Descrizione delle prestazioni

Descrizione delle prestazioni
Dynamic Computing Services
Indice
B
Panoramica del servizio ................................................................................................. 3
Definizioni ................................................................................................................. 4
Service Access Interface Point (SAIP)................................................................................... 4
Altre definizioni specifiche del servizio ................................................................................ 4
Varianti ..................................................................................................................... 5
Definizione delle varianti e delle classi di servizio ................................................................... 5
Spiegazione delle prestazioni e responsabilità ..................................................................... 6
Service Level e Reporting .............................................................................................. 9
Service Level ............................................................................................................... 9
Service Level Reporting ................................................................................................ 10
Fatturazione e rapporto quantità ................................................................................... 10
Fatturazione ............................................................................................................. 10
Modelli di compenso .................................................................................................... 10
Modello Pay-as-you-go .................................................................................................. 10
Modello Allocation Pool ................................................................................................ 10
Dedicated Host .......................................................................................................... 11
Reporting delle quantità ............................................................................................... 11
Regolamentazioni particolari ........................................................................................ 11
Varie ...................................................................................................................... 11
C
1
2
2.1
2.2
3
3.1
4
5
5.1
5.2
6
6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.3
7
7.1
Diritto d’autore
Il presente documento, il relativo contenuto, le idee e i concetti utilizzati a tal fine sono di carattere riservato e di proprietà di Swisscom (Svizzera) SA. Senza il consenso scritto di quest’ultima essi non possono
essere resi accessibili a terzi o ad altre persone estranee al progetto oggetto del presente documento né
essere riutilizzati o impiegati ai fini dell’esecuzione o dell’attuazione.
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
2/11
1 Panoramica del servizio
I Dynamic Computing Services (DCS) comprendono servizi nell’ambito di Infrastructure as a Service
(IaaS). Offrono al cliente e al partner (nel seguito denominato anch’egli cliente) la possibilità di acquistare in maniera flessibile risorse virtualizzate dell’infrastruttura IT quali potenza di calcolo, spazio di
memoria e rete dai centri di calcolo di Swisscom in Svizzera.
Con queste risorse, il cliente può costruire e gestire in maniera flessibile e autonoma la propria soluzione IT. I Dynamic Computing Services sono organizzati con estrema flessibilità e scalabilità. È pertanto possibile in qualsiasi momento ridurre e ampliare le risorse. Swisscom fornisce i servizi su unità
hardware utilizzate da diversi clienti. La potenza della CPU, la RAM e lo spazio memoria sono a disposizione per un impiego flessibile.
Dopo l’attivazione iniziale (onboarding), il cliente utilizza i servizi tramite la connessione di rete da lui
scelta e li gestisce tramite il Customer Extranet e il portale Self Service.
I servizi comprendono i seguenti elementi:
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
3/11
C
Dynamic Server

Adatto per il semplice esercizio dell’applicazione.

I server virtuali sono disponibili in otto diverse classi di performance. Una classe di performance
comprende potenza della CPU, memoria e storage (archiviazione).

La connessione diretta di rete interna con il cloud o, facoltativamente, tramite internet.

Semplice da usare.
Dynamic Data Center

Adatto per l’esercizio di soluzioni IT più complesse.

Creazione autonoma e amministrazione delle architetture IT distribuite nel portale Self Service.

Massima flessibilità tramite la libera configurazione di server virtuali, reti, firewall e altri elementi di Security.

Soluzioni IT complesse sono realizzabili grazie a funzioni complete.
Dynamic Storage

Memoria esterna, orientata all’oggetto e georidondante per l’esternalizzazione sicura dei dati.

Acquisto di memoria nel giro di pochi minuti in quantità a libera scelta.

I dati sono sempre salvati in maniera sicura ed altamente disponibili in Svizzera.

Accesso tramite internet o tramite la connessione interna Storage Connect e i protocolli API
messi a disposizione.

