Domande e risposte Carta Servizi

Domande e risposte Carta Servizi
FAQ
39. eGov-account | 15.11.2013
Come posso creare un eGov-account certificato?
Con l’eGov-account certificato la pubblica amministrazione verifica ed autentica l'identità del cittadino, proprietario della Carta
Servizi. L’eGov-account certificato è l’identità digitale certificata del cittadino e permette l'accesso a numerosi servizi con nome
utente e password.
Al momento la certificazione è solo possibile online accedendo con la carta dei servizi. Potrà scegliere se certificare
(confermare) un eGov-account non certificato o se creare direttamente un eGov-account certificato. Gli utenti di un eGovaccount certificato non necessitano di un ulteriore eGov-account non certificato.
L’eGov-account certificato può essere creato qui.
38. eGov-account | 21.11.2013
Come posso creare l'eGov-account non certificato?
L'eGov-account non certificato può essere richiesto online dal cittadino, senza che l'identità del cittadino o la correttezza dei dati
personali forniti siano verificati dalla pubblica amministrazione.
Con l’eGov-account non certificato non è possibile accedere a tutti i servizi eGov.
L'eGov-account non certificato può essere creato qui.
37. eGov-account | 15.11.2013
Qual'è la differenza tra eGov-Account non-certificato e certificato?
L'e-gov-account non certificato può essere richiesto online dal cittadino, senza che l'identità del cittadino o la correttezza dei dati
personali forniti siano verificati dalla pubblica amministrazione.
Con l’eGov-account certificato la pubblica amministrazione verifica ed autentica l'identità del cittadino, cioè del proprietario della
Carta Servizi. L’eGov-account certificato è l’identità digitale certificata del cittadino.
36. eGov-account | 15.11.2013
A cosa Le serve l’eGov-account?
Lei necessita dell’eGov-account per la fruizione dei servizi eGovernment della Pubblica Amministrazione. L’eGov-account
certificato potrà essere impiegato tramite il nome utente con password o utilizzando la carta dei servizi.
35. eGov-account | 15.11.2013
Cos'è l'eGov-account?
L’eGov-account è il conto digitale del cittadino presso la pubblica amministrazione dell’Alto Adige, tramite il quale sono
amministrati dati come nome, data e luogo di nascita.
28. Carta Servizi | 27.09.2012
Cosa si intende con "Tessera sanitaria - Carta provinciale dei servizi"?
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Tessera sanitaria - Carta provinciale dei servizi è la vecchia denominazione della Carta Servizi. Siccome la carta serve
anche come tessera sanitaria, all'inizio si usava il nome intero con l'abbreviazione TS-CPS. Nel corso del tempo è diventato
d'uso corrente il nome "Carta Servizi".
24. Carta Servizi | 25.08.2011
La mia vecchia carta è scaduta. Quali possono essere i motivi e cosa posso fare, per ricevere la mia nuova Carta
Servizi?
Se un mese dopo la scadenza della vecchia tessera sanitaria la nuova Carta Servizi non dovesse arrivare a casa tua, si
possono verificare due cause:
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la nuova Carta Servizi è stata spedita ad un vecchio indirizzo: è possibile, che presso l'Agenzia delle Entrate sia
ancora registrato un vecchio indirizzo. In tal caso il cittadino è pregato di recarsi all’Agenzia delle Entrate, munito di
carta di identità valida, dove chiede l’aggiornamento dell’indirizzo. Successivamente è possibile richiedere, sempre
all’Agenzia delle Entrate o al distretto sanitario, un duplicato della carta.
la nuova Carta Servizi è andata persa per le vie postali: In tal caso il cittadino è pregato di recarsi all’Agenzia delle
Entrate, munito di carta di identità valida, dove può controllare l’indirizzo e può richiedere, sempre all’Agenzia delle
Entrate o al distretto sanitario, un duplicato della carta.
23. Carta Servizi | 25.08.2011
Perchè non ho ancora ricevuto la nuova Carta Servizi?
A tutt’oggi la nuova Carta Servizi è stata recapitata allo scadere della vecchia tessera sanitaria. I cittadini sono pregati di volerne
controllare la relativa data di scadenza. Comunque, entro la fine dell’anno 2011 dovrebbero essere distribuite le rimanenti
72.000 Carta Servizi con chip, anche in caso che la vecchia tessera sanitaria non fosse ancora scaduta.
22. Carta Servizi | 25.08.2011
Come posso accedere ai servizi online senza la nuova Carta Servizi?
È facoltà del servizio di definire il metodo d’accesso. Alcuni servizi richiedono un account “certificato”, altri invece sono
accessibili anche con un account “non certificato”. Maggiori dettagli sul metodo d’accesso del servizio specifico, potete trovarli
sulla descrizione del servizio stesso o contattando il numero verde 800816836.
20. Attivazione | 25.08.2011
Nonostante l’attivazione della CPS non ho ancora ricevuto PIN / PUK. Cosa posso fare?
