Recupero dati - Kroll Ontrack

Recupero dati
Servizi e software professionali per risolvere ogni perdita di dati
Da oltre 25 anni leader mondiali nel settore data recovery
La perdita dei dati
Un imprevisto più frequente di quanto si pensi
Non è facile attribuire un valore ai dati digitali ma è
semplice accorgersi di quanto siano indispensabili
quando non sono più disponibili.
La quasi totalità dei processi aziendali dipende da
informazioni in formato elettronico e i contenuti per
l’intrattenimento come musica, video, foto sono ormai
considerati essenziali per il nostro tempo libero.
Le moderne tecnologie di archiviazione dei dati –
hard disk, SSD, USB key, memory card, nastri e molti
altri dispositivi – si caratterizzano per la maggiore
affidabilità rispetto a un tempo ma il rischio di
malfunzionamento o guasto è stato limitato, non
eliminato. La perdita dei dati continua perciò ad
essere fonte di apprensione sia per le aziende sia per
chiunque utilizzi un computer anche se l’approccio al
problema è ancora spesso sbagliato.
In pochi considerano la perdita dei dati come un
imprevisto capace di manifestarsi in qualunque
momento, un rischio che riguarda tutti e che colpisce
all’improvviso. Il risultato è di trovarsi impreparati
a gestire questa emergenza.
Le cause della perdita dei dati
Da un esame dei numerosi recuperi gestiti, Kroll
Ontrack ha rilevato che la principale causa di perdita
dei dati è rappresentata nel 56% dei casi da problemi
hardware come il guasto o il malfunzionamento di
un componente. A seguire, con il 26%, l’errore umano
come formattazioni o cancellazioni accidentali di dati.
3%
Altro
26%
Errore
umano
56%
Problemi
hardware
9%
Problemi
software 4%
2%
Virus
Calamità
naturali
Le rimanenti situazioni sono invece imputabili a
problematiche relative al software per il 9%, a virus
informatici per il 4%, a calamità naturali per il 2% e
infine ad altre cause per il 3%.
Kroll Ontrack, lo specialista mondiale del
recupero dati
Alla perdita dei dati è possibile porre rimedio. Nella
maggior parte dei casi i file possono essere recuperati
con interventi tecnici professionali.
Con oltre 25 anni di esperienza sul mercato
e più di 50.000 casi risolti ogni anno, Kroll
Ontrack è il leader mondiale nel settore recupero
dati. La qualità degli interventi è testimoniata dalla
soddisfazione dei nostri clienti e dall’elevatissimo tasso
di successo, siamo in grado di recuperare i dati in oltre
il 90% dei casi.
Con Kroll Ontrack anche il tuo problema trova la
migliore soluzione!
Problema
del dispositivo
Danno di tipo fisico
Danno di tipo logico
Soluzione
Camera bianca
Ontrack® Remote Data
Recovery™
Ontrack® EasyRecovery™
software
Il recupero dei dati in camera bianca o da remoto
Ancora nulla è perduto!
Il primo intervento è determinante. L’attività di
recupero dati non è generalmente ripetibile e per
questo non ammette tentativi. I supporti danneggiati
devono essere fisicamente aperti e lavorati seguendo
dettagliati protocolli di intervento da tecnici competenti
in apposite strutture, chiamate camere bianche
o cleanroom, a loro volta dotate della necessaria
strumentazione hardware e software oltre che di
migliaia di parti di ricambio.
In Kroll Ontrack tecnologie, competenze, innovazione si
fondono insieme per offrire al cliente lo stato dell’arte
del recupero dati professionale.
Kroll Ontrack dispone di camere bianche
professionali, ambienti protetti in cui viene limitata
nell’aria la presenza di polveri e altre particelle in
sospensione.
La camera bianca
Kroll Ontrack utilizza solo camere bianche di Classe
100, luoghi dove tecnici ed ingegneri altamente
specializzati intervengono sui supporti per ripristinarne
le funzionalità e procedere al recupero dei dati.
In Italia, Kroll Ontrack dispone dell’unica camera
bianca professionale per il recupero dei dati. La
camera bianca di Kroll Ontrack è il luogo più sicuro per
l’apertura fisica e la lavorazione di un dispositivo che
ha subito un danno hardware.
Nella camera bianca i tecnici ispezionano il supporto,
ne verificano l’elettronica e i singoli componenti, quindi
effettuano i delicati e complessi interventi richiesti
dallo specifico caso. Ogni azione mira ad ottenere il
temporaneo funzionamento del dispositivo a cui farà
seguito la creazione di un’immagine del contenuto.
