BOX QUOTE FORMAZIONE (in misura reale)

RICERCA
GUIDA
SERVIZI
2010
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
SISTEMA DI RICERCA
CARATTERI DISTINTIVI
ISPER è un Istituto che
 fa Ricerca, ma anche Documentazione, Formazione e Assistenza
 opera nel solo campo della Funzione del Personale
 ha oltre 45 anni di esperienza
La Ricerca progettata dall’ISPER si integra con i Servizi di Documentazione, Formazione e Assistenza:

i risultati delle Ricerche vengono pubblicati nelle ISPER Edizioni;

l’Osservatorio Bilanci e Risorse Umane consente di perfezionare il Modello ISPER per Rappresentare le
Risorse Umane nei Bilanci;

la metodologia degli Indici Differenziali Costo Vita Estero viene applicata per l’Elaborazione
Personalizzata del Costo Vita di una Città Estera;

gli Incontri fra Esperti di Amministrazione del Personale si integrano col Servizio Pareri Telefonici di
Amministrazione del Personale.
Inoltre, alcune Ricerche si integrano fra di loro: Scenario Risorse Umane, Benchmark Osservatorio® e Bilanci
e Risorse Umane tracciano un prima durante e dopo, offrendo anno per anno un ampio e attento sguardo sullo
stato delle Risorse Umane.
Tutte le attività di Ricerca progettate dall’ISPER si svolgono in stretta collaborazione con le Aziende.
NUMERI
RICERCA
PERIODICITÀ
N°
Scenario Risorse Umane
Annuale
1
Bilanci e Risorse Umane
Permanente
1
Indici Costo Vita Estero
Annuale
oltre 60 Paesi
Benchmark Osservatorio®
Ciclico
1
Benchmark
Osservatorio®
per Area Tecnica
Benchmark Lampo®
Su richiesta
delle Aziende
Variabile
Incontri Esperti
di Amministrazione del Personale
Semestrale
2 incontri anno
per 4 Poli territoriali
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
SERVIZI DI RICERCA
PARTECIPARE
Attività di Ricerca progettate dall’ISPER in stretta collaborazione con le Aziende

SERVIZIO
PARTECIPAZIONE
Scenario Risorse Umane
Direttori del Personale
Inviano previsioni
Bilanci e Risorse Umane
Direttori del Personale
Inviano Bilanci Aziendali
Indici Costo Vita Estero
Personale Espatriato
Rilevano i dati all’Estero
Benchmark Osservatorio®
Direttori del Personale e Responsabili di Funzione
Inviano i dati
Benchmark Lampo®
Chiunque può proporre un Benchmark
Responsabili di Funzione inviano i dati
Incontri Esperti
Amministrazione del Personale
Gli Aderenti mettono a confronto
conoscenze ed esperienze

PROPORRE
Per alcuni Servizi di Ricerca è possibile fare proposte:

temi di indagine per i Benchmark Lampo®;
 argomenti da trattare per gli Incontri Esperti di Amministrazione del Personale.
Le Aziende non solo partecipano, ma diventano dei soggetti attivi delle Ricerche, rendendole ancora più mirate
alle loro esigenze.
CONOSCERE
Le Ricerche ISPER arricchiscono le conoscenze e la professionalità di chi opera nella Funzione Personale con
informazioni inedite ed elaborazioni uniche.
Inoltre consentono all’Istituto di progettare Servizi sempre aggiornati e aderenti alle esigenze delle Aziende.
CHIEDERE
Per Informazioni Operative sull’attività di Ricerca, contattare la Segreteria Ricerca e Documentazione ISPER
[email protected] - Tel. 011.66.47.803 - Fax 011.66.70.829
Per Informazioni Tecniche sull’attività di Ricerca, contattare il Direttore Ricerca e Documentazione ISPER
Dr.ssa Anna Manavella - [email protected] - Tel. 011.66.47.803 int. 210 - Fax 011.66.70.829
Per Informazioni sui Benchmark Osservatorio e sugli Indici Differenziali Costo Vita Estero , contattare la
Dr.ssa Lorena Donadonibus – [email protected] - Tel. 011.66.47.803 int. 231 - Fax 011.66.70.829
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
SCENARIO RISORSE UMANE
GUARDARE AL FUTURO
In un mondo turbolento, guardare avanti è un esercizio difficile, ma necessario e di
fondamentale importanza.
Ancor di più per le Aziende, le loro Risorse e in particolare, per le Risorse Umane:
indefinibili per definizione e cruciali per le scelte strategiche.
