Descrizione del servizio Installazione e configurazione di un

Descrizione del servizio
Installazione e configurazione di un portale di accesso remoto
SKU di servizio
Vedere l'Appendice A.
Panoramica sul servizio
Il servizio prevede l'installazione e la configurazione del portale di accesso remoto Dell ("Prodotto supportato" o "Prodotti
supportati"), nei termini illustrati nella presente Descrizione del servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il Servizio include
l'installazione della scheda host nel computer supportato da Dell, l'installazione di portale di accesso, monitor, tastiera,
mouse e altoparlanti e la configurazione della scheda e del portale.
Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, da lunedì a venerdì (dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del
Cliente), se non diversamente specificato nell'Appendice B. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi di Dell saranno
riportati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o
nazionali, se non diversamente concordato con il team di vendita e il project manager Dell.
Fasi principali del Servizio
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Installazione e configurazione
1. Installazione della scheda host:
a. Disimballaggio della scheda host e di altri componenti hardware correlati e controllo di tutto l'hardware prima
dell'installazione.
b. Installazione della scheda in uno slot disponibile nel computer.
c. Collegamento di eventuali cavi forniti.
2. Installazione del portale di accesso remoto:
a. Disimballaggio del portale e di altri componenti hardware correlati e controllo di tutto l'hardware prima
dell'installazione.
b. Collegamenti:
i. Tastiera, mouse e monitor al portale.
ii. Cavo Ethernet fornito dal Cliente.
c. Accensione del portale, esecuzione dell'avvio iniziale di sistema e verifica dell'assenza di indicatori di errore.
d. Verifica del corretto funzionamento di tutti i dispositivi collegati al portale.
3. Accensione del computer, esecuzione dell'avvio iniziale di sistema e verifica dell'assenza di indicatori di errore.
4. Configurazione delle impostazioni del protocollo Internet Protocol ("IP") nella scheda host.
5. Configurazione del portale:
a. Immissione delle informazioni IP dalla scheda host.
b. Fornitura di informazioni di configurazione della scheda host al Cliente.
c. Se richiesto dal Cliente, reimballaggio del portale per la ridistribuzione da parte del Cliente.
6. Spostamento di tutto il materiale di imballaggio in un'area indicata dal Cliente nelle immediate vicinanze del sito di
installazione (entro 10 metri) o accordo con il Cliente affinché se ne occupi personalmente.
Chiusura del progetto:
1. Lasciare il software, i manuali e la documentazione del sistema e delle periferiche al Cliente.
2. Fornire al Cliente la documentazione relativa all'accettazione e chiedere di firmarla.
Il Servizio non include:
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Installazione di cavi esterni al rack.
Installazione o configurazione di software.
Sistemazione di cavi forniti dal Cliente non legati al Servizio.
Etichettatura dei cavi.
Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del servizio.
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Responsabilità del Cliente
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Facoltà di concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che
per Dell ad accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti hardware e software
inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è responsabilità del
Cliente ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi.
Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al
telefono e con il tecnico in loco di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che molti problemi ed
errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico.
Versioni supportate. Il Cliente è tenuto a mantenere il software e i Prodotti supportati ai livelli di versione minimi
specificati da Dell o con la configurazione indicata su PowerLink per i dispositivi di storage Dell | EMC o come
specificato sul sito www.support.dell.com per i Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre assicurarsi che l'installazione di
componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni installazione venga effettuata secondo le indicazioni di
Dell per poter continuare a usufruire del Servizio per i Sistemi supportati.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che per Dell sia necessario accedere ad hardware o
software non prodotto da Dell. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o qualsiasi altra
entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente
verificare che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in caso contrario, che tali effetti
siano accettabili per il Cliente. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI
EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSONO AVERE SU TALI GARANZIE.
Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e
adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio
spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un mouse (o
dispositivo di puntamento) e una tastiera, se il sistema non ne è già dotato, senza alcun costo per Dell.
Collocare il portale e i componenti associati nelle immediate vicinanze dell'area in cui dovrà essere installato.
Verificare che le prese elettriche necessarie siano installate e funzionanti.
Fornire l'infrastruttura Ethernet e degli indirizzi IP necessari per la funzionalità della workstation e una connessione
Ethernet temporanea per la configurazione del portale.
Fornire un computer funzionante con un browser compatibile, nella stessa subnet locale della nuova workstation e del
nuovo portale, per la configurazione dell'hardware di accesso remoto.
