Mediazione e gestione dei conflitti in azienda - e

Transcript

Abilità personali
Mediazione e gestione dei conflitti in azienda
Obiettivi
Durata: 16 ore
I partecipanti possono allenare le strategie comunicative utili alle
gestione dei conflitti, attraverso simulazioni realistiche di situazioni
lavorative, e cimentarsi
Nr. Partecipanti Max: 10
nell’affrontare l’”imprevedibilità” delle relazioni interpersonali
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 270
• Dinamica e cause del conflitto;
• Tecniche per la prevenzione e la gestione dei conflitti
interpersonali;
• Modalità verbali e non verbali di comunicazione efficace;
• Affrontare in modo efficace reclami e lamentele;
• Trasformare critiche e contrasti in opportunità di miglioramento e
di crescita professionale;
• Formulare critiche e osservazioni in modo efficace.
Ultimo aggiornamento 11/12/20215
L'attestasto verrà rilasciato al
termine del corso in seguito al
superamento della prova finale
Abilità personali
Direzione del personale e leadership
Obiettivi
Durata: 16 ore
Il corso ha l’obiettivo di far conoscere i principali stili e modelli di
leadership; motivare e coinvolgere i propri collaboratori; riuscire a
comunicare attraverso uno stile assertivo; gestire efficacemente il
processo di delega.
Contenuti
• Introduzione
• Il gruppo di lavoro e lo sviluppo del team
- Il gruppo di lavoro
- Tipologie di gruppo
- Dal gruppo al gruppo di lavoro
- Cosa rende vincente un team
- Il ciclo di vita del gruppo di lavoro
• La motivazione del personale
- I fattori di motivazione
- Motivatori intrinseci e estrinseci
- Lo strumento di feedback come motivatore
- Cosa fare e cosa non fare
• Leadership e Management
- Manager e Leader
- Un piccolo test
- Equilibrare le componenti di Leadership e Management
- Che leader sei?
• Gli stili di direzione del gruppo di lavoro
- Situational Leadership
- Conduzione del gruppo
- Cosa deve sapere un buon leader
- “One Minute Manager”
• Team Working e Team Building
- Vantaggi di lavorare in Team
- Il Team Working come competenza
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 270
Abilità personali
Pubblic speaking
Obiettivi
Durata: 16 ore
Il corso permette di valorizzare le caratteristiche e le risorse peculiari
di ciascuna persona, senza creare dei “clichés” standard.
L’obiettivo è quello di costruire strutture e strategie pratiche
“predefinite” utili a formulare discorsi accattivanti e convincenti.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 270
• Tecniche di comunicazione efficace per parlare in pubblico;
• Comunicazione persuasiva: tecniche verbali e non verbali;
• Linguaggio non verbale del corpo e uso dello spazio;
• Tono, volume e ritmo: l’uso efficace della voce;
• Schemi e strutture espositive efficaci
Abilità personali
Skill relazionali e comunicazione efficace
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso ha l’obiettivo di comunicare con chiarezza con i propri
interlocutori attraverso specifiche tecniche relazionali
Contenuti
• Introduzione
• I meccanismi di base della comunicazione
- La perdita delle informazioni
- Il contesto
- Codifica e decodifica del messaggio
- La pragmatica della comunicazione
- Contenuto e relazione
- Assiomi della comunicazione
- Comunicazione verbale, non verbale e para-verbale
- L’importanza della comunicazione con il cliente e con i colleghi
- La comunicazione attraverso i vari canali: telefono, e-mail, chat, …
• L’importanza dell’ascolto
- Saper ascoltare
- Tipici errori nell’ascolto
- L’importanza dell’ascolto attivo
• Relazionare correttamente e gestire i comportamenti conflittuali
- Tipologie di conflitto e cause.
- Conflitti organizzativi e conflitti interpersonali
- Autodiagnosi e consapevolezza del proprio modo di gestire i
conflitti
- Lettura e analisi delle dinamiche conflittuali
- La gestione positiva del conflitto: condizioni e abilità
- L’integrazione positiva dei conflitti
- L’importanza della competenza emotiva e dell’empatia nella
relazione
- L’assertività come componente relazionale chiave
Programmazione:
01/02/2015
9.00 - 13.00
03/02/2015
9.00 - 13.00
05/04/2016
/
12/04/2016
/
13/07/2016
9.00 - 13.00
14/09/2016
9.00 - 13.00
14/09/2016
9.00 - 13.00
12/01/2016
9.00 - 13.00
/
/
14.00-18.00
14.00-18.00
14.00-18.00
/
/
14.00-18.00
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 120
Abilità personali
Gestione dei conflitti
Obiettivi
Durata: 16 ore
I partecipanti possono allenare le strategie comunicative utili alle
gestione dei conflitti, attraverso simulazioni realistiche di situazioni
lavorative, e cimentarsi
nell’affrontare l’”imprevedibilità” delle relazioni interpersonali
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 270
• Dinamica e cause del conflitto;
• Tecniche per la prevenzione e la gestione dei conflitti
interpersonali;
• Modalità verbali e non verbali di comunicazione efficace;
• Affrontare in modo efficace reclami e lamentele;
• Trasformare critiche e contrasti in opportunità di miglioramento e
di crescita professionale;
• Formulare critiche e osservazioni in modo efficace.
Abilità personali
Trattare con le persone interne
Obiettivi
Durata: 16 ore
Questo corso fornisce ai partecipanti i metodi e le tecniche più
efficaci per affrontare le situazioni negoziali e i conflitti,
relazionando nella modalità più corretta con il proprio gruppo di
lavoro.
Contenuti
I meccanismi di base della comunicazione
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 270
- Il contesto
- L’importanza dell’ascolto
Il Comportamento conflittuale e la gestione delle obiezioni
- Tipologie di conflitto e cause
conflitti
Abilità personali
Leadership e gestione collaboratori
Obiettivi
processo di delega.
Durata: 16 ore
Modalità: Aula
Contenuti
Quota Iscrizione:
• Tipologie di leader e di leadership;
€ 270
• Stili di comando;
• Caratteristiche del buon leader;
• Comunicazione assertiva;
• La gestione della relazione con differenti tipologie di collaboratori;
• Formulazione efficace delle critiche;
• Delega
Programmazione:
14/01/2016
21/01/2016
16/03/2016
25/03/2016
11/05/2016
25/05/2016
12/07/2016
27/07/2016
15/09/2016
29/09/2016
15/11/2016
30/11/2016
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
Abilità personali
Team working
Obiettivi
Durata: 16 ore
L’obiettivo del corso è quello di comprendere l’importanza del
proprio ruolo all’interno della squadra e di imparare a gestire e a
limitare i conflitti, al fine di creare senso di appartenenza al gruppo.
Contenuti
Modalità: Aula
• Introduzione
Quota Iscrizione:
• Analisi dei ruoli e delle relazioni tra i membri del team
€ 270
• Flessibilità, leadership e delega
• Le fasi dell’evoluzione di un gruppo di lavoro
• Metodologie del lavoro di gruppo e la partecipazione nei diversi
ruoli
• Metodi e tecniche di problem setting e solving
• Come elaborare decisioni razionali ed efficienti (decision making)
• Come pianificare le attività e motivare il team
• Patologie e conflitti nel lavoro di gruppo: come risolvere i conflitti
Programmazione:
14/02/2016
24/02/2016
12/04/2016
28/04/2016
09/06/2016
23/06/2016
13/09/2016
23/09/2016
18/10/2016
28/10/2016
06/12/2016
16/12/2016
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
Abilità personali
Skill relazione e front office
Obiettivi
Durata: 16 ore
Il corso ha l’obiettivo di comunicare con chiarezza con i propri
interlocutori attraverso specifiche tecniche relazionali e sviluppare le
proprie capacità organizzative, per lavorare in efficienza e scioltezza
nel front office.
Contenuti
- Il contesto
- L’importanza della comunicazione con il cliente e con i colleghi
- La comunicazione attraverso i vari canali: telefono, e-mail, chat, …
• L’importanza dell’ascolto
- Saper ascoltare
- Tipici errori nell’ascolto
• Relazionare correttamente e gestire i comportamenti conflittuali
- Tipologie di conflitto e cause.
conflitti
- L’integrazione positiva dei conflitti
relazione
- L’assertività come componente relazionale chiave
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 270
Abilità personali
L’accoglienza della clientela in ambito ristorativo
Obiettivi
Durata: 6 ore
Il successo di un’attività ristorativa è legato non solamente alla
qualità della cucina e alla “fama” del locale, ma anche alla
soddisfazione espressa dal cliente in merito alla relazione con il
personale di servizio e dall’accoglienza ricevuta durante la
permanenza nel locale.
Il corso si pone l’obiettivo di:
• Allenare le abilità di accoglienza;
• Affinare le competenze relazionali attivate nel rapporto con la
clientela;
• Saper cogliere e soddisfare i bisogni e le preferenze del cliente;
• Saper mediare di fronte alle possibili situazioni conflittuali che si
possono innescare tra i clienti ed il personale di servizio;
• Tutelare la “qualità del servizio” e l’“immagine aziendale”;
Quota Iscrizione:
€ 95
Contenuti
• L’accoglienza e la qualità del servizio;
• Metodi e tecniche di relazione efficace con il cliente;
• I comportamenti e le parole appropriati nel rapporto con la
clientela;
• La gestione delle conversazioni, anche nelle situazioni difficili e
impreviste;
• La valorizzazione dell’immagine personale e di quella aziendale;
• La gestione prossemica
Programmazione
27/01/2016
25/02/2016
23/03/2016
27/04/2016
26/05/2016
29/06/2016
14/09/2016
19/10/2016
25/11/2016
Modalità: Aula
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
14.00 – 16.00
Contabilità – finanza
Contabilità
Obiettivi
Questo corso si propone di fornire un valido supporto teorico ed
informativo, ma soprattutto pratico a coloro che si stanno inserendo
o operano in un ambiente lavorativo che richieda la conoscenza di
base delle problematiche fiscali ed amministrative concernenti la
tenuta della contabilità di un ‘impresa..
Durata: 30 ore
Contenuti
MODULO 1: INTRODUZIONE AL CORSO
• Presentazione del programma e degli obiettivi del corso
• Introduzione al concetto di capitale
• Introduzione ai valori finanziari ed economici e costi e ricavi
MODULO 2:
• Il capitale
• I valori finanziari ed economici
• Costi e ricavi
• Esercitazione
MODULO 3:
• La partita doppia
• Le variazioni finanziarie ed economiche
MODULO 4:
• La partita doppia – esercitazione
MODULO 5:
• La chiusura del bilancio d’esercizio
MODULO 6:
• La chiusura del bilancio d’esercizio – esercitazione
MODULO 7:
• Realtà imprenditoriali (imprese, società di persone, società di
capitali)
• Differenza tra imposte, tasse e contributi
• Imposte dirette e indirette
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
• Dal bilancio d’esercizio al calcolo delle imposte: le variazioni fiscali in aumento e in diminuzione, calcolo
dell’imposta IRPEF, IRE ed IRES
MODULO 8
• Predisposizione dei registri e libri obbligatori ai fini delle imposte dirette e indirette
• Calcolo dell’imposta IRPEF, IRE ed IRES – esercitazione
MODULO 9: L’IVA
• Significato
• Cosa colpisce
• Meccanismo di funzionamento
• Limiti dimensionali aziendali
• Iva detraibile e indetraibile
• La liquidazione periodica
• La dichiarazione periodica
• Lettura e commento dei principali articoli del D.P.R. 633/72
• Operazioni imponibili, esenti, non imponibili, escluse
• Volume d’affari
• La contabilità semplificata
• Diverso trattamento dei documenti di costo rispetto alla contabilità ordinaria ai fini I.V.A.
• Cosa si registra:
• Fatture di acquisto e di vendita
• Corrispettivi
• Altri costi e ricavi non documentati da fattura
MODULO 10: I CORRISPETTIVI, LE RICEVUTE FISCALI, LA FATTURA
• Momento di emissione
• Il registratore di cassa
• I registri obbligatori
• La prima nota corrispettivi
• La registrazione dei corrispettivi
• Caratteristiche e momento di emissione
• La compilazione delle ricevute fiscali
• Il registro dei corrispettivi
• Esercitazione sulla compilazione del registro dei corrispettivi
• Caratteristiche
• Emissione e registrazione delle fatture
• La compilazione delle fatture
• Il d.d.t.