Amministrazione autonoma degli spazi di memoria da parte del cliente nel portale Self Service.
Dedicated Host

Cloud hardware stack esclusivo (un tenant sull’host fisico).

Pienamente integrato nel portale DCS.

Soddisfa richieste quali prescrizioni normative o di licenza e disposizioni di sicurezza
specifiche.

Su richiesta, ordinabile per Dynamic Data Center nel portale.
B
I servizi si suddividono nei prodotti parziali Dynamic Server, Dynamic Data Center e Dynamic Storage. Il
cliente può configurarli in maniera semplice e flessibile nel portale Self Service. Con pochi clic di
mouse, si mettono a disposizione server, reti e memoria virtuali per le rispettive applicazioni.
Dynamic Database
(Prestazione opzionale non compresa nel presente servizio — vedere la descrizione delle prestazioni separata)

Rapida messa a disposizione di banche dati Oracle.

Risorse scalabili per quanto riguarda le banche dati e fatturazione in funzione dell’utilizzo.

Memorizzazione ridondante e/o in diverse ubicazioni in Svizzera.
2 Definizioni
2.1
Service Access Interface Point (SAIP)
Il Service Access Interface Point (SAIP) rappresenta il punto geografico e/o logico contrattualmente pattuito
in cui un servizio viene messo a disposizione degli user e monitorato.
B
La seguente raffigurazione illustra le prestazioni di Dynamic Computing Services e delle componenti impiegate:
Altre definizioni specifiche del servizio
Termine
Spiegazione
C
2.2
Portale Self Service
Il portale Self Service serve all’amministrazione tecnica e commerciale dei servizi e comprende la descrizione dettagliata dei parametri di configurazione necessari (quali ad esempio: indirizzi IP, licenze, Managed Services ecc.).
VMware vCloud Director
Portale tecnico per la gestione dei Dynamic Data Center ordinati.
Ressource Pool
Il Ressource Pool corrisponde alla piattaforma d’esercizio virtuale. Tutte le
CPU, RAM, e risorse di storage sono messe a disposizione su questa piattaforma.
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
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18.10.2016
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4/11
CU
Una CU designa la potenza di calcolo a disposizione di una vCPU. Una CU corrisponde a un’unità di prestazione di 0,1 GHz con riferimento alla CPU fisica.
CPU
Descrive la potenza di calcolo fisica che viene messa a disposizione dalla piattaforma. L’assegnazione della potenza di calcolo fisica alle CPU virtuali (in
breve vCPU) avviene tramite l’unità «Compute Unit» (in breve CU) definita per
questo servizio.
vCPU
Le vCPU vengono assegnate ai server virtuali (denominati nel seguito anche VM,
Virtual Machine). Il numero di vCPU per ogni Dynamic Server corrisponde alle
classi di prestazione definite. In un Dynamic Data Center, il numero di vCPU risulta dalla configurazione di VM effettuata individualmente.
VM
VM è l’acronimo di Virtual Machine (macchina virtuale) e rappresenta l’architettura di calcolo di un calcolatore reale, ovvero fisicamente esistente sotto
forma di hardware. Lo strato d’astrazione tra il calcolatore reale (su cui viene
eseguita la macchina virtuale) e la macchina virtuale viene chiamato «Hypervisor».
RAM
Designa la memoria di lavoro a disposizione.
Connectivity
L’accesso alle varianti impiegate dal cliente avviene tramite Internet Connectivity con indirizzi IP pubblici. Comprende la connessione tra DCS e Swisscom
Backbone.
La Connectivity tra DCS e le sedi del cliente non è parte integrante delle prestazioni Swisscom.
A titolo facoltativo è possibile impiegare come accesso ai prodotti Dynamic
Server e/o Dynamic Data Center la connessione tramite LAN-I o Business VPN.
GeoDrive
GeoDrive è un software disponibile per i sistemi Windows. Dopo l’installazione,
il software crea un drive virtuale che viene collegato direttamente al Dynamic
Storage. GeoDrive comprende cifratura e funzioni di stubbing.
3 Varianti
I Dynamic Computing Services sono disponibili nelle seguenti varianti:
Variante
Dynamic Computing Services
Dynamic Server