Gestire Risorse Umane è dunque molto di più che maneggiare regole, strumentazione e processi. È valori,
strategie, politiche. È anche predisporre una cornice ed un orizzonte all’operare.
OBIETTIVI
Dal 1992 Scenario Risorse Umane attraverso la sintesi delle risposte di un gruppo autorevole e
selezionato di testimoni, traccia un quadro capace di delineare tendenze, proporre raffronti e
ipotizzare orientamenti futuri.
METODOLOGIA
Il valore e il successo della Ricerca ISPER sono dovuti ad alcuni aspetti distintivi:
Strumenti semplici: un questionario ridotto e interviste telefoniche brevi, pochi temi
ricorrenti, volti ad esplorare i principali riferimenti di contesto (internazionali ed italiani,
istituzionali e socio economici), al fine di capire quanto (consistenza, costi), cosa
(caratteristiche) e perché (motivazioni) delle Risorse Umane e tracciarne i possibili
orientamenti (problemi, scelte, strumenti) per la loro gestione.
Temi impegnativi, per i quali si richiedono risposte sintetiche, in quanto la brevità è
anche essenzialità e focalizzazione sugli aspetti veramente rilevanti.
Fonti autorevoli:
 gli Osservatori: accademici, ricercatori, esperti; responsabili di Enti Pubblici e
privati anche internazionali, di istituzioni e fondazioni di studio e formazione, di società di consulenza;
 i Rappresentanti: esponenti ad alto livello delle parti sociali (Sindacati di lavoratori e datori) e delle
categorie e livelli professionali;
 gli Operatori: Direzioni del Personale di Aziende leader di tutti i settori.
Un gruppo selezionato per raccogliere indicazioni a largo raggio di gestione e operative, oggettive e di parte.
Fonti possibilmente costanti, per conservare, o eventualmente accrescere, la qualità delle indicazioni raccolte.
Elaborazioni che tengono conto di tutte le informazioni, della loro frequenza e concordanza (o discordanza) per
dar spazio a varie considerazioni (a tutte le posizioni) e attendibilità alla loro sintesi.
Uno sguardo sui principali temi relativi alle Risorse Umane:
 contesto socio-economico - condizioni esterne entro cui agiranno le Aziende
 mercato del lavoro - forza lavoro disponibile, in quantità e qualità
 Risorse Umane - forza lavoro impiegata: caratteri, motivazioni, costi
 gestione delle Risorse - norme, problemi, politiche, strumenti ed azioni;
 specialisti - Funzione aziendale preordinata
 evoluzione rispetto allo Scenario precedente
RISULTATI
Lo Scenario, pubblicato nelle ISPER Edizioni, offre un quadro complesso e d’insieme, da cui emergono
tendenze, confronti e orientamenti, presentati secondo un’interpretazione arricchita dalle citazioni, letterali ed
anonime tratte dalle fonti e dalle sintesi di tutte le risposte raccolte.
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
BILANCI E RISORSE UMANE
OSSERVATORIO PERMANENTE
L’Osservatorio, avviato nel 1992, sui Bilanci Civilistici, si è arricchito negli anni con
l’analisi dedicata ai Bilanci Sociali, Ambientali, di Sostenibilità, Etici e Integrati.
La rappresentazione delle Risorse Umane nei Bilanci nell’ultimo decennio ha assunto
maggior diffusione e rilevanza, evidenziando il ruolo di questa Risorsa nelle Aziende, in
termini sia di impatto sociale che di valore aggiunto complessivo.
OBIETTIVI
L’Osservatorio Bilanci e Risorse Umane ha l’obiettivo di monitorare annualmente i Bilanci Aziendali
e come le Risorse Umane vi appaiono al fine di fornire alle Direzioni del Personale spunti, suggerimenti
e strumenti operativi per una rappresentazione a sempre maggior valore aggiunto.
METODOLOGIA
Ogni anno la Direzione Ricerca e Documentazione ISPER richiede a tutte le Aziende e
ad un Campione rappresentativo dei settori di attività di inviare i loro Documenti
ufficiali di Bilancio.
Pur potendo reperire i Bilanci su Internet, l’Osservatorio preferisce analizzare i Bilanci
che vengono inviati o segnalati dalle Direzioni del Personale.
La metodologia di analisi varia in funzione delle Tipologie di Bilanci e dell’evoluzione
della rappresentazione delle Risorse Umane.
RISULTATI
Un Rapporto, pubblicato nelle ISPER Edizioni, che offre una panoramica di come questa variabile
dell’Economia è rappresentata nei Documenti Ufficiali delle Aziende Italiane.
