Il turismo in Italia nell`epoca dei Big Data

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Il turismo in Italia
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turistica, dal più esclusivo resort al piccolo camping. Chi viaggia non ne può fare a meno
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e lo considera un servizio irrinunciabile. E' una delle informazioni scaturite da
"digItalyExperience", un report sull'immagine turistica dell'Italia nel mondo, realizzato
da Almawave e da EY, presentato a EYCapri 2016 il 6 ottobre.

Su Internet tre italiani su quattro
Il report è frutto del lavoro parallelo di due metodologie e dell'integrazione dei risultati:
da una parte un'analisi social web sui fruitori dei servizi turistici che ha monitorato oltre
21 milioni di commenti multilingue, dall'altra un'indagine CATI con interviste e
questionari a cui hanno risposto 500 operatori dell'offerta turistica. Il risultato è una
panoramica a tutto tondo sull'attuale situazione del turismo italiano, risorsa preziosa
della nostra economia. Che racconta, da diversi punti di vista, il gap digitale di questo
settore e quanto e come si possa fare di più per la promozione e il posizionamento
dell'offerta.
Come sottolineano Valeria Sandei, amministratore delegato di Almawave, e Donato Ferri,
Transportation Mediterranean Leader per EY, i social analytics consentono di leggere in
tempo reale le esigenze e i sentiment dei turisti nelle varie fasi del viaggio. Più di 20 milioni
di "conversazioni" in poco più di un mese costituiscono un patrimonio unico per
supportare la creazione di una nuova offerta turistica digitale.Ciò sarà decisivo in futuro
in quanto, secondo gli studi EY global, il 47% dei travelers sceglieranno la destinazione e il
modo di viaggiare che rappresenta "chi sono", e quindi la loro identità fisica e sociale.
Quindi i Big-Data saranno gli enabler dello sviluppo turistico in quanto abilitano nuove
forme di marketing predittivo, promozioni e offerte personalizzate, brand reputation,
nuove forme di loyalty e di pricing dei servizi. Il report è il primo passo verso la creazione
di un hub di monitoraggio costante sull'offerta e la domanda turistica che sia fonte
informativa di supporto decisionale per gli operatori e gli enti locali.
Social Web Analisys. Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo
AlmavivA ha raccolto oltre 21 milioni di messaggi sui canali Twitter e Instagram nel
periodo dal primo agosto al 15 settembre 2016, in italiano (45,9% dei messaggi) e in
TWITTER FEED Tweet di
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inglese (54,1%). Sono stati identificati oltre duemila concetti e un set di parole chiave
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suddivise in oltre venti ambiti di analisi (località, strutture ricettive, eventi, sport,
enogastronomia, trasporti e intermodalità).
Dallo studio quantitativo e qualitativa dei Big Data raccolti sono state estratte le opinioni
e le percezioni dei viaggiatori sull’esperienza di viaggio, espresse spontaneamente e
senza filtri. Oltre il 90% delle conversazioni riguarda la destinazione e il racconto
dell’esperienza vissuta. L’interazione social nel 72,9% dei casi avviene proprio nel corso
del viaggio stesso, si raccontano e commentano le esperienze mentre si vivono: ciò
spiega perché la connettività sia un elemento così importante e la richiesta di wi fi tanto
diffusa e imprescindibile. Prima del viaggio (24,9% dei casi di interazione social) ci si
connette per raccogliere informazioni e prenotare. Dopo il viaggio (2,2%) per lasciare
giudizi sulle strutture.
Lazio (20,1%), Lombardia (18,8%), Toscana (11,3%), Veneto (9,4%) e Sicilia (8,7%) sono le
Regioni più citate sui social. Le località più nominate sui social in agosto e settembre
sono Capri (9,4%), Amalfi (7%), le Cinque Terre (5,2%), Riccione (4,3%) e Rimini (4,2).
L’argomento top, dopo le località, è l’enogastronomia: raccoglie il 22,3% delle
conversazioni sul turismo in Italia e il 60% di queste sono in lingua inglese.
Tra i contenuti più trattati in ambito turistico c’è lo sport. Gli utenti si esprimono a
riguardo con un sentiment positivo nel 30% dei casi, neutro nel 68% e negativo solo nel
2%. Le attività acquatiche, complice il periodo estivo e la temperatura, attirano la gran
parte dell’interesse (51,5%) e le estese coste italiane e i numerosi laghi permettono ai
turisti di praticarli con facilità.