Dynamic Data Center

Dynamic Storage

La descrizione delle varianti e dei relativi parametri si trova nel portale Self Service, dove avviene anche la
rispettiva configurazione.
Definizione delle varianti e delle classi di servizio
Variante
Definizione
Dynamic Server
Server virtuali standard. I server sono messi a disposizione da Swisscom in una
piattaforma d’esercizio virtuale dedicata a disposizione del cliente.
Dynamic Data Center
Un Dynamic Data Center (in breve DDC) corrisponde a una piattaforma d’esercizio logicamente isolata in cui server virtuale e reti vengono impostati e gestiti
dal cliente.
Dynamic Storage
Dynamic Storage è uno storage basato sull’oggetto cui si ricorre tramite un Application Programming Interface (API). L’autenticazione dell’accesso ai dati avviene
tramite un Subtenant ID di 32 caratteri alfanumerici, un Account ID (per S3: Access Key ID) e uno Shared Secret di 28 caratteri alfanumerici generato dal sistema (per S3: Secret Access Key). Ogni request di Dynamic Storage viene contrassegnata con queste keys (Keyed-Hash Messaging Authentication Code, HMAC).
In generale si consigliano le dimensioni di file Swisscom fino a 5 GB (parametro
multipartsize = 5 GB).
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
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5/11
C
3.1
B
 = a scelta
Le varianti Dynamic Server e Dynamic Data Center sono disponibili in tre diverse classi di servizio:



classe di servizio Basic: adatta per ambienti di sviluppo e applicazioni non critiche;
classe di servizio Standard: adatta per applicazioni Business;
classe di servizio Advanced: adatta per applicazioni Business critiche.
Nell’allestimento di una di queste due varianti si sceglie la classe di servizio. Le classi di servizio Basic e
Standard sono gestite di volta in volta in una sede con centro di calcolo (CdC1 o CdC2). Qualora, contro ogni
aspettativa, si verifichi un disservizio nei centri di calcolo di Swisscom, le varianti ordinate vengono rapidamente rimesse in esercizio. Per la classe di servizio «Advanced», le varianti in caso di disastro vengono rimesse in esercizio con priorità assoluta in un centro di calcolo alternativo. Grazie al riflesso dello storage in
questa classe di servizio, l’eventuale perdita di dati è minima.
La variante Dynamic Storage è disponibile solo nella classe di servizio Advanced.
4 Spiegazione delle prestazioni e responsabilità
Prestazioni uniche
Attività (S= Swisscom / C = cliente)
S
C
Messa a disposizione dei servizi
1.
2.
3.
La descrizione delle classi di servizio ha carattere informativo. L’ordinazione degli oggetti del
servizio (Dynamic Server, Dynamic Datacenter e Dynamic Storage) ha luogo attraverso il portale Self Service DCS. La classe di servizio desiderata per ogni oggetto deve essere definita
dal cliente al momento dell’ordinazione.
I servizi sono erogati su una delle unità hardware utilizzate da diversi clienti (Shared Infrastructure). Nonostante l’utilizzo multiplo delle componenti hardware (CPU, RAM, Storage) e
software (Hypervisor Software, Management Software), la potenza di calcolo, lo spazio di
memoria e le reti dei singoli clienti sono separate logicamente tra loro. Grazie a specifiche
misure tecniche (virtualizzazione dell’infrastruttura), Swisscom garantisce che un cliente non
possa vedere o accedere ai dati di altri clienti senza la relativa autorizzazione. Nel caso di
Dedicated Host, i servizi sono messi a disposizione su una piattaforma dedicata al cliente (1
tenant per ogni Dedicated Host).
X
X
Amministrazione e configurazione: per l’amministrazione dei servizi, Swisscom mette a disposizione del cliente il Customer Extranet e il portale DCS Cloud Self Service a esso collegato.
X
Al fine di soddisfare gli elevati requisiti di sicurezza, l’accesso è protetto da un’autenticazione a due fattori. Il portale Self Service offre al cliente accesso per la realizzazione, la configurazione e l’esercizio dei suoi ambienti IT.
Onboarding: i servizi sono attivati da Swisscom sulla base delle indicazioni fatte dal cliente
nel quadro del processo di attivazione. L’attivazione comprende le seguenti prestazioni singole:

