i servizi cimiteriali

i servizi
Cimiteriali
IL FUnERARE
E LA SEPOLTURA
AGEC gestisce i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a
garantire un servizio di qualità, nel rispetto del decoro e della
riservatezza.
Tutti i servizi cimiteriali Agec sono certificati ISO 9001:2008.
I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati attraverso
indicatori di efficacia e attraverso continue rilevazioni del
grado di soddisfazione dei clienti.
IL FUnERALE
Cosa fare in Caso Di evento luttuoso
Cosa fare in caso di evento luttuoso in abitazione
Se il decesso avviene in abitazione:
- occorre chiamare il medico curante, o la guardia medica,
per la dichiarazione delle cause di morte e la redazione di
un apposito certificato.
Per l’organizzazione del servizio funebre, compreso il
trasferimento della salma presso i locali di osservazione
del Cimitero Monumentale, è necessario rivolgersi ad una
Agenzia di Onoranze Funebri.
Cosa fare in caso di evento luttuoso in ospedale o in casa di cura
Se il decesso avviene in ospedale o in casa di cura:
- alle certificazioni di cui sopra provvederà l’Amministrazione
Ospedaliera mentre per l’organizzazione del servizio
funebre è necessario rivolgersi ad una Agenzia di Onoranze
Funebri.
Cosa fare in caso di morte violenta od improvvisa per
strada o in luoghi pubblici
In caso di morte violenta, di morte improvvisa per strada o
in luoghi pubblici, ovvero in caso di morte di persone che
vivono sole:
- è necessario avvertire la forza pubblica, la quale, dopo gli
accertamenti di legge, darà disposizioni per la rimozione
della salma.
Per l’organizzazione del servizio funebre è necessario
rivolgersi ad una Agenzia di Onoranze Funebri.
Disposizioni per il funerale E per la
sepoltura
Per la scelta delle modalità della sepoltura e del funerale ha
prevalenza la volontà dell’estinto in qualsiasi modo espressa,
purché non contrastante con la normativa vigente e con
l’esigenza di garantire l’efficacia e l’efficienza del servizio.
In difetto, le disposizioni relative, con le medesime limitazioni
viste al comma precedente, possono essere impartite
secondo il seguente ordine: coniuge, figli, genitori, altri
parenti in ordine e grado, eredi istituiti, altri interessati.
L’ordine di cui al precedente comma e’ seguito anche per il
collocamento di epigrafi, per le esumazioni, per i trasferimenti,
etc.
In caso di contrasto tra aventi diritto di pari grado, prevale la
volontà della maggioranza e, in subordine di chi ha per primo
manifestato la propria volontà.
Art. 3 Regolamento comunale di Polizia Mortuaria
consultabile sul sito www.agec.it. e sul sito del Comune
di Verona
Prima della sepoltura
Per la sosta dei feretri prima del seppellimento, Agec dispone
di adeguate camere mortuarie, camere ardenti e di una sala
funeraria per lo svolgimento di riti cerimoniali.
Per informazioni rivolgersi allo 045 80 29 911 o mediante e-mail
all’indirizzo [email protected] .
LE FORME DI SEPOLTURA:
INUMAZIONE, CREMAZIONE E TUMULAZIONE
Inumazione
L’inumazione è la sepoltura in terra.
La durata dell’inumazione è decennale e non rinnovabile.
Alla scadenza si provvede all’ esumazione e alla raccolta
dei resti: il regolamento di Polizia Mortuaria del Comune
di Verona prevede di effettuare le esumazioni ordinarie dei
defunti inumati da almeno 10 anni dalla sepoltura. Agec, ove
possibile, cerca di prolungare i tempi di inumazione fino ad
almeno 15 anni medi di sepoltura del campo.
È importante sapere che:
-- Per la posa di lapidi e copritomba occorre rivolgersi
esclusivamente a imprese accreditate (l’elenco è
disponibile presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali e sul sito
di Agec www.agec.it nella sezione Edilizia cimiteriale).
-- Nei 3 mesi seguenti l’inumazione non è possibile
apporre alcun manufatto sopra la sepoltura. In
tale periodo la salma sarà identificata mediante
l’apposizione di un cippo installato a cura di Agec.
-- La posa di lapidi e copritomba è consentita fino al 28
Ottobre e può riprendere dopo l’8 Novembre di ogni anno.
Cremazione
Attraverso la cremazione si ottiene la riduzione in cenere della
salma.
Per dar corso alla cremazione è necessaria la relativa autorizzazione
rilasciata dallo Stato Civile del Comune di decesso.
