Inverter di stringa ABB Monofase e trifase Programma

Inverter di stringa ABB
Monofase e trifase
Programma di garanzia
Garanzia Standard (A)
Offriamo il livello di garanzia Standard ai clienti esterni alla
normale area di assistenza di ABB. In genere, i clienti coperti
dalla garanzia Standard acquistano le parti di ricambio presso
un magazzino locale. Il cliente è responsabile della sostituzione
e della spedizione a/da ABB delle unità da riparare ai sensi della
garanzia. Le spese per la riparazione e i materiali sono completamente coperte nel corso del periodo di garanzia.
Poiché le parti di ricambio o gli inverter sono già in loco,
l'urgenza di rifornire il magazzino è ridotta. ABB riparerà o
sostituirà le unità non conformi e rispedirà le unità funzionanti al
cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione nel magazzino di
riparazione di ABB.
Il contratto di garanzia Standard per gli inverter di stringa ABB
include i seguenti vantaggi:
−− Da cinque (5) a dieci (10) anni di garanzia per le parti a seconda del prodotto e del mercato
−− Garanzia di spedizione delle unità/parti riparate entro dieci
(10) giorni dalla ricezione delle unità/parti guaste nel magazzino di riparazione di ABB
−− Accesso alla hotline tecnica per assistenza e risoluzione dei
problemi
−− Possibilità di accedere ai servizi di assistenza e alla rete di
partner a livello globale per la risoluzione dei problemi e la
riparazione in loco (possono essere applicate tariffe)
Garanzia Assure (B)
Oltre ai vantaggi previsti dalla garanzia Standard, il livello di garanzia Assure offre ai clienti la consegna rapida delle parti di ricambio
(con arrivo in loco previsto generalmente entro tre-cinque giorni).
La garanzia Assure prevede inoltre l'assistenza alla reinstallazione tramite il pagamento di un importo fisso a titolo di rimborso
corrisposto all'installatore, in base alla posizione geografica e al
prodotto, oppure tramite l'invio di un fornitore di servizi di assistenza autorizzato da ABB per l'esecuzione delle riparazioni
o dell'installazione delle parti sostitutive.
Ai sensi delle condizioni di garanzia Assure vengono previste la
spedizione anticipata delle parti necessarie ai clienti e una successiva visita in loco per la disinstallazione dell'unità non conforme e la reinstallazione dell'inverter riparato o sostitutivo. Sono
inoltre compresi nella copertura l'accesso alla hotline tecnica per
assistenza e risoluzione dei problemi, l'assistenza per le parti di
ricambio e l'assistenza per la manodopera, che in combinazione
costituiscono un servizio completo in grado di rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti che scelgono questa garanzia.
Il contratto di garanzia Assure di ABB comprende tutte le coperture del contratto di garanzia Standard con gli ulteriori vantaggi
indicati di seguito:
−− Spedizione rapida e anticipata delle parti sostitutive (in genere
in loco entro 3-5 3) giorni)
−− I costi per la manodopera e i materiali inviati sono inclusi
Durata della garanzia
Prodotto
In tutto il mondo tranne il Nord America
Inverter fotovoltaico di stringa monofase
5 anni dalla spedizione
Progetto TRIO 20.0 + 27.6
PRO-33.0
5 anni dalla spedizione
10 anni dalla spedizione
Tutti gli altri inverter fotovoltaici di stringa trifase
Servizi
1
2
3
Garanzia sui prodotti
Tipo
Durata standard (anni)
Durata estesa (anni)
Disponibilità tecnica (%)
Azione correttiva
Tempo di risposta (giorni)
Servizi aggiuntivi
1)
Garanzia Standard
Garanzia Assure
Tempo di risposta,
tempi di attività, ecc.
5 / 10
5 / 10
1-20
10, 15, 20
10, 15, 20
1-20
-
-
97, 98, 99
Inclusa
Inclusa
-
3-5 3) giorni
In base al caso specifico
10
2)
Assistenza remota
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Area di disponibilità
Tutto il mondo
Oltre 60 paesi
Disponibile a richiesta
1) Disponibili a richiesta. È necessario un contratto di servizio.
2) Garanzia di spedizione delle unità/parti sostitutive una volta che le unità/parti guaste siano arrivate nel magazzino di riparazione di ABB.
