Il contratto d`albergo

Il contratto d’albergo
Federica Bonafaccia
Il contratto d’albergo
È il contratto per effetto del quale l’albergatore si obbliga,
mediante un corrispettivo, a fornire l’alloggio ed altri servizi
necessari o utili per rendere confortevole il soggiorno, ed
eventualmente il vitto e prestazioni accessorie ulteriori a
richiesta del cliente.
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Peculiarità del contratto d’albergo
• Essenzialità della prestazione d’alloggio, intorno alla quale
ruotano tutte le altre prestazioni accessorie.
• È un contratto complesso, ma unitario.
• E’ un contratto atipico
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Perfezionamento
del contratto d’albergo
Il contratto è concluso:
• nel momento in cui il cliente si presenta in albergo e ottiene la
chiave della camera?
• nel momento in cui la prenotazione alberghiera viene
accettata dall’albergatore?
• nel momento in cui l'albergatore, che compie un'offerta al
pubblico attraverso l'esposizione di insegne ovvero la
trasmissione di messaggi pubblicitari, viene a conoscenza
dell'accettazione da parte del cliente?
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La prenotazione alberghiera
• è un vincolo precontrattuale con cui il cliente esprime
l’intenzione di usufruire in futuro delle prestazioni
dell’albergo, che, accettando, si obbliga a concludere il
contratto?
• è un atto unilaterale di accettazione dell’offerta permanente di
alloggio?
• è un vincolo contrattuale bilaterale fonte di obbligazioni per
entrambi i contraenti?
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La disdetta
• impedisce il perfezionamento del contratto, e quindi non
giustifica la pretesa di risarcimento danni da parte
dell’albergatore?
• è un atto unilaterale di sottrazione al vincolo contrattuale da
cui consegue l’obbligo di risarcimento dei danni?
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La prenotazione con versamento di denaro
La dazione di una somma di denaro contestuale alla
prenotazione alberghiera si configura:
• come acconto sul prezzo di un contratto definitivo già
perfezionato
• come caparra confirmatoria di un contratto, preliminare o
definitivo
• come clausola penale
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Il “quantum” del risarcimento
• è equivalente al costo di una giornata di soggiorno?
• è equivalente al reale mancato guadagno diminuito del costo
dei servizi non usufruiti?
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Clausola penale
Articolo 1382 Codice civile
– La clausola, con cui si conviene che, in caso
d'inadempimento o di ritardo nell'adempimento, uno dei
contraenti è tenuto a una determinata prestazione, ha l'effetto
di limitare il risarcimento alla prestazione promessa, se non è
stata convenuta la risarcibilità del danno ulteriore.
– La penale è dovuta indipendentemente dalla prova del
danno.
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Caparra confirmatoria
Articolo 1385 Codice civile
– Se al momento della conclusione del contratto una parte dà
all'altra, a titolo di caparra, una somma di danaro, o una
quantità di altre cose fungibili, la caparra, in caso di
adempimento, deve essere restituita o imputata alla
prestazione dovuta.
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Articolo 1385 Codice civile
– Se la parte che ha dato la caparra è inadempiente, l'altra può
recedere dal contratto, ritenendo la caparra; se inadempiente
è invece la parte che l'ha ricevuta, l'altra può recedere dal
contratto ed esigere il doppio della caparra.
– Se però la parte che non è inadempiente preferisce
domandare l'esecuzione o la risoluzione del contratto, il
risarcimento del danno è regolato dalle norme generali.
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Caparra penitenziale
Articolo 1386 Codice civile
– Se nel contratto è stipulato il diritto di recesso per una o
per entrambe le parti, la caparra ha la sola funzione di
corrispettivo del recesso.
– In questo caso, il recedente perde la caparra data o deve
restituire il doppio di quella che ha ricevuta.
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Corte di Cassazione – Sentenza n. 17150/2002
Conclusione del contratto
Il contratto d’albergo è concluso nel momento in cui l'albergatore,
che compie un'offerta al pubblico attraverso l'esposizione di
insegne ovvero la trasmissione di messaggi pubblicitari, viene a
conoscenza dell'accettazione da parte del cliente.
Assume rilievo, quale accettazione dell'offerta, anche la
prenotazione per periodo futuro effettuata per telefono.
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Corte di Cassazione – Sentenza n. 17150/2002
Revoca del contratto
La revoca successiva della prenotazione da parte del cliente
integra unilaterale sottrazione al vincolo contrattuale e determina
l'obbligazione di tenere indenne della perdita subita l'albergatore
che non abbia effettivamente utilizzato la camera per il periodo
prenotato.
Nel caso in cui siano stati pattuiti anche servizi accessori
all’alloggio (quali ad esempio la somministrazione di pasti),
l’importo di tali servizi non resi deve essere detratto dal
corrispettivo del mancato soggiorno.