L’autorizzazione è rilasciata quando:
Sia effettiva ed evidente la volontà alla cremazione,
espressa dal defunto:
• con l’iscrizione alle Società per la cremazione (SOCREM);
• con atto notarile;
• con dichiarazione scritta redatta su carta semplice, datata e firmata,
consegnata a persona di fiducia e legalizzata da un notaio;
• con l’iscrizione presso il Registro per la Cremazione (come
previsto dall’art. 48 della Legge Regionale 4 Marzo 2010
n. 18).
• In mancanza della disposizione testamentaria, o di qualsiasi
altra espressione di volontà da parte del defunto, prevale la
volontà del coniuge o, in difetto, del parente più prossimo
individuato ai sensi degli articoli 74, 75, 76 e 77 del codice civile e, in caso di concorrenza di più parenti dello stesso grado, della maggioranza assoluta di essi, manifestata
all’Ufficio di Stato Civile del Comune di decesso.
Sia presentato il certificato del medico necroscopo che
escluda che il decesso sia dovuto a reato.
Un familiare avente titolo può richiedere di ottenere
l’affidamento delle ceneri presso la propria abitazione.
Nel caso di custodia delle ceneri in abitazione sita al di
fuori del territorio del Comune di Verona, l’autorizzazione
all’affidamento dovrà essere rilasciata dal Comune di
destinazione.
Tumulazione
La tumulazione è la sepoltura in manufatti costruiti all’interno
dei cimiteri e dati in concessione d’uso a privati cittadini, ad
enti o società.
I manufatti sono diversificati per durata, capienza e finalità.
Tipo manufatto Durata
In concessione
Loculi
per 30 anni
Capienza Finalità
Singolo
Salma *
Cellette
In concessione
per 50 anni
Singolo
Ceneri/resti ossei
Tombe
cinerarie
In concessione
per 99 anni
Plurima
Ceneri/resti ossei
Tombe
di famiglia
In concessione
per 99 anni
Plurima
Salma/ceneri/
resti ossei
*È possibile effettuare tumulazioni di resti ossei o ceneri
in loculi già dati in concessione ed occupati dalla salma
dell’avente diritto previo il pagamento della tariffa prevista.
È importante sapere che:
• Tutti i manufatti presenti all’interno dei cimiteri sono dati
in “concessione” e non in “proprietà”. Pertanto, alla scadenza della concessione, il Comune o dell’Ente gestore
rientra nella proprietà e nella disponibilità del manufatto.
• E’ data facoltà all’utente di richiedere il rinnovo della concessione presentando istanza presso gli Uffici Servizi
Cimiteriali.
• Nel caso di mancato utilizzo di un loculo preso in concessione, entro 6 mesi dal decesso del defunto, la concessione stessa decade ed il manufatto rientra nella proprietà e nella disponibilità del Comune.
• La durata delle concessioni date in passato può variare
a seconda del periodo in cui sono state rilasciate. Per
maggiori informazioni è possibile rivolgersi agli Uffici dei
Servizi Cimiteriali o consultare il sito www.agec.it.
• Le tombe di famiglia possono essere intestate a più famiglie; possono altresì essere assegnate ad enti e comunità, legalmente riconosciuti, esclusivamente per deporvi
le salme, i resti o le ceneri degli aderenti o dei soci.
• In caso di mancata disponibilità di tombe di famiglia è
possibile presentare una richiesta presso gli Uffici dei
Servizi Cimiteriali per poter essere inseriti nella graduatoria dei richiedenti, al fine di essere contattati in caso di
eventuali future costruzioni o assegnazioni.
• La concessione di cellette ossario, celle cinerarie, loculi
singoli è sempre nominativa e gli assegnatari non possono essere sostituiti da altri. La concessione di cellette
ossario e di celle cinerarie può essere accordata anche
ai viventi, compatibilmente con l’esigenza di garantire il
corretto funzionamento dei cimiteri.
• La concessione di loculi da intestare a viventi può essere
accordata, salvo l’obbligo di garantire l’ordinario funzionamento del cimitero.
• Per la lavorazione dei manufatti è obbligatorio rivolgersi ad
un’impresa accreditata, muniti dell’autorizzazione alla lavorazione di edilizia cimiteriale rilasciata dai suddetti uffici
aziendali. L’elenco delle imprese accreditate è disponibile
presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali e sul sito di Agec www.
agec.it nella sezione Edilizia cimiteriale.
Dove e come presentare le richieste
INUMAZIONE e TUMULAZIONE
Le richieste di inumazione e tumulazione devono essere
presentate all’Ufficio Servizi Cimiteriali, in Viale Caduti senza
Croce 2 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via
Torbido).