Smaltire il materiale di imballaggio e di scarto.
Responsabilità del Cliente di eseguire il backup dei dati
Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del Servizio. DELL
NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita
dell'uso di sistemi in relazione a servizi, assistenza o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a
fornitori di servizi di terze parti.
Panoramica dei termini e delle condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene sottoscritto tra il Cliente ("utente" o "Cliente") e l'entità Dell
identificata nella fattura del Cliente. Nell'ambito del presente Contratto, il termine "Dell" si riferisce a Dell Marketing L.P. o, se
applicabile, all'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Acquistando i Servizi offerti (come definiti in questa sede) da Dell,
il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica,
prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del
servizio allora in vigore, consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts.
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Acquirenti diretti e utenti finali che acquistano i servizi Dell tramite un rivenditore. Il presente Servizio è
fornito in relazione al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in assenza di
questo contratto, al Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard di Dell, disponibile all'indirizzo
www.dell.com/servicecontracts e qui incluso interamente per riferimento.
Rivenditori e partner certificati o registrati PartnerDirect. Il presente Servizio è fornito per la rivendita da parte
di rivenditori autorizzati in relazione ai termini e alle condizioni di vendita di Dell per persone e società che
acquistano per la rivendita, disponibili all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts e qui inclusi interamente per
riferimento.
Contratto di licenza e Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell. L'uso dei servizi hosted, i servizi di
abbonamento e gli strumenti software da parte del Cliente (inclusa qualsiasi persona autorizzata dal Cliente a
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utilizzare i Servizi), un fornitore di servizi gestiti o un rivenditore autorizzato Dell in relazione con il presente
Contratto è conforme a termini d'uso aggiuntivi (incluse politiche d'uso accettabili) disponibili all'indirizzo
www.dell.com/AUP e qui incluso interamente per riferimento.
Ulteriori informazioni importanti
A. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti
qualificati.
B. Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi applicabile definita in
base all'area geografica del Cliente, può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni dalla ricezione del
Prodotto supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente decida di annullare il Servizio
entro tale periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di supporto, se effettuate, secondo quanto previsto
dalla Descrizione del servizio. Tuttavia, una volta trascorso tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto
supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio, ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di
appartenenza non modificabili dal presente Contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi:
1. il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini
della fattura;
2. il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco;
3. il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio.
Qualora Dell decida di annullare il Servizio, invierà al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla
fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data effettiva dell'annullamento, che dovrà essere almeno
dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel
Paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente Contratto. QUALORA DELL
DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO,
IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
C. Limitazioni del supporto. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che
sfuggono al suo controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è stato progettato.
D. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a
Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi
componente di ricambio rimosso dal Sistema e trattenuto dal Cliente (ad eccezione delle unità disco rigido dei sistemi
coperti dal servizio Keep Your Hard Drive) se il Cliente ha ricevuto componenti sostitutivi da Dell. Per l'esecuzione delle
riparazioni previste dalla garanzia, Dell utilizza parti nuove e riparate di produttori diversi.
E. Servizi opzionali. I servizi opzionali tra cui il supporto solo dove necessario, nonché servizi di installazione, consulenza,
gestione, supporto o formazione o di carattere professionale possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e
variano in base alla sede del Cliente. I servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di
tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto.
F. Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura emessa da Dell. Prima della scadenza
del termine del servizio, il Cliente potrebbe avere diritto all'estensione del termine, in base alle opzioni disponibili al
momento e alle procedure correnti di Dell.
Inoltre Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il Cliente può, a
propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando il pagamento della fattura entro
la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da parte del Cliente del prolungamento del
termine del Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che i termini in vigore in quel momento verranno applicati anche
al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di
scadenza prevista dalla fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata).
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Appendix A
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DSP
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APJ POS SKU
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APJ APOS SKU
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683-15636
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DSP
683-15690
Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei
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Appendice B
Eccezioni agli orari lavorativi Dell
Paese
Orari lavorativi Dell
Saint Kitts, Santa Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Paesi Caraibici anglofoni
07.00 - 16.00
Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala,
Honduras, Panama, Puerto Rico, Repubblica Dominicana, Suriname, Turks e Caicos
08.00 - 17.00
Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Haiti, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia,
Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia
09.00 - 17.00
Argentina, India, Paraguay, Uruguay
09.00 - 18.00
Bolivia, Cile
09.00 - 19.00
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