xvi edizione gennaio 2016 bari - CSAD Centro Studi Ambientali e

(Marketing, HACCP, BRS/IFS, ISO 22000, GLOBAL/EUREPGAP, Qualità ISO
9001, Rintracciabilità, le principali Filiere del settore agroalimentare)
AGGIORNATO CON LE NORME UNI EN ISO 2015
XXII EDIZIONE
BARI
Con il patrocinio di
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FOGGIA
ORDINE DEI TECNOLOGI ALIMENTARI
ORDINE DEI DOTTORI AGRONOMI E
DEI DOTTORI FORESTALI DELLA PROVINCIA DI BARI
CSAD – CENTRO STUDI AMBIENTALI E DIREZIONALI – Via delle Murge, 65/A - 70124 BARI
Tel. 080.56.18.455 – Fax 080.56.41.946 – www.csad.it – e-mail [email protected]
MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
ABSTRACT
Il Master è rivolto a laureati preferibilmente in discipline tecniche e scient ifiche .
Al termine de l percorso verranno rilasciati i seguenti
9 attestati:
1. Attestato
Master
Consulente
Di rezionale
Certific azione
e
Filiere
Agroalimentari;
2. Attestato Auditor Sistemi di Gestione per la Qualità 9001:2015 Qualificato
Reg. CEPAS n. 81 ;
3. Attestato Progettista Sistemi di Autocontrollo I gienico -Sanitario HACCP ;
4. Attestato Progettista BRC/I FS e Global/Eurep Gap ;
5. Attestato Audi tor Si stem i di Gestione Sicurezza A l im entare I SO 22000:2008 Reg.
CEPAS n .125 ;
6. Attestato Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione (RSPP modulo A);
7. Attesta to Progettista Qualità I SO 9001:2015;
8. Attestato Auditor Safety - OHS AS 18001 Reg. CEPAS n. 85 ;
9. Attestato Progettista Certificazione di Prodotto Agro - Alimentare e di Filiera .
1000 ore full time;
500 ore di alta formazione in aula (di cui 320 ore di lezioni frontali in aula e 180 ore di project
work );
1000 ore di stage in azienda;
placement occupazionale superiore al 90%;
indagine customer satisfaction al100% degli Iscritti;
docenti senior altamente qualificati, con almeno 5 anni di esperienza nel settore della propria
disciplina di insegnamento;
Riconoscimento crediti formativi relativi al periodo di Stage (Decreto del Ministro dell'Università
e della Ricerca Scientifica e Tecnologica 3 novembre 1999, n. 509)
Lezioni interattive con esercitazioni, case history, role playing
Possibilità di finanziamenti con borse di studio.
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MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
PRESENTAZIONE
Il Master mira a formare la figura del Consulente Direzionale con la
specializzazione in Sistemi di Gest ione Aziendale applicabili alle filiere e alle
certificazioni ag roalimenta ri .
Tale figura deve essere in grado di valorizzare al meglio le produzioni
agroalimentar i e gestire in modo efficace ed efficiente il Sistema di
Management Aziendale (comprendente la gestione della Qualità, del rischio
igienico-sanitario HACCP , della rintracciabilità dei prodotti e del le materie
prime, BRC/IFS, EUREPGAP, certificazione di prodotto, ecc.), conoscendo le
peculiarità cogenti e tecniche delle specifiche filiere agroalimentari.
Il Master fornisce le competenze nec essarie per la gest ione delle attività e dei
processi aziendali nonché la capacità di progettare, realizzare e verificare i
Sistemi di Gestione su indicati mediante l’applicazione di tecniche specifiche di
audit e di miglioramento continuo, nonché mediante un approccio siste mico di
analisi del rischio.
Il Consulente Direzionale opera in proprio come libero professionista o
all’interno di società di consulenza, ovvero in staff alla Direzione , in istituzioni
pubbliche locali, nazionali e internazionali, nonché in tutte quelle r ealtà
aziendali che vogliono valorizzare i propri prodotti/servizi e hanno acquisito (o
hanno la volontà di acquisire) una o più certificazioni disponibili oggi sul
mercato.
OBIETTIVO DEL MASTER
Agevolare il tra nsito dei partecipanti dall'università al mondo del lavoro o, per
quanti abbiano già una attività lavorativa in essere , ottimizzare i percorsi di
carriera.
Il Master inoltre si rivolge anche a tutti coloro che vogliano approfondire le più
innovative tematiche tecnico -gestionali e che eventualmente già lavorano in
aziende pubbliche o private del settore agroalimentare.
Tale obiettivo è integralmente condiviso dai docenti che, selezionati nel mondo
della Consulenza Direzionale, degli Organismi di Certificazione, delle Società di
Consulenza e delle aziende Partner, si impegnano a fornire relazioni e sugg erire
opportunità professionali agli a llievi .
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MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
DESTINATARI
Il Master è rivolto a laureati in discipline scientifiche, economiche e tecniche.
In particolare è adatto a tutti coloro che sono in possesso di diploma di laurea
(vecchio
ordinamento),
laurea
triennale
o
laurea
magistrale
(nuovo
ordinamento) che vogliano arricchire il loro bagaglio culturale con competenze
tecniche specialistiche ed av ere l’opportunità di sviluppare esperienze
all’interno di realtà aziendali.
ATTESTATI E TITOLI RICONOSCIUTI
Al termine del Master a tutti i frequentanti che avranno superato gli esami
previsti, verrà rilasciato il Diploma del Master e altri attestati di qualifica
specificati:
1.
Attestato Master Consulente Direzionale di riconoscimento della qualifica
professionale con specializzazione in
Certificazione e Filiere nel Settore
Agroalimentare ;
2.
Attestato Auditor Sistemi di Gestione per la Qualità (Auditor I SO 9 001:2015 ),
Corso qualificato Cepas (organismo accreditato per la certificazione del
personale – www.c epas.it ) n. 81, che costituisce titolo professionale (“cor so
40 ore”) valido come prerequisito per la certificazione degli auditor di sistemi
qualità e consente di effettuare audit sia interni che es terni all'azienda
(esame Cepas );
3.
Attestato Progettista Sistemi di Autocontrollo I gienico -Sanitario HACCP;
4.
Attestato Progettista BRC/I FS, Global/Eurep Gap ;
5.
Attesta to Progettista Qualità I SO 9001 :2015;
6.
Attestato Progettista Certificazione di Prodotto Agro - Alimentare e di Filiera ;
7.
Attestato I nternal Auditor Safety OHSAS 18001:2007 ;
8.
Attestato Auditor Sistemi di Gestione Sicurezza Alimentare I SO 22000 –
secondo lo schema CEPAS;
9.
Attestato RSPP Res ponsabile serviz i Prevenzione e Protezi one;
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MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
MODALITÀ DI AMMISSIONE
Il Master è a numero chiuso per garantire la qualità delle attività didattiche. È
previsto un numero massimo di 25 partecipanti .
Per iscriversi è necessa rio pa rtecipare ad una Selezione.
La Prova di Selezione è costituita da valutazione delle competenze ed
esperienze storiche (tramite esame del curriculum), test di natura tecnico scientifica e logico -matematica, colloquio psico -attitudinale e motivazionale.
Le selezioni, condotte da componenti del Comitato Tecnico -Scientifico,
avverranno a Bari , previa prenotazione da parte dei candidati.
Potranno essere attivate altre sedi di selezione in presenza di un numero
significativo di candidati.
Il candidato al Mast er, dopo aver compilato il Modulo “Richiesta di Selezione”
dovrà inviarlo, allegando il proprio curriculum:

via fax allo 080.564.19.46

via posta a: CSAD – Centro Studi Ambientali e Direzionali - via delle Murge,
65/A - 70124 Bari

via e-mail a [email protected]
QUOTA DI ISCRIZIONE & BORSE DI STUDIO
La quota di iscrizione è di € 6.750,00 (seimilasettecentocinquanta/00) più I VA.
I componenti del Comitato Tecnico -Scientifico hanno la facoltà di assegnare, ai
candidati che ne facciano richiesta:
10 borse di studio a copertura parziale di € 2000,00 PIU’ IVA, non cumulabili con
altre borse di studio e/o bonus alloggio , per cui la quota di partecipazione è
pari a € 4.750,00 (q uattromilasettecentocinquanta/00) pi ù I VA.
CRITERI DI ASSEGNAZIONE BORSE DI STUDIO
Le borse di studio vengono assegnate valutando:

curriculum vitae

colloquio sostenuto

test psico-attitudinali
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Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE

motivazione che spinge il candidato a frequentare il Master
Le borse di studio non sono cumulabili con altre borse/voucher formativi eventualmente
assegnate da altre Organizzazioni e/o Enti.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
La quota potrà ess ere versata:
1. a mezzo bonifico bancario indicante gli estremi del partecipante e il titol o
del Master a favore di: CSAD – Centro Studi Ambientali e Direzionali - Codice
IBAN IT 61 J 02008 04037 000010922219
2. assegno non t rasferibile intestato a: Centro Studi Ambientali e Direzionali
MODALITÀ DI PAGAMENTO
In tre soluzioni:
1. 500,00 Euro più I VA all’atto dell’iscrizione
2. Seconda rata (eur o 3.000,00) all’inizi o del Master
3. Il Saldo a 30 giorni dall’inizio del Master
FINANZIAMENTO
È possibile accedere a forme di finanziamento bancarie che consentono di
anticipare a condi zioni agevolate l'importo del Master.
Per ulteriori informazioni contattare la Segreteria CSAD.
LA SEDE
La fase d’aula del Master si svolgerà :
- Bari in Via delle Murge,65/A (zona Picone Santa Fara)
La fase di stage si svolgerà in Aziende, Società dislocate sul territorio nazi onale
considerando la disponibilità delle medesime e le preferenze dei candidati.
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Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
DURATA
Il Master si svolge nell’arco di 10 mesi per un totale di 10 00 ore.
È articolato in due parti:

500 ore di formazione in aula (di cui 320 ore di lezioni frontali e 180 ore di
project work in aul a)