L’analisi della Sezione di Bilancio dedicata alle Risorse Umane viene effettuata con il Sistema ISPER di
valutazione che prende in considerazione 4 aree
OSSERVATORIO BILANCI
CONSISTENZA
indicazioni direttamente rilevanti per le consuntivazioni: quanti dipendenti,
come sono (livelli, ecc.) quanto costano; dunque, Consistenza, specificata
in Organici (quantità) e Composizione (qualità)
REGOLAZIONE
indicazioni su attività richieste da norme o derivanti da accordi e contratti;
dunque, Regolazione, specificata in "Igiene" (sicurezza, ambiente, pratiche
di amministrazione) e Sindacale
OTTIMIZZAZIONE
indicazioni su attività unilaterali (cioè di iniziativa aziendale) attuate
avendo come priorità l'efficienza; dunque, Ottimizzazione delle risorse in
campo, comprese le Umane, specificata in Organizzazione e Relazioni (i
servizi e le comunicazioni ai Dipendenti)
SVILUPPO
indicazioni su attività "unilaterali" attuate avendo come priorità la
valorizzazione delle Risorse Umane; dunque, Sviluppo del capitale umano,
specificato in Formazione e Pianificazione (l'inserimento, la valutazione,
la retribuzione, la formazione, la motivazione, la mobilità)
Il rapporto si conclude con gli stralci di bilancio delle best practices per ciascun fattore.
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
INDICI COSTO VITA ESTERO
FARE I CONTI COL MONDO
Gli Indici Differenziali del Costo della Vita all’Estero sono un supporto pratico per
determinare con rigore la retribuzione del Personale Espatriato.
La Ricerca, aggiornata annualmente dal 1979, contiene i numeri indice, informazioni
sui prezzi di case, automobili e scuole e indicazioni per stimare i costi delle trasferta
all’Estero. Gli Indici sono immediatamente operativi e di estrema semplicità di utilizzo.
OBIETTIVI
Gli Indici Costo Vita Estero ISPER permettono alle Aziende di conoscere la differenza fra il Costo
della Vita in Italia e quello di una Nazione Estera, al fine di determinare la quota di retribuzione degli
Espatriati legata al diverso Costo della Vita.
I dati consentono anche di stimare i costi delle Trasferte all'Estero.
METODOLOGIA
Aggiornata con periodicità annuale contiene gli Indici Differenziali del Costo della Vita e
informazioni sui prezzi di case, automobili e scuole.
Gli Indici per la misurazione del Differenziale si basano su un paniere di consumi
tipicamente italiano.
I dati vengono rilevati ogni anno tra Settembre e Ottobre grazie al contributo delle
principali Aziende Italiane presenti all’Estero.
Nei mesi di Novembre e Dicembre vengono elaborati i dati e a Gennaio è disponibile la
versione aggiornata del CD, con i dati dei Paesi e la Premessa Metodologica.
I dati di un Paese esempio sono visionabili sul sito ISPER.
PAESI RILEVATI
Albania
Algeria
Angola
Arabia Saudita
Argentina
Australia
Austria
Azerbaijan
Belgio
Brasile
Canada
Ceca Repubblica
Cile
Cina
Colombia
Congo
Corea del Sud
Croazia
Ecuador
Egitto
Emirati Arabi Uniti
Francia
Germania
Giappone
Grecia
Hong Kong
India
Indonesia
Iran
Irlanda
Kazakistan
Kuwait
Libia
Lussemburgo
Malesia
Marocco
Monaco Principato di
Nigeria
Norvegia
Paesi Bassi
Pakistan
Paraguay
Perù
Polonia
Regno Unito
Romania
Russia
Serbia
Singapore
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svizzera
Tailandia
Tunisia
Turchia
Ucraina
Ungheria
Usa
Venezuela
L’elenco aggiornato dei Paesi rilevati nell’anno si trova su www.isper.org
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
 BENCHMARK OSSERVATORIO®
IERI, OGGI, DOMANI
Dal 1965 ISPER segue con attenzione l’evoluzione della Funzione del Personale e delle Risorse Umane.
Le metodologie per farlo si sono consolidate nel tempo e oggi rappresentano un Sistema Integrato, costituito
dall’Osservatorio Bilanci e Risorse Umane che guarda ai Consuntivi, dallo Scenario Risorse Umane che guarda
al futuro e dai Benchmark Osservatorio® che effettuano il monitoraggio delle variabili di maggior interesse
della Direzione del Personale.