MODULO 11: FATTURE DI VENDITA E DI ACQUISTO, FATTURE CON RITENUTA
• Riguardanti merce
• Con cauzioni
• Con spese accessorie
• Con commissioni
• Riguardanti materiale di consumo
• Riguardanti le utenze
• I professionisti: caratteristica delle loro fatture e modalità di registrazione
• La ritenuta d’acconto: gli obblighi del sostituto d’imposta
• Registrazione dei corrispettivi e fatture di vendita
MODULO 13: I BENI STRUMENTALI
• Elementi caratterizzanti
• Acquisti di beni strumentali in presenza di spese accessorie
• L’ammortamento: spiegazione, lettura e commento dell’art. 67 del D.P.R. 917/86
• Le spese di manutenzione
• La capitalizzazione delle spese di manutenzione
• La vendita di un bene strumentale: la rilevazione della plusvalenza o della minusvalenza
• L’eliminazione di un bene strumentale
MODULO 14: FATTURE RIGUARDANTI GLI AUTOMEZZI, I CANONI LEASING
• Acquisto di un automezzo
• Acquisto di beni accessori
• I carburanti
• Caratteristiche del contratto di leasing
• I risconti relativi al maxicanone
• La registrazione delle fatture di leasing
MODULO 15: FATTURE CON IVA INDETRAIBILE (LE AUTOVETTURE, I TELEFONI CELLULARI
• Acquisto di un’ autovettura
• Acquisto di beni accessori
• I carburanti
• Esercitazione
• Acquisto di un telefono cellulare
• Acquisto di accessori di un telefono cellulare
• Le bollette telefoniche relative al telefono cellulare
• Esercitazione pratica
MODULO 16: ALTRE FATTURE DI ACQUISTO CON IVA INDETRAIBILE
• Altre casistiche
• Esercitazione pratica
MODULO 17: LA LIQUIDAZIONE IVA E LA DICHIARAZIONE PERIODICA
• Esercitazione pratica dei controlli da effettuare per verificare la correttezza della liquidazione iva
• La predisposizione della dichiarazione periodica iva
• La predisposizione di eventuali versamenti iva da effettuare
• Le comunicazioni da effettuare a CCIAA, UFFICIO ENTRATE, INPS E INAIL: come, quando, perché
MODULO 18: IL COSTO DEL PERSONALE, LA PRIMA NOTA CASSA
• Cenni sulle principali voci di costo legate al personale dipendente
• Compilazione della prima nota cassa e banche
Paghe e contributi
Obiettivi
Durata: 24 ore
Obiettivo del corso è l’acquisizione degli strumenti necessari per la
compilazione della busta paga attraverso l’analisi dei contratti di
lavoro e l’approfondimento del meccanismo per calcolare la
retribuzione, sia in condizioni ordinarie sia per i casi particolari
(straordinario, malattia, maternità ecc.). Il percorso prevede l’analisi
di tutta la documentazione da inviare agli enti previdenziali e i
relativi rapporti, e la completa legislazione dall’assunzione fino al
trattamento di fine rapporto.
Contenuti
ELEMENTI ESSENZIALI DEL RAPPORTO DI LAVORO:
• Caratteristiche della prestazione di lavoro
• Tempo di lavoro (straordinario, riposo settimanali, festività, ferie,
ecc….)
• Retribuzione (corrente e differita)
STRUTTURA ELEMENTARE DELLA BUSTA PAGA:
• Quantificazione degli elementi retributivi legali e contrattuali nel
periodo di paga
• Imponibile previdenziale ed oneri contributivi del dipendente,
imponibile fiscale e ritenute fiscali del dipendente da operare nel
periodo di paga e nel momento del conguaglio
• Anticipazione, da parte del datore di lavoro, per conto dell’INPS,
dell’indennità di malattia, diritti alla relativa percezione e modalità di
quantificazione
• Tassazione separata, cenni sulla tassazione del TFR
• Esercitazioni pratiche
IL TRATTAMENTO DI FINE RAPPORTO:
• Disciplina del trattamento di fine rapporto
• Quantificazione e rivalutazione del fondo
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 320
Il processo degli acquisti
Obiettivi
Durata: 32 ore
Il corso di formazione in "Gestione degli Acquisti" si propone di
formare una figura che presidi sempre più a monte il processo di
acquisto e sia in grado di gestire nella maniera più efficace il
rapporto con il fornitore, fornendo strumenti e tecniche efficaci a
migliorare tutte le performance dell'ufficio acquisti.
L’obiettivo del corso è quello rispondere all’esigenza dell'attuale
contesto competitivo, in cui gli acquisti oltre ad essere un servizio di
supporto, rappresentano un importante centro di profitto aziendale.
La semplice gestione contrattuale ed amministrativa del fornitore
non è, infatti, più sufficiente per realizzare un corretto processo di
approvvigionamento.
Contenuti
IL PROCESSO DI ACQUISTO
• Il processo acquisti e la strategia aziendale
• Gli acquisti e la norma ISO 9001
• Organizzare l'ufficio acquisti
• Il ruolo e le competenze del buyer e del responsabile acquisti
LA STRATEGIA D'ACQUISTO
• Politica di gestione degli acquisti
• Marketing d'acquisto
• Politica di gestione dei fornitori
• Strategie di riduzione dei costi
OBIETTIVI, STRUMENTI, MIGLIORAMENTO
• Strumenti di gestione controllo
• Scelta degli indicatori (KPI) e definizione degli obiettivi
• Controllo dei risultati ottenuti
• Migliorare i costi totali d'acquisto
LA PREPARAZIONE DELLA TRATTATIVA
• Raccogliere informazioni sui mercati e sui fornitori
• Scelta delle banche dati e dei canali informativi
• La valutazione delle offerte e scelta dei fornitori
• Gli strumenti per il controllo dei prezzi d'acquisto
NEGOZIAZIONE E TRATTATIVA D'ACQUISTO
• Il processo negoziale: l'elaborazione della strategia
• L'analisi e la tabulazione delle offerte
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 430
• Le tecniche per la trattativa d'acquisto
• Le condizioni di fornitura
I CONTRATTI D'ACQUISTO
• Tipologie di contratti d'acquisto
• Le condizioni contrattuali
• Le politiche per la riduzione dei costi
• Pianificazione economica e reporting negli acquisti
SVILUPPARE LE RELAZIONI CON I FORNITORI
• Audit dei fornitori: certificazione e qualificazione
• Razionalizzare i fornitori
• Strumenti operativi della valutazione
• Sviluppo di un accordo quadro con i fornitori
Business plan
Obiettivi
Durata: 8 ore
L'obiettivo del corso è quello di fornire gli strumenti pratici e le
tecniche per poter elaborare e utilizzare un business plan sia nel caso
di una start up aziendale che nella gestione ordinaria d'impresa
Contenuti
Modalità: Aula
• La redazione del Business Plan : requisiti e fasi
Quota Iscrizione:
• Struttura del documento : analisi casi e schemi di riferimento
€ 110
• La descrizione del business : l'azienda, il settore, il mercato,
• il prodotto, le strategie
• Piano delle vendite, della produzione, degli investimenti,
• delle fonti di finanziamento
• Il piano economico-finanziario e il controllo della sostenibilità
Il controllo di gestione
Obiettivi
Durata: 40 ore
Il corso si propone di formare una figura che possa implementare e
gestire un efficace sistema di controllo, supportando con continuità
l'imprenditore o il management nelle decisioni aziendali.
La partecipazione al corso, con l'aiuto di esempi e casi concreti,
consente l'acquisizione delle seguenti competenze:
• Valutare il costo di produzione di un prodotto;
• Essere in grado di comprendere e valutare preliminarmente gli
effetti economici delle diverse scelte aziendali;
• Valutare l'incidenza sui risultati d'esercizio dei diversi prodotti o
divisioni aziendali;
• Valutare le possibili azioni per incrementare gli utili senza
aumentare le vendite;
• Calcolare i costi delle materie prime e delle lavorazioni esterne per
ogni linea di prodotto;
• Saper calcolare l'incidenza dei costi di manodopera diretta e
indiretta sulle diverse lavorazioni;
• Applicare la variante volumi, prezzi e mix nelle vendite;
• Calcolare il margine di contribuzione e il break even point;
• Saper applicare la strategia ''make or buy'';
• Conoscere i principi su cui si basa il controllo budgetario;
• Impostare correttamente le diverse tipologie di budget settoriale;
• Confrontare i dati consuntivi con quelli di budget.
Contenuti
IL SISTEMA DI CONTROLLO DI GESTIONE
• Le finalità del sistema
• L'evoluzione delle tecniche
• Gli strumenti del sistema
• Analisi di un caso aziendale
LA CONTABILITÀ ANALITICA
• Le componenti della contabilità analitica
• Il piano dei centri di costo
• I collegamenti con la contabilità generale
• Esercitazione
TIPOLOGIE DI COSTO
• I costi fissi e variabili
• I costi diretti e indiretti
• I costi standard
• I costi nelle diverse tipologie di aziende
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 540
I CENTRI DI COSTO
• Gli strumenti per l’applicazione del full costing e del direct costing
• Le scelte relative alla strutturazione di una contabilità per centri di
costo
• Centri principali, centri ausiliari, centri di servizio, centri virtuali
• I criteri per la localizzazione e l’attribuzione dei centri di costo
MARGINE DI CONTRIBUZIONE E PUNTO DI PAREGGIO
• Utilizzo e modalità di calcolo del margine di contribuzione
• Il calcolo del break even point
• Analisi di casi per tipologie di aziende
• Utilizzo per la politica dei prezzi
LE DECISIONI MAKE OR BUY
• Applicare l’approccio differenziale per le scelte aziendali
• Confrontare il costo di produzione di un prodotto e di un servizio
con il prezzo di acquisto
• Valutare se eliminare o meno la produzione di un prodotto/servizio
• Valutare se sostituire un prodotto con un altro
• Valutazione di convenienza fra produzione interna ed outsourcing
• Valutare l’accettazione di ordini speciali
• Valutare convenienza nella variazione dei prezzi
IL BUDGET
• Logiche e strutturazione di un budget aziendale
• Il Budget come modello di gestione
• L'elaborazione dei Budget Operativi
• Il Budget delle vendite, della produzione, delle spese generali
• Il Budget di conto economico e stato patrimoniale
IL REPORTING
• Introduzione al reporting
• La struttura dei report e delle singole aree aziendali
• Report di sintesi
• Il Cruscotto aziendale e il sistema degli indicatori
RICLASSIFICAZIONE DEL BILANCIO
• Il Bilancio come strumento di informazione e controllo dell’impresa
• Le riclassificazioni dello stato patrimoniale
• Le riclassificazioni del conto economico
• L’analisi della dinamica finanziaria dell’azienda
L'ANALISI DI BILANCIO PER INDICI E MARGINI
• L'analisi per margini
• I principali indici di bilancio : ROI, ROE, ROS
• Il rendiconto finanziario
• Costruire e leggere il rendiconto
Amministrazione del personale –livello base
Obiettivi
Durata: 32 ore
Al termine del corso il partecipante dovrà aver acquisito le
conoscenze teoriche e pratiche necessarie per gestire in modo
indipendente semplici pratiche di gestione del personale.
Contenuti
Modalità: Aula
Inizio del rapporto di lavoro:
Quota Iscrizione:
•
€ 430
Ricerca, Reclutamento, Selezione, Assunzione
Il contratto di lavoro:
• nozioni base di diritto
Le assicurazioni sociali:
•
Nozioni di base
•
AVS/AI/IPG/AD
•
Previdenza professionale
•
Assicurazione infortuni ed indennità giornaliere.
Amministrazione salari:
•
Struttura del salario
•
Contributi
•
Imposte alla fonte
•
Certificato di salario
•
Dichiarazioni e conteggi annuali.
Fine del rapporto di lavoro:
•
Disdetta
•
Indennità di uscita
•
Divieto di concorrenza
•
Certificato di lavoro.
Amministrazione del personale –livello avanzato
Obiettivi
Durata: 40 ore
Al termine del corso il partecipante dovrà aver acquisito le
conoscenze teoriche e pratiche necessarie per possedere un buon
livello di autonomia nella gestione delle risorse umane.
Contenuti
La costituzione del rapporto di lavoro
• Il contratto di lavoro subordinato
• Il contratto di lavoro autonomo
Il rapporto di lavoro subordinato
• La retribuzione
• L’orario di lavoro
• La gerarchia e i vincoli di fiducia e fedeltà
Il collocamento obbligatorio e la gestione dell’inserimento lavorativo
• Obblighi di assunzione e requisiti dimensionali
• Strumenti per ottemperare all’obbligo e costruzione dei piani di
inserimento
La cessazione del rapporto di lavoro subordinato
• Cause di cessazione: dimissioni e licenziamenti, risoluzione
consensuale, altre cause
• Preavviso
Le competenze e il trattamento di fine rapporto
• Liquidazione delle ultime competenze
• Il calcolo del T.F.R.
• L’anticipazione del T.F.R.
• La tassazione del T.F.R. e delle indennità equivalenti
Gli adempimenti annuali
• Conguaglio fiscale e modello CUD
• Modello 770 semplificato – sezione del personale
• Conguagli da 730
Il rapporto di lavoro autonomo
• Gli obblighi dei datori di lavoro e dei collaboratori
• I rapporti tra la gestione separata e le casse di previdenza
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 540
Spending review in cucina
Obiettivi
Il percorso si pone l'obiettivo di fornire ai partecipanti competenze
innovative ed efficaci per il controllo dei costi ed il recupero di
efficienza produttiva nel settore alimentare.
Durata: 7 ore
Contenuti
• Acquisto delle merci;
• Gestione tecnica delle merci;
Modalità: Aula
• Lavorazioni di base per ridurre al minimo gli sprechi;
Quota Iscrizione:
• Stoccaggio delle parti “nobili” semi-lavorate;
€ 110
• Lavorazione dei sotto-prodotti e degli scarti:;
• Rimanenze di lavorazione e servizio;
• Consigli e riflessioni;
• Dimostrazioni pratiche.
