anno 2015 - Comune di Forlì

REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
Comune di Forlì
Servizio Politiche educative e della genitorialità
Coordinamento pedagogico 6/18
CENTRI EDUCATIVI EXTRASCOLASTICI
per bambini e ragazzi 6/15 anni
convenzionati con il Comune di Forlì
ESTATE 2015
Rilevazione qualità dei servizi
TRAMITE QUESTIONARI DI GRADIMENTO SOMMINISTRATI ALLE FAMIGLIE DEI
MINORI FREQUENTANTI I CENTRI EDUCATIVI
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
PREMESSA
I centri educativi extrascolastici, convenzionati con il Comune, sono servizi aperti tutto l’anno con
un’apertura settimanale dal lunedì al venerdì. Durante l’anno scolastico hanno un’apertura pomeridiana
dalle 14.30 alle 18.30, mentre nel periodo estivo effettuano un’apertura giornaliera indicativamente dalle
8.00 alle 18.00. Come per il periodo scolastico, al termine del periodo estivo, viene sottoposto alle
famiglie dei minori frequentanti un questionario per raccogliere elementi utili a verificare il livello di
gradimento del servizio offerto. I dati raccolti vengono poi elaborati e, successivamente, condivisi con i
soggetti gestori dei centri educativi al fine di attuare un lavoro di scambio e confronto per valutare gli
eventuali aggiustamenti e/o modifiche da apportare per migliorare il servizio.
il questionario è costituito da una serie di domande, di cui alcune di tipo conoscitivo, relative alle
motivazioni ed alle esigenze legate alla scelta di iscrivere il proprio/a figlio/a al centro educativo durante
l’estate, ed altre di tipo valutativo, volte a rilevare il livello di gradimento dell’esperienza rispetto alle
attività proposte, alla competenza del personale e agli spazi messi a disposizione.
QUALITA’ PERCEPITA DALL’UTENZA
ANALISI DEI DATI
a livello metodologico, per l'analisi dei dati, si è proceduto in primo luogo con l'elaborazione dei
questionari di ogni centro educativo e la restituzione del report specifico ai singoli gestori.
Successivamente, per avere una visione d'insieme che permetta una riflessione e un confronto sul
servizio in generale, si è proceduto a sommare tutti i dati scaturiti dall'elaborazione dei questionari
pervenuti dai tre centri educativi.
Si riportano di seguito i dati complessivi di maggiore rilievo, rinviando il dettaglio alla sintesi allegata al
presente report:
Motivi della scelta del centro estivo (domanda 2):
E' stato chiesto alle famiglie perchè hanno preferito iscrivere il loro figlio “proprio a questo centro estivo” e
si rileva che il 19% lo sceglie perché ha fiducia nel centro e per le attività che vengono proposte (17%);
anche l'esperienza precedente (16%) influisce nella scelta.
MOTIVI DELLA SCELTA DEL CENTRO ESTIVO
domanda 2
11%
4%
4%
7%
17%
16%
10%
19%
11%
vicinanza all'abitazione
vicinanza al posto di lavoro
costo del servizio
periodo e orario di apertura
attività proposte
frequentato dagli amici di mio/a figlio/a
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
Motivi della frequenza (domanda 3):
le famiglie iscrivono il proprio figlio al centro estivo principalmente perché è considerato un servizio che
offre attività molto interessanti (41%), ma anche per esigenze legate agli impegni lavorativi (37%); il 22%
delle famiglie accoglie la richiesta del proprio figlio di frequentare il centro
MOTIVI DELLA FREQUENZA
domanda 3
0%
22%
per esigenze lavorative
è un servizio che offre attività molto
interessanti ed educative
37%
è stato richiesto da nostro/a figlio/a
non risponde
41%
VALUTAZIONE ESPERIENZA (domande 4, 5 e 6):
la maggior parte delle famiglie ritiene che il proprio figlio/a abbia vissuto un’esperienza decisamente
positiva in quanto il 86% dichiara che si è trovato molto bene e il 12% bene; fra le attività maggiormente
apprezzate dai ragazzi si evidenziano: le uscite/gite (28%) e i laboratori (20%); la sensazione della
maggior parte delle famiglie è che tutte le attività che erano state previste dalla programmazione siano
state svolte effettivamente (96%), salvo alcuni laboratori, tra cui quelli di cucina.
COME SONO STATI I BAMBINI AL CENTRO
domanda 4
2%
12%
molto bene
bene
abbastanza bene
male
86%
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
ATTIVITA' PREFERITE DAI BAMBINI
domanda 5
0%
laboratori
giochi organizzati
attività sportive /
tornei
piscina
uscite/gite
non rispondono
20%
28%
17%
17%
17%
ATTIVITA' PREVISTE ED EFFETTIVAMENTE REALIZZATE
domanda 6
1% 1% 2%
si
In parte
no
non rispondono
96%
Valutazione del personale educativo (domanda 7):
Il personale educativo del centro è ritenuto valido, in quanto il 78% delle famiglie lo valuta molto
positivamente e il 21% positivamente.