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Corte di Cassazione – Sentenza n. 26958/2007
Impossibilità sopravvenuta
La risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta della
prestazione, con la conseguente possibilità di attivare i rimedi
restitutori, ai sensi dell'art. 1463 cod. civ., può essere invocata da
entrambe le parti del rapporto obbligatorio sinallagmatico, e cioè
sia dalla parte la cui prestazione sia divenuta impossibile sia da
quella la cui prestazione sia rimasta possibile.
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Corte di Cassazione – Sentenza n. 26958/2007
Impossibilità sopravvenuta ad utilizzare la
prestazione
In particolare, l'impossibilità sopravvenuta della prestazione si ha
non solo nel caso in cui sia divenuta impossibile l'esecuzione della
prestazione del debitore, ma anche nel caso in cui sia divenuta
impossibile l'utilizzazione della prestazione della controparte,
quando tale impossibilità sia comunque non imputabile al
creditore e il suo interesse a riceverla sia venuto meno,
verificandosi in tal caso la sopravvenuta irrealizzabilità della
finalità essenziale in cui consiste la causa concreta del contratto e
la conseguente estinzione dell'obbligazione.
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Corte di Cassazione – Sentenza n. 26958/2007
Impossibilità sopravvenuta del cliente d’albergo
Nella fattispecie, relativa ad un contratto di soggiorno alberghiero
prenotato da due coniugi uno dei quali era deceduto
improvvisamente il giorno precedente l'inizio del soggiorno, la
S.C., enunciando il riportato principio, ha confermato la sentenza
di merito con cui era stato dichiarato risolto il contratto per
impossibilità sopravvenuta invocata dal cliente ed ha condannato
l'albergatore a restituire quanto già ricevuto a titolo di pagamento
della prestazione alberghiera.
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I modelli di contratto d’albergo
Modello A: contratto senza versamento di caparra, ma con la
previsione di penale da addebitare su carta di credito del
cliente.
Modello B: contratto con versamento di caparra addebitata su
carta di credito del cliente.
Modello C: contratto con versamento di caparra tramite
bonifico bancario.
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L’offerta nel modello A e B
Facendo seguito ai colloqui intercorsi, le confermiamo la
disponibilità di … camera/e al costo giornaliero di € ………
per persona comprensivo di ………………….., per il periodo
…………………….. , per un costo totale di € ……………
Per l’accettazione, la preghiamo di inviare via fax al n.
………………… o via e-mail all’indirizzo …………………
entro le ore ... del giorno …………….., la presente proposta
debitamente integrata e sottoscritta.
All’atto della ricezione, entro i suddetti termini, il contratto
sarà concluso.
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L’offerta nel modello C
Facendo seguito ai colloqui intercorsi, le confermiamo la
disponibilità di … camera/e al costo giornaliero di € ……… per
persona comprensivo di ………………….., per il periodo
…………………….. , per un costo totale di € ………
Per l’accettazione, la preghiamo di inviare via fax al n.
……………… o via e-mail all’indirizzo ………………… entro
le ore ... del giorno …………….., la presente proposta
debitamente integrata e sottoscritta, unitamente all’attestazione di
bonifico bancario a nostro favore di € ………… a titolo di caparra
confirmatoria. All’atto della ricezione, entro i suddetti termini, il
contratto si intenderà concluso.
Le nostre coordinate bancarie sono le seguenti: ……………..
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Clausole contrattuali modello A
1.
2.
Diritto di recesso senza penale - Il cliente ha il diritto di
recedere dal contratto fino a …. giorno/giorni prima della data
di arrivo prevista, senza pagare alcuna penale. Il recesso deve
essere comunicato all’albergo entro tale termine via fax o via
e-mail al numero e/o indirizzo sopra indicato.
Inadempimento del cliente – Nel caso di recesso del cliente
dal contratto oltre il termine di cui al punto 1 o in caso di
mancato arrivo alla data concordata (no show) l’albergo è
autorizzato ad addebitare a titolo di penale sulla carta di
credito del cliente il………% del costo totale dei servizi
confermati, fatto salvo il maggior danno. In caso di partenza
anticipata l’albergo ha diritto al pagamento dell’importo
concordato per l’intero soggiorno.
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Clausole contrattuali modello B e C
1.
2.
Caparra confirmatoria – All’atto della conclusione del
contratto, il cliente è tenuto a versare il ………% del costo
complessivo dei servizi confermati a titolo di caparra
confirmatoria.
Inadempimento del cliente - In caso di recesso dal contratto
da parte del cliente o in caso di mancato arrivo alla data
concordata (no show) l’albergo tratterà l’importo versato a
titolo di caparra confirmatoria, fatto salvo il maggior danno. In
caso di partenza anticipata l’albergo ha diritto al pagamento
dell’importo concordato per l’intero soggiorno.