3) In genere spediamo la parte entro 3 giorni, ma aggiungiamo alcuni giorni per tenere conto di fine settimana, giorni festivi e ubicazioni remote.
Per il prodotto PRO-33.0 offriamo un kit di materiali per la sostituzione periodica della ventola.
Offriamo inoltre la manodopera (a pagamento).
(A) La nostra garanzia Standard sui prodotti, inclusi i termini di copertura e le limitazioni della garanzia, è definita nel documento Termini e condizioni di vendita dei prodotti. Per informazioni
complete sulla copertura della garanzia, sui requisiti e sui limiti relativi a uno specifico prodotto o servizio, fare riferimento ai termini e alle condizioni contrattuali che disciplinano l'acquisto e la
vendita di tale prodotto o servizio.
Le informazioni contenute nel presente documento costituiscono un riepilogo dei termini e delle condizioni che disciplinano l'acquisto e la vendita del prodotto e sono soggette a tali termini e
condizioni. In caso di conflitto tra il presente documento e i Termini e le condizioni di vendita, prevarranno i Termini e le condizioni di vendita.
(B) La garanzia Assure comprende tutti i vantaggi e i termini di copertura stabiliti nella garanzia Standard sui prodotti (vedere la nota a piè di pagina A), ma offre i vantaggi aggiuntivi della
spedizione rapida e anticipata delle parti e dell'inclusione dei costi per la manodopera e i materiali inviati.
Per ulteriori informazioni, contattare il
rappresentante ABB locale o visitare i
siti Web:
www.abb.com/solarinverters
www.abb.com
© Copyright 2014 ABB. Tutti i diritti riservati.
Le specifiche sono soggette a modifiche senza
preavviso.
BCD.00521 IT 08-09-2014 Rev. A
Livelli dei servizi per gli inverter di stringa ABB: PVI, UNO, TRIO, PRO
Inverter centralizzati ABB
PLUS, CORE e ULTRA
Programma di garanzia
Garanzia standard (A)
Offriamo il livello di garanzia Standard ai clienti esterni alla normale
area di assistenza di ABB. In genere, i clienti coperti dalla garanzia
Standard acquistano le parti di ricambio presso un magazzino locale. Il cliente è responsabile della sostituzione e della spedizione
a/da ABB delle unità da riparare ai sensi della garanzia. Le spese
per la riparazione e i materiali sono completamente coperte nel
corso del periodo di garanzia.
Poiché le parti di ricambio o gli inverter sono già in loco, l'urgenza di rifornire il magazzino è ridotta. ABB riparerà o sostituirà le
unità non conformi e rispedirà le unità funzionanti al cliente entro
10 giorni lavorativi dalla ricezione nel magazzino di riparazione di
ABB.
Il contratto di garanzia Standard per gli inverter centralizzati ABB
(serie PLUS, CORE e ULTRA) include i seguenti vantaggi:
−− Garanzia di cinque (5) anni per le parti
−− Garanzia di spedizione delle unità/parti sostitutive entro dieci
(10) giorni dalla ricezione delle unità/parti guaste nel magazzino
di riparazione di ABB
−− Accesso alla hotline tecnica per assistenza e risoluzione dei
problemi
−− Possibilità di accedere ai servizi di assistenza e alla rete di partner a livello globale per la risoluzione dei problemi e la riparazione in loco (a pagamento)
Garanzia Assure (B)
Oltre ai vantaggi previsti dalla garanzia Standard, questo livello
di garanzia assicura ai clienti la consegna rapida delle parti di
ricambio (con arrivo in loco previsto generalmente entro tre-cinque giorni). La garanzia Assure prevede inoltre l'assistenza alla
reinstallazione tramite il pagamento di un importo fisso a titolo di
rimborso corrisposto all'installatore, in base alla posizione geografica e al prodotto, oppure tramite l'invio di un fornitore di servizi di
assistenza autorizzato da ABB per l'esecuzione delle riparazioni o
dell'installazione delle parti sostitutive.