VALUTAZIONE DEGLI EDUCATORI
domanda 7
1%
21%
molto
positiva
positiva
sufficiente
scarsa
78%
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
Valutazione degli spazi del centro (domanda 8):
gli spazi del centro estivo sono ritenuti adeguati in quanto il 64% delle famiglie li valuta molto
positivamente e il 34% positivamente.
VALUTAZIONE DEGLI SPAZI DEL CENTRO
domanda 8
0% 2%
34%
molto positiva
positiva
sufficiente
scarsa
non rispondono
64%
Coinvolgimento delle famiglie nella vita del centro (domande 9, 9a, 9b, 9c):
la maggioranza delle famiglie si è sentita coinvolta nella vita del centro (96%); le famiglie che non si sono
sentite coinvolte nella vita del centro o non hanno ricevuto informazioni (2%) dichiarano di “ essere stati
informati da amici” o “mi sono fatta avanti io mettendomi prima in contatto con il centro estivo”
COINVOLGIMENTO DELLE FAMIGLIE
domanda 9
1% 2%
si
no
96%
in particolare, le famiglie si sono sentite coinvolte attraverso le informazioni scritte (39%), le assemblee
di inizio turno e la partecipazione a momenti di festa (21%) e i colloqui personali (19%). La modalità di
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
coinvolgimento preferita dalle famiglie è quella delle informazioni scritte (39%), ma anche i colloqui
personali (21%).
MODALITA' DI COINVOLGIMENTO PREFERITE DALLE FAMIGLIE
8%
16%
39%
A) Informazioni scritte su
pannelli
B) Assemblee con tutti i genitori
C) Colloqui personali
D) Partecipazione a feste, gite…
non rispondono
21%
15%
Soddisfazione delle famiglie (domanda 10):
il 99% delle famiglie è contento dell'esperienza, mentre tre non rispondono e una non è soddisfatta.
SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE
1%
0%
si
no
non rispondono
99%
Suggerimenti e consigli delle famiglie per migliorare il servizio
Il questionario prevede anche uno spazio dedicato a suggerimenti e consigli per migliorare il servizio; si
riportano di seguito i suggerimenti più significativi, rinviando all'allegato 1) per i dettagli relativi ai tre centri
educativi:
- permettere il pagamento della retta tramite bonifico bancario;
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
- contenere i costi;
- proporre un corso di inglese;
- fare i compiti al mattino;
- avere colloqui personali;
- ottima la possibilità di frequentare alcuni giorni della settimana
- occorre personale specializzato per seguire meglio i bambini che hanno deficit cognitivi
- aprire ad agosto
Sintesi dei dati raccolti:
in riferimento ai questionari pervenuti e alla percentuale massima di risposte alle domande poste nel
questionario, emerge che le famiglie, durante l'estate, scelgono di mandare il proprio figlio ad un centro
educativo specifico per la fiducia riposta in quel centro e per le attività che vengono proposte. La scelta di
far frequentare un centro estivo al proprio/a figlio/a è legata soprattutto al fatto di ritenerlo un servizio che
offre attività molto interessanti ed educative e, in secondo luogo, per esigenze lavorative. Le famiglie
ritengono che il/la proprio/a figlio/a si sia trovato molto bene e che abbia apprezzato maggiormente, tra le
attività proposte dal centro estivo, le uscite/gite e i laboratori. Valutano positivamente il personale del
centro e ritengono adeguati gli ambienti messi a disposizione. Rispetto al coinvolgimento nella vita del
centro, le famiglie gradiscono in particolare le informazioni scritte relative alla vita del centro, ma anche i
momenti dedicati ai colloqui personali. Le famiglie sono molto soddisfatte dell’esperienza al centro estivo.
Considerazioni in merito allo strumento di rilevazione:
- valutare eventuale aggiornamento del questionario;
- indagare, insieme ai gestori dei centri educativi, sulle possibili cause che sottostanno alla scarsa
partecipazione delle famiglie alla rilevazione della qualità dei servizi extrascolastici (modalità di
consegna/riconsegna del questionario, motivare la famiglie, ecc.)