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Clausole contrattuali modello A
3.
Inadempimento dell’albergo - Nel caso di impossibilità a
fornire i servizi confermati, l’albergo deve risarcire i danni
provocati al cliente che non accetti di essere ricollocato
presso una struttura ricettiva limitrofa di uguale o superiore
categoria. In caso di ricollocamento le spese per il
trasferimento ad altra struttura e l’eventuale differenza di
prezzo della stessa sono a carico dell’albergo che non è in
grado di fornire i servizi confermati.
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Clausole contrattuali modelli B e C
3.
Inadempimento dell’albergo - Nel caso di impossibilità a
fornire i servizi di alloggio confermati, l’albergo deve
restituire il doppio della caparra ricevuta, fatto salvo il
maggior danno, qualora il cliente non accetti di essere
ricollocato presso una struttura ricettiva limitrofa di uguale o
superiore categoria. In caso di ricollocamento le spese per il
trasferimento ad altra struttura e l’eventuale differenza di
prezzo della stessa sono a carico dell’albergo che non è in
grado di fornire i servizi confermati.
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Clausole contrattuali modelli A, B e C
4.
Ora d’arrivo e di partenza - La camera d’albergo viene
messa a disposizione del cliente dalle ore … del giorno di
arrivo, e deve essere lasciata libera dal cliente non più tardi
delle ore …… del giorno di partenza. Qualora venga richiesta
la disponibilità della camera prima dell’ora prevista nel giorno
di arrivo o oltre l’ora prevista nel giorno di partenza, l’albergo
può richiedere un pagamento supplementare che non potrà
superare il …….% del prezzo giornaliero concordato per la
camera.
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Clausole contrattuali modelli A, B e C
5.
Clausola conciliativa – Tutte le controversie nascenti dal
presente contratto verranno deferite al servizio di conciliazione
della Camera di Commercio di ……………. e risolte secondo
il Regolamento di conciliazione da questa adottato.
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Clausole finali modelli A, B e C
•
•
Per quanto non espressamente pattuito, il presente contratto è
regolamentato dalle disposizioni del Codice Civile sui contratti
in generale.
Ai sensi del Codice sulla privacy, la informiamo che il
trattamento dei suoi dati personali sarà effettuato anche con
mezzi informatici al solo fine di dare esecuzione al presente
contratto. Per ulteriori informazioni potrà rivolgersi al Titolare
del trattamento Sig. ………………………………..
Data e firma del Titolare dell’Albergo
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Accettazione modello A
Il sottoscritto …………………… residente in …………………
Via …………………… tel. ……………………….. dichiara di
accettare la proposta sopra riportata e autorizza l’Albergo
…………………….. ad addebitare sulla Carta di Credito n.
……………………………… scadente il …………. la somma
di ………………a titolo di penale nel caso di inadempimento di
cui al punto 2 delle condizioni generali di contratto.
Data e Firma ……………………………………
Il sottoscritto dichiara altresì di accettare le condizioni
contrattuali sopra riportate e particolarmente quelle contenute al
punto 2 (Inadempimento del cliente) e 4 (Ora di arrivo e di
partenza).
Firma……………………………………………..
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Accettazione modello B
Il sottoscritto ……………………. residente in
.……………………… Via …………………….. tel.
…………. dichiara di accettare la proposta sopra riportata e
autorizza l’Albergo ……………………… ad addebitare sulla
Carta di Credito n. ……………………… scadente il
..……………… la somma di € ……… a titolo di a titolo di
caparra confirmatoria. La caparra confirmatoria verrà trattenuta
dall’Albergo nei casi previsti dal punto 2 delle condizioni
generali di contratto sopra riportate.
Data e Firma ………………………
Il sottoscritto dichiara altresì di accettare le condizioni
contrattuali sopra riportate e particolarmente quelle contenute
al punto 2 (Inadempimento del cliente) e 4 (Ora di arrivo e di
partenza).
Firma ………………………………
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Accettazione modello C
Il sottoscritto ………………… residente in
……………………. Via ……………………………… tel.
.……………….. dichiara di accettare la proposta sopra
riportata e allega l’attestazione di versamento di € ………… a
favore dell’Albergo ………………… a titolo di caparra
confirmatoria. La caparra confirmatoria verrà trattenuta
dall’Albergo nei casi previsti dal punto 2 delle condizioni
generali di contratto sopra riportate.
Data e Firma ………………………………..
Il sottoscritto dichiara altresì di accettare le condizioni
contrattuali sopra riportate e particolarmente quelle contenute
al punto 2 (Inadempimento del cliente) e 4 (Ora di arrivo e di
partenza).
Firma ………………………………
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