Ai sensi delle condizioni di garanzia Assure vengono previste la
spedizione anticipata delle parti necessarie ai clienti e una successiva visita in loco per la disinstallazione dell'unità non conforme e la reinstallazione dell'inverter riparato o sostitutivo. Sono
inoltre compresi nella copertura l'accesso alla hotline tecnica per
assistenza e risoluzione dei problemi, l'assistenza per le parti di
ricambio e l'assistenza per la manodopera, che in combinazione
costituiscono un servizio completo in grado di rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti che scelgono questa garanzia.
Il contratto di garanzia Assure di ABB comprende tutte le coperture del contratto di garanzia Standard con gli ulteriori vantaggi
indicati di seguito:
−− Spedizione rapida e anticipata delle parti sostitutive (in genere
in loco entro 3-5 3) giorni)
−− I costi per la manodopera e i materiali inviati sono inclusi
Altre offerte di assistenza (a richiesta)
Siamo lieti di valutare esigenze specifiche dei clienti per
proporre un servizio personalizzato.
È sufficiente effettuare una richiesta al proprio contatto di
assistenza/vendita di riferimento.
− − Rapido tempo di risposta in loco
− − Tempi di attività garantiti del 97%, 98% e 99%
− − Assistenza preventiva
− − Garanzia estesa fino a un massimo di 20 anni
Livello dei servizi per gli inverter centralizzati ABB: CORE, PLUS, ULTRA
1
2
Garanzia sui prodotti
Tipo
3
4
Contratti di servizio - parti e manodopera
5
Servizi aggiuntivi
1)
Garanzia Standard
Garanzia Assure
Assistenza
preventiva
Assistenza completa
Tempo di risposta,
tempi di attività, ecc.
5
5
1-20
1-20
1-20
10, 15, 20
10, 15, 20
1-20
1-20
1-20
Disponibilità tecnica (%)
-
-
-
-
97, 98, 99
Frequenza del rapporto
-
-
Annuale, in occasione
dell'evento
Annuale, in occasione
dell'evento
Annuale, in occasione
dell'evento
Manutenzione preventiva
-
-
Inclusa
Inclusa
-
Inclusa
Inclusa
-
Inclusa
-
-
-
In base al caso
specifico
Durata standard (anni)
Durata estesa (anni)
Azione correttiva
Tempo di risposta (giorni)
10
2)
3-5
3)
giorni
Assistenza remota
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Area di disponibilità
Tutto il mondo
Oltre 60 paesi
Oltre 60 paesi
Oltre 60 paesi
Disponibile a richiesta
1) Disponibili a richiesta. È necessario un contratto servizio e potrebbero essere applicabili tariffe aggiuntive.
2) Garanzia di spedizione delle unità/parti sostitutive una volta che le unità/parti guaste siano arrivate nel magazzino di riparazione di ABB.
3) In genere spediamo la parte entro 3 giorni, ma aggiungiamo alcuni giorni per tenere conto di fine settimana, giorni festivi e ubicazioni remote.
(A) La nostra garanzia Standard sui prodotti, inclusi i termini di copertura e le limitazioni della garanzia, è definita nel documento Termini e condizioni di vendita dei prodotti. Per informazioni
complete sulla copertura della garanzia, sui requisiti e sui limiti relativi a uno specifico prodotto o servizio, fare riferimento ai termini e alle condizioni contrattuali che disciplinano l'acquisto e la
vendita di tale prodotto o servizio.
Le informazioni contenute nel presente documento costituiscono un riepilogo dei termini e delle condizioni che disciplinano l'acquisto e la vendita del prodotto e sono soggette a tali termini e
condizioni. In caso di conflitto tra il presente documento e i Termini e le condizioni di vendita, prevarranno i Termini e le condizioni di vendita.
(B) La garanzia Assure comprende tutti i vantaggi e i termini di copertura stabiliti nella garanzia Standard sui prodotti (vedere la nota a piè di pagina A), ma offre i vantaggi aggiuntivi della
spedizione rapida e anticipata delle parti e dell'inclusione dei costi per la manodopera e i materiali inviati.
Per maggiori informazioni, si prega di
contattare un rappresentante ABB o di
visitare:
www.abb.com/solarinverters
www.abb.com
© Copyright 2014 ABB. Tutti i diritti riservati.
Le specifiche sono soggette a modifiche senza
preavviso.
BCD.00524 IT 25-09-2014 Rev. A
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