Si allegano:
- la sintesi generale delle risposte (allegato n.1);
- il modello del questionario consegnato alle famiglie (allegato n.2)
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
ALLEGATO n. 1
SINTESI GENERALE DELLE RISPOSTE – ESTATE 2015
ESTATE 2015 - CENTRI EDUCATIVI: SAN MARTINO – SAN PAOLO – VILLA GESUITA
questionari pervenuti: 282
2. Per quali dei seguenti motivi avete scelto proprio questo Centro Estivo?
11%
vicinanza all'abitazione
97
4%
vicinanza al posto di lavoro
38
4%
costo del servizio
34
7%
periodo e orario di apertura
63
17%
attività proposte
149
11%
frequentato dagli amici di mio/a figlio/a
95
19%
fiducia nel centro
167
10%
me ne hanno parlato bene
88
16%
esperienza precedente
140
3. Per quali dei seguenti motivi avete scelto di iscriverlo/a?
37%
per esigenze lavorative
163
è un servizio che offre attività molto
interessanti ed educative
è stato richiesto da nostro/a figlio/a
non risponde
41%
22%
0%
181
100
2
4. Come si è trovato Vostro/a figlia/o?
86%
molto bene
12%
bene
2%
abbastanza bene
0%
male
243
34
5
0
5. Quali sono state le attività che sono piaciute di più a Vostro/a figlio/a?
20%
laboratori
158
17%
giochi organizzati
139
17%
attività sportive / tornei
135
17%
piscina
136
28%
uscite/gite
224
0%
non rispondono
3
6. Sono state svolte le stesse attività che Vi erano state presentate?
96%
si
272
2%
In parte
6
1%
no
2
1%
non rispondono
2
6.a) Quali attività non sono state realizzate o sono state realizzate in parte?
laboratori di cucina; per ora le aspettative sono state soddisfatte; teatro; laboratori
7. Quale valutazione date del personale educativo del Centro?
78%
molto positiva
220
21%
positiva
59
1%
sufficiente
3
0%
scarsa
0
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
8. Quale valutazione date degli spazi interni ed esterni utilizzati dal Centro?
64%
molto positiva
180
34%
positiva
96
2%
sufficiente
5
0%
scarsa
0
0%
non rispondono
1
282
9. Siete stati informati/coinvolti dal Centro Estivo?
96%
si
272
2%
no
7
1%
non rispondono
3
9 a) Se sì, tramite:
A) INFORMAZIONI SCRITTE SU
APPOSITI PANNELLI
39%
224
B) ASSEMBLEE CON TUTTI I GENITORI
21%
121
C) COLLOQUI PERSONALI
19%
108
D) PARTECIPAZIONE A MOMENTI
QUALI FESTE, GITE, USCITE...
21%
121
non rispondono
1%
7
9 b) Quale di queste modalità avete preferito?
39%
A) Informazioni scritte su pannelli
152
15%
B) Assemblee con tutti i genitori
60
21%
C) Colloqui personali
80
16%
D) Partecipazione a feste, gite…
64
8%
non rispondono
33
9 c) Se no, perchè?
informati da amici; mi sono fatta avanti io mettendomi prima in
contatto con il centro estivo
10. Siete nel complesso contenti dell’esperienza?
99%
si
278
0%
no
1
1%
non rispondono
3
11. Avete suggerimenti da dare per migliorare il servizio?
Centro educativo SAN MARTINO
1) cercate di contenere i costi. 2) mi sarebbe piaciuto che il centro estivo fosse stato chiuso con un cancello, in modo che
per accedere un adulto dovrebbe suonare, così forse ci sarebbe un po' più di controllo all'arrivo e all'uscita. 3) no va
benissimo così. 4) continuate così. 5)un grandissimo grazie.6) continuate così e grazie di tutto.6) No il personale è super
qualificato, è molto alla mano, sia con noi che con i bambini che fin da subito entrano a far parte della scuola-famiglia del
centro estivo.7) prolungare le settimane del centro estivo a fine luglio e qualche settimana di agosto, agevolerebbe i
genitori che lavorano.8) qualità e offerta del pasto 9)Organizzare la gita aperta ai genitori se pur un'esperienza piacevole,
mette in difficoltà i genitori che non possono partecipare per motivi di lavoro, creando differenze tra i bambini
accompagnati e quelli non!! 10) No siete bravissimi!!!! 11) Impossibile migliorarlo, è già perfetto.12) abbassare i costi 13)
Tutto molto curato e fatto bene.14)Bravissimi! 15) Nulla continuate così! 16) PER MIGLIORARE NESSUN
SUGGERIMENTO, SOLO UNA RICHIESTA-PREGHIERA: FARE QUALCOSA IN AGOSTO. GRAZIE 17)potrebbe essere
esteso al mese di agosto. 18) SIETE FANTASTICI !!! 18) continuate così !! 19)Estendere il servizio alle prime due
settimane di settembre anche al pomeriggio.20) Nessun suggerimento perché siete organizzati, professionali e fantastici
con i bambini di ogni età, complimenti!!!21)Il servizio prestato non potrebbe essere migliore, tanta la professionalità e la
passione di tutti gli operatori che fanno sì che i bambini frequentino il centro estivo con grande piacere.22) aprire fino
all'inizio di agosto.23) Il servizio è perfetto, non si può pretendere di più!!!24) Continuate con lo stesso entusiasmo.