Programmazione:
26/02/2016
03/03/2016
22/03/2016
27/04/2016
24/05/2016
31/05/2016
20/07/2016
13/09/2016
20/10/2016
29/11/2016
9.00 - 13.00
9.00 - 12.00
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 12.00
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
/
/
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
/
/
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
Gestione aziendale - amministrazione
Il business plan e il food cost
Obiettivi
Durata: 4 ore
L’obiettivo del corso è quello di fornire le basi necessarie per un
adeguata sicurezza applicata nel settore ristorazione: dal business
plan al calcolo del food cost, il corretto stoccaggio del magazzino e il
ciclo dei prodotti alimentari, il giusto prezzo di vendita, il calcolo
pratico del giusto food cost in cucina e sala (pratica)
Modalità: Aula
Contenuti
• I principali rischi nel settore della ristorazione
Quota Iscrizione:
€ 65
• Che cosa è il food cost e come gestirlo
• L’applicazione di un corretto food cost
• Il corretto prezzo sul menù
• La creazione degli standard
• Il risparmio passa attraverso le mani di tutti
• Come calcolare il food cost
• Saper riciclare per ottimizzare i costi
Programmazione
11/03/2016 9:00 – 13.00
13/04/2016 9:00 – 13.00
12/05/2016 9:00 – 13.00
15/09/2016 9:00 – 13.00
17/11/2015 9:00 – 13.00
Strumenti di organizzazione e gestione aziendale
Obiettivi
Durata: 24 ore
Il corso fornisce le competenze necessarie per svolgere diagnosi
corrette relativamente all'organizzazione aziendale ed individuare le
azioni da implementare per introdurre con successo i cambiamenti,
con l'obiettivo di ricercare l'eccellenza e il miglioramento
organizzativo. Si approfondiscono i diversi approcci manageriali ed
operativi applicabili.
• Utilizzare le capacità di diagnosi organizzativa avanzata
• Individuare le incoerenze organizzative e di progettazione delle
risposte
• Gestire efficacemente una riunione
• Presentare con successo una proposta di intervento.
Contenuti
Comprendere e definire l'organizzazione aziendale
• Definizione di organizzazione
• Mission e vision
• Matrice di BCG
• Definizione delle leve strategiche
• Culture e ambienti organizzativi
• Dalla macro alla micro struttura
• La teoria delle organizzazioni di Herbert Simon
• Ciclo di vita di un'organizzazione aziendale
Sistema di pianificazione aziendale a breve e medio lungo termine
quale meccanismo di coordinamento e controllo
• Master plan
• Business plan
• Budget
Differenti tipologie di strutture organizzative aziendali
• Classificazione delle strutture organizzative
• Efficienza strutturale
• Matrice dei processi aziendali e suddivisione per tipologia
• Misurazione e miglioramento dell'interfunzionalità aziendale
• Individuazione dei fattori di servizio
• Misurazione del livello di servizio
• Matrice CSA (Customer Satisfation Analysis interna) e Gap analysis
• Costruzione dell'action plan
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
L'attestasto verrà rilasciato al termine del corso in seguito al
superamento della prova finale Introdurre con successo
cambiamenti organizzativi
• Project management del cambiamento organizzativo
• Analisi organizzativa
• Metodologia FMEA
• Business Process Reengineering
• Calcolo del ritorno economico
Agire efficacemente sulle leve organizzative
• Approccio sistemico e leve del cambiamento organizzativo
• Leva "obiettivi e strategia"
• Leva "sistema premiante"
• Leva "cultura e valori”
• Leva "meccanismi operativi"
• Leva "risorse umane": competenze, specializzazione,
professionalità
• Influenza dell'ambiente
Gestire i cambiamenti organizzativi
• Ruolo del top management
• Formula delle 4E: energia, energizzare, efficacia, esecuzione
La selezione dei fornitori: come sceglierli, come pagarli e
quando abbandonarli
Obiettivi
Durata: 4 ore
Scegliere un fornitore presuppone un'analisi approfondita del vostro
mercato di riferimento. Una buona analisi di mercato non può
esimersi dal considerare questa importante figura. Il primo obiettivo
di cui un imprenditore dovrebbe tenere conto quando si tratta con i
fornitori è di tipo finanziario.
Contenuti
• Sicurezza con cui sarà in grado di consegnare grandi quantità di
merce;
Modalità: Aula
• Liquidità ovvero meno merce possibile ferma in magazzino (merce
ferma = blocco liquidità);
€ 65
• Flessibilità elevata, per adattarsi rapidamente al mercato e alla
domanda
• Buone relazioni con i fornitori, il che implica doverli cambiare
Programmazione
20/01/2016
09:00 – 13:00
18/02/2016
14:00 – 18:00
16/03/2016
09:00 – 13:00
21/04/2016
14:00 – 18:00
17/05/2016
09:00 – 13:00
15/06/2016
14:00 – 18:00
14/07/2016
09:00 – 13:00
19/10/2016
14:00 – 18:00
Quota Iscrizione:
Informatica
MS-Office word base
Obiettivi
Durata: 12 ore
Obiettivo del corso è fornire le nozioni fondamentali della
videoscrittura, applicandole all'uso di Word, anche nelle sue
caratteristiche più avanzate (mailing, modelli, stili).
Contenuti
Modalità: Aula
• Lo schermo di Word, Modalità di visualizzazione
Quota Iscrizione:
• Tecniche di selezione e modifica dei testi
€ 135
• Formato Carattere (tipo, stile, grandezza, effetti, spaziatura,
posizione)
• Formato Paragrafo (rientri, allineamento, interlinea, spaziatura,
interruzione pagina)
• Tabulazioni e il righello. Bordi e sfondi. Elenchi puntati e numerati
• Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e
formattazione)
• Formato del documento, intestazioni e piè di pagina. Colonne,
Sezioni e Note
• Controllo ortografico, Thesaurus, il Glossario
• Trova e Sostituisci
• Stampare un documento (anteprima e opzioni)
• Stili (creazione, modifica ed applicazione). Documenti strutturati.
Gestione dei livelli
• Modelli (realizzazione ed utilizzo)
• Stampa unione (documento base e dati)
• La grafica nei documenti. Le Word-Art
Informatica
MS-Office word avanzato
Obiettivi
Durata: 12 ore
L’obiettivo è quello di insegnare ad ottimizzare e velocizzare il
lavoro di ufficio gestendo formattazione automatica, voci di
glossario, correzione ed inserimento automatico del testo per
comporre documenti con un ottimo aspetto grafico e formattazione
coerente ed uniforme
Contenuti
• Redazione avanzata di documenti
• Correzione ed inserimento automatico del testo
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 135
• Formattazione automatica del testo
• Gestione avanzata dei paragrafi: Controllo righe isolate
• Stili e modelli: creazione e modifica
• Redazione collaborativa: commenti, note, revisioni
• Documenti master: creazione, gestione e protezione
• Indice dei contenuti, riferimenti incrociati e sommari
• Sezioni e Colonne
• Organizzazione di un documento: riferimenti, codici di campo,
note, sicurezza
• Elementi di un documento: tabelle, moduli, caselle di testo, fogli di
calcolo, immagini/disegni
• Stampa unione: selezione, ordinamento, output
• Macro: registrazione, esecuzione, modifica. Personalizzazione delle
barre degli strumenti
• Stampa: impostazione parametri e configurazione
• Collegamento e incorporamento tra Word e altre applicazioni
Informatica
MS-Office powerpoint base
Obiettivi
Durata: 8 ore
Obiettivo del corso è fornire le nozioni fondamentali di creazione di
presentazioni applicandole all'uso di PowerPoint anche nelle sue
caratteristiche più avanzate (oggetti grafici, modelli, stili).
Contenuti
Modalità: Aula
• Lo schermo di Power Point
Quota Iscrizione:
• Autocomposizione di una presentazione
€ 95
• Utilizzo, Inserimento e Visualizzazione di diapositive
• Tecniche di selezione e modifica dei testi
• Modalità di visualizzazione di una presentazione
• I Modelli e gli Schemi di diapositive
• Disegnare oggetti e tabelle in una diapositiva
• Creare un organigramma
• Inserimento di sfondi, suoni, immagini, filmati ed animazioni
• Importazione di tabelle Word o Fogli di calcolo Excel
• Impaginazione di grafici
• Stampare un documento (anteprima e opzioni)
• Fare una presentazione
• Le barre degli strumenti di PowerPoint
Informatica
MS-Office word powerpoint avanzato
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso ha l’obiettivo di mettere in grado il partecipante di creare
presentazioni di alta qualità grafica e visiva, ottimizzando le attività e
i tempi di stesura.
Contenuti
Modalità: Aula
• Pianificazione della presentazione
Quota Iscrizione:
• Schema diapositive e Modelli
€ 95
• Oggetti grafici
• Grafici e diagrammi
• Aumentare la produttività
• Organizzare le presentazioni
Informatica
MS-Office excel base
Obiettivi
Durata: 12 ore
L’obiettivo del Corso è trattare e approfondire aspetti e funzionalità
di Base di Microsoft Excel che permettano all’utente di operare con i
principali elementi e comandi del Programma in maniera sicura e
autonoma.
Contenuti
• Introduzione
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 135
• Concetti fondamentali
• Operazioni sulle cartelle e fogli di lavoro
• Operazione di base
• La formattazione
• Stampa dei fogli di lavoro
Informatica
MS-Office excel avanzato
Obiettivi
Durata: 12 ore
L'obiettivo di questo corso consiste nel fornire informazioni sull'uso
di Microsoft Excel a un utente già in possesso di conoscenze di base
offrendo una panoramica approfondita sugli strumenti di gestione e
organizzazione delle cartelle e di analisi dei dati.
Contenuti
• Argomenti base, formattazione e modelli
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 135
• Gestione dei dati e funzioni
• Gestione avanzata dei grafici
• Analisi e protezione dei dati
• Validazione e revisione
• Automazione
Informatica
MS-Office access base
Obiettivi
Durata: 16 ore
Obiettivo del corso è quello di mettere il partecipante in grado di
saper utilizzare, anche in maniera spinta, database Access già
esistenti e di creare nuovi database in base alle proprie esigenze.
Contenuti
Modalità: Aula
• II database: record, campi, relazioni
Quota Iscrizione:
• L'ambiente di lavoro di Access: la finestra database ed i principali
menù
€ 180
• Uso delle tabelle: copiare, spostare ed eliminare i dati, formattare
il foglio dati
• Ricerca dei dati, ordinamento, uso dei filtri, il filtro in base a
maschera
• Utilizzo del carattere jolly, degli operatori logici e di confronto
• Query di selezione, i diversi tipi di Join
• Query con parametri e Query di Raggruppamento. Calcolo totali e
di espressioni
• Scambio di dati con le altre applicazioni. Tabelle collegate
• Uso delle autocomposizioni per la creazione di Maschere e Report
• La creazione di tabelle. Tipo e dimensione dei campi. I campi
memo
• Gli indici, la chiave primaria, il campo contatore, indici
multicampo
Informatica
MS-Office access avanzato
Obiettivi
Durata: 16 ore
Obiettivo del corso è approfondire i concetti e gli strumenti necessari
per la progettazione e la creazione di proprie applicazioni.
Contenuti
• Struttura del database. Relazioni ed integrità referenziale
• Riepilogo sulle query di selezione e query di comando, le join, i
raggruppamenti
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 180
• Campi calcolati, utilizzo degli operatori e delle funzioni
• Calcoli sui testi, sulle date, calcoli logici
• Riferimento agli oggetti del database ed alle loro proprietà
• Maschere: creazione, le proprietà, strumenti di editing le
sottomaschere
• I Controlli: legati e non legati, le proprietà, le diverse tipologie
• Creazione e modifica di pulsanti e di altri controlli
• Il Generatore di Espressioni
• Le macro di Access. Gestione degli eventi
• Report: strutturazione e personalizzazione, ordinamento e
raggruppamenti, i sottoreport
Informatica
Organizzarsi con outlook
Obiettivi
Durata: 8 ore
L'obiettivo del corso è quello di spiegare come comunicare con gli
altri, gestire il tempo, i contatti, gli appuntamenti e le attività da
svolgere (o da assegnare alle persone preposte).
Contenuti
Modalità: Aula
• Panoramica su Outlook
Quota Iscrizione:
• Il Calendario: le modalità di visualizzazione, impostazione degli
appuntamenti, gestione delle ricorrenze
€ 95
• I Contatti e le liste di distribuzione
• La Posta Elettronica: creare, spostare, eliminare ed archiviare
email, invio di file allegati
• Organizzarsi la posta in arrivo e in uscita, la ricerca di e-mail
• Impostazione delle "regole". Creazione di nuove cartelle
• Impostazione del formato di un messaggio, configurazione degli
account
• Il Diario, le Note, ed il Quadro Riepilogativo (Outlook Oggi)
• Gestione delle attività, assegnare attività a terzi, i meeting
• Integrazione dei vari elementi di Outlook
• Le opzioni di archiviazione automatica
• I profili di Outlook
Informatica
Base computer e internet
Obiettivi
Durata: 20 ore
Obiettivo del corso è quello di fornire informazioni di base
sull'utilizzo del Personal Computer, sul sistema operativo Windows,
sul programma di videoscrittura Word, su Internet e la posta
elettronica.
Contenuti
• Gestione pannello di controllo
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 220
• Gestione dei dati, file e cartelle.