OBIETTIVI
I Benchmark Osservatorio® ISPER per la Direzione del Personale rappresentano efficaci strumenti
di lavoro realizzati attraverso indagini mirate per offrire un confronto rapido e agevole.
Indagando tre variabili, la Funzione Personale in Azienda, la Formazione e l'Amministrazione del
Personale, hanno l’obiettivo di offrire sia l’istantanea dei fenomeni che il film dell’evoluzione
dinamica in corso, per questo motivo vengono ripetuti ciclicamente e alcuni dati vengono richiesti in
tutti e tre i Benchmark.
METODOLOGIA
La partecipazione ai Benchmark Osservatorio® ISPER avviene su invito. Le Aziende che hanno risposte alle
indagini precedenti vengono seguite con particolare attenzione, al fine di mantenere il campione di riferimento il
più stabile possibile.
La metodologia si basa su Questionari costituiti da una parte comune, che indaga la dimensione aziendale e da
una parte che esamina gli aspetti specifici dell’oggetto in analisi. I Questionari, aggiornati a ogni indagine, ma
non variati nella sostanza sono costituiti da 10-15 quesiti a risposta chiusa e si compilano On Line.
I dati vengono acquisiti automaticamente e elaborati dalla Direzione Ricerca e Documentazione ISPER che ne
verifica la correttezza. Viene effettuato un confronto con i dati storici dei precedenti Benchmark.
BENCHMARK OSSERVATORIO®
INVITO MANDATO A
Funzione Personale in Azienda
Direttori del Personale
Formazione
Responsabili Sviluppo del Personale
Amministrazione del Personale
Responsabili Amministrazione del Personale
Il Documento di Sintesi contenente i risultati in forma aggregata e anonima arricchiti da grafici e tabelle, viene
pubblicato in un documento esclusivamente riservato ai Partecipanti. Offre un quadro dei dati della ricerca
effettuata e un confronto con i Benchmark precedenti.
QUANDO
I Benchmark Osservatorio® si ripetono ciclicamente nello stesso periodo.
BENCHMARK OSSERVATORIO®
Funzione Personale in Azienda
FEBBRAIO
Amministrazione del Personale
MAGGIO
Formazione
OTTOBRE
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
 BENCHMARK LAMPO®
CONFRONTI AD HOC
Conoscere come si comportano i colleghi di altre Aziende, avere dati e indici con cui
raffrontarsi sono esigenze forti nella Direzione del Personale.
Per rispondere a questa esigenza, ISPER attua, su proposta delle Aziende, i
Benchmark Lampo® che indagano aspetti specifici e delimitati.
OBIETTIVI
I Benchmark Lampo® per la Direzione del Personale condotti dall’ISPER vengono incontro
all’esigenza di confronto rapido, agevole e senza onere per i Partecipanti, affrontando uno specifico
aspetto attraverso poche domande.
®
I Benchmark Lampo hanno l’obiettivo di offrire una istantanea del fenomeno analizzato.
METODOLOGIA
Per richiedere un Benchmark Lampo® occorre compilare la Scheda di Proposta On Line, indicare il tema
che si vuole affrontare e poche altre informazioni utili all’ISPER per definire l’esigenza segnalata.
La Direzione Ricerca e Documentazione ISPER contatta direttamente chi ha effettuato la
richiesta, per acquisire gli elementi necessari a mettere a punto l’indagine, viene fatta una
verifica sull’interesse e sulla disponibilità a parteciparvi da parte delle altre Aziende.
Se il riscontro è positivo il Benchmark Lampo® viene effettuato il prima possibile.
I temi sono indagati attraverso poche domande, le cui risposte da compilare direttamente
On Line richiedono generalmente 10 - 15 minuti.
La E-mail di presentazione del Benchmark con il link al Questionario On Line, viene
inviata solo alle Aziende e ai Ruoli Professionali potenzialmente interessati al tema.
Le risposte vengono elaborate in tempi brevi ed i risultati sono restituiti via E-mail, in forma aggregata e
anonima, esclusivamente ai Partecipanti.
SISTEMA DEI BENCHMARK LAMPO®
L’insieme Benchmark Lampo® costituisce un Sistema di Benchmarking leggero e forma un archivio
informativo riservato ai Partecipanti.