Onboarding clienti: configurazione e messa in esercizio del Customer Extranet e del
X
portale di Self Service per la gestione dei servizi;

Onboarding rete (facoltativo): attivazione di connessioni di rete private specifiche del
cliente per l’inclusione dei servizi nella rete del cliente (prodotti Swisscom LAN-I e Business VPN).
4.
La messa a disposizione di sufficiente memoria e potenza di calcolo per l’installazione e
l’esercizio di un’applicazione GeoDrive sono di responsabilità del cliente. I requisiti minimi
per l’esercizio dell’applicazione GeoDrive sono i seguenti:

hardware Server-class con processore di almeno 2 GHz e 2 GB RAM;

dimensioni minime consigliate di memoria pari a 200 GB con supporto Cache attivo o
di 100 GB con supporto Cache inattivo.
La licenza d’uso GeoDrive è compresa nel prezzo del Dynamic Storage. Per l’ulteriore utilizzo, Swisscom rimanda alle specifiche attuali del costruttore EMC.
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
C
3.
B
Altre attività uniche
X
6/11
Cessazione del servizio
5.
È compito del cliente salvare tempestivamente i suoi dati prima della cessazione del contratto. Inoltre, sino al termine del contratto il cliente è tenuto ad approvare le risorse nel
portale Self Service. I dati del cliente non sono più disponibili dopo la liberazione delle risorse. I dati cancellati dal cliente non possono essere ripristinati da Swisscom.
X
Prestazioni ricorrenti
Attività (S= Swisscom / C = cliente)
S
C
Prestazioni standard
1.
2.
Le piattaforme (infrastruttura IT, connessione di rete, piattaforma di virtualizzazione e portale Self Service) sono monitorate in continuazione (monitoraggio 7 x 24 ore). I centri di calcolo e le piattaforme DCS gestiti e monitorati da Swisscom sono certificati come segue in
base a norme standard: ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001.
X
Per soddisfare i compiti d’esercizio, Swisscom è autorizzata a dare l’accesso limitato a partner esterni alle sezioni della piattaforma necessarie per motivi di esercizio. Questi accessi
possono avvenire, in maniera controllata, anche dall’estero. Swisscom adotta diverse misure
tecniche, organizzative e contrattuali per impedire il rischio di accessi non autorizzati ai dati
elaborati e salvati dal cliente.
X
Swisscom mette a disposizione del cliente prestazioni di supporto per eliminare guasti nonché
per fornire assistenza nella configurazione e nell’utilizzo dei servizi. Se la prestazione di supporto non è collegata a un guasto causato da Swisscom o se il cliente ha bisogno di un’assistenza speciale per la configurazione, la prestazione di assistenza è fatturata al cliente. Se il
guasto non riguarda il Dynamic Computing Service (ad es. disservizio del server dal cliente),
Swisscom può procurare al cliente un partner IT per l’ulteriore supporto sul posto. I costi per
X
questo supporto sul posto sono a carico del cliente.
DCS Support è a disposizione del cliente tramite i canali: «Modulo web online» e il portale
Self Service oppure telefonicamente, al numero 0800 526 526.
Nel caso sia necessario eliminare il guasto, il cliente partecipa attivamente e nel quadro
delle proprie possibilità all’analisi del guasto. Responsabile della comunicazione di guasti
all’utente è il cliente.
4.
L’amministrazione e configurazione dei servizi sono eseguite autonomamente dal cliente mediante il Customer Extranet e il portale Self Service. Il cliente determina i collaboratori responsabili dell’amministrazione e configurazione e li autorizza nel Customer Extranet.
Inoltre, il cliente può definire gli account funzionali che consentono l’accesso diretto al portale cloud tecnico (VMware vCloud Director) tramite API. Si ha così la possibilità di amministrare direttamente sistemi virtuali gestiti in un DDC (add, modify, delete). L’accesso avviene
impiegando account funzionali mediante l’immissione di nome utente e password.
X
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle indicazioni fornite. Inoltre, il
cliente è responsabile dell’utilizzo sicuro di informazioni di accesso e password. In particolare, il cliente provvede affinché non vengano rese accessibili a terzi non autorizzati informazioni confidenziali come identificazioni degli utenti, password e keys.
X
Design, implementazione, messa in servizio e fuori servizio, nonché migrazioni di soluzioni
dei clienti (tra cui configurazioni, topologie di rete, macchine virtuali, sistemi operativi,
middleware, applicazioni ecc.) sono di responsabilità del cliente.
Non è possibile affiancare l’hardware del cliente alle piattaforme DCS. Non sono inoltre possibili nemmeno accessi diretti a interfacce hardware (ad es. port seriali, port paralleli, collegamento firewire, USB).
All’occorrenza il cliente può richiedere il supporto di servizi di Swisscom. Tali Professional
Services sono offerti e messi in conto separatamente da Swisscom.