• Esplora risorse, risorse del computer
• Utilizzo, tramite internet, dei motori di ricerca
• Imparare ad usare la posta elettronica
Informatica
Internet avanzato e social network
Obiettivi
Durata: 16 ore
L’obiettivo del corso non è solo quello di introdurre i concetti
indispensabili su Internet, ma anche quello di mettere il
partecipante in grado di saper utilizzare i principali servizi presenti
su internet.
Contenuti
• Cenni storici sull’evoluzione di Internet: da Arpanet ad oggi
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 180
• I servizi di Internet, architettura del “WWW” e protocollo “http”
• Navigazione in Internet, gli url ed i link
• Utilizzo avanzato dei motori di ricerca, l’uso degli operatori, come
focalizzare le ricerche
• Far download da Internet, l’uso dei file compressi con Winzip
• I social network, cosa sono e a cosa servono
• Facebook, iscrizione, gestione account e privacy
• Facebook, utilizzo generale, pubblicazione di documenti(foto,
testi video)
• Come fare acquisti in rete in maniera sicura: il commercio
elettronico (e-commerce)
• I Portali: cosa sono ed i loro vantaggi, personalizzazione di un
portale
Lavoro in ufficio ed attività di segreteria
Comunicazione scritta
Obiettivi
Durata: 8 ore
efficaci per
migliorare la propria comunicazione per iscritto attraverso email,
chat, web, carta.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 120
• Introduzione
• I canoni di efficacia della comunicazione scritta
• Tipologie di documenti utilizzati
• Progettare il testo
• Tono, stile, creatività
• Differenza di scrittura in base al mezzo: carta e web
• La comunicazione per e-mail
• Come strutturare le e-mail
• Esercitazioni pratiche
c
Time management: gestire stress e tempo
Obiettivi
Durata: 16 ore
Questo corso fornisce ai partecipanti i metodi più efficaci per
riconoscere i propri punti di forza e di debolezza nel gestire il
tempo, organizzarsi in base alle priorità ottimizzare il proprio
tempo lavorativo per viverlo con meno stress.
Contenuti
Modalità: Aula
Conoscere il tempo
• Il tempo che abbiamo a disposizione
• Conoscere la propria percezione del tempo
Quota Iscrizione:
€ 270
• Pianificare e decidere le priorità
• Le limitazioni del tempo
• I limiti di tempo come risorsa
Gestire il tempo
• Come gestire il tempo nell’attività professionale
• Ottimizzare e razionalizzare
• 7 passi per gestire meglio il tempo
• Delego ergo sum
Programmazione
21/03/2016
9:00 – 13:00
/
25/03/2016
9:00 – 13:00
/
• Il principio 80/20
28/03/2016
9:00 – 13:00
/
Tempo e stress
31/03/2016
9:00 – 13:00
/
• Il valore di un giorno al mese
14/06/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
15/09/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
09/11/2016
9:00 – 13:00
/
16/11/2016
9:00 – 13:00
/
23/11/2016
9:00 – 13:00
/
30/11/2016
9:00 – 13:00
/
Alcuni strumenti
• Matrice Eisenhower – Covey
• Stress e percezione
• Gestire lo stress
• Le 5 fasi del distress
Trattare con le persone esterne
Obiettivi
Durata: 16 ore
efficaci per affrontare le situazioni negoziali e i conflitti,
relazionando nella modalità più corretta con il proprio
interlocutore.
Contenuti
I meccanismi di base della comunicazione
Modalità: Aula
- Il contesto
Quota Iscrizione:
€ 270
- L’importanza dell’ascolto
Il Comportamento conflittuale e la gestione delle obiezioni
- Tipologie di conflitto e cause
conflitti
La Negoziazione
- La negoziazione e l’integrazione positiva dei conflitti
- Atteggiamenti, abilità e comportamenti funzionali nella
negoziazione
- Le fasi della negoziazione
- Come superare difficoltà ed errori durante il processo negoziale
relazione
- Saper trattare con persone difficili
- Riconoscere i diversi tipi di comportamento
- Individuare la chiave di relazione migliore
- Considerare l’effetto del proprio comportamento sugli altri
Lingue
Lingua inglese elementare
Obiettivi
Il corso si pone l'obiettivo di fornire le conoscenze e le capacità
necessarie per:
- Comprendere frasi ed espressioni usate frequentemente relative ad
ambiti di immediata rilevanza (es. informazioni personali e familiari di
base, fare la spesa, la geografia locale, l'occupazione);
- Comunicare in attività semplici e di routine che richiedano un
semplice scambio di informazioni su argomenti comuni;
- Descrivere in termini semplici aspetti del proprio background e
dell'ambiente circostante
Durata: 40 ore
Nr. Partecipanti Max:
10
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
L'UF è dedicata a sviluppare le abilità linguistiche di base relative
all'ascolto, dando importanza agli aspetti di fonetica e alla ricchezza
lessicale
• LETTURA
L’UF è dedicata alla lettura di testi di varia natura/origine in lingua
straniera, adeguati al livello di riferimento, con l'obiettivo di favorire la
riflessione sulla lingua e sulle sue strutture.
• PRODUZIONE ORALE
L’UF si concentra sull'abilità del parlato di base, con particolare
riferimento alla conversazione e ai dialoghi, sviluppando sequenze
dialogate tipiche della vita quotidiana.
• PRODUZIONE SCRITTA
L’UF è dedicata alla produzione di semplici testi in lingua straniera,
ponendo enfasi sugli aspetti grammaticali, tarati rispetto gli obiettivi di
riferimento.
Programmazione
27/01/2016
9:00 – 13:00
10/02/2015
9:00 – 13:00
24/02/2016
9:00 – 13:00
28/01/2016
9:00 – 13:00
11/02/2015
9:00 – 13:00
25/02/2016
9:00 – 13:00
03/02/2016
9:00 – 13:00
17/02/2015
9:00 – 13:00
09/03/2016
9:00 – 13:00
04/02/2016
9:00 – 13:00
18/02/2015
9:00 – 13:00
10/03/2016
9:00 – 13:00
superamento della prova
finale
Lingue
Lingua inglese intermedio
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
- Comprendere le idee principali di testi complessi su argomenti sia
concreti che astratti;
- Interagire con una certa scioltezza e spontaneità che rendono
possibile un'interazione regolare e senza sforzo per l'interlocutore
madrelingua;
- Produrre un testo chiaro e dettagliato su un'ampia gamma di
argomenti e spiegare un punto di vista su un argomento fornendo i
pro e i contro delle varie opzioni.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale.
• LETTURA
straniera, adeguati al livello di riferimento, con l'obiettivo di favorire
la riflessione sulla lingua e sulle sue strutture.
L’UF si concentra sull'abilità del parlato, con particolare riferimento
alla conversazione e ai dialoghi, sviluppando sequenze dialogate
tipiche della vita quotidiana calibrate rispetto il livello di riferimento.
L’UF è dedicata alle attività di scrittura di testi in lingua straniera,
tarati rispetto gli obiettivi di
riferimento, ponendo enfasi sugli aspetti grammaticali.
Lingue
Lingua inglese avanzato
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
- Comprendere con facilità praticamente tutto quello che legge o
ascolta;
- Riassumere informazioni provenienti da diverse fonti sia parlate sia
scritte;
- Esprimersi con spontaneità, scorrevolezza e precisione in situazioni
complesse, individuando le più sottili sfumature di significato
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 400
• ASCOLTO
L'UF è dedicata a sviluppare le abilità linguistiche relative all'ascolto,
dando importanza alla ricchezza lessicale e agli aspetti di fonetica
legati anche alla varietà di accenti e intonazioni.
• LETTURA
L’UF si concentra sull’abilità del parlato, con particolare riferimento
calibrate rispetto il livello di riferimento.
tarati rispetto gli obiettivi di riferimento, perfezionando gli aspetti
grammaticali.
Lingue
Lingua francese elementare
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
ambiti di immediata rilevanza (es. informazioni personali e familiari
di base, fare la spesa, la geografia locale, l'occupazione);
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale
• LETTURA
ponendo enfasi sugli aspetti grammaticali, tarati rispetto gli obiettivi
di riferimento.
Lingue
Lingua francese intermedio
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
madrelingua;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale.
• LETTURA
Lingue
Lingua francese avanzato
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
ascolta;
scritte;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 400
• ASCOLTO
• LETTURA
grammaticali.
Lingue
Lingua tedesca elementare
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale
• LETTURA
di riferimento.
Lingue
Lingua tedesca intermedio
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
madrelingua;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale.
• LETTURA
Lingue
Lingua tedesca avanzato
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
ascolta;
scritte;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
€ 400
• ASCOLTO
• LETTURA
grammaticali.
Lingue
Lingua spagnola elementare
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale
• LETTURA
di riferimento.
Lingue
Lingua spagnola intermedio
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
madrelingua;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
• ASCOLTO
lessicale.
• LETTURA
Lingue
Lingua spagnola avanzato
Obiettivi
Durata: 40 ore
necessarie per:
ascolta;
scritte;
Contenuti
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
• ASCOLTO
• LETTURA
grammaticali.
Marketing vendite
Rete di vendita indiretta: costruire una partnership vincente
Obiettivi
Durata: 16 ore
L’obiettivo del corso è quello di capire come scegliere i partner
migliori per costruire un canale di vendita valido ed efficace;
imparare a negoziare e redigere accordi di distribuzione.
Una caratteristica importante è sviluppare degli strumenti di
controllo, monitoraggio e valutazione della rete e saper motivare e
supportare la rete per ottenere insieme risultati sempre migliori.
Modalità: Aula
Contenuti
Rete di vendita indiretta
Quota Iscrizione:
€ 270
• tipi di rete;
• strumenti di analisi e indagine, reporting;
• analisi e funzionalità della propria rete di vendita indiretta.
Piano di intervento
• definizione priorità;
• analisi criticità e dei punti di forza;
• correzione e miglioramento.
Gestione del rapporto con i rivenditori
• caratteristiche;
• strumenti motivazionali e di fidelizzazione;
• definizione di obiettivi;
• analisi della redditività economica.
Monitoraggio
• scegliere gli strumenti di analisi
• stabilire i canali di comunicazione
Fidelizzazione: motivare, allineare, accompagnare, fornire supporti
“chiavi in mano” (ad es. merchandising) alla vendita indiretta
Marketing vendite
Leadership e gestione dei collaboratori
Obiettivi
Durata: 16 ore
processo di delega.
Contenuti
• Tipologie di leader e di leadership;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 270
• Stili di comando;
• Caratteristiche del buon leader;
• Comunicazione assertiva;
• La gestione della relazione con differenti tipologie di collaboratori;
• Formulazione efficace delle critiche;
• Delega
Marketing vendite
Service management
Obiettivi
Durata: 24 ore
Questo corso fornisce ai partecipanti le competenze ed abilità
necessarie a comprendere come offrire al cliente un servizio di
elevata qualità e come utilizzare nuovi canali per affinare e
affiancare le classiche tecniche di vendita.
Contenuti
Modalità: Aula
• Introduzione
- Qualche definizione
- Cosa si Intende per Service Management
Quota Iscrizione:
€ 400
- Obiettivi del Service Management
- Il triangolo del servizio
- Com’è cambiato il cliente
- Come è cambiato il mercato
- Competenze chiave per offrire un servizio al cliente di qualità
• Una skill essenziale: sapere comunicare con il cliente
- L’importanza della comunicazione con il cliente
- La comunicazione attraverso i vari canali: telefono, email, chat, …
- Saper ascoltare
• Saper gestire il cliente
- Chi è il cliente
- Quali sono i bisogni del cliente
- La prima impressione
- Gestire le obiezioni
- Gestire i reclami
- La qualità del servizio
- Come misurare la qualità del servizio
Marketing vendite
Service management & tecniche di vendita
Obiettivi
Durata: 24 ore
Questo corso fornisce ai partecipanti le competenze ed abilità
necessarie a comprendere come offrire al cliente un servizio di
elevata qualità e come utilizzare nuovi canali per affinare e
affiancare le classiche tecniche di vendita.
Contenuti
• Introduzione
- Cosa si Intende per Service Management
- Obiettivi del Service Management
- Saper ascoltare
- Chi è il cliente
- Gestire i reclami
- La qualità del servizio
- Come misurare la qualità del servizio
• Le attività di vendita e promozione
- Le “classiche” tecniche di vendita
- Fare up-selling relazionando con il cliente
- I nuovi canali di vendita e di marketing
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Marketing vendite
Tecniche di vendita e negoziazione
Obiettivi
Durata: 16 ore
Obiettivo del corso è quello di far sviluppare le competenze
comunicativo -relazionali necessarie per la corretta gestione del
rapporto con il cliente.
Contenuti
• La relazione con il cliente;
Modalità: Aula
• Fasi e tecniche del processo di vendita;
Quota Iscrizione:
• Gestione delle obiezioni del cliente;
€ 270
• Psicologia della vendita: motivazioni d’acquisto, comportamenti
razionali e scelte emotive;
• Negoziazione;
• Trappole cognitive nelle trattative e nei processi negoziali;
• Pianificazione del giro visite e gestione ottimale del tempo.