ALCUNI  BENCHMARK LAMPO® REALIZZATI
Indicatori di Prestazione e di Gradimento della Funzione Personale
Outsourcing
Selezione Neolaureati
Retribuzione - Politiche Piani Sistemi
E-learning
Flessibilità del Lavoro
Cessione del Quinto dello Stipendio e Anticipazioni TFR
Data pagamento retribuzioni
Trasferte e rimborsi spese
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
INCONTRI ESPERTI di AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE
ARRICCHIRSI DELLE DIFFERENZE
In una materia continuamente variabile e controversa come l’Amministrazione del
Personale è difficile avere certezze. Diventa quindi fondamentale poter scambiare punti
di vista ed esperienze con colleghi di altre Aziende che operano nello stesso ruolo.
Da 26 anni gli Incontri Esperti ISPER offrono questa possibilità.
OBIETTIVI
Gli Incontri Esperti si propongono di far incontrare Esperti Aziendali di Amministrazione del
Personale per confrontarsi sugli argomenti ritenuti più attuali.
Offrono la possibilità di conoscere esperienze di realtà diverse e di dialogare con colleghi di altri settori
merceologici e di altre aree geografiche.
METODOLOGIA
4 Poli attivi: Nord Ovest Milano - Nord Est Venezia - Centro Nord Bologna - Centro Sud Roma.
Gli Incontri di ogni Polo si tengono di norma 2 volte all’anno, e l’ordine del giorno è deciso autonomamente,
per questo è interessante partecipare anche a incontri di altri Poli.
Gli Incontri Esperti sono destinati a chi opera nel ruolo professionale Amministrazione del Personale.
Sono progettati per Persone con elevata esperienza
Ogni Incontro ha un Coordinatore, un primus inter pares con il compito di guidare le riunioni, che si
arricchiscono con il contributo attivo, in termini di esperienze e conoscenze, di tutti gli Aderenti.
Ogni Polo ha un Referente ISPER che tiene i contatti con gli Aderenti e organizza le riunioni. Durante la
riunione il Referente raccoglie e verifica gli indirizzi E-mail dei presenti e successivamente invia la lista
aggiornata per favorire lo scambio di informazioni e pareri tra gli Aderenti.
Al termine di ogni incontro vengono proposti gli argomenti di massima oggetto di discussione della riunione
successiva, ma in qualsiasi momento è possibile suggerire altri temi al Referente ISPER che li sottopone al
Coordinatore e all’approvazione degli altri Aderenti.
In prossimità dell’incontro gli Aderenti ricevono l’E-mail con l’ordine del giorno sulla base di quanto
concordato, dei suggerimenti e delle novità intercorse. Gli Aderenti al gruppo possono proporre altri temi o
segnalare colleghi da invitare alla riunione.
Agli Incontri Esperti di Amministrazione del Personale si aderisce esclusivamente su invito.
CALENDARIO
POLO
LUOGO
1° INCONTRO
2° INCONTRO
Nord Ovest
Milano
Aprile-Maggio
Ottobre-Novembre
Nord Est
Venezia
Maggio-Giugno
Novembre-Dicembre
Centro Nord
Bologna
Marzo-Aprile
Ottobre-Novembre
Centro Sud
Roma
Febbraio-Marzo
Settembre-Ottobre
GUIDA ai SERVIZI di RICERCA ISPER
SERVIZI DI RICERCA
CONTATTI
DIREZIONE RICERCA E DOCUMENTAZIONE
Direttore
Ricerca e Documentazione
Anna Manavella
 E-mail [email protected]
 Tel. 011.66.47.803 int. 210 -  Fax 011.66.70.829
Ricerca e Personale Estero
Lorena Donadonibus
 E-mail [email protected]
 Tel. 011.66.47.803 int. 231 -  Fax 011.66.70.829
Segreteria
Ricerca e Documentazione
 E-mail [email protected]
 Tel. 011.66.47.803 -  Fax 011.66.70.829
DIREZIONE SVILUPPO
Direttore Sviluppo
Laura Actis Grosso
 E-mail [email protected]
 Tel 011.66.47.803 int. 201 -  Fax 011.66.79.768
Segreteria Sviluppo
Gianna Leogrande
 E-mail [email protected]
 Tel 011.66.47.803 int. 202 -  Fax 011.66.79.768
MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE
Persone di Aziende
Complessive
Partecipazione
al Servizio
Evoluzione
Base
Non Abbonate
COMPRESA
COMPRESA
Su invito
A pagamento
Prezzo ridotto
A pagamento
Prezzo ridotto
A Pagamento
Prezzo pieno
COMPRESA
COMPRESA
Su invito
Scenario
Risorse Umane
Bilanci e
Risorse Umane
Indici
Costo Vita Estero
COMPRESA
Benchmark
Osservatorio®
Benchmark
Lampo®
Incontri
Esperti