Tema che raccoglie numerosi spunti di attenzione è quello della mobilità, trasporti,
collegamenti e più in generale l’intermodalità, da cui emerge l’aspettativa di maggiore
interazione fra gli operatori e di informazioni sul servizio integrato.
Indagine CATI (interviste telefoniche). Con l’obiettivo di comprendere le linee di azione
dell’offerta turistica in relazione alle dinamiche della domanda, ne periodo 1 agosto – 15
settembre 2016 Ernst & Young ha condotto un’indagine con metodologia CATI su un
campione di 500 operatori, attivi nei settori della ristorazione, dell’ospitalità e dei
servizi. Secondo quanto emerge dalla rilevazione, l’80% degli intervistati ritiene decisiva
la recensione dei clienti per le scelte di altri viaggatori, ma la percentuale di quanti di loro
dispongono di un account Twitter o Instagram si ferma rispettivamente al 5% e al 7%
(valore che sale al 51% se riferito a Facebook), mentre solo il 10% prevede di investire
nella pubblicità on line.
Se il 55% degli operatori dichiara di disporre di una connessione wi fi – tema centrale nelle
aspettative dei viaggiatori – tra gli strumenti di comunicazione per l’interazione con i
clienti o per la promozione dell’offerta sembrano ancora prevalere modalità tradizionali.
Così, la percentuale di utilizzo a tale scopo di canali social si attesta al 34%, quella di
programmi come WhatsApp al 18% e l’attivazione di servizi di pubblicità via internet
coinvolge il 9% delle strutture.
La propensione agli investimenti in soluzioni digitali, rilevata tra gli operatori, sembra
essere ancora molto contenuta: solo il 7% pensa di realizzare un servizio di prenotazioni
direttamente sul sito internet, il 9% intende dotarsi di un profilo social, mentre raggiunge
il 10% la percentuale di quanti si preparano a mettere in campo servizi digitali per
misurare la soddisfazione del cliente. (AGI)
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Data pubblicazione: 06/10/2016
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HOME » DIGITAL » Il turismo nelle mani dei big data. Ma le aziende investono troppo poco
#EYCAPRI
Il turismo nelle mani dei big data. Ma le aziende investono
troppo poco
PARTNERSHIP
E' quanto emerge dal report "digItalyExperience" presentato alla convention di Capri da EY e
Almawave. Nonostante le potenzialità offerte dall'uso del web e dei social gli operatori del
settore ancora indietro: solo il 10% si prepara a offrire servizi digitali
INTERVISTA
di Mila Fiordalisi
I big data saranno gli enabler dello sviluppo turistico in
quanto abilitano nuove forme di marketing predittivo,
promozioni e offerte personalizzate, brand reputation,
Cloud, Doxee con Informatica per accelerare l'import di
dati SAP e Salesforce
Francesco Castagna: «Così SMS Engineering si è
guadagnata il suo posto tra gli innovatori italiani»
SERVIZI
Da Zucchetti una piattaforma Web per il welfare aziendale
APPUNTAMENTI
A novembre torna Showcase 2016 di Ingram Micro
loyalty e pricing dei servizi. È quanto emerge dal report
CREDITO
“digItalyExperience”, realizzato da Almawave e da EY e
I servizi finanziari di Exclusive Capital arrivano in Italia
presentato in occasione della convention annuale di Capri.
Nonostante la crescente importanza dei social e più in generale del web in quanto “canali” di
informazione la propensione agli investimenti in soluzioni digitali, rilevata tra gli operatori, sembra
essere ancora molto contenuta: solo il 7% pensa di realizzare un servizio di prenotazioni
direttamente sul sito internet, il 9% intende dotarsi di un profilo social, mentre raggiunge il 10% la
percentuale di quanti si preparano a mettere in campo servizi digitali per misurare la soddisfazione
del cliente.
La situazione risulta migliore all’analisi del mondo dei trasporti. Le grandi aziende di trasporto e le
istituzioni dimostrano di agire da qualche tempo nella direzione di un’offerta integrata e
intermodale di trasporto che risponde ad una esigenza di mobilità moderna e sostenibile.
Il Report è frutto del lavoro parallelo di due metodologie e dell’integrazione dei risultati: da una
parte un’analisi Social web sui fruitori dei servizi turistici che ha monitorato oltre 21 milioni di
commenti multilingue, dall’altra un’indagine CATI con interviste e questionari a cui hanno risposto
500 operatori dell’offerta turistica.