Programmazione
25/01/2016
08/02/2016
15/02/2016
22/02/2016
20/04/2016
27/04/2016
23/06/2016
04/05/2016
13/09/2016
22/11/2016
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
/
/
/
/
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
/
/
/
/
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
14.00 – 18.00
Marketing vendite
Customer relationship
Obiettivi
Durata: 24 ore
efficaci per migliorare la propria comunicazione e affrontare le
situazioni di public speaking, lavorando con tecniche esperienziali,
di teatro e giochi di ruolo.
Contenuti
• Introduzione
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
- Saper ascoltare
- Chi è il cliente
- Gestire i reclami
Marketing vendite
Customer care: la relazione efficace con il cliente
Obiettivi
Durata: 8 ore
efficaci per ascoltare le richieste del cliente e di gestire la
comunicazione in modo chiaro e assertivo.
Contenuti
• L’orientamento al cliente: approccio e comunicazione;
• Ascolto efficace e comunicazione assertiva;
Modalità: Aula
• Stili comunicativi e gestione dei rapporti con differenti tipologie di
interlocutore;
Quota Iscrizione:
€ 120
• Linguaggio verbale e non verbale;
• “Prima impressione” e conseguenze della stessa nel rapporto con
il cliente;
• Gestione positiva delle critiche, dei reclami e delle lamentele;
• Gestione delle emozioni e dei livelli di motivazione personale;
• Qualità del servizio e immagine aziendale.
Programmazione
09/02/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
23/03/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
18/05/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
23/06/2015
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
13/09/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
28/10/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
14/12/2016
9:00 – 13:00
14:00 – 18:00
Marketing vendite
Stress management e customer relationship
Obiettivi
Durata: 24 ore
Questo corso fornisce ai partecipanti i metodi più efficaci per
riconoscere lo stress e la sua sintomatologia e propone tecniche
per contenerlo, controllarlo pienamente ed anche evitarlo del
tutto, con l’obiettivo finale di prevenire condizioni logoranti
all’interno del team e relazionarsi nel modo più corretto con il
cliente.
Il valore aggiunto di questo corso è la presenza di uno psicologo che
supporterà per tutto il percorso il docente nel percorso formativo.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Contenuti
Introduzione:
• Di cosa parliamo oggi
• Qualche definizione
• Com’è cambiato il cliente
• Come è cambiato il mercato
• Competenze chiave per offrire un servizio al cliente di qualità
Customer relationship:
• Assiomi della comunicazione
• Comunicazione verbale, non verbale e para-verbale
• L’importanza della comunicazione con il cliente
• La comunicazione attraverso i vari canali: telefono, email, chat, …
• Saper ascoltare
• L’importanza dell’ascolto attivo
Saper gestire il cliente:
• Chi è il cliente
• Quali sono i bisogni del cliente
• La prima impressione
• Gestire le obiezioni
• Gestire i reclami
Lo stress:
• Cos’è lo stress
• I paradossi dell’ansia
• Stress positivo e negativo: l’ansia benefica
• Il controllo delle emozioni
Riconoscere lo stress:
• Come si manifesta lo stress
• Come riconoscere lo stress
• Il tempo come fonte di stress
• Tecniche di gestione dello stress
• L’importanza della comunicazione e dell’ascolto
• Come gestire le situazioni che generano stress
• Stress e lavoro: consigli pratici per gestire lo stress "da lavoro"
Gestire il gruppo di lavoro in periodi intensi:
• Il gruppo di lavoro
• Cosa rende vincente un team
• Il ciclo di vita del gruppo di lavoro
• La motivazione del personale
• I fattori di motivazione
• Motivatori intrinseci e estrinseci
• Lo strumento di feedback come motivatore
• Lo stress e il gruppo di lavoro
• Cosa fare e cosa non fare quando si vive una situazione di stress
Prevenzione dello stress:
• Prevenire per non “scoppiare”
• Il team building come momento di prevenzione
Marketing vendite
La relazione con il cliente e la gestione del team
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso si pone la finalità di fornire metodi e tecniche pratici per la
gestione efficace del rapporto con il cliente e con i collaboratori.
Contenuti
• Tecniche di problem solving e decision making;
• Ascolto Attivo e comunicazione efficace;
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 120
• Comunicazione verbale e linguaggio del corpo;
• Formulazione positiva di critiche ed osservazioni;
• Gestione positiva dei reclami e delle lamentele;
• Intelligenza emotiva e gestione dei conflitti interpersonali;
• La qualità del servizio e l’immagine aziendale.
Marketing vendite
Gestione reclami
Obiettivi
Durata: 16 ore
Lo scopo del corso è quello di imparare a gestire positivamente
richieste e reclami dai clienti, acquisendo le tecniche per trattare le
criticità in modo efficace, fornire risposte competenti e utilizzare la
gestione dei reclami come strumento di fidelizzazione.
Contenuti
Modalità: Aula
Gestire i reclami:
• aspetti di gestione “tattica”;
• capacità di ascolto e di identificazione dei bisogni espressi;
Quota Iscrizione:
€ 270
• empatia e solidarietà verso il cliente come risorse;
• sviluppo di capacità di autocontrollo: trasmettere competenza e
sicurezza, mantenere il controllo anche in situazioni di stress;
• personalizzazione delle risposte al reclamo a seconda del tipo di
cliente
Tecniche di gestione delle criticità e dello stress:
• metodi di autocontrollo,
• tecniche di contenimento dell’aggressività del cliente,
• utilizzo del giusto tono di voce, ecc.
Strategie per identificare una soluzione accettabile e soddisfacente
Tecniche di gestione, controllo e monitoraggio delle risposte ai
clienti:
• uso appropriato del telefono;
• uso appropriato della comunicazione scritta (lettera o email,
standard o personalizzata ecc);
• raccolta e centralizzazione dei problemi e reclami più frequenti,
con relative risposte, come strumento di supporto e controllo della
gestione dei reclami
Marketing vendite
Eventi e organizzazione: come conquistare un nuovo segmento
nel turismo religioso culturale
Obiettivi
Durata: 7 ore
Nell’ultimo ventennio profondi cambiamenti hanno segnato il
turismo nei contenuti e nelle modalità di produzione e consumo.
Il corso si propone di introdurre i partecipanti in questo nuovo
turismo.
L’obiettivo è osservare, analizzare e capire il fenomeno del Turismo
Religioso sia a livello macro che micro-economico; riflettere sulle
possibili dinamiche di sviluppo e implementare ipotesi strategiche di
intervento. Osservare il fenomeno del Turismo Religioso, significa
analizzarne la domanda e l’offerta nei suoi aspetti economici e
sociali.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 110
Contenuti
• L'opportunità del servizio al turista;
• Identikit del turista religioso/culturale: chi è e cosa cerca;
• Gli strumenti e le modalità di attrazione;
• Definire l'offerta giusta: il locale e l'assortimento.
Marketing vendite
In store comunication e visual merchandising
Obiettivi
Durata: 7 ore
L’obiettivo sarà creare e realizzare strategie di grado di massimizzare
i risultati di vendita e la redditività oltre che garantire l’uniformità
dell’immagine aziendale su tutto il territorio.
Contenuti
Modalità: Aula
• Customer experience. Dall'insegna al menù tutto deve essere
coerente;
Quota Iscrizione:
€ 110
• Allestire il locale in linea con il brand e il target;
• La comunicazione esterna: insegna e vetrina come elementi di
business;
• Gli elementi visivi di comunicazione interna: la cura non è un
dettaglio ma la regola.
• Regole base di Visual Merchandising applicato: gli elementi di
equilibrio espositivo nelle zone attrattive.
Marketing vendite
Social network: non basta esserci
Obiettivi
Durata: 4 ore
Anche se molte aziende sono presenti sui Social Media, ancora
poche stanno ottenendo effettivi ritorni in termini di visibilità,
consolidamento del brand, nuovi clienti.
Ancor meno sono quelle che sanno cosa potrebbero sviluppare. Il
Web Marketing è uno strumento molto potente, che si deve
integrare con le attività tradizionali di comunicazione. Dalla presenza
on line attraverso il sito aziendale si passa oggi all’uso di una
molteplicità di strumenti di comunicazione complessi, articolati e tra
loro collegati.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 65
Contenuti
• Le opportunità del web: i portali da monitorare;
• Aggiornamento delle informazioni e cura dei contenuti;
• Gestire correttamente commenti e recensioni. Non solo quelli
negativi.
Sicurezza sul luogo di lavoro
RSPP-Datore di lavoro Rischio Basso
Obiettivi
Durata: 16 ore
L’obiettivo del corso è quello di fornire le basi necessarie per
svolgere i compiti di organizzazione e coordinamento previsti per i
Datori di Lavoro che intendono gestire direttamente i compiti del
Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione. Il corso è
conforme a quanto previsto dall'Accordo Stato Regioni 223 del 21
Dicembre 2011.
Contenuti
Il programma è conforme a quanto previsto dall'Accordo Stato
Regioni n. 223 del 21 Dicembre 2011:
• Presentazione corso
• Nomina RSPP, sua formazione e aggiornamento
• Designazione RLS e sua formazione e aggiornamento
• Cosa vuol dire fare sicurezza in azienda
• La considerazione delle risultanze delle attività di partecipazione
dei lavoratori;
• Il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori;
• La responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa;
• La "responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle
società e delle associazioni, anche prive di responsabilità giuridica ex
D. Lgs 231/01 e s.m.i.
• I criteri e gli strumenti per l'individuazione e la valutazione dei
rischi;
• La considerazione degli infortuni mancati e delle modalità di
accadimento degli stessi;
• Il documento di valutazione dei rischi (contenuti, specificità e
metodologie);
• L’organizzazione della prevenzione incendi, del primo soccorso e
della gestione delle emergenze;
• I principali fattori di rischi e le relative misure tecniche,
organizzative e procedurali di prevenzione e protezione (rischio da
ambienti di lavoro, rischio elettrico, rischio meccanico, macchine e
attrezzature, rischio da movimentazione merci, rischio merci, rischio
cadute dall’alto);
• L'informazione, la formazione e l'addestramento;
• Le tecniche di comunicazione;
• Il sistema delle relazioni aziendali e della comunicazione in azienda;
• La consultazione e la partecipazione dei rappresentanti dei
lavoratori per la sicurezza
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 220
RSPP-Datore di lavoro Rischio Medio
Obiettivi
Durata: 32 ore
conforme a quanto previsto dall'Accordo Stato Regioni 223 del
21Dicembre 2011.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
dei lavoratori;
D. Lgs 231/01 e s.m.i.;
• I soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.
81/08: compiti, obblighi, responsabilità;
rischi;
metodologie);
€ 390
• Il sistema istituzionale della prevenzione;
• Il piano delle misure tecniche, organizzative e procedurali di
prevenzione e protezione;
• I rischi ricollegabili al genere, all'età e alla provenienza da altri
paesi;
• I dispositivi di protezione individuale;
• Il rischio da stress lavoro-correlato; lato;
• La sorveglianza sanitaria;
• Gli obblighi connessi ai contratti di appalto o d'opera o di
somministrazione;
• Il documento unico di valutazione dei rischi da interferenza;
• La gestione della documentazione tecnico amministrativa;
• Organizzazione e i sistemi di gestione della sicurezza (ohsas 18001,
lavorosicuro, ecc.)
lavoratori per la sicurezza;
RSPP-Datore di lavoro Rischio Alto
Obiettivi
Durata: 48 ore
conforme a quanto previsto dall'Accordo Stato Regioni 223 del
21Dicembre 2011
Modalità: Aula
Contenuti
dei lavoratori;
D. Lgs 231/01 e s.m.i.;
• I soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs.
81/08: compiti, obblighi, responsabilità;
rischi;
metodologie);
• Il sistema istituzionale della prevenzione;
• Rischio chimico cancerogeno e biologico;
Quota Iscrizione:
€ 540
• Agenti fisici;
• Il piano delle misure tecniche, organizzative e procedurali di
• I rischi ricollegabili al genere, all'età e alla provenienza da altri
paesi;
• I dispositivi di protezione individuale;
• Il rischio da stress lavoro-correlato; lato;
• La sorveglianza sanitaria;
• Gli obblighi connessi ai contratti di appalto o d'opera o di
somministrazione;
• Il documento unico di valutazione dei rischi da interferenza;
• La gestione della documentazione tecnico amministrativa;
• Organizzazione e i sistemi di gestione della sicurezza (ohsas 18001,
lavorosicuro, ecc.)
lavoratori per la sicurezza;
• Il sistema delle relazioni aziendali e della comunicazione in azienda.
Formazione ed informazione lavoratori (generale)
Obiettivi
Il corso vuole fornire la formazione di base per i lavoratori come
previsto dall'Accordo Stato Regioni n^ 221 del 21Dicembre 2011.
Durata: 4 ore
Contenuti
Come previsto dall'Accordo Stato Regioni n^ 221 del 21 Dicembre
2011:
• rischio
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
• danno,
€ 50
• prevenzione,
Modalità: FAD
• protezione,
Quota Iscrizione:
• organizzazione della prevenzione aziendale,
€ 35
• diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali,
• organi di vigilanza, controllo e assistenza.