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
Centro educativo VILLA GESUITA
se compatibile con le vostre esigenze..un corso di inglese. avere colloqui personali. aggiungere qualche esperienza con la
lingua inglese sarebbe perfetto, è molto importante per questa generazione e l'estate è un buon momento per approcciarsi
alla lingua straniera giocando all'aperto. vorrei una maggiore attenzione allo svolgimento dei compiti; se riuscite ad aprire
la prima settimana di agosto, sarebbe comodo; no continuate così, sempre passione e voglia di fare Grazie!; ho avuto
un'eperienza molto positiva, direi di ritenermi soddisfatta così; maggiore pulizia dei bagni; mantenere lo stesso standard;
siamo felici e contenti di come educate i bambini, grazie a tutti!; è bello vedervi con il sorriso stampato nel viso, bravi!; gite
più vicine; snellire sistema di pagamenti che risultano un po' lenti; aprire anche ad agosto; allungare l'orario di apertura alle
ore 18.00 delle ultime tre settimane dell'estate; riprorre le gite alternative al mare; fare più attenzione a come sono gestite
le attività di svago da parte dei bambini più grandi che pare non diano spazio ai più piccoli (es. tempi di uso del
calcino/ping pong più equi)
Centro educativo VILLA GESUITA – VECCHIAZZANO
fare i compiti al mattino; continuate così; allungare orario di apertura; anticipare l'apertura alle 7,30 in quanto alle 8.00 è
troppo tardi per chi lavora; ottima la possibilità di frequentare alcuni giorni della settimana
Centro educativo SAN PAOLO
poter pagare con bonifico bancario; occorre personale specializzato per seguire meglio i bambini che hanno deficit
cognitivi; confermare l'accettazione del bambino al centro estivo entro 4/5 giorni (dare in ogni modo una risposta) per
poterci organizzare con il lavoro
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
ALLEGATO n. 2
QUESTIONARIO ESTATE 2015
1. indicare nome del Centro Estivo ____________________________________________
2. Per quali dei seguenti motivi avete scelto proprio questo Centro Estivo?
[È POSSIBILE BARRARE PIÙ VOCI]
o vicinanza all'abitazione
o vicinanza al posto di lavoro
o costo del servizio
o periodo e orario di apertura
o attività proposte
o frequentato dagli amici di mio/a figlio/a
o fiducia nel centro
o me ne hanno parlato bene
o esperienza precedente
3. Per quali dei seguenti motivi avete scelto di iscriverlo/a? [È POSSIBILE BARRARE PIÙ VOCI]
o per esigenze lavorative
o è un servizio che offre attività (uscite, gite, laboratori..) molto interessanti ed educative
o è stato richiesto da nostro/a figlio/a
4. Come si è trovato Vostro/a figlio/a?
o molto bene
o bene
o abbastanza bene
o male (specificare i motivi) _______________________________________________________
5. Quali sono state le attività che sono piaciute di più a Vostro/a figlio/a?
o laboratori
o giochi organizzati
o attività sportive/tornei
o piscina
o uscite/gite
6. Sono state svolte le stesse attività che Vi erano state presentate?
o SI'
o IN PARTE
o NO
6.a) Quali attività non sono state realizzate o sono state realizzate in parte?
________________________________________________________________________
7. Quale valutazione date del personale educativo del Centro?
o molto positiva
o positiva
o sufficiente
o scarsa (specificare i motivi) _____________________________________________________
8. Quale valutazione date degli spazi interni ed esterni del Centro?
o molto positiva
o positiva
o sufficiente
o scarsa (specificare i motivi): ___________________________________________________
REPORT QUALITA' - ESTATE 2015
9. Siete stati informati/coinvolti dal Centro Estivo?
 SI'
 NO
9a)  se SI’, tramite: [È POSSIBILE BARRARE PIÙ VOCI]
A)  INFORMAZIONI SCRITTE
B)  ASSEMBLEE CON TUTTI I GENITORI
C)  COLLOQUI PERSONALI
D)  PARTECIPAZIONE A MOMENTI QUALI FESTE, GITE, USCITE...
9.b) Quale di queste modalità avete preferito? [È POSSIBILE BARRARE PIÙ VOCI]
A□
B□
C□
D□
9.c)  se NO, perché: [SPECIFICARE]:_______________________________________________________
10. Siete nel complesso contenti dell’esperienza?
 SI'
 NO
11. Avete suggerimenti da dare per migliorare il servizio?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________