500 ore di Stage con riconoscimento crediti formativi
PROGRAMMA DIDATTICO
La formazione in aula è orientata a fornire strumenti operativi mediante un
percorso dai contenuti innovativi e pratici ed è strutturata in moduli.
PROGRAMMA DIDATTICO
Lunedì – Venerdì 9,00 - 13,00 - 14,00 – 18,00
1. Conoscenze di base
Economia aziendal e
Organizzazione aziendale
Introduzione al mar keting analitico, strategico e operativo
Principali leve della comunicazione
2. Qualità nel Settore Agro alimentare
Introduzione ai Sistemi di Ges tione Qualità e normativa di riferimento
Progettazione di Sis temi Qualità nelle aziende agro -alimentari
Auditor Qualità I SO 9001 n elle aziende agro -alimentari qualificato CEPAS
Sistemi di Gestione per la Qualità per i Laboratori di Prova secondo la norma
UNI CEI EN I SO/I EC 17025:2005
3. Le Principali Filiere Agroalimentari
Le
principali
filiere
agro -alimentari:
problematiche specifiche:
legislazione
di
riferimento
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e
MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
olio di oliva – latte e derivati – cereali e pasta – vino – prodotti ortofrutticoli –
conserve alimentari – prodotti da forno – ittica – carni e i nsaccati
4. Sicurezza Alimenta re e Certificazione
Progettazione di un Sis tema di Autocontrollo igienico in conformità al
metodo HACCP (UNI 10854)
I nuovi schemi di c ertificazione per agro -alimentare:
Le buone prassi agricole in base al protocollo GLOBAL /EUREP -G AP
I Sistemi di gestione della rintracciabilità nelle aziende UNI 11 020 e nelle
filiere agro-alimentari UNI 10939
Sistemi di Gestione delle aziende alimentari su protocollo BRC (British Retail
Consortium ) ed I FS (I nternational Food Standard )
Certificazione volontaria di pr odotto agroalimentare
Sistemi di gestione della sic urezza nel settore alimentare I SO 22000 -secondo
lo schema CEP AS
Internal Audi tor Safety OHSAS 18001
Corso RSPP Modulo A – Responsabile Servizi Prevenzione e Protezione
Testimonianze: Consulenza Direzionale, Processo Certificativo,
Certificazione, le Associazioni di Categoria I mprenditoriali
il
Sistema
di
Nota: Il programma didattico potrebbe essere modificato, negli argomenti e nei
contenuti , a seguito di indicazioni del Comitato tecnico -Scientifico.
COMITATO TECNICO-SCIENTIFICO
Coordinatori di Area
Coordinamento
DI DATTI CO Filiere
Coordinamento
Didattico
Certificazione
Responsabile
CSAD
Corsi
di
Qualifica
CEPAS
Auditor
Sistemi
di
Gestione I SO 22000 –
cepas
Filiera dell’olio d’ol iva
Filiera
del
latte
e
Docente
Note
Dott. M. Micheli
Consulente Auditor
Agroalimentare
Dr. A. Romero
Presidente
Alimentari
Dott.ssa M.
Picciolo
Lead Auditor
9001:2000
Dott. Callipo
Consulente Auditor I SO 22000
Dott. N. D’Errico
Dott. M. Faccia
Consulente Tecnico UNAPROL Roma
Università degli Studi di Bari –
I SO
Ordine
e
9001
Tecnologi
Progettista
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e
I SO
MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
Coordinatori di Area
Docente
derivati
Filiera Vitivinicola
Prof. G.
Gambacorta
Dr. G. Cantele
Area Sicurezza
Ing. F.
Santangelo
Note
Facoltà di Agraria
Professore ordinario c/o Facoltà di