Programmazione
19/01/2016
19/01/2016
16/03/2016
16/03/2016
18/06/2016
18/06/2016
21/09/2016
21/09/2016
20/10/2016
20/10/2016
22/12/2016
22/12/2016
9.00 - 13.00
/
9.00 - 13.00
/
9.00 - 13.00
/
9.00 - 13.00
/
9.00 - 13.00
/
9.00 - 13.00
/
/
14.00 – 18.00
/
14.00 – 18.00
/
14.00 – 18.00
/
14.00 – 18.00
/
14.00 – 18.00
/
14.00 – 18.00
Formazione specifica per lavoratoriRischio Basso
Obiettivi
Durata: 4 ore
Il corso vuole fornire la formazione specifica attinente alle mansioni
ricoperte dai lavoratori come previsto dall'Accordo Stato Regioni n^
221 del 21 Dicembre 2011.
Contenuti
Modalità: Aula
2011:
Quota Iscrizione:
• rischi specifici (rischi infortuni, meccanici generali, elettrici
generali, macchine, attrezzature, rischi d'esplosione, cadute dall'alto,
rischi chimici, nebbie – oli – fumi – vapori – polveri, etichettatura,
rischi cancerogeni, biologici, fisici, rumore, vibrazione, radiazioni,
microclima e illuminazione, videoterminali, stress lavoro correlato),
• dispositivi di Protezione individuale,
• organizzazione del lavoro,
• movimentazione manuale dei carichi e movimentazione merci
(apparecchi e mezzi),
• segnaletica di sicurezza,
• emergenze,
• procedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio
specifico,
• procedure di esodo e incendi,
• procedure organizzative per il primo soccorso,
• incidenti e infortuni mancati,
• altri rischi.
€ 50
Formazione specifica per lavoratori Rischio Medio
Obiettivi
Durata: 8 ore
Contenuti
Modalità: Aula
2011:
Quota Iscrizione:
• emergenze,
specifico,
• altri rischi.
€ 100
Formazione specifica per lavoratori Rischio Alto
Obiettivi
Durata: 12 ore
Contenuti
Modalità: Aula
2011:
Quota Iscrizione:
• emergenze,
specifico,
• altri rischi.
€ 140
Agg. Formazione specifica per lavoratori
Obiettivi
Durata: 6 ore
Il corso si pone l’obiettivo di adempiere all’obbligo di aggiornamento
della formazione dei
lavoratori, come previsto dall’art. 37 comma 6 del D.Lgs. 81/2008 e
s.m.i. e dall’Accordo Stato - Regioni del 21 dicembre 2011.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
2011:
• Approfondimenti giuridico - normativi;
• Aggiornamenti tecnici sui rischi ai quali sono esposti i lavoratori;
• Aggiornamenti su organizzazione e gestione della sicurezza in
azienda;
• Fonti di rischio e relative misure di prevenzione.
€ 85
Preposti
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso si propone di fornire ai partecipanti un’adeguata e specifica
formazione necessaria allo svolgimento del ruolo di preposto come
previsto dall'art. 37 del D.Lgs. 81/2008 e all'Accordo Stato-Regioni
n^223 del 21 dicembre 2011 (formazione particolare aggiuntiva).
Contenuti
• Principali soggetti del sistema di prevenzione aziendale: compiti,
obblighi, responsabilità;
• Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di
prevenzione;
• Definizione e individuazione dei fattori di rischio;
• Incidenti e infortuni mancati
• Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in
particolare neoassunti, somministrati, stranieri;
• Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al
contesto in cui il preposto opera;
• Individuazione misure tecniche, organizzative e procedurali di
• Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da
parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia
di salute e sicurezza sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione
collettivi e individuali messi a loro disposizione.
• test finale obbligatorio
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 100
Agg. Preposti
Obiettivi
Durata: 6 ore
Il corso si pone l’obiettivo Aggiornare la formazione dei preposti
come previsto dagli artt. 36 e 37 del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i. e
dall’Accordo Stato - Regioni del 21 dicembre 2011.
Contenuti
Modalità: Aula
• Principali soggetti del sistema di prevenzione aziendale: compiti,
obblighi, responsabilità;
Quota Iscrizione:
• Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di
prevenzione;
Modalità: FAD
• Definizione e individuazione dei fattori di rischio;
Quota Iscrizione:
€ 85
€ 35
• Incidenti e infortuni mancati;
• Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in
particolare neoassunti, somministrati, stranieri;
• Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al
contesto in cui il preposto opera;
• Individuazione misure tecniche, organizzative e procedurali di
• Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da
parte dei lavoratori
• delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e
sicurezza sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e
individuali messi a loro disposizione.
RLS
Obiettivi
Durata: 32 ore
Il corso si propone di fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie per lo
svolgimento del ruolo di rappresentante dei lavoratori per la sicurezza,
come previsto dall'art. 37 del D.Lgs. 81/2008.
Nr. Partecipanti
Max: 10
Il percorso è pensato con particolare attenzione agli aspetti pratici, come
esercitazioni e simulazioni, per permettere agli RLS di interpretare
attivamente e consapevolmente il loro ruolo.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 360
Contenuti
Modalità: FAD
• principi giuridici comunitari e nazionali;
Quota Iscrizione:
• legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavoro;
€ 55
• principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi;
• definizione e individuazione dei fattori di rischio;
• valutazione dei rischi;
• individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di
• aspetti normativi dell'attività di rappresentanza dei lavoratori;
• nozioni di tecnica della comunicazione.
Programmazione
18/01/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
07/04/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
25/01/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
14/04/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
01/02/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
18/04/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
08/02/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
25/04/2016
9:00 – 13:00
14:00 - 18:00
L'attestasto verrà
rilasciato al termine del
corso in seguito al
superamento della prova
finale
Agg. RLS
Obiettivi
Durata: 4 ore
L'art. 37 comma 11 del D.Lgs 81/2008 prevede, un aggiornamento
annuale di 4 ore per le aziende che occupano dai 15 ai 50 lavoratori.
Modalità: Aula
Contenuti
•
•
•
•
•
Principi giuridici: il D.Lgs. 81/08 e il D.Lgs. 106/09 (cenni);
Le misure generali di tutela, obblighi e doveri delle “figure
della sicurezza” e novità legislative introdotte;
Il ruolo del Rappresentante L.S. e dei lavoratori
nell’organizzazione del lavoro e nel mantenimento della
sicurezza sul luogo di lavoro; - Responsabilità e sistema
sanzionatorio e disciplinare (cenni);
Riunione periodica del S.P.P. di cui all’art. 35 del D.Lgs.
81/08: contenuti, ruoli e obiettivi della riunione;
Il documento di valutazione dei rischi, interferenze e lavori in
appalto.
Quota Iscrizione:
€ 50
Modalità: FAD
Quota Iscrizione:
€ 35
Primo soccorso Aziende Gruppo B-C
Obiettivi
Durata: 12 ore
Fornire ai partecipanti informazioni sulle modalità di organizzazione
del Servizio di Pronto Soccorso aziendale, sulle norme di
comportamento in caso di emergenze mediche in Azienda e
formazione sul trattamento delle principali emergenze sanitarie.
Contenuti
MODULO A
Aspetti legislativi e organizzativi
Modalità: Aula
Allertare il sistema di soccorso
Quota Iscrizione:
• Individuazione di cause e circostanze dell'infortunio
€ 160
• Tecniche di comunicazione ai Servizi di assistenza sanitaria di
emergenza
Aspetti relativi agli infortuni e alle principali modalità di accadimento
• Scena dell'infortunio: raccolta delle informazioni
• Previsione dei pericoli evidenti e di quelli probabili
Conoscenze generali sui traumi in ambiente di lavoro
• Cenni di anatomia dello scheletro
• Lussazioni, fratture e complicanze
• Traumi e lesioni cranio-encefalici e della colonna vertebrale
• Traumi e lesioni toracico-addominali
Conoscenze generali sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro
• Lesioni da freddo e da calore
• Lesioni da corrente elettrica
• Lesioni da agenti chimici
• Intossicazioni
• Ferite lacero contuse
• Emorragie esterne
Riconoscere un’emergenza sanitaria
• Accertamento delle condizioni psicofisiche del lavoratore
infortunato: funzioni vitali (polso, pressione, respiro); stato di
coscienza; ipotermia e ipertermia
• Nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell'apparato
cardiovascolare e respiratorio
MODULO B
• Tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N.
• Tecniche di primo soccorso nelle sindromi celebrali acute.
• Tecniche di primo soccorso nella sindrome di insufficienza
respiratoria acuta.
• Tecniche di rianimazione cardiopolmonare.
• Tecniche di tamponamento emorragico.
• Tecniche di sollevamento, spostamento e trasporto del
traumatizzato.
• Tecniche di primo soccorso in casi di esposizione accidentale ad
agenti chimici e biologici.
Programmazione
17/03/2016
9.00 – 13:00
14:00 - 18:00
22/03/2015
9.00 – 13:00
/
10/05/2016
9.00 – 13:00
14:00 - 18:00
17/05/2016
9.00 – 13:00
/
14/09/2016
9.00 – 13:00
14:00 - 18:00
21/09/2016
9.00 – 13:00
/
27/10/2016
9.00 – 13:00
14:00 - 18:00
03/11/2016
9.00 – 13:00
/
Primo soccorso Aziende Gruppo A
Obiettivi
Durata: 16 ore
Fornire ai partecipanti informazioni sulle modalità di organizzazione
del Servizio di Pronto Soccorso aziendale, sulle norme di
comportamento in caso di emergenze mediche in Azienda e
formazione sul trattamento delle principali emergenze sanitarie.
Contenuti
MODULO A
Aspetti legislativi e organizzativi
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 210
Allertare il sistema di soccorso
• Individuazione di cause e circostanze dell'infortunio
• Tecniche di comunicazione ai Servizi di assistenza sanitaria di
emergenza
Aspetti relativi agli infortuni e alle principali modalità di accadimento
• Scena dell'infortunio: raccolta delle informazioni
• Previsione dei pericoli evidenti e di quelli probabili
Conoscenze generali sui traumi in ambiente di lavoro
• Cenni di anatomia dello scheletro
• Lussazioni, fratture e complicanze
• Traumi e lesioni cranio-encefalici e della colonna vertebrale
• Traumi e lesioni toracico-addominali
Conoscenze generali sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro
• Lesioni da freddo e da calore
• Lesioni da corrente elettrica
• Lesioni da agenti chimici
• Intossicazioni
• Ferite lacero contuse
• Emorragie esterne
Riconoscere un’emergenza sanitaria
• Accertamento delle condizioni psicofisiche del lavoratore
infortunato: funzioni vitali (polso, pressione, respiro); stato di
coscienza; ipotermia e ipertermia
• Nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell'apparato
cardiovascolare e respiratorio
MODULO B
• Tecniche di primo soccorso nelle sindromi celebrali acute.
respiratoria acuta.
• Tecniche di tamponamento emorragico.
traumatizzato.
Agg. Primo soccorso gruppo B-C
Obiettivi
Durata: 4 ore
Aggiornamento sulle conoscenze tecniche, pratiche per l’attuazione
delle misure di primo intervento e per l’attivazione degli interventi di
pronto soccorso in azienda, al verificarsi di un’emergenza sanitaria.
Il corso soddisfa l’obbligo di aggiornamento previsto dal D.M.
388/03.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 65
Contenuti
• Tecniche di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute
respiratoria acuta
• Tecniche di tamponamento emorragico
traumatizzato
Agg. Primo soccorso gruppo A
Obiettivi
Durata: 6 ore
Aggiornamento sulle conoscenze tecniche, pratiche per l’attuazione
delle misure di primo intervento e per l’attivazione degli interventi di
pronto soccorso in azienda, al verificarsi di un’emergenza sanitaria.
Il corso soddisfa l’obbligo di aggiornamento previsto dal D.M.
388/03.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 95
Contenuti
• Tecniche di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute
respiratoria acuta
• Tecniche di tamponamento emorragico
traumatizzato
Corso per Addetti Antincendio Rischio Basso
Obiettivi
Durata: 4 ore
Il corso vuole fornire le conoscenze per adempiere agli obblighi
formativi del D.Lgs.81/2008 e D.M. 10 marzo 1998 e di dare le
informazioni e le capacità operative relativamente alla prevenzione e
lotta antincendio e alla gestione dell'emergenza.
Contenuti
L'incendio e la prevenzione
• Princìpi della combustione;
• prodotti della combustione;
• sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio;
• effetti dell'incendio sull'uomo;
• divieti e limitazioni di esercizio;
• misure comportamentali.
Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio
• Principali misure di protezione antincendio;
• evacuazione in caso di incendio;
• chiamata dei soccorsi.
Esercitazioni pratiche
• Presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili;
• istruzioni sull'uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi di
sussidi audiovisivi o tramite dimostrazione pratica.
Programmazione
19/01/2016
9: 00- 13:00
17/03/2016
9: 00- 13:00
18/05/2016
9: 00- 13:00
21/09/2016
9: 00- 13:00
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 75
Corso per Addetti Antincendio Rischio Medio
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso fornisce le conoscenze per adempiere agli obblighi formativi
del D.Lgs.81/2008 e D.M. 10 marzo 1998,le informazioni e le capacità
operative relativamente alla prevenzione e lotta antincendio e alla
gestione dell'emergenza.
Contenuti
L'incendio e la prevenzione incendi:
• principi sulla combustione e l'incendio;
• le sostanze estinguenti;
• triangolo della combustione;
• le principali cause di un incendio;
• rischi alle persone in caso di incendio;
• principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.
Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio:
• le principali misure di protezione contro gli incendi;
• vie di esodo;
• procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso di
allarme;
• procedure per l'evacuazione;
• rapporti con i vigili del fuoco;
• attrezzature ed impianti di estinzione;
• sistemi di allarme;
• segnaletica di sicurezza;
• illuminazione di emergenza.
Esercitazioni pratiche:
• presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi;
• presa visione e chiarimenti sulle attrezzature di protezione
individuale;
• esercitazioni sull'uso degli estintori portatili e modalità di utilizzo di
naspi e idranti.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 190
Agg. Antincendio- Rischio Basso
Obiettivi
Durata: 4 ore
formativi del D.Lgs.81/2008 e D.M. 10 marzo 1998, le informazioni e
le capacità operative relativamente alla prevenzione e lotta
antincendio e alla gestione dell'emergenza
Contenuti
Esercitazioni pratiche:
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 45
- Presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili;
- istruzione sull'uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi
di sussidi audiovisivi
Agg. Antincendio- Rischio Medio
Obiettivi
Durata: 5 ore
formativi del D.Lgs.81/2008 e D.M. 10 marzo 1998, le informazioni e
le capacità operative relativamente alla prevenzione e lotta
antincendio e alla gestione dell'emergenza
Contenuti
Incendio e la prevenzione incendi
• principi della combustione
• prodotti della combustione
• sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio
• effetti dell'incendio sull'uomo
• divieti e limitazioni di esercizio
• misure comportamentali.
Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio
• le principali misure di protezione contro gli incendi
• vie di esodo
• procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso di
allarme
• procedure per l'evacuazione
• rapporti con i vigili del fuoco
• attrezzature ed impianti di estinzione
• sistemi di allarme
• segnaletica di sicurezza
• illuminazione di emergenza.
Esercitazioni pratiche
• Presa visione del registro della sicurezza antincendi e chiarimenti
sugli estintori portatili.
• esercitazioni sull'uso degli estintori portatili e modalita' di utilizzo
di naspi e idranti.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 140
RSPP/ASPP-Modulo A
Obiettivi
Il D.Lgs. 81/2008 all'articolo 32 definisce i requisiti professionali
necessari per diventare RSPP e ASPP.
Il primo requisito è il possesso di un diploma di istruzione secondaria
superiore (comma 2).
Il secondo requisito è l'attestato di frequenza a specifici corsi di
formazione (Mod A-B e/o C) che prevedano anche una verifica
dell'apprendimento.
Fornire gli elementi di conoscenza relativi: a) alla normativa generale
e specifica in tema di igiene e sicurezza del lavoro, criteri e strumenti
per la ricerca delle leggi e norme tecniche riferite a problemi
specifici;
b) ai vari soggetti del sistema di prevenzione aziendale, ai loro
compiti, responsabilità e funzioni svolte dai vari Enti preposti alla
tutela della salute dei lavoratori;
c) agli aspetti normativi, relativi ai rischi e ai danni da lavoro, alle
misure di prevenzione per eliminarli o ridurli, ai criteri metodologici
per la valutazione dei rischi, ai contenuti del documento di
valutazione dei rischi, alla gestione delle emergenze;
d) alle modalità con cui organizzare e gestire un sistema di
prevenzione aziendale
Contenuti
L’approccio alla prevenzione attraverso il DLgs 9 aprile 2008, n. 81
per un percorso di miglioramento della sicurezza e della salute dei
lavoratori
- Il sistema di gestione della sicurezza
- Il sistema legislativo: esame delle normative di riferimento
- I soggetti del Sistema di Prevenzione aziendale secondo il DLgs 9
aprile 2008, n. 81: i compiti, gli obblighi, le responsabilità civili e
penali
- Il sistema pubblico della prevenzione
- Criteri e strumenti per la individuazione dei rischi
- Documento di valutazione dei rischi
- La valutazione di alcuni rischi specifici in relazione alla relativa
normativa di igiene del lavoro
- La classificazione dei rischi in relazione alla normativa
- Rischio incendio ed esplosione
- La valutazione di alcuni rischi specifici in relazione alla relativa
normativa di salute e sicurezza
- Le ricadute applicative e organizzative della valutazione del rischio
Durata: 28 ore
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 380
Coordinatore della sicurezza
Obiettivi
Il corso fornisce le conoscenze teoriche e pratiche per svolgere il
ruolo di coordinatore della sicurezza nei cantieri, ai sensi del T.U.
sulla sicurezza e salute sul lavoro approvato dal Consiglio dei Ministri
l’1.04.2008 ed aggiornato in agosto 2009. La frequenza del corso
consente di accedere all'esame finale per ottenere l'abilitazione al
ruolo.
Gli argomenti trattati nel corso soddisfano i requisiti per ricoprire i
ruoli di CSP (Coordinatore per la Sicurezza in fase di Progetto) e CSE
(Coordinatore per la Sicurezza in fase di Esecuzione).
• La legislazione specifica in
materia di salute e sicurezza nei
cantieri temporanei o mobili e
nei lavori in quota.
• Il titolo IV del Testo Unico in
materia di salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro;
• Le figure interessate alla
realizzazione dell’opera: i
compiti, gli obblighi, le
responsabilità civili e penali;
Contenuti
Durata: 120 ore
Modulo giuridico:
• La legislazione di base in materia di sicurezza e di igiene sul lavoro;
• la normativa contrattuale inerente gli aspetti di sicurezza e salute
sul lavoro;
• la normativa sull’assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e le
malattie professionali;
• Le normative europee e la loro valenza;
Modalità: Aula
• le norme di buona tecnica;
• le direttive di prodotto;
• Il Testo Unico in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
con particolare riferimento al Titolo I;
• I soggetti del Sistema di Prevenzione Aziendale: i compiti, gli
obblighi, le responsabilità civili e penali;
• Metodologie per l’individuazione, l’analisi e la valutazione dei
rischi;
Quota Iscrizione:
€ 1800
• La legge quadro in materia di lavori pubblici ed i principali decreti attuativi;
• La disciplina sanzionatoria e le procedure ispettive.
Modulo tecnico
• Rischi di caduta dall’alto. Ponteggi e opere provvisionali
• L‘organizzazione in sicurezza del Cantiere. Il cronoprogramma dei lavori
• Gli obblighi documentali da parte dei committenti, imprese, coordinatori per la sicurezza
• Le malattie professionali ed il primo soccorso
• Il rischio elettrico e la protezione contro le scariche atmosferiche
• Il rischio negli scavi, nelle demolizioni, nelle opere in sotterraneo ed in galleria
• I rischi connessi all’uso di macchine e attrezzature di lavoro con particolare riferimento agli apparecchi di
sollevamento e trasporto
• I rischi chimici in cantiere
• I rischi fisici: rumore, vibrazioni, microclima, illuminazione
• I rischi connessi alle bonifiche da amianto
• I rischi biologici
• I rischi da movimentazione manuale dei carichi
• I rischi di incendio e di esplosione
• I rischi nei lavori di montaggio e smontaggio di elementi prefabbricati
• I dispositivi di protezione individuali e la segnaletica di sicurezza
Modulo metodologico/organizzativo
• I contenuti minimi del piano di sicurezza e di coordinamento, del piano sostitutivo di sicurezza e del piano
operativo di sicurezza.
• I criteri metodologici per:
a) l’elaborazione del piano di sicurezza e di coordinamento e l’integrazione con i piani operativi di sicurezza
ed il fascicolo;
b) l’elaborazione del piano operativo di sicurezza;
c) l’elaborazione del fascicolo;
d) l’elaborazione del P.I.M.U.S. (Piano di Montaggio, Uso, Smontaggio dei ponteggi;
e) la stima dei costi della sicurezza
• Teorie e tecniche di comunicazione, orientate alla risoluzione di problemi e alla cooperazione; teorie di
gestione dei gruppi e leadership.
• I rapporti con la committenza, i progettisti, la direzione dei lavori, i rappresentanti dei lavoratori per la
sicurezza.
Parte Pratica
• Esempi di Piano di Sicurezza e Coordinamento: presentazione dei progetti, discussione sull’analisi dei
rischi legati all’area, all’organizzazione del cantiere, alle lavorazioni ed alle loro interferenze.
• Stesura di Piani di Sicurezza e Coordinamento, con particolare riferimento a rischi legati all’area,
all’organizzazione del cantiere, alle lavorazioni ed alle loro interferenze. Lavori di gruppo.
• Esempi di Piani Operativi di Sicurezza e di Piani Sostitutivi di Sicurezza.
• Esempi e stesura di fascicolo basati sugli stessi casi dei Piano di Sicurezza e Coordinamento.
• Simulazione sul ruolo del Coordinatore per la Sicurezza in fase di esecuzione.
Agg. Coordinatore della sicurezza
Obiettivi
Il Coordinatore della sicurezza è una figura indispensabile per
garantire la sicurezza sul lavoro e la frequenza del corso consente di
mantenere i requisiti per ricoprire i ruoli di CSP (Coordinatore per la
Sicurezza in fase di Progetto) e CSE (Coordinatore per la Sicurezza in
fase di Esecuzione)
Durata: 40 ore
Contenuti
• Il nuovo Decreto 81/08 in materia di salute e sicurezza nei luoghi di
lavoro.
• I soggetti del Sistema di Prevenzione Aziendale: i compiti, gli
obblighi, le responsabilità civili e penali.
• Metodologie per l'individuazione, l'analisi e la valutazione dei rischi
(dal Titolo I del nuovo DLgs 81/08: cenni sull'elaborazione del DVR,
DUVRI).
• Piano delle Emergenze e Registro antincendio.
• La legislazione specifica in materia di salute e sicurezza nei cantieri
temporanei o mobili e nei lavori in quota.
• Il Titolo IV del nuovo DLgs 81/08 in materia di salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro.
• Obblighi documentali da parte dei committenti, coordinatori per la
sicurezza e imprese.
• I Rapporti dei Coordinatori con la Committenza, i Progettisti, la
Direzione lavori, i Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza.
• I contenuti del Piano di sicurezza e di coordinamento, del Piano
sostitutivo di sicurezza e del Piano Operativo di sicurezza.
• L'Organizzazione della sicurezza in Cantiere.
• L'elaborazione del PSC.
• L'elaborazione del Piano Operativo di Sicurezza.
• L'elaborazione del Fascicolo.
• L'Elaborazione del PiMUS (Piano di Montaggio, Uso e Smontaggio
dei ponteggi).
• Nuovi Decreti e Circolari attuativi al D.Lgs 81/08:
• Attrezzature da lavoro (Decreto del 11/04/2011)
• Spazi Confinanti (DPR di Luglio 2011 in attesa di pubblicazione su
G.U.)
• Amianto (Circolare del 25/01/2011)
• Appalti (Circolare n°5 del 11/02/2011)
• Antincendio (DPR 151/2011)
• Lavori posti in tensione (Decreto 04/02/2011)
• Direttiva Macchine (D.Lgs.17/2010)
• Tessere di Riconoscimento (Legge 136/2010)
• Carrelli Elevatori (Circolare del 10/02/2011)
• Autobetoniere (Circolare del 10/02/2011)
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 600
Modalità: FAD
Quota Iscrizione:
€ 55
Videoterminali
Obiettivi
Durata: 4 ore
Il corso ottempera gli obblighi di legge ed in particolare gli obblighi
del datore di lavoro in materia di informazione e formazione dei
propri dipendenti. Gli obiettivi del corso sono quelli di impartire una
serie di linee guida tali da permettere una maggior consapevolezza
sul corretto utilizzo dei VDT e sulla più consona organizzazione del
lavoro con lo scopo di ridurre lo stress, l’affaticamento e di prevenire
l’insorgere di disturbi visivi e muscolo-schelettrici. Il corso e il relativo
attestato di frequenza sono rilasciati ai sensi dell’Art. 37 e dell’Art.
177 del D.Lgs 81/2008.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 50
Modalità: FAD
Contenuti
NORMATIVA ITALIANA D.lgs. 81/2008
Quota Iscrizione:
€ 35
• Definizione di lavoratore al VDT secondo il D.lgs. 81/2008
• Obblighi a carico del datore di lavoro: valutazione dei rischi,
informazione e formazione, consultazione e partecipazione
• Sorveglianza sanitaria
PROBLEMI CONNESSI CON L’UTILIZZO DI VDT
• Disturbi oculo-visivi
• Disturbi muscolo-scheletrici
• Stress
Movimentazione manuale dei carichi
Obiettivi
Durata: 4 ore
Il corso ha l'obiettivo di fornire agli addetti alla movimentazione
manuale dei carichi le conoscenze e gli strumenti operativi di base in
materia di salute e sicurezza sul luogo di lavoro in merito a questa
precisa tipologia di rischio, così come previsto dal D. Lgs. 81/08.
Modalità: Aula
Contenuti
• Movimentazione manuale dei carichi: legislazione vigente;
• Struttura della colonna vertebrale;
• Esempi di sollevamento
Quota Iscrizione:
€ 50
Modalità: FAD
Quota Iscrizione:
€ 35
• Rischi connessi ad errata movimentazione manuale dei carichi;
• Sollevamento di carichi;
• Valutazione analitica del rischio mediante metodo NIOSH;
• Prevenzione e protezione della colonna vertebrale;
• Aiuti meccanici;
• Ergonomia del posto di lavoro;
• DPI
Lavoro in quota
Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di accrescere il livello della sicurezza
dei lavoratori che devono utilizzare i DPI per la prevenzione e la
protezione del rischio di caduta, tramite il miglioramento sia delle
conoscenze relative al pericolo compreso nel lavoro in quota, sia
della capacità di operare utilizzando in modo corretto i DPI, tramite
addestramento al loro uso.
