Uff. Acquisti n.5 avanzi

PUBBLIREDAZIONALE
Occhi puntati sul... cliente
I
guente fidelizzazione, Misco adotta una politica di
diversificazione e di segmentazione, studiando per
“IL NOSTRO OBIETTIVO CONSISTE NEL
ogni azienda un servizio di
COLLEGARE IN MODO AUTOMATICO IL
tipo specialistico: il persoNOSTRO SITO DI COMMERCIO
nale del call center, costiELETTRONICO A QUELLO DEI FORNITORI.
tuito da 60 operatori, è speIN QUESTO MODO, I PRODOTTI IN
cializzato nel seguire i
“DROP SHIPMENT” VENGONO SPEDITI
clienti e nel dare la necesALL’UTENTE FINALE DIRETTAMENTE DAL
saria assistenza sia all’atto
PRODUTTORE/DISTRIBUTORE, SENZA
di acquisto, sia post vendiSOSTE, E LA
ta.”
SODDISFAZIONE/FIDELIZZAZIONE DEL
Il parco clienti, nello speciCLIENTE È PRESSOCHÉ CERTA”
fico, si compone di 60.000
clienti attivi che si affidano
Qual è, oggi, il fattore crial principale strumento di
tico di successo per un’acomunicazione Misco: il
zienda?
catalogo. Spedito mensil“Il servizio” è la risposta
mente in 300.000 copie, sia
ferma e decisa del Dr. Roalle aziende già clienti, sia
berto Cesati, Amministratoa quelle che ne fanno core Delegato di Misco Italy
munque richiesta, il CataSpA.
logo Misco, aggiornato con
Il mercato subisce un’evoperiodicità mensile, comluzione continua, che si traprende una gamma comduce per il cliente nella nepleta di prodotti, dalla macessità di dover scegliere su
tita al personal computer,
una gamma di prodotti talRoberto Cesati, Presidente ed
Amministratore Delegato Misco Italy Spa
dedicata al supporto operamente vasta e mutevole da
tivo di qualsiasi ufficio.
richiedere un impegno conLe Aziende dispongono di
sistente di tempo e lavoro.
un unico documento di continua consultazioPoter concentrare il proprio potere d’acquisto
ne per valutare le migliori offerte e le ultime
su un unico fornitore permette al cliente di
novità, di facile integrazione con il sito Interconseguire un vantaggio significativo in terminet Misco (www.misco.it). Proprio per la sua
ni di ottimizzazione del tempo disponibile:
flessibilità intrinseca il sito, proponendo una
“Proponendosi come fornitore unico e globale
gamma di oltre 20.000 articoli comprensiva di
di prodotti facenti parte dell’area informatica e
tutti i prodotti presenti a catalogo, oltre ad ofufficio, - spiega Cesati - Misco ha individuato
ferte speciali ed ultime novità di mercato, connella componente di servizio il proprio fattore
sente a tutti gli utenti un immediato accesso
critico di successo: aggiornamento quotidiano
per valutare aggiornamenti quotidiani di prezdella gamma prodotti, reperibilità immediata e
zi e modelli, permettendo l’analisi delle caratpuntualità nella consegna degli stessi, a cui si
teristiche di ogni prodotto, attraverso schede
aggiungono i 30 giorni di prova senza rischi,
tecniche collegate.
sono gli elementi nei quali Misco da sempre
Il rapporto “one to one” è ancora più forte e
crede ed investe per soddisfare il proprio cliensentito verso i Grandi Clienti ai quali Misco ofte.”
fre la possibilità di avere un catalogo personalizzato (per centri di costo, limiti di spesa,
Una realtà a misura di Cliente
merceologie differenziate, etc.), attraverso la
In un’ottica di totale soddisfazione e consen un mercato sempre
più guidato dalla domanda e caratterizzato
da uno sviluppo esponenziale del commercio elettronico, le imprese stanno
prendendo sempre più consapevolezza che la qualità
del prodotto ed una spregiudicata politica di abbattimento dei prezzi non sono
più sufficienti ad attirare ed
influenzare le scelte del
cliente.
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Gennaio-Febbraio 2006 • L’UFFICIO ACQUISTI
creazione di un sito dedicato il cui accesso è
regolato tramite password, con tutti i benefici
che ne derivano: listino su misura, funzionario
commerciale dedicato, ricerca di prodotti non
contemplati a catalogo, supporto tecnico qualificato, prezzi speciali per offerte dedicate,
promozioni speciali da parte dei produttori,
consegna prioritaria degli articoli a magazzino.
A tal proposito, in un momento in cui è forte
il dibattito sulla terziarizzazione delle attività
logistiche, Misco sostiene e conferma la propria scelta di sempre di avvalersi di una gestione diretta del magazzino. “Su 9.000mq
che costituiscono la struttura Misco, 7.000 sono di solo magazzino e diventano in realtà il
magazzino di ogni cliente che, a partire dall’emanazione dell’ordine per telefono, fax, email o website, riceve la merce nei tempi indicati.” A spingere l’azienda verso questo tipo
di scelta è sia la tipologia dei prodotti trattati
- l’elevato valore e la movimentazione particolare degli stessi ha indotto a preferire personale proprio, controllabile per professionalità
e qualità – sia la volontà di poter effettuare
una verifica diretta ed immediata sulla dispo-
nibilità dei prodotti e sulla capacità di assegnare “just in time” gli stessi ai relativi ordini.
Non solo, nella ricerca della massima efficienza, Misco si sta adoperando affinché il processo di integrazione produttore/distributore/
cliente finale, già in atto nell’area informatica,
subisca un’accelerazione e si estenda rapidamente anche al mercato dei prodotti per ufficio. “Il nostro obiettivo consiste nel collegare
in modo automatico il nostro sito di commercio elettronico a quello dei fornitori. – spiega
Cesati - Operando in questo modo, Misco può
passare dalle attuali 12.000 referenze trattate a
60.000, i prodotti in “drop shipment” vengono
spediti all’utente finale direttamente dal produttore/distributore, senza soste, e la soddisfazione/fidelizzazione del cliente è pressoché
certa”.
Misco Italy Computer Supplies S.p.A.
Il Girasole - U.d.V. 2.01
20084 Lacchiarella (MI)
website: www.misco.it
e-mail: [email protected]
Tel. 02 900 151
Fax 02 900 154
n
MISCO ITALY SPA – I NUMERI
Dimensioni
9.000 mq
olume merci trattate
12.000 codici presenti a magazzino
Fatturato 2004
51.600.000,00
Strumenti di comunicazione
Catalogo Misco “Prodotti per Informatica & Ufficio” – 300.000 copie mese
Website: www.misco.it - 10.000 visite al giorno
Fattori di eccellenza
Consulenza telefonica puntuale sia
pre, sia post-vendita
Supporto tecnico
Consegna in 24/48 ore
30 giorni di prova senza rischi
Media giornaliera ordini
1.000 ordini al giorno
Percentuale di ordini che arrivano on line e per telefono/fax
Il 30% del fatturato deriva da ordini on
line; la restante parte deriva ordini effettuati via telefono/fax
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