Politica Qualita

POLITICA DELLA QUALITA’
OBIETTIVI GENERALI
La Direzione Generale della Systematica individua come obiettivi principali della politica
aziendale :
o Il miglioramento della soddisfazione del cliente
o La valorizzazione delle risorse umane
o il miglioramento delle performance aziendali
Questi sono gli obiettivi generali che devono essere condivisi da tutti i lavoratori e
collaboratori della Systematica.
In particolare, la Società per raggiungere gli obiettivi sopra esposti intende:
Accrescere la soddisfazione del cliente attraverso:
o Il miglioramento della qualità del servizio e della comunicazione verso il
cliente
• formazione specifica del personale tecnico;
• formazione sulle tecniche di comunicazione;
• utilizzo di tecnologie di avanguardia che consentono una
facilita’ di contatto.
o consulenza tecnica specializzata al cliente sul sistema informatico
• incremento delle visite periodiche presso i clienti;
• formazione specializzata sui Sistemi Operativi e Reti;
o monitoraggio costante della customer satisfaction su tutti i clienti dove si
effettua la Ver.Periodica
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Migliorare le performance aziendali mediante:
o il raggiungimento degli obiettivi di budget;
o la segmentazione del mercato con la selezione del settore a maggior valore
aggiunto in funzione delle risorse disponibili
o monitoraggio delle attività post-vendita al fine di verificare la loro efficienza
ed efficacia e il miglioramento della
redditività del settore hardware e
software.
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il
personale dipendente e i collaboratori.
La Direzione Generale ritiene che tali obiettivi sono raggiungibili con il miglioramento
organizzativo e con l’applicazione sistematica delle procedure del nostro Sistema di Qualità
conforme alla norma UNI EN ISO 9001 del 2008, confidando che i comportamenti di tutte
le componenti aziendali siano coerenti con tale decisione.
RISORSE
La Direzione si impegna a fornire tutte le risorse necessarie:
o finanziarie,
o umane
o tecniche ed infrastrutturali
al fine del conseguimento di tali obiettivi.
Tali risorse ove mancanti sono definite e quantificate annualmente in sede di Riesame della
Direzione.
RIESAME DELLA POLITICA
La Politica della Qualità viene riesaminata annualmente in sede di Riunione della Direzione
e comunicata a tutti gli enti interessati:
o personale dipendente
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o
o
o
o
agenti
collaboratori
soci
clienti e fornitori
PUBBLICIZZAZIONE DELLA POLITICA
Gli strumenti individuati per la comunicazione di tale Politica è:
o lettera circolare e/o bacheca in azienda
o il sito Web aziendale
Data 07/04/2014
La Direzione Generale
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