X
6.
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
C
5.
B
3.
7/11
Attività (S= Swisscom / C = cliente)
7.
S
C
Il cliente s’impegna a rispettare le vigenti leggi, regole e disposizioni relative a management
e amministrazione di dati elettronici. Il cliente è responsabile del contenuto di tutti i dati
che elabora e salva mediante DCS. Sono vietati contenuti illegali o indecenti nonché contenuti che generano preoccupazione o fastidio personale. Swisscom è autorizzata a isolare immediatamente server virtuali e/o ambiti di memoria dei clienti che, secondo Swisscom, violano questa disposizione, a richiamare i clienti all’utilizzo conforme alle disposizioni di legge
e contrattuali, risp. a rescindere il contratto senza preavviso né indennizzo e/o eventualmente a esigere un rimborso danni.
X
La codifica di dati sulla memoria dati e sul traffico in rete (tra i singoli sistemi virtuali nel
cloud e anche tra sistemi esterni) nonché la gestione dei codici sono di responsabilità del
cliente. Se il cliente «perde» il codice, anche i dati sono irrimediabilmente persi.
X
Il cliente è responsabile dell’esercizio complessivo (incl. manutenzione, monitoraggio, patching, supporto ecc.) della sua soluzione a partire dal sistema operativo incluso. Sono compresi il middleware necessario, banche dati e applicazioni. In particolare, il cliente è responsabile anche dell’implementazione e dell’esercizio di tutte le misure di sicurezza quali ad es.
software antivirus, configurazioni del firewall ecc.
Il salvataggio di eventuali dati delle applicazioni (banche dati ecc.) è di responsabilità del
cliente. Inoltre, il cliente è responsabile di tutte le questioni di Connectivity (ad esempio:
nomi di dominio, DNS, SMTP ecc.).
X
10. Il cliente comunica a Swisscom un interlocutore commerciale e uno tecnico. Questi interlocutori sono in contatto con Swisscom e rappresentano il cliente in base al ruolo definito (ordinazione, configurazione, esercizio e supporto).
Il cliente comunica anticipatamente a Swisscom le attività straordinarie, ad esempio test di
carico o attività di hacking.
X
11. I servizi presuppongono un allacciamento alla rete lato cliente con sufficiente larghezza di
banda per la trasmissione dei dati, l’accesso al Customer Extranet e – indipendentemente dal
collegamento di rete scelto – l’accesso ai servizi. La larghezza di banda necessaria dipende
dalla soluzione del cliente.
X
12. Nell’impiego lato clienti di servizi di fornitori terzi, Swisscom non influisce in alcun modo
sulla qualità, disponibilità e sicurezza (ad es. reti di terzi, altri cloud provider, software
ecc.). Swisscom non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
X
8.
9.
Messa a disposizione delle licenze per il software
3.
X
Disporre delle necessarie licenze per tutti i software installati sui server virtuali (a eccezione
della licenza del sistema operativo per Windows o Linux Redhat) è di esclusiva responsabilità
del cliente.
X
Nell’ambito di «DCS Licence Shop», Swisscom offre licenze che possono essere ordinate e acquistate tramite il portale Self Service. Software e licenze noleggiati da Swisscom possono
essere installati solo su un server virtuale nell’ambito del centro dati di Swisscom. È severamente proibita qualsiasi installazione locale o di altro tipo (ad es. dispositivi dell’utente finale o su server del cliente «on premise»). Il cliente è tenuto a riferire correttamente l’impiego delle licenze a Swisscom (nell’ambito del portale) in base ai termini di licenza specifici
del proprietario della licenza. In caso di violazione da parte del cliente, questi acconsente a
indennizzare interamente Swisscom. Si osserveranno le disposizioni di licenza in vigore del
fornitore di software in questione.
X
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
B
2.
Tutte le istanze Windows e Linux Redhat gestite nel cloud ottengono automaticamente una
licenza da parte di Swisscom e sono messe in conto di conseguenza al cliente. Le licenze Windows e Linux Redhat proprie del cliente non possono essere prese in considerazione. Ci sono
ogni volta diverse varianti di sistema operativo a disposizione.
C
1.
8/11
5 Service Level e Reporting
Service Level
I seguenti Service Level si riferiscono sostanzialmente al Support Time concordato. Le definizioni dei termini
(Operation Time, Support Time, Availability, Security e Continuity) e la descrizione del metodo di misurazione e del reporting sono desumibili dalle altre parti integranti del contratto (ad es. «definizioni degli
SLA»).
Per le varianti d’offerta (vedere capitolo 3) sono disponibili i Service Level riepilogati nella sottostante tabella. Se sono possibili più Service Level per singola variante, il Service Level convenuto è indicato nel contratto di servizio.
Dynamic Computing Services
Dynamic
Server
Service Level e valori target
Dynamic
Data Center