Durata: 8 ore
Contenuti
Aspetti teorici
• Aspetti normativi sui lavori in quota – il D.Lgs 81-08
• Obblighi del datore di lavoro
• Obblighi del lavoratore
• Prevenzione e valutazione del rischio
• Classificazione dei DPI
• Requisiti di sicurezza dei DPI
• Fattore di caduta/Tirante d’aria
• D.Lgs 81-08 art.115 Codici di classificazione
• Gestione e valutazione DPI
• Utilizzo dei D.P.I. anticaduta
• Imbracatura completa e anticaduta
• Moschettoni
• Casco
• Cordino di posizionamento
• Cordini
• Shock-absorber
• Connettori
• Retrattili
• Ancoraggi
• Ruolo e competenze
• Permessi di lavoro
• Comunicazioni
• Messa in sicurezza dell’area di lavoro
• Tipologie di lavori in quota
Aspetti pratici:
• Visione ed utilizzo DPI
• Utilizzo dell’imbraco
• Utilizzo dei connettori
• Utilizzo del retrattile
• Utilizzo del cordino di posizionamento
• Utilizzo dell’assorbitore d’energia con cordino doppio integrato
• Utilizzo di una scala trasportabile a pioli
• Utilizzo di una scala fissa
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 100
PiMUS
Obiettivi
Durata: 28 ore
Il corso è realizzato ai sensi del D. Lgs. 81/08 come modificato dal
D.Lgs 106/09, con l’intento di fornire i principi generali della legge
sulla sicurezza sul lavoro e consentire la formazione di preposti e
addetti al montaggio, all’uso e allo smontaggio di ponteggi. Il corso è
finalizzato all’apprendimento di tecniche teoriche adeguate ad
eseguire in condizioni di sicurezza le attività di montaggio,
smontaggio, e trasformazione di ponteggi.
Contenuti
Modulo giuridico-normativo (4 ore)
• riferimenti legislativi
• legislazione generale di sicurezza in materia di prevenzione
infortuni
• la valutazione dei rischi
Modulo tecnico (10 ore)
• dispositivi di protezione individuale (d.p.i)
• ancoraggi strutturali
• ponteggi e le opere provvisionali
• Pi.M.U.S.
• piano di montaggio, uso e smontaggio in sicurezza, autorizzazione
ministeriale, disegno esecutivo, progetto
• tecniche e procedure operative nel montaggio, smontaggio e
trasformazione dei ponteggi
• verifiche degli elementi di ponteggio prima di ogni montaggio
Modulo pratico (14 ore)
• Montaggio-smontaggio-trasformazione di ponteggio a tubi e giunti
(PTG)
• Montaggio-smontaggio-trasformazione di ponteggio a telai
prefabbricati (PTP)
• Montaggio-smontaggio-trasformazione di ponteggio a montanti e
traversi prefabbricati (PMTP)
• Elementi di gestione prima emergenza – salvataggio
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 400
Aggiornamento PiMUS
Obiettivi
Durata: 4 ore
Il corso è realizzato ai sensi del D. Lgs. 81/08 come modificato ed
integrato dal D.Lgs 106/09, con l’intento di fornire l’aggiornamento
quadriennale tecnico-legislativi a preposti ed addetti al montaggio,
all’uso e allo smontaggio di ponteggi. Il corso è finalizzato
all’implementazione della sicurezza di tutte le attività di montaggio,
smontaggio, e trasformazione di ponteggi.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
Contenuti
I contenuti del corso, così come stabilito nell'allegato XXI del D.Lgs.
81/08 e s.m.i., hanno carattere teorico-pratico e prevedono:
• Aggiornamento sulle norme di buona tecnica e buone prassi;
• Aggiornamento D.Lgs. 81/08 e s.m.i. (Titolo IV, Capo II "Lavori in
quota" e Titolo IV, Capo I "Cantieri");
• Aggiornamento DPI anticaduta;
• Aggiornamento tecniche di montaggio/smontaggio/trasformazione
ponteggio a tubi e giunti (PTG), a telai prefabbricati (cavallette
tradizionali e ad "H" - PTP), a montanti e traversi prefabbricati
(Multidirezionale - PMTP);
• Aggiornamenti elementi di gestione prima emergenza –
salvataggio.
€ 65
PEV-PAS
Obiettivi
Durata: 16 ore
Il corso PES-PAV fornisce gli elementi di completamento della
formazione professionale per gli addetti ai lavori elettrici (come
dettato dalle norme CEI 11-27 e CEI EN 50110, dal D.Lgs. 81/08 e
dall'accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2011) con particolare
riguardo all’acquisizione delle necessarie conoscenze tecniche e
delle modalità di organizzazione e conduzione dei lavori elettrici in
sicurezza.
Modalità: Aula
Contenuti
I lavori elettrici e il Dlgs 81/08
• La valutazione del rischio elettrico
• La legislazione della sicurezza elettrica
• Lavoro elettrico e lavoro ordinario
• Qualificazione del personale
Il rischio elettrico e gli effetti della corrente elettrica
• Resistenza elettrica del corpo umano
• Effetti dell’elettricità sul corpo umano
• Curve di pericolosità e di sicurezza
• Nozioni di primo soccorso
Tipologie di lavoro elettrico
• Zona di lavoro sotto tensione, zona prossima e zona di lavoro non
elettrico
• Scelta del tipo di lavoro elettrico
• Lavoro elettrico e non elettrico
• Distanze regolamentate DL, DV e DA9
Zona di lavoro, parti attive, ruoli e comunicazioni
• Delimitazione della zona di lavoro
• Parti attive pericolose
• Ruoli delle persone impegnate in un lavoro elettrico
• Caratteristiche dei lavoratori elettrici
• Attribuzione delle qualifiche PES, PAV, PEI
• Comunicazioni per lavori complessi: piano di lavoro, piano
d’intervento e documento di consegna-restituzione impianto
DPI e attrezzi per lavori elettrici
• Obbligo di uso dei DPI dal DLgs 81/08
• I principali DPI elettrici
• Attrezzi per lavori sotto tensione BT
Quota Iscrizione:
€ 250
• Attrezzi per lavori fuori tensione MT/BT
Lavori elettrici fuori tensione in bassa tensione
• Sequenza operativa
• Documentazione
• Organizzazione
• Esempi
Lavori elettrici sotto tensione in bassa tensione
• Tipologie di lavoro sotto tensione
• Organizzazione del lavoro
• Lavori sotto tensione a contatto
• Lavori sotto tensione a distanza
• Esempi
Lavori elettrici fuori tensione in alta tensione
• Sezionamento e provvedimenti per evitare richiusure intempestive
• Messa a terra e in cortocircuito
• Esempi
Lavori elettrici in prossimità AT/BT
• Condizioni preliminari
• Possibili procedure di sicurezza: impedimento e distanza sicura
• Esempi
Lavori elettrici misti, particolari e semplici
• Lavori elettrici di tipo misto
• Sostituzione lampade e fusibili
• Misure e prove
Interventi semplici su quadri elettrici BT
• Norma CEI EN 50274
Appalti e subappalti
Obiettivi
Durata: 8 ore
Il corso intende far acquisire competenze nella gestione dei contratti
di appalto e subappalto / fornitura e posa in opera, e della
formulazione del DUVRI (Documento Unico di Valutazione dei Rischi
da Interferenze).
Contenuti
Modalità: Aula
Fondamenti normativi dei contratti di appalto:
• la procedura di gestione appalti;
• scegliere il fornitore: la valutazione degli aspetti di autonomia
gestionale - organizzativa e di competenza Tecnico – Professionale
(Allegato XVII), documentazione di riferimento (polizze DURC, DM10,
F24, Certificato C.C.I.A.A., SOA, valutare il POS, ecc….);
• le figure coinvolte. Redazione del D.U.V.R.I.:
• impostazione del documento per varie tipologie di appalti
• criteri di individuazione e valutazione delle interferenze
• misure di prevenzione e protezione
• la stima dei costi per la sicurezza:
- campo di applicazione;
- definizione dei costi per la sicurezza e criteri e modalità operative
per la quantificazione;
• la comunicazione efficace all’interno dell’azienda committente;
• altri strumenti utili: il permesso di lavoro e i verbali di sopralluogo;
• sorveglianza, controllo e coordinamento: come migliorarli per
ridurre gli infortuni.
Parte operativa con analisi di un caso reale di:
• stima del rischio interferenziale
• definizione misure di prevenzione e protezione
• stima costi per la sicurezza
• redazione fac simile di DUVRI.
Quota Iscrizione:
€ 120
Lavori in ambienti confinanti
Obiettivi
Il corso ha lo scopo di favorire la sicurezza dell’operatore che si trova
a lavorare in ambienti confinati o sospetti di inquinamento, siano
essi Responsabili delle imprese committenti, Datori di lavoro,
Preposti, Lavoratori, RSPP e ASPP. Una parte del corso formativo
verterà sull’addestramento pratico dell’attrezzatura - DPI III
categoria.
Durata: 12 ore
Contenuti
Modulo giuridico – normativo:
• Normativa di riferimento D.lgs 81/2008, artt 66, 119,121 allegato
IV p.to 3. • DPR 177/2011;
• Ruoli e responsabilità dei soggetti coinvolti;
• Pericoli e rischi legati agli ambienti confinati ed alle lavorazioni
pericolose;
• Sostanze pericolose, valori limite di esposizione, valori limite di
soglia
• Misure di prevenzione e protezione;
• Messa in sicurezza degli ambienti confinati.
Modulo tecnico:
• Procedure di lavoro e permessi di lavoro;
• Strumenti per l’individuazione di sostanze pericolose;
• Manovre di ingresso ed uscita da ambienti confinati;
• Dispositivi di protezione individuale (DPI) criteri di scelta e
modalità di utilizzo;
• Gestione dell’emergenza;
• Esercizi.
Modulo DPI III categoria APVR
• Dispositivi di Protezione Individuale; Requisiti ,Obblighi
Classificazione
• DPI contro il rischio Chimico e Biologico
• DPI contro il rischio meccanico
• DPI contro le cadute dall’alto
• Condizioni in cui occorre proteggere le vie respiratorie
• DPI per le vie respiratorie:
- Respiratori a filtro:
- Autoprotettori isolanti e non Isolanti
Modulo pratico:
• Addestramento pratico DPI III categoria
• Attrezzature per il posizionamento e l’arresto cadute
• Attrezzature per l’ingresso e l’uscita dagli spazi confinati
• Manovre di emergenza e tecniche di recupero infortunati
• Manovre di primo soccorso.
Modalità: Aula
Quota Iscrizione:
€ 190
BLS-D
Obiettivi
Durata: 5
Il corso si propone di fornire ai partecipanti l’apprendimento dei
concetti teorici e della capacità pratica per riconoscere
immediatamente un paziente in arresto cardiocircolatorio, praticare
la RCP, applicazione dei protocolli per l'utilizzo del defibrillatore
semiautomatico (DAE), sia sul paziente adulto, sia sul pediatrico.
Modalità: Aula
Contenuti
• Introduzione;
• sessione teorica: tecniche, sequenze e sicurezza del blsd; soccorso
in caso di ostruzione delle vie aeree da corpo estraneo;
• sessione pratica: tecniche e sequenze su manichino simulatore;
• quiz teorico;
• test pratico.
Quota Iscrizione:
€ 95
Tecniche di produzione
Celiachia e le intolleranze alimentari
Obiettivi
Durata: 8 ore
Obiettivo generale del progetto formativo è quello di informare e
sensibilizzare i discenti sui diversi aspetti della Celiachia e, in
particolar modo, sulla predisposizione della dieta senza glutine nella
ristorazione per favorire la presenza di un'offerta dietetica adeguata
nelle mense pubbliche.
Modalità: Aula
Contenuti
• modulo 1:
Quota Iscrizione:
€ 120
- parte descrittiva cos'è la celiachia: sintomi, diagnosi e cura
- alimentazione e alimenti senza glutine
• modulo 2:
- gestione del rischio contaminazione da glutine, esercitazione,
lettura etichette
- proiezione di slide esplicative
• modulo 3:
- parte pratica: gestita da uno chef specializzato in alimentazione
senza glutine
- gestione della cucina senza glutine in contemporanea a quella con
glutine, preparazione di un pasto

Mediazione e gestione dei conflitti in azienda - e

Transcript

Documenti analoghi

Istruzioni per inserire la chiave di iscrizione - e

SEMINARIO IN LINGUA INGLESE PER IL PERSONALE DOCENTE

SCHEDA INFORMATIVA DEL CORSO: “TITOLO”

Spett.le F.OR.MA. S.A.S. VIA TOLSTOY N. 4/A 97013 – COMISO

Club Canottieri Olona

orientamento scolastico

Calidario Terme Etrusche

avviso - ASP Ragusa

Modulo di iscrizione corso di formazione ArchiCad