Successivamente, saranno ricostruiti file e cartelle e
verificata l’integrità della struttura dei dati prima della
loro riconsegna al cliente.
È importante che il supporto arrivi presso i
laboratori Kroll Ontrack senza aver subito
manomissioni o precedenti interventi. Questo
perché operazioni azzardate di presunti esperti
riducono drasticamente il tasso di successo della
lavorazione.
Tecnologia all’avanguardia
Durante il processo di recupero, il personale tecnico
è assistito da centinaia di tool hardware e software
proprietari, sviluppati nel nostro centro di Ricerca e
Sviluppo negli Stati Uniti. Il risultato finale di ogni
lavorazione è sempre il migliore possibile per quella
situazione.
Maggiori informazioni:
www.krollontrack.it/camera-bianca
Recuperiamo i dati anche a distanza
Remote Data Recovery™ (RDR) è la tecnologia brevettata
da Kroll Ontrack per il recupero dei dati da remoto. Una
soluzione pratica, sicura e veloce disponibile se il
dispositivo non ha subito un danno hardware.
Nessuna spedizione del supporto, tutto ciò che serve
è una connessione Internet. Un tecnico dedicato, dopo
essersi collegato da remoto al computer del cliente,
procederà all’analisi del dispositivo e al recupero dei
dati. Il software di connessione di Kroll Ontrack utilizza
un protocollo di comunicazione proprietario a pacchetti
criptati, i dati del cliente non transitano sulla rete.
RDR è la soluzione ideale per risolvere problemi di
accesso ai dati su singoli hard disk o sistemi RAID in
computer desktop, laptop e server.
Maggiori informazioni:
www.krollontrack.it/rdr
Tecnologie di virtualizzazione
Recupero dei dati da ambienti virtuali
Sempre più aziende ricorrono ai benefici della
virtualizzazione. Consolidamento dell’infrastruttura
IT, riduzione della complessità di gestione dei sistemi,
minori consumi di energia sono alcuni dei vantaggi
di una infrastruttura virtualizzata che si traducono
per l’impresa nell’ottimizzazione delle risorse e in un
risparmio di costi.
Tuttavia anche i sistemi virtualizzati sono soggetti
a perdita dei dati e più le organizzazioni si spostano
su piattaforme virtualizzate più aumenta il rischio
che un eventuale problema ai sistemi coinvolga
informazioni critiche per il business.
Seguendo l’evoluzione tecnologica e la tendenza in atto
sul mercato Kroll Ontrack ha sviluppato, grazie agli oltre
25 anni di esperienza, tecnologie e competenze uniche
per affrontare il recupero dei dati dai più noti sistemi di
virtualizzazione.
Questa tecnologia infatti, aggiunge un ulteriore livello
di complessità al recupero dei dati, complessità che
Kroll Ontrack è in grado di affrontare grazie al vasto
know-how maturato a livello mondiale nella gestione
di questi casi.
Problematiche più frequenti:
»» corruzione del file system
»» virtual machine cancellate
»» corruzione dei virtual disk
»» guasto hardware di server / sistemi RAID
»» cancellazione o corruzione di file all’interno di sistemi
virtualizzati
Sistemi virtualizzati supportati:
»» Virtual infrastructure: VMware Infrastructure™ 2
e 3, VMware vSphere™ 4 e 5.x, Virtual Desktop
Infrastructure/View, Microsoft® Hyper-V
»» Virtual servers: VMware Server™, VMware ESX™
e ESXi™, Microsoft® Hyper-V, Citrix XenServer e
Oracle® VM
»» Virtual file systems: VMFS, NTFS, FAT, EXT, MAC, ecc.
»» Virtual workstations: VMware Workstation (tutte
le versioni), Virtual Desktop Infrastructure/View,
VMware Fusion
In base al tipo di problema, il recupero dati può essere
svolto in camera bianca oppure, se il dispositivo che
ospita le macchine virtuali è funzionante, con un
intervento da remoto per un recupero dati ancora più
rapido, senza i tempi di spedizione.
Anche le aziende che hanno scelto la strada della
virtualizzazione da oggi possono fare affidamento sui
più noti e apprezzati servizi di recupero dati al mondo
per la gestione delle emergenze legate alla perdita dei
dati dai più diffusi ambienti virtuali.
Maggiori informazioni:
www.krollontrack.it/virtualizzazione
Servizi su tape: una soluzione per ogni esigenza
Nuova vita alle tue informazioni
I nastri rappresentano un supporto di memorizzazione
a basso costo, utilizzato ancora oggi da molte
organizzazioni per il backup e l’archiviazione di
grosse moli di informazioni. Kroll Ontrack rappresenta
la scelta migliore per risolvere qualunque esigenza o
problematica in materia di archiviazione di dati su tape.