Agraria dell’Università degli studi di
Bari - Processi della Tecnologia
Alimentare.
Tecnologo Alimentare –
Imprenditore settore enologia
Auditor qualificato 18001
DOCENTI
Il corpo docenti è composto da professionisti operanti nella consulenza
direzionale o negli Organismi di Certificazione. Ad essi si affiancano tutor
operanti nel settor e della Consulenza Direzionale o in Azi ende.
STAGE E PROJECT WORK
Il Project Work sar à incentrato sullo sviluppo di un sistema gesti onale. In tal
modo i partecipanti avranno un’ esperienza attiva delle nozioni fondamentali
apprese durante le lezioni fr ontali il cosiddetto “Learning by Doing”.
Il periodo di Stage potrà svolgersi presso aziende o enti localizzati su tutto il
territorio n azionale, verrà definito, per ciascun allievo dalla struttura ospitante,
di concerto con la Direzione di CSAD, al fine di valorizzare le vocazioni
professionali e le abilità personali emerse durante l'attività didattica in aula.
SOCIETÀ CHE HANNO ADERITO AGLI STAGE CSAD
ALENI A - ALI MENTA SRL – ANCCP – ANSALDO CAL DAI E SPA - API RAFFINERI A
Ancona - A.PT. AZI ENDA PROMOZI ONE TURI STICA L ecce - AVENANCE ITALIA SPA AZI ENDE AGRI COLE SAN T A CROCE e SANT’ALOJA - BATTISTA SRL - BI ANCOL AT BORSCI SAN MARZANO - I NDUSTRI A LIQUORI SPA – BOSCH - BRYÒ SRL - BUREAU
VERI TAS - CAL ABRESE FRANCESCO & F. SNC – C.A.P. Cooperativa Allevatori
Putignano - CASILLO MOLI NO – CENTRAL E ADRI ATICA COOP - CERTI QUALI TY –
CI TT À DI UGENTO - CO.F AR.TI – COMBUST STILE DI COMUNI CAZI ONE - COMOLTUR –
COMMA 3 - CONFCONSUMATORI - CONSULTEC SRL – COOPSETTE - COTUP
Consorzio Operatori Turistici Pugliesi - CRI FO - CURVET MANI FACTURI NG SPA –
DI VELL A - D’ ADDATO FRANTOI O -DI AMEC TECNOLOGY SRL - ECC CONSULTI NG SRL
- ELETTRO SANNI O SNC – E.N.S.E Bologna - ENTE PARCO DELL A MURGI A MATERAN A
– ELI OS TOUR – ET SERVI CE SRL – ET HOTELS E RESORT ERGHO SAS EUROQU ALI TYL AB - F ANTI NI SCI ANATICO – FEDERCONGRESSI - FIMESAN SPA FI ORUCCI SPA – F ORTUNA TR ADE TOURS Bosnia Erzegovina – GOURMANDI SE –
CSAD – CENTRO STUDI AMBIENTALI E DIREZIONALI – Via delle Murge, 65/A - 70124 BARI
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MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
GRANORO – HOTEL CENTRO CONGRESSI SI ERRA SI LVANA - HOTEL SHERATON –
HOTEL SCANDI C B ari – HOTEL PATRI A L ecce – HOTEL RONDÒ - I .L.MAN I ndustria
Lavorazione Mandole - IGECO – SIGEM - IL PASTAI O - INTI NI MULTI SERVI ZI
TECNOLOGI CI SPA – I QS - I WT VESTAS - L’AI A VECCHI A SRL - LABORATORIO DI
BOTANI CA UNI VERSIT À DI LECCE - LABS. A SRL - MAESTRI CASARI D’ONGHI A MAESTRI CONFETTIERI – MAGNA POWERTRAI N I TALI A SRL - MAGNETI MARELLI
POWER TRAI N SPA -MEDI TERRANEA CONSULTI NG – MEETING CONSULTANTS SRL MEI S ELETTROMECCANI CA - MI NOTER SPA - MOTTA SPA - NI COLA VERONICO –
NI COLAUS HOTELS NI COTEL GROUP - OTA ORDI NE DEI TECNOLOGI ALI MENTARI PASTI FICIO RISCOSSA - PI ERRE PROJECT - REGI ONE PUGLI A – REL AI S MASSERI A
MONTALBANO - SAMER AZ. SPEC. CCI AA BARI - SERAFI NO VI AGGI E TURI SMO SERONO - SERVI ZI ECOLOGI CI E AMBI ENTALI SERVECO - SERVI ZI ECOLOGICI SOC.