Dynamic
Storage

Tutte le classi di servizio
Operation Time
Operation Time
Lu-ve 00.00-24.00

Provider Maintenance
Window 1
Do 00.00-04.00

Provider Maintenance
Window 2
Me-gio 19.00-01.00

Support Time
Accettazione segnalazioni di guasto

Lu-do 00.00-24.00

Availability

Service Availability
(portale Self Service)
99.5%

Service Outages
1

Security


Basic (ITSLB)


Classe di servizio «Basic»
Support Time

Lu-ve 07.00-18.00
B
Support Time
Availability
Service Availability
99.5%


⊗
Continuity
RTO/RPO Best Effort
C
5.1
1
L’esigenza di una finestra di manutenzione viene comunicata a tutti gli amministratori DCS via e-mail con almeno 7 giorni di
preavviso.
2 I lavori di manutenzione alle componenti Management riguardano ad esempio il portale Self Service, il vCloud Director o il Customer Extranet.
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
9/11
Dynamic Computing Services
Dynamic
Server
Service Level e valori target
Dynamic
Server
Dynamic
Server
Classe di servizio «Standard»
Support Time
Support Time

Lu-do 00.00-24.00
Availability
Service Availability
99.9%


⊗


Continuity
RTO/RPO Best Effort
Classe di servizio «Advanced»
Support Time
Support Time