La vasta esperienza maturata nella gestione di
differenti tipologie di nastri ha infatti permesso a Kroll
Ontrack di sviluppare la più ampia gamma di servizi
oggi disponibile per un efficace tape management.
Formati di nastro supportati:
Ambienti di backup supportati:
»» LTO, DLT, superDLT
»» Windows Backup
»» AIT, AIT2, AIT3
»» Symantec Backup Exec
»» Ditto
»» Symantec Netbackup
»» 9-Track
»» CA/Brightstor ARCserve
»» Exabyte 8mm 8200/9500/9700
»» EMC Networker
»» formati mainframe quali 3480/3490, 3590, 3592,
9840, ecc.
»» IBM Tivoli Storage Manager (TSM)
»» DAT 4mm
»» HP Data Protector/Omniback
»» CommVault Simpana/Galaxy
»» altri formati
»» altri formati
Se il proprio formato di nastro o ambiente di backup non è indicato nei precedenti elenchi, è possibile contattare
i nostri esperti per conoscere l’ultimo aggiornamento disponibile.
Maggiori informazioni: www.krollontrack.it/servizi-su-tape
Tipo di servizio
Esigenza
Recupero dati
Il servizio si presta a risolvere tutti i casi di indisponibilità del dato, andando a
recuperare le informazioni perdute da nastri danneggiati.
Tape audit
Non sempre è possibile conoscere con precisione il contenuto di decine o di centinaia
di nastri archiviati nel tempo. Il servizio di tape audit consente all’organizzazione di
identificare i dati presenti all’interno dei diversi tape.
Migrazione dati
La tecnologia evolve e diviene sempre meno conveniente tenere i dati su sistemi di tipo
legacy. I servizi di migrazione sono pensati per il trasferimento dei dati a nuovi supporti
o nuovi ambienti di backup e archiviazione.
Conversione
Siamo in grado di effettuare la conversione dei dati verso i maggiori formati di
interscambio ed archiviazione quali PDF, XML, CSV anche da/verso mainframe o su
specifiche del cliente. Il servizio può essere svolto anche in concomitanza ad altri servizi.
Duplicazione di nastri
Deduplica di dati
Duplicazione offline di nastri di backup per ragioni di sicurezza o creazione di copie
multiple per successiva distribuzione a sedi o reparti differenti dell’organizzazione. É
disponibile anche un servizio per la deduplica dei dati.
Estrazione di dati
Estrazione di dati basata su specifici criteri di ricerca, come ad esempio il nome o il tipo
di file.
Cancellazione sicura
Cancellazione sicura, senza possibilità di recupero, di dati memorizzati su nastro per
conformità alla normativa privacy.
Ontrack® EasyRecovery™
Il software per il recupero dati “fai da te” per Windows e Mac
É la soluzione più efficace per risolvere una perdita di dati dovuta a cancellazioni o formattazioni accidentali
oppure alla corruzione di un volume/partizione. Ontrack EasyRecovery si caratterizza per una procedura guidata
intuitiva, capace di accompagnare anche l’utente meno esperto lungo il processo di recupero. Il software include
anche funzionalità per la cancellazione definitiva di file/cartelle e il recupero dati in ambienti virtuali VMware® (le
funzionalità disponibili variano in base all’edizione del prodotto).
Supporto a Microsoft® Windows e Apple® Mac OS X
Ontrack EasyRecovery è disponibile in versione per Microsoft Windows e per Apple Mac OS X. La licenza per l’utilizzo
del software ha durata di 12 mesi e può essere rinnovata al termine del periodo. Tutte le edizioni possono essere
utilizzate per eseguire un numero illimitato di recuperi sia da supporti interni che esterni, il software lavora con drive
di qualsiasi capacità.
Tre edizioni, per ogni tipo di esigenza
Edizione Enterprise: offre il supporto
network recovery e RAID recovery,
hardware e software. Recupera e
cancella in modo definitivo i dati anche
in ambienti VMware®. Include un
set avanzato di strumenti di recupero
come: email recovery, hex viewer,
S.M.A.R.T., bad block/block usage
diagnostic, imaging tool, copy disk e
refresh disk.
Edizione Professional: è lo strumento
indispensabile a tutte le organizzazioni
che considerano la protezione dei dati
una priorità. Permette la cancellazione
definitiva dei dati a livello di file/
cartelle. Include un set avanzato di
strumenti di recupero come: email
recovery, hex viewer, S.M.A.R.T., bad
block/block usage diagnostic, imaging
tool, copy disk e refresh disk.