COOP. - SOELTA ELETTROMECCANI CA SRL - SONDA SI STEMI – SPAZI OEVENTI - STAM
SERVI ZI E TECONOLOGI E AMBI ENTALI – STUDI O CONSULENZA MELI LLO - STREGLI O –
TRAVEL QUOTI DI ANO - TELCOM I TALI A SPA – TUV - UNI ON KEY SRL - UPGRADE SRL
SEGRETERIA DEL MASTER
Per maggiori informazioni sul Master e sulle opportunità che offre contattare
Segreteria Orga nizzativa CSAD
Centro Studi Ambientali e Direzionali
Via delle Murge, 65/A - 70124 Bari
Tel: 080.56.18.455 – Fax: 080.56.41.946
Per Roma:
T el. 06 62205091
Sito web: w ww.csad.it - E-mail [email protected]
Sul sito di CSAD sono disponibili le testimonianze degli allievi dell’ultim a edizione
del master
PROFILO DELLA SCUOLA
CSAD, con sede a Bari, è la Scuola di Alta Formazione Manageriale specializzata
nel progettare e realizzare Corsi e Master finalizzati all’inserimento in azienda. E’
stata creata da un gruppo di professionisti per formare nuove professionalità
manageriali e di consulenza attraverso i Master Post Laurea e aggiornare le
CSAD – CENTRO STUDI AMBIENTALI E DIREZIONALI – Via delle Murge, 65/A - 70124 BARI
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MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE
professionalità già acquisite attraverso i Corsi, seguendo la filosofia del long life
learning.
La certificazione d i Qualità per la Progettazione ed erogazione di servizi di Alta
Formazione
Pr ofessionale
Specialistica,
l’ accreditamento
Formatemp,
Fondimpresa sono solo alcuni dei riconoscimenti che la nostra società ha
ottenuto nel cors o degli anni.
Punto di forza del nostro Gruppo è l’area placement: il 92% degli studenti risulta
occupato.
In controtendenza con l’attuale andamento del mercato del lavoro, CSAD offre
ai suoi allievi l’opportunità di essere guidati nella scelta del proprio progetto di
vita lavorativa. La finalità dell’attività orientativa è far emergere abilità e
carismi, desideri e motivazioni, potenziare i punti di forza del carattere e
convogliare le proprie energie verso i traguardi più coerenti con le oppor tunità
lavorative presenti. Tale opportunità è possibile grazie ad una struttura di
orientamento e da un sistema di relazi o ni industriali di prim’ordine.
Il CSAD è innovazione, trasparenza, concretezza, dinami cità e orientamento alla
soddisfazione del c liente.
CSAD ha sperimentato una modalità innovativa nella definizione degli obiettivi
formativi, avvalendosi dai contributi d elle aziende partner degli stage, che sono
anche disponibili a finanziare con borse di studio l’iscrizione dei giovani ai
master. Per fare questo, i Mas ter che proponiamo utilizzano una metodologia di
formazione d’aula di tipo pragmatico, acquisita negli a nni presso tutte le
aziende clienti, per trasferire ai discenti l’esperienza maturata nelle aree
Qualità, Ambiente, Sicurezza, Energia, Etica, Marketing, Comunicazione ,
Agroalimentare, Turismo.
Obiettivo della scuola è agevolare il passaggio dal mondo un iversitario a quello
del lavoro
Perché Scegliere Questa Scuola
Attraverso i nostri corsi puoi scoprire il tuo talento e sperimentarti nelle
professionalità che preferisci.
Perché scegliere la nostra scuola e iscriverti ad un Master CSAD ?

