Alla c.a. del Dir. Generale, Dr. Luca Guillot-Boschetti

Inviata per posta prioritaria ed anticipata via fax
Milano, 30 maggio 2006
Spettabile
L’Oréal Prodotti di Lusso Italia Spa
DIVISIONE LANCÔME
Via Primaticcio, 155
20147 MILANO
Alla c.a. del Dir. Generale, Dr. Luca Guillot-Boschetti
OGGETTO: E-commerce Lancôme.
Molti nostri associati si sono rivolti alla FENAPRO per una valutazione sul contenuto
della lettera indirizzata da LANCÔME ai propri concessionari aventi ad oggetto “E-commerce
Lancôme”.
Ovviamente FENAPRO, nella sua funzione di sindacato di categoria, non può sottrarsi
ad una valutazione di merito che tiene conto del disagio degli operatori del nostro settore
vedendo erose le poche certezze che, ancora oggi, caratterizzano la metodologia di marketing
cosiddetta della distribuzione selettiva ed accorciarsi la prospettiva di un improbabile rilancio
del canale.
Pur condividendo la necessità di restare al passo con i tempi e di utilizzare la rete web
per comunicare i contenuti e le caratteristiche del prodotto, sarebbe necessario, almeno fino
a quando non si ritiene di scegliere altri canali di distribuzione, evitare di bypassare la propria
rete di distribuzione ufficiale sovrapponendo a questa una rete alternativa e virtuale; in
pratica svilendo, sia pur attraverso un approccio indiretto, la professionalità dei distributori
ufficiali.
Ciò che a noi appare non proprio in sintonia con i valori del nostro mestiere, sono le
argomentazioni che vengono fornite per supportare la scelta operata, sia pur attenuate dalla
dichiarazione che i consumatori verrebbero indirizzati presso i distributori autorizzati più
vicini al loro luogo di residenza.
Secondo FENAPRO la vendita on-line è totalmente priva dei valori culturali, di
prestigio, consulenza ed ambiente che arricchiscono e rendono desiderabile il prodotto di cui
la profumeria è uno dei principali patrocinatori; riteniamo, perciò, con tutto il rispetto per i
suoi sostenitori, che questa operazione, ben lungi dall’esaltare l’universo del lusso, crei i
presupposti per il suo irreversibile declassamento.
Per quanto può sembrare paradossale, la vendita on-line certamente avvicinerà qualche
nuovo consumatore all’ “ universo Lancôme”, ma ciò che sicuramente gli verrà a mancare sarà il
prestigio del luogo di acquisto ed il consiglio rassicurante che viene garantito solo dal
rapporto personale e confidenziale offerto direttamente dalla profumeria specializzata.
Ancora una volta, modernità e tradizione si sfidano su un terreno insidioso che è quello
di vedere coniugate la quantità e la qualità.
Per quanto ci riguarda, l’immagine ed il prestigio di un prodotto non possono essere
disgiunti dalla qualità percepita e dal suo valore di scambio.
Meglio sarebbe, perciò, che Lancôme, piuttosto che puntare sulla vendita diretta online, si rendesse protagonista dell’innovazione nell’ambito della profumeria specializzata,
assistendo i profumieri a ricercate soluzioni moderne, ma integrative e non sostitutive della
vendita specializzata.
Solo così riteniamo che la sfida tra modernità e tradizione potrebbe risolversi, con un
unico vincitore: il consumatore, a soddisfare il quale, produzione e distribuzione non possono
lavorare né in contrasto, né in posizione conflittuale.
FENAPRO è disponibile ad affrontare questo tema con codesta spettabile direzione
nei tempi e con le modalità da concordare.
In attesa di un Vostro cortese cenno di riscontro, l’occasione ci è gradita per porgere
distinti saluti.