Edizione Home: è il tool ideale per
l’utilizzo in ambito domestico, per utenti
che necessitano di uno strumento
rapido e semplice da utilizzare per il
recupero o la cancellazione definitiva
di foto, video, musica e altri importanti
documenti.
Principali caratteristiche
Home
Professional
Enterprise
Ricerca e recupero di file e dati persi
a
a
a
Recupero da volumi formattati / partizioni
perse
a
a
a
S.M.A.R.T. analysis
a
a
a
Cancellazione definitiva a livello di file/cartelle
a
a
a
a
a
Strumenti di recupero avanzati
Recupero/cancellazione dati in ambiente
VMware®
a
RAID recovery
a
Network recovery
a
Maggiori informazioni:
www.krollontrack.it/easyrecovery
Recupero dati: scegli il servizio su misura per te
Le più alte possibilità di recupero alle condizioni più vantaggiose
Lo sviluppo e il miglioramento continuo delle tecniche
e delle tecnologie di recupero, possibile grazie al nostro
centro di Ricerca e Sviluppo negli Stati Uniti, non solo ci
permettono di offrire soluzioni efficaci e sempre aggiornate
ma anche di ottimizzare i processi, contenendo i costi. Per
questo possiamo offrirti i migliori servizi professionali di
data recovery alle condizioni più convenienti.
La qualità degli interventi di Kroll Ontrack non teme
paragoni, in Italia e in tutto il mondo sono migliaia i clienti
che ogni giorno scelgono le nostre soluzioni.
Le modalità disponibili permettono di soddisfare qualsiasi
esigenza, sia in termini di urgenza che di budget. Scegli il
servizio su misura per te.
Business LITE
Business ONE
A chi si
rivolge
A chiunque abbia bisogno di recuperare la
maggior quantità possibile di file
A chiunque vuole essere certo di poter
recuperare specifici file
Come
funziona
L’ordine avvia direttamente la fase di
recupero dati. L’intervento è di successo se
almeno l’80% dei file recuperati
è funzionante.
L’ordine avvia la fase di PROGNOSI
Kroll Ontrack genera e invia al cliente un
elenco dei file recuperabili. Il cliente decide
se autorizzare o meno la fase di recupero.
Tutti i file che sono stati recuperati
Tutti i file inclusi nell’elenco inviato al cliente
al termine della fase di prognosi
Cosa viene
restituito
Nel caso in cui non si raggiunga la soglia di cui sopra
nessun recupero nessun costo.
Media
supportati
Nessun costo se il cliente non autorizza il recupero
Si applica a supporti singoli
(no crittografia, no database, no macchine virtuali)
Prezzo fisso
Prezzo
(include spedizione, lavorazione e supporto di backup)
Tempi stimati
di recupero
10 giorni lavorativi
Lun – Ven non festivi | Ore 9.00 - 18.00
In caso di supporti multipli (es. RAID) o di supporti con dati crittografati, database o macchine virtuali si applica il servizio Business. Il servizio
Business prevede nel preventivo l’indicazione di un prezzo min-max. Il costo effettivo del recupero è comunicato al termine della fase di Prognosi.
Quando i tuoi dati non possono aspettare
Hai necessità di recuperare i dati in tempi più rapidi? Kroll Ontrack ha pensato ai servizi Business+ ed Emergenza.
Entrambi i livelli prevedono la fase di prognosi e l’invio al cliente di un elenco dei file recuperabili. Chiedi maggiori
informazioni agli specialisti del nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33.
Tempi stimati
di recupero
Business+
Emergenza
3 - 4 giorni lavorativi
Lun – Sab non festivi | Ore 9.00 – 18.30
24 - 48 ore
Disponibile 365 giorni l’anno, 24h/24h
Maggiori informazioni:
www.krollontrack.it/recupero-dati
A ogni scenario il suo processo di recupero
Come possiamo aiutarti?
Scenario 1 - Desidero essere certo che tra i dati recuperabili siano inclusi anche specifici file
Perdita dei dati
Soluzione
Questo processo si applica ai servizi:
»» Business ONE
4. Restituzione dei dati
»» Business
»» Business+
»» Emergenza
3. Recupero dei dati
1. Servizio Clienti Kroll Ontrack
»» Recupero di TUTTI i file in elenco
»» Sempre disponibile (24h/7gg)
»» Salvataggio su di un supporto esterno
di backup
»» Consulenza gratuita
»» Preventivo scritto in pochi minuti
2. Avvio della fase di Prognosi
»» Analisi tecnica del dispositivo
»» Creazione di un elenco di file recuperabili
»» Invio dell’elenco, consultabile con Ontrack Verifile, al cliente
La tecnologia Ontrack® Verifile™
Al termine della fase di prognosi, ti consegniamo un
elenco dei file che siamo in grado di recuperare.