È possibile, che il processo di attivazione presso il Comune non sia ancora concluso o che la lettera di comunicazione PIN /
PUK sia andata persa. Qualora fossero trascorse più di 3 settimane dall’attivazione della Carta Servizi presso il Comune, il
cittadino è pregato di rivolgersi al Service Desk (numero verde 800 816 836), che tramite il codice fiscale può controllare
l’indirizzo di spedizione. Successivamente, recandosi allo sportello del comune, si può richiedere la rispedizione della lettera
PIN/PUK specificando l’indirizzo di spedizione corretto.
19. Attivazione | 18.04.2011
Perchè devo attivare il microchip della Carta Servizi?
Lo devo attivare nel momento in cui voglio usufruire dei servizi online della Carta Servizi. Qui si trova l'elenco aggiornato dei
servizi online.
Per attivare la Carta Servizi il cittadino devi presentarsi presso lo sportello del Comune con la tua tessera assieme alla carta
d’identità valida per l’identificazione della persona. Contemporaneamente dovrà richiedere l’invio dei relativi codici PIN e PUK e
– se del caso – anche il lettore digitale, che viene messo a disposizione gratuitamente da parte della Provincia Autonoma di
Bolzano ad ogni nucleo familiare.
18. Sicurezza | 18.04.2011
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Quali dati sono registrati sul microchip della Carta Servizi?
Sul microchip della Carta Servizi sono memorizzati i dati anagrafici e il codice fiscale del titolare della carta.
17. Attivazione | 18.04.2011
Il microchip rimane attivo in caso di cambio comune di residenza?
Si, il microchip viene attivato una sola volta e rimane attivo fino alla data di scadenza o fino all’eventuale smarrimento della
tessera.
16. Sicurezza | 18.04.2011
Sarà possibile firmare con la Carta Servizi – firma digitale?
No, in quanto il microchip della Carta Servizi non contiene il certificato della firma digitale.
15. Carta Servizi | 18.04.2011
Il microchip dovrà essere attivato anche per i bambini? I figli potranno già utilizzare i servizi offerti, e se si, con quale
carta, quella dei figli o dei genitori?
Tutti i bambini, anche neonati, riceveranno la Carta Servizi. La richiesta della relativa attivazione sarà a cura dei genitori, ma si
renderà necessaria solo al momento dal quale saranno offerti i relativi servizi online.
14. Carta Servizi | 18.04.2011
Cosa si deve fare se si ha una vecchia tessera sanitaria valida senza Chip, ma si vorrebbe ricevere una Carta Servizi
con microchip?
Solo alla data di scadenza della Tessera sanitaria sarà emessa una nuova Tessera sanitaria – Carta provinciale dei servizi
(TS/CPS).
13. Carta Servizi | 18.04.2011
Quali servizi online sono fruibili con la carta?
L’elenco aggiornato dei servizi online si trova sul sito nella sezione servizi online.
12. Attivazione | 18.04.2011
Carta Servizi - PIN / PUK è stato dimenticato o è stato inserito 3 volte in modo errato: cosa fare?
Soluzione:
Per il PIN CODE:
Qualora sul computer fosse installato correttamente il software Siemens, si può determinare un nuovo PIN code inserendo il
PUK code (contenuto nella lettera che ha ricevuto) sotto "start-->programmi-->siemens-->CARDOS API –SBLOCCO PIN.
Per il PUK CODE:
Qualora ci si fosse dimenticati del PUK Code o si fosse smarrita la lettera, bisogna necessariamente presentare una nuova
"richiesta PIN/PUK" presso il Comune.
ATTENZIONE! La carta non potrà più essere utilizzata come CPS (servizi online) qualora fosse stato modificato il PUK code o,
rispettivamente, nel caso che questo sia stato inserito 3 volte in modo errato, in questo caso dovrà essere richiesta una nuova
carta (duplicato)!
11. Carta Servizi | 10.02.2011
Cosa devo fare se non ho ricevuto la Carta Servizi (p.e. a causa di una variazione della residenza)?
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La Carta Servizi é in distribuzione. Chi, dopo la scadenza della vecchia tessera, non l’abbia ricevuta potrà rivolgersi agli uffici
dell’Agenzia delle Entrate o ai comprensori sanitari sul territorio provinciale.
Non sai se la tua Carta Servizi è stata spedita? Chiama il numero verde della Sogei, agenzia di Information e Communication
del Ministero dell'Economia e delle Finanze.
10. Carta Servizi | 01.02.2011
Cosa bisogna fare se i dati anagrafici sulla nuova Carta Servizi sono sbagliati o illeggibili?
Se i dati anagrafici riportati sulla carta sono errati, il cittadino può rivolgersi a un ufficio dell’Agenzia delle Entrate per chiederne
la correzione. Se invece i dati sono illeggibili o la tessera è danneggiata può rivolgersi al Comprensorio sanitario.
9. Carta Servizi | 01.02.2011
Cosa faccio con la Tessera sanitaria scaduta?
La vecchia Tessera Sanitaria può essere eliminata quando si è in possesso della nuova Carta Servizi.