In dettaglio sono stati raccolti oltre 21 milioni di messaggi sui canali Twitter e Instagram nel periodo
dal 1 agosto al 15 settembre 2016, in italiano (45,9% dei messaggi) e in inglese (54,1%). Sono stati
identificati oltre duemila concetti e un set di parole chiave suddivise in oltre venti ambiti di analisi
(località, strutture ricettive, eventi, sport, enogastronomia, trasporti e intermodalità).
Dallo studio quantitativo e qualitativa dei Big Data raccolti sono state estratte le opinioni e le
percezioni dei viaggiatori sull’esperienza di viaggio, espresse spontaneamente e senza filtri.
Oltre il 90% delle conversazioni riguarda la destinazione e il racconto dell’esperienza vissuta.
L’interazione social nel 72,9% dei casi avviene proprio nel corso del viaggio stesso, si raccontano e
commentano le esperienze mentre si vivono: ciò spiega perché la connettività sia un elemento così
importante e la richiesta di wi fi tanto diffusa e imprescindibile. Prima del viaggio (24,9% dei casi di
interazione social) ci si connette per raccogliere informazioni e prenotare. Dopo il viaggio (2,2%) per
lasciare giudizi sulle strutture.
Lazio (20,1%), Lombardia (18,8%), Toscana (11,3%), Veneto (9,4%) e Sicilia (8,7%) sono le Regioni più
citate sui social. Le località più nominate sui social in agosto e settembre sono Capri (9,4%), Amalfi
(7%), le Cinque Terre (5,2%), Riccione (4,3%) e Rimini (4,2).
L’argomento top, dopo le località, è l’enogastronomia: raccoglie il 22,3% delle conversazioni sul
turismo in Italia e il 60% di queste sono in lingua inglese.
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sentiment positivo nel 30% dei casi, neutro nel 68% e negativo solo nel 2%. Le attività acquatiche,
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utilizzo a tale scopo di canali social si attesta al 34%, quella di programmi come WhatsApp al 18% e
l’attivazione di servizi di pubblicità via internet coinvolge il 9% delle strutture.
©RIPRODUZIONE RISERVATA
06 Ottobre 2016
TAG: turismo digitale, investimenti turismo digitale
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"Così l'Italia può tornare a competere nell'era digitale"
Le "ricette" per l'innovazione dei protagonisti dell'innovazione riuniti a confronto per due
giorni a Capri. Gli interventi dei ministri Calenda e Franceschini
Al via oggi a Capri la due giorni “Accelerare x competere x
crescere. Creatività, innovazione, digitale”, l’evento
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bassa, come sottolineato dal FMI, la spinta verso l’innovazione
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diventa cruciale per le nostre imprese”, ha sostenuto Donato
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Iacovone, ceo Italia e managing partner Italia Spagna e Portogallo di EY. “È anche auspicabile creare
una piattaforma unica in cui valorizzare in modo coordinato il “brand” del Made in Italy”
Intervenendo in video collegamento il ministro dello Sviluppo Economico, Carlo Calenda,in un video
collegamento, nel corso del convegno ha sottolineato come “le regole del fiscal compact non stanno
funzionando, in particolare sul tema degli investimenti, quando invece si costruisce una società che va
avanti proprio con gli incrementi degli investimenti pubblici e privati, che vanno considerati fuori dal
patto di stabilità. È una battaglia politica da fare all’interno del rispetto delle regole. Abbiamo previsto
nella legge di bilancio 17 miliardi di incentivi fiscali, perché vogliamo dare uno shock agli investimenti”.
Nel pomeriggio è intervenuto anche il ministro dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo
Dario Franceschini che ha introdotto la presentazione dell’Osservatorio sul Turismo Digitale
realizzato da EY in collaborazione con Almawave. Per domani è invece previsto l’intervento di
Stefania Giannini, ministro dell’istruzione, dell’Università e della Ricerca, che venerdì aprirà il
dibattito sul talent management nell’era del digitale.
La prima giornata di lavori è stata avviata da Francois de Brabant, Senior Advisor EY ed è proseguita
con una sessione di approfondimento su Digitale e Crescita nell’ambito della quale hanno
partecipato Andrea Paliani e Fabio Gasperini, partner EY.
Sono seguiti keynote speaker protagonisti del panorama imprenditoriale nazionale, tra cui Giuseppe
Recchi, Presidente esecutivo di Telecom Italia,
Brett King, fondatore di Moven; Antonio Nicita, Commissario AGCOM e Antonio Campo dall’Orto,
Direttore Generale RAI – e dibattiti dedicati ai temi più attuali, come l’evoluzione dei modelli di
business, la nuova competizione a livello globale, utilities e nuovi player nella filiera ICT, le aree
metropolitane come fattore di sviluppo, i trasporti e l’intermodalità, i cambiamenti nel settore dei
media.