Grazie al software gratuito Ontrack Verifile potrai
consultare questo elenco con un’interfaccia simile
a Esplora Risorse e impostare dei filtri di ricerca per
verificare in pochi minuti se i file di tuo interesse
saranno recuperabili e funzionanti.
Potrai quindi decidere se procedere o meno con la fase di
recupero dati.
Scenario 2 – Desidero poter recuperare la maggior parte dei file
Perdita dei dati
Soluzione
Questo processo si applica al servizio:
»» Business LITE
3. Restituzione dei dati
1. Servizio Clienti Kroll Ontrack
»» Sempre disponibile (24h/7gg)
»» Consulenza gratuita
»» Preventivo scritto in pochi minuti
2. Recupero dei dati
»» L’intervento è di successo e l’importo del servizio addebitato
se almeno l’80% dei file recuperati è funzionante
»» Salvataggio su di un supporto esterno di backup
Le soluzioni di recupero dati in sintesi
La tabella seguente riassume le soluzioni Kroll Ontrack per il recupero dei dati. É possibile identificare velocemente
quella che più soddisfa le proprie esigenze.
Supporto
EasyRecovery
Enterprise
Remote Data Recovery™
Camera bianca
Hard Disk
a
a
a
a
a
a
a
ZIP, JAZ, LS 120, LS 240
Sistemi RAID, NAS, SAN
RAID
Drive per nastri QIC, DAT, DLT,…
a
EasyRecovery
Enterprise
Remote Data Recovery™
Camera bianca
DOS, Windows
a
a
a
Mac OS
a
Sistema operativo
a
Novell
a
a
Unix, Linux e derivati
a
a
Macchine virtuali
a
a
VMS, OS/2
a
EasyRecovery
Enterprise
Remote Data Recovery™
Camera bianca
Cartelle cancellate
a
a
a
File eliminati
a
a
a
Master Boot Record danneggiato
a
a
a
Tabella partizioni danneggiata
a
a
a
FAT/MFT danneggiata
a
a
a
Supporto formattato
a
a
a
Virus
a
a
Database Oracle / Microsoft SQL
/ Microsoft Exchange
a
a
Problema
Danno hardware
a
Non hai trovato risposta? Contatta gratuitamente gli specialisti del Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 per
informazioni aggiuntive o ulteriori chiarimenti.
Perchè scegliere Kroll Ontrack
Scegliere Kroll Ontrack significa beneficiare di un’esperienza di recupero dati internazionale, maturata in oltre 25 anni
di presenza sul mercato. Abbiamo visto e risolto i casi più impensabili, siamo in grado di trovare una soluzione anche
al tuo problema. Come leader di settore ti offriamo:
»» Gestione di ogni tipo di urgenza – I nostri tecnici
sono pronti ad iniziare una procedura di recupero dati
in qualsiasi momento.
»» Prezzi trasparenti – Preventivo scritto già al primo
contatto, nessun costo nascosto.
»» Salvaguardia della garanzia – I maggiori produttori
di hard disk raccomandano Kroll Ontrack. Possiamo
intervenire senza invalidare la garanzia su hard disk
Western Digital, Fujitsu, Hitachi, Toshiba, Samsung,
Apple, DELL e altri ancora.
»» La migliore tecnologia, le più elevate competenze
– Possediamo tutti gli strumenti necessari per fare
di ogni recupero dati un successo ma anche tecnici
competenti, capaci di ottenere il massimo dalla
tecnologia a loro disposizione.
»» Tutela della privacy – I tuoi dati sono in mani sicure.
Siamo consapevoli di quanto delicate possano essere
le informazioni nei tuoi file, Kroll Ontrack ti assicura il
totale rispetto della normativa corrente in materia di
privacy.
Siamo stati già scelti da importanti aziende ma siamo in grado di soddisfare anche le esigenze di piccoli clienti come
studi professionali, singoli utenti e piccola impresa oltre che le necessità di enti della Pubblica Amministrazione. Siamo
stati già scelti da:
»» UniCredit Private Banking
»» Fiat
»» SELEX Communications
»» BMW
»» Ernst&Young
»» Enel
»» Continental Airlines
»» IBM
»» Price WaterhouseCoopers
»» HP
»» Siemens
»» Porsche
Industry Partnerships
Kroll Ontrack Srl
Via Marsala, 34/A - Torre A
21013 Gallarate (VA)
Tel. +39 0331 1835 811
Fax +39 0331 1835 821
[email protected]
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Servizio Clienti
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