Orari
Giorno
Da Lunedì a Venerdì
Sabato
Dalle
8.30
8.30
Alle
13.30
13.00
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali: 045 8029911 o mediante e-mail
all’indirizzo [email protected] .
Le richieste devono essere presentate dal parente più
prossimo o da altro parente che abbia ricevuto delega.
Il richiedente deve essere munito di documento di
riconoscimento in corso di validità e Codice Fiscale.
È possibile delegare il disbrigo delle pratiche a un’impresa di
Onoranze Funebri.
CREMAZIONE
Le richieste di cremazione e di affidamento ceneri devono
essere presentate all’Ufficio Servizi Cimiteriali – Servizi di
Cremazione, in Viale Caduti senza Croce 5.
Orari
Giorno
Da Lunedì a Venerdì
Sabato
Dalle
8.00
8.00
Alle
17.30
12.30
Per contattare gli uffici:
Ufficio Servizi Cimiteriali - Servizi di Cremazione
Telefono 045 80 29 951 - Fax 045 80 29 950
o mediante e-mail all’indirizzo: [email protected] .
La modulistica è reperibile presso l’Ufficio Servizi
Cimiteriali di Agec e sul sito www.agec.it.
Cambio di indirizzo del referente vivente
Gli interessati sono tenuti a comunicare il cambio di indirizzo
all’Ufficio Servizi Cimiteriali, telefonicamente, a mezzo lettera
o mediante e-mail all’indirizzo [email protected], per facilitare
l’eventuale invio di avvisi.
Tariffe e modalità di pagamento
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all’Ufficio Servizi
Cimiteriali oppure consultare il sito di Agec www.agec.it nella
sezione Tariffario servizi cimiteriali istituzionali.
I pagamenti possono essere effettuati:
• Presso l’ufficio cassa di Viale Caduti senza Croce 2, a
mezzo contanti, bancomat, assegni e carte di credito
Orari
Giorno
Da Lunedì a Venerdì
Dalle
8.30
Alle
13.00
• Tramite versamento bancario (le coordinate bancarie
sono indicate in fattura)
STANDARD DEL SERVIZIO
INUMAZIONE e TUMULAZIONE
• Agec effettua le inumazioni e le tumulazioni lo stesso
giorno del funerale;
• Agec garantisce il mantenimento del decoro del campo di
inumazione attraverso il diserbo e il taglio dell’erba.
CREMAZIONE
• Agec ha realizzato un sistema informatico che consente
alle imprese del settore funerario, su richiesta, di poter
prenotare in via telematica la data entro la quale eseguire
la cremazione e la data di consegna dell’urna cineraria, per
poter permettere ai familiari di conoscere fin da subito i
tempi necessari per l’intera operazione;
• Alle imprese non in possesso del sistema di prenotazione
in via telematica, Agec comunica la data entro la quale
verrà eseguita la cremazione dopo aver verificato la
documentazione;
• Agec effettua la cremazione in media entro 9 giorni dalla
data del decesso;
• Agec effettua la tumulazione delle ceneri (o la consegna ai
parenti) massimo entro 2 giorni dall’avvenuta cremazione.
reclami
e suggerimenti
Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini,
Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e
suggerimenti.
Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di
informazioni per il miglioramento continuo dei servizi.
Dove e come presentare reclami
e suggerimenti
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare
riferimento all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con
sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8
(lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò).
Orari:
Lunedì-Mercoledì-Venerdì
Dalle Alle
8.30 12.30
È possibile contattare l’URP al seguente numero: 045 80 51
342, anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari
previsti.
Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando
l’apposito modulo “Gestione segnalazioni” scaricabile dal
sito www.agec.it.
I reclami possono essere inoltrati:
-- con
comunicazione
scritta
Agec
–
Ufficio
Relazioni
via Noris 1 37121 Verona
da
con
inviare
a:
il
Pubblico
-- via e-mail: [email protected]
-- modulo dei contatti del sito www.agec.it
-- telefonando al n. 045 80 51 342
-- personalmente previo appuntamento
L’URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una
risposta entro 30 giorni.
il funerare e la sepoltura
i servizi Cimiteriali
aGeC palazzo Diamanti - Via E. Noris, 1 - 37121 Verona
Centralino 045 80 51 311 - Fax 045 80 13 765
[email protected] / www.agec.it
Validità della Carta dei Servizi - Edizione n.2
Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi
(Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014.
Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della
Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli
Uffici Agec e sul sito www.agec.it.