Tra gli altri intervenuti oggi: Marco Icardi, CEO, SAS Italy; Nicoletta Luppi, President & Managing
Director, MSD Italia & SPMSD; Ugo Parodi Giusino, Founder e CEO, Mosaicoon; Barbara Poggiali,
Head of Strategic Marketing, Poste Italiane; Maurizio Santacroce, Direttore Payments and Services,
Sisal; Andrea Zappia, CEO, Sky, Portugal & Greece, Alibaba Group; Alessandro Giglio, Chairman e
CEO, Giglio Group; Melissa Peretti, Country Manager Italia, American Express; Giangaddo Prati, Group
Chief Financial Officer e CIO, Barilla Group; Carlo Purassanta, CEO, Microsoft Italia; Hiroyuki Sato,
CEO, DOCOMO Digital; Marco Tarantola, Deputy General Manager, BNL BNP Paribas; Massimiliano
Bianco, CEO, Iren; Stefano Venier, CEO, Hera; Domenico Arcuri, CEO, Invitalia; Valerio Camerano,
CEO, A2A; Roberta Cocco, Assessore alla Trasformazione digitale e Servizi civici, Comune di Milano;
Flavia Marzano, Assessore Roma Semplice, Comune Roma; Antonio Samaritani, Direttore, Agenzia
per l’Italia Digitale; Valeria Sandei, CEO, Almawave; Mauro Bonaretti, Capo di Gabinetto del Ministro
delle Infrastrutture e dei Trasporti; Renato Mazzoncini, CEO e Direttore Generale, FS Italiane;
Agostino Santoni, CEO, CISCO Italy; Carlo Tursi, General Manager, Uber Italia; Alessandro Araimo,
Senior Vice President & COO, Southern Europe, Discovery Networks; Massimo Beduschi, Chief
Operating Officer, WPP Italia; Luca Colombo, Country Manager, Facebook Italy; Stefano Sala,
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Consigliere di Amministrazione, Mediaset e Amministratore Delegato, Publitalia '80; Michael Wolff,
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scrittore e giornalista.
I lavori di domani saranno, invece, aperti dall’intervento di Marco Gay, Vice Presidente di
Confindustria, a seguire Mauro Moretti, CEO e Direttore Generale di Leonardo. Si proseguirà con un
dibattito su Industry 4.0 e impatto del digitale sui costi, nel quale interverrà Elio Catania, Presidente
di Confindustria Digitale, insieme ad esponenti di primo piano del mondo imprenditoriale ed
industriale. Gli altri temi affrontati durante la giornata saranno sicurezza e cyber security, digitale
associato alla cultura dell’innovazione – con un intervento dedicato di Luigi Marroni, CEO di Consip
- e talent management. Durante la mattinata sarà presentato l’Osservatorio sulla Cyber Security
realizzato da EY insieme a LUISS e IBM.
Numerosi anche gli oratori previsti: Marco Cecchella, Vice Direttore Generale, Ubiss e CIO, UBI;
Sandro De Poli, Presidente e CEO, GE Italia, Luigi De Vecchis, Executive Vice President, Huawei
Italia; Carla Masperi, COO, SAP Italia; Nunzio Mirtillo, President of Region Mediterranean, Ericsson;
Paolo Boccardelli, Direttore, LUISS Business School; Enrico Cereda, CEO, IBM Italy; Walter Ruffinoni,
CEO, NTT Data Italia; Luca Bassi, Managing Director, Bain Capital; Ernesto Ciorra, Direttore
Innovazione e Sostenibilità, Enel; Alberto Fioravanti, Founder e Presidente Esecutivo, Digital Magics;
Fabio Fregi, Italy Country Manager, Google for Work; Simonetta Iarlori, Chief Operating Officer,
Cassa Depositi e Prestiti; Gianfilippo Mancini, CEO, Sorgenia; Pasquale Natella, CEO, EXS executive
selection; Davide Dattoli, Cofounder e CEO, Talent Garden; Salvatore Giuliano, Preside, Istituto
Majorana di Brindisi; Maximo Ibarra, CEO, Wind; Sara Liviero, Talent Team Leader, France, The
Netherlands, Belgium, Apple; Cristiano Venanzoni, Chief of Human Resources & Organization, Europ
Assistance.
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06 Ottobre 2016
TAG: EYCapri, Carlo Calenda, Dario Franceschini, innovazione, Donato Iacovone
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