dei contratti per tale tipologia d’ordine
-
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'Allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
FASTWEB
OPERATORE:
S/A
2 - Tasso di malfunzionamento
Anno di riferimento:
a)
(servizio realizzato con strutture proprie o
b)
(servizio realizzato utilizzando servizi
1° semestre 2016
Periodo di rilevazione dei dati:
S/A
%
8
servizi di accesso a Internet a banda larga
Tasso di malfunzionamento
%
20
S/A
Percentile 95° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
servizi di accesso a Internet a banda larga
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo
contrattualmente previsto
30
100
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo
contrattualmente previsto
%
80
Tempo medio di riparazione
ore comprese quelle
non lavorative
36
Media pesata
secondi
32,69
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti
secondi
54,87
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi
%
53,40
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi
secondi
%
53,40
Percentile 95° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
1) tempo minimo di navigazione per
servizi di accesso a Internet a banda larga e a banda
accedere alla scelta “operatore umano”
stretta
2) tempo di risposta dell’operatore umano
4 - Tempo di risposta alle
dopo la selezione da parte dell’utente della servizi di accesso a Internet a banda larga e a banda
chiamate ai servizi di assistenza
scelta che consente diparlare con
stretta
clienti dell’operatore
l’operatore umano
3) tempo totale di risposta dell’operatore servizi di accesso a Internet a banda larga e a banda
umano
stretta
%
22
34
Percentile 80° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
servizi di accesso a Internet a banda larga
ore comprese quelle
non lavorative
ore comprese quelle
non lavorative
ore comprese quelle
non lavorative
ore comprese quelle
non lavorative
ore comprese quelle
non lavorative
Tempo medio di riparazione
3 - Tempo di riparazione dei
malfunzionamenti
b)
(servizi realizzati utilizzando servizi in
wholesale)
2016
Tasso di malfunzionamento
Percentile 80° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
a)
servizi realizzati in Unbundling o tramite
strutture proprie
anno
servizi di accesso a Internet a banda larga
18
54
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'Allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
FASTWEB
OPERATORE:
Anno di riferimento:
A
S/A
5 - Addebiti contestati
1° semestre 2016
servizi di accesso a Internet a banda stretta
Percentuale di fatture per cui l’utente ha
reclamato
servizi di accesso a Internet a banda larga
7 – Velocità di trasmissione dati
(2)
a) downloading
%
%
servizi di accesso a Internet a banda stretta
Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up
rispetto al periodo di osservazione
%
Descrizione della tipologie di contratto
servizi di accesso a Internet a banda larga e a banda
stretta
b) uploading
8 – Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
S/A
anno
Denominazione della tipologia di contratto
6 – Indisponibilità del servizio di
Probabilità che nessun modem sia
accesso
disponibile ad accettare chiamate in dial-up
in dial-up (1)
Tipologie di contratto
S/A
Periodo di rilevazione dei dati:
Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture
emesse nello stesso periodo
Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture
emesse nello stesso periodo
Metà del tempo per controllare un indirizzo
9 - Ritardo di trasmissione dati in IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo
S/A
una singola direzione
Request/Reply
(PING)
servizi di accesso a Internet a banda stretta e larga
Percentile 95° della velocità di trasmissione
Percentile 5° della velocità di trasmissione
Media della velocità di trasmissione
Deviazione standard della velocità di trasmissione
Percentile 95° della velocità di trasmissione
Percentile 5° della velocità di trasmissione
Media della velocità di trasmissione
Deviazione standard della velocità di trasmissione
Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di trasmissione
effettuate nel periodo in
cui è effettuata prova
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
Media del ritardo
msec
Deviazione standard del ritardo
msec
%
servizi di accesso a Internet a banda stretta e larga
LEGENDA
Per. = Periodicità della rilevazione
S/A = Semestrale ed annuale
A = Annuale
(1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto
(2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto
Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)
2016