Lu-do 00.00-24.00
Availability
Service Availability
99.9%

Continuity
RTO≤4 h | RPO near 0 h
 = standard
5.2
 = dietro sovrapprezzo
⊗ = non disponibile
Service Level Reporting
Di default non si effettua alcun Service Level Reporting.
6.1
Fatturazione
La fatturazione al cliente avviene con effetto retroattivo per il mese passato. I valori per le risorse effettivamente impiegate vengono comunicati pro rata temporis su base oraria o giornaliera e messi in conto in
base al listino prezzi aggiornato.
6.2
Modelli di compenso
Le risorse effettivamente impiegate sono calcolate in maniera differenziata in funzione dell’oggetto del servizio (Dynamic Server, Dynamic Computing e Dynamic Storage) o del modello di fruizione delle risorse. Attualmente esistono due modelli di fruizione delle risorse che si distinguono per il diverso trattamento delle
risorse correnti e prenotate. Per risorse si intendono CU (Compute Unit, base per vCPUs), RAM, Storage e
licenze.
6.2.1
B
6 Fatturazione e rapporto quantità
Modello Pay-as-you-go
C
In caso di prenotazione di risorse si fatturano direttamente lo spazio di memoria (Storage) occupato e le licenze. Le risorse correnti (CU, RAM) sono messe in conto soltanto al momento dell’attivazione delle macchine virtuali predisposte. Se queste ultime vengono nuovamente disattivate, non si procede più al conteggio delle risorse correnti (CU, RAM). Le risorse prenotate (Storage e licenze) continuano invece a essere fatturate.
Questo modello si applica a Dynamic Server e, a scelta, a Dynamic Computing (in alternativa: modello Allocation Pool).
6.2.2
Modello Allocation Pool
In caso di prenotazione di risorse si prenotano e calcolano subito tutte le risorse selezionate (CU, RAM, Storage, licenze), a prescindere dallo stato di esercizio della(e) macchina(e) virtuale(i) (attivata(e)/disattivata(e)).
Questo modello si applica a Dynamic Storage e, a scelta, a Dynamic Computing (in alternativa: modello Payas-you-go).
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
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6.2.3
Dedicated Host
Dedicated Host figura come voce fissa sulla fattura globale DCS. Con questo modello le risorse correnti (CU,
RAM) non sono fatturate poiché sono già comprese nell’importo fisso. Eventuali altre risorse (ad es. licenze)
vengono fatturate in caso di prenotazione.
6.3
Reporting delle quantità
Nel portale Self Service sono visibili in ogni momento le quantità impiegate. Il reporting delle quantità per il
mese precedente avviene insieme alla fattura.
7 Regolamentazioni particolari
Varie

Responsabilità: Swisscom non si assume in particolare alcuna responsabilità per:





In caso di errore o manutenzione, Swisscom è autorizzata a spostare le macchine virtuali tra host ESX
che si trovano nel medesimo cluster WMware.
Swisscom si riserva di modificare in ogni momen to la presente descrizione delle prestazioni.
B

limitazioni della disponibilità in seguito a dimensionamento insufficiente delle risorse;
disservizi non direttamente attribuibili al provider, in particolare problemi di routing DNS
esterno, accessi virtuali all’infrastruttura di rete del provider (DoS/virus) e disservizi di parti di
internet fuori del controllo del provider che possono comportare un’interpretazione errata del
cliente;
disservizi dovuti al cliente, in particolare disservizi causati da attacchi in arrivo/in uscita di hacker (DoS) a causa di mancata o insufficiente manutenzione del software del cliente;
disservizi dovuti al fatto che l’installazione, l’esercizio o la manutenzione dei sistemi non è conforme alle direttive del produttore o del provider (ad es. Virus Protection Service).
C
7.1
Swisscom (Svizzera) SA
Data:
ID doc.:
18.10.2016
LB_DCS_Okt2016-it
11/11