8. Carta Servizi | 27.09.2012
In futuro, questo chip offrirà anche altro?
In futuro la carta con il chip potrebbe essere programmato anche come biglietto d’ingresso a musei, come tessera per le mense
scolastiche, come tessera per il prestito in biblioteca o addirittura utilizzato come skipass.
7. Carta Servizi | 24.11.2010
A cosa serve la Carta Servizi?
La Carta Servizi dotata di microchip (smart card) ha quattro funzioni:
1. Tessera sanitaria: riconoscimento del cittadino per l´erogazione di prestazioni da parte del servizio sanitario (anche in
farmacia)
2. Codice fiscale: tessera attestante il codice fiscale
3. TEAM: Tessera Europea di Assistenza per Malattia
4. CPS: Carta provinciale dei servizi
6. Carta Servizi | 10.11.2010
Che cosa é la Tessera Europea di Assistenza per Malattia (TEAM)?
La Tessera Europea di Assistenza per Malattia (TEAM) costituisce l’accesso alle prestazioni sanitarie nei paesi dell’Unione
Europea e parificati (Svizzera, Liechtenstein, Islanda, Norvegia, ad eccezione dei cittadini stranieri extracomunitari). La TEAM
sostituisce gli aboliti modelli E111 o E128 e serve ad ottenere durante un temporaneo soggiorno all’estero (lavoro, vacanze,
studio ecc.) prestazioni sanitarie medicalmente necessarie, tenendo conto della natura delle prestazioni e della durata del
soggiorno, senza altre autorizzazioni preventive.
5. Carta Servizi | 24.11.2010
Cosa si intende per Carta Servizi?
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La Carta Servizi dotata di un microchip (smart card) che oltre a usufruire dei servizi già noti della precedente tessera sanitaria,
permette di accedere, una volta completata la procedura di attivazione per via telematica ai servizi della Pubblica
amministrazione sul territorio provinciale e nazionale. Le funzionalità di Carta Servizi sono disponibili dal 1° febbraio 2011.
Rappresenta un’innovazione per una nuova e più efficace interazione tra cittadino e Pubblica amministrazione.
4. Carta Servizi | 24.11.2010
Cosa devo fare se ho ricevuto la Carta Servizi con i dati anagrafici non corretti?
La Carta Servizi riporta i dati a vista sulla base di quelli registrati nell’anagrafe tributaria. I dati a vista quindi sono di competenza
del Ministero dell’Economia e delle Finanze (MEF). Pertanto, la risoluzione di problemi anagrafici presenti negli archivi del MEF
può essere fatta solo recandosi presso gli sportelli territoriali dell’Agenzia delle entrate.
3. Carta Servizi | 24.11.2010
Che cosa devo fare in caso di smarrimento, danneggiamento o furto della Carta Servizi?
In caso di smarrimento, danneggiamento o furto bisogna effettuare tre passi:
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Fare sospendere il certificato della Carta Servizi: Telefonare al service-desk 800816836. Per la sospensione verrà
richiesto il codice fiscale ed il codice CIP, oltre il cognome ed il nome.
Il codice CIP si trova stampato sulla lettera PIN/PUK sopra l’indirizzo di spedizione in alto a destra. La lettera PIN/PUK
Le è stata inviata a casa dopo l’attivazione della Carta Servizi allo sportello comunale.
Fare denuncia ufficiale: La denuncia ufficiale si sporge presso gli organi statali (p.e. Carabinieri) richiedendo il
certificato della denuncia.
Richiedere un duplicato: Il duplicato della Carta Servizi può essere richiesto al comprensorio sanitario competente o
agli uffici dell’Agenzia delle Entrate presentando il certificato di denuncia.
I cittadini residenti all’estero possono richiedere il duplicato rivolgendosi al Consolato italiano nel Paese di residenza. In
questo caso la Carta Servizi verrà recapitata, a scelta dell’interessato, presso il domicilio in Italia o presso la stessa
rappresentanza diplomatica all’estero.
Bisogna tener conto che il duplicato della Carta Servizi è la copia identica della vecchia carta.
2. Carta Servizi | 24.11.2010
Cosa devo fare della vecchia Tessera sanitaria?
La vecchia Tessera sanitaria potrà essere usata regolarmente nelle sue tre funzioni (Tessera sanitaria, Tessera Europea di
Assistenza per Malattia, Codice fiscale) fino alla sua scadenza riportata in chiaro su di essa. Dopo la data di scadenza potrà
essere usata unicamente come tesserino di Codice fiscale.
1. Carta Servizi | 24.11.2010
Che scadenza ha la Carta Servizi?
La Carta Servizi ha una validità di 6 anni. La validità è passata da 5 a 6 anni per allinearla alla scadenza della funzione Carta
Nazionale dei Servizi (CNS). Per gli extracomunitari la Carta Servizi viene emessa con validità eguale alla durata dell’iscrizione
al servizio sanitario provinciale. In ogni caso la data di scadenza é riportata sia sul fronte che sul retro della tessera stessa.
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