NEI MASTER CSAD sono inseriti i moduli di 40 ore iscritti al registro CEPAS.
Solo questi moduli permettono di conseguire la qualifica di Auditor e
Responsabile di gruppo di audit necessaria per intraprendere
la
professione di auditor per gli Enti di Certificazione nei se ttori qualità,
ambiente, sicurezza ed energia. CSAD promuove audit in affiancamento
agli ispettori degli enti di certificazione.
CSAD – CENTRO STUDI AMBIENTALI E DIREZIONALI – Via delle Murge, 65/A - 70124 BARI
Tel. 080.56.18.455 – Fax 080.56.41.946 – www.csad.it – e-mail [email protected]
MASTER
Consulenza Direzionale
CERTIFICAZIONE E FILIERE
NEL SETTORE AGROALIMENTARE

LE OPINIONI DEI NOSTRI EX ALLIEVI: sul nostro sito, www.csad.it , riportiamo i
commenti espressi dai nostri ex allievi. Testimoniano i risultati del nos tro
impegno lavorativo e della nostra c apacità di formatori. I noltre grazie al
passaparola di ex corsisti soddisfatti può vantare un cospicuo numero di
iscritti ai Master e Corsi.

STAGE: l'esperienza sul campo al termine della didattica in aula spesso è
decisiva in chiave occupazionale. Per questo motivo CSAD garantisce ad
ogni allievo un peri odo di stage di 500 ore da svolgersi in Italia o all'estero.

PLACEMENT : l'ufficio di placement di CS AD verifica tempi e percentuali di
impiego degli ex allievi. I nostri ex allievi occupano posizioni di prestigio
nel mondo lavorativo. L’90% dei partecipanti trova lavoro entro 1 anno dal
Master

DIDATTICA OPERAT IVA : l 'impronta dei Master CSAD è estremament e
operativa per consentire un rapido inserimento del corsista nel mondo del
lavoro. La didattic a è caratterizzata dall'analisi di casi studio, workshop ,
esercitazioni e role -playing. Tutte le nostre classi sono aperte ad un
limitato numer o di corsisti, ciò per permettere ad ognuno una relazione più
facile tra docenti , corsisti ed aziende.

DOCENTI: I l corpo docente è al 100% formato da manager di azienda e
consulenti con almeno 5 anni di esperienza nel settore oggetto della
materia di insegnamento, scelti direttamente dai corsisti attraverso la
valutazione delle performance espresse durante lo svolgimento delle
lezioni: I ndagine CUSTOMER S ATI SFACTI ON del 